Saltar

Qué podo facer se o meu produto IKEA ten problemas de calidade?

Todos os produtos IKEA sométense a rigorosas probas antes de saír á venda. Con todo, se algo non funciona ben e detectas un problema de calidade co paso do tempo, tes un periodo de garantía ampliado para moitos produtos IKEA, ademais da garantía legal de tres anos da Unión Europea. Ten en conta a garantía do teu produto comeza o mesmo día de recepción do artigo. Para exercer o dereito de garantía é imprescindible o comprobante de compra.

A calidade e a seguridade dos produtos son unha prioridade absoluta para IKEA, e todos os nosos producto sometense a rigurosas probas antes de saír á venda. Por iso, IKEA ofrece períodos de garantía ampliados para moitos produtos, ademais da garantía legal de tres anos da Unión Europea.
Se o teu produto IKEA non funciona como esperabas ou detectas un problema de calidade, comproba primeiro a túa confirmación de pedido/recibo de compra para ver se está cuberto pola garantía legal de 3 anos da Unión Europea ou por unha garantía dun prazo superior que figure na páxina de garantías de IKEA.
Si non atopas o teu número de pedido ou recibo e utilizaches a túa tarxeta IKEA Family cando fixeches a compra, segue estes pasos:
  1. Inicia sesión na túa conta IKEA Family.
  2. Entra no apartado “As túas compras”.
  3. Escolle a compra correspondente.
  4. Preme en “Amosar ticket/ver factura”. 
Dependendo do produto e do problema, recomendámoste visitar as páxinas de asistencia técnica de IKEA, onde atoparás información sobre problemas comúns, guías paso a paso e vídeos que poden axudarte a resolver o problema pola túa conta. Hai materiais de axuda e guías de resolución de problemas dispoñibles para artigos como electrodomésticos, armarios PAX, produtos intelixentes para o fogar como DIRIGERA, SYMFONISK, e moitos máis.
Se mercaches todo e aínda precisas axuda, contacta co noso servizo de Atención ao Cliente de IKEA, a distancia ou en tenda, como te resulte máis cómodo.
 
Presentar unha reclamación a distancia:
Podes contactar cun compañeiro a través do 900 400 922. Unha vez que contactes cun colaborador de IKEA, podes escoller unha das seguintes opcións de resolución se as condicións da garantía se cumpren:
    • Organizar a entrega a domicilio do artigo de sustitución. O noso equipo pode organizar a entrega a domicilio dun produto de sustitución cando o artigo se atope dispoñible para a súa entrega.
    • Obtén un reembolso. Si decides recibir un reembolso polo artigo defectuoso, o noso equipo tamén pode tramitalo. Recibirás a devolución no mesmo método de pago utilizado durante a compra só durante os dous primeiros anos. Por exemplo, se mercaches en tenda e pagaches en efectivo, reembolsamos o diñeiro mediante unha transferencia bancaria. Pasados 2 anos, o noso equipo indicará o método de devolución a utilizar.
Inicio do período de garantía: En caso de problemas de calidade, o prazo para activar a garantía comeza a contar dende a data de recepción do produto. Se o teu pedido é Click&Collect ou con entrega a domicilio, a data de inicio se considera a partir do día no que recibes o pedido.
Acudir a unha tenda IKEA:
Tamén podes levar o artigo defectuoso, xunto co número de pedido ou recibo, á túa tenda IKEA máis próxima (non inclúe os espazos de planificación e puntos de recollida). Unha vez en tenda, diríxete directamente ao mostrador de Atención ao Cliente, que está situado preto da entrada/salida. Se transportar o produto ata a tenda supón un risco para a túa seguridade, déixao na casa.
Cando se cumpran as condicións da garantía, contas con varias opcións para obter axuda co teu artigo defectuoso en tenda: 
    • Sustituilo en tenda. O noso equipo poderá sustituir o artículo defectuoso e entregarte un novo darte para que o leves á casa, siempre que teñamos existencias dispoñibles. Antes de acudir á tenda, podes comprobar si o produto se atopa dispoñible na páxina de produto en IKEA.com/es ou podes solicitar unha comprobación de stock a través do noso chatbot.
    • Organiza a entrega a domicilio. Se o artigo non se atopa dispoñible ou non podes levalo á casa ti mesmo, o noso equipo pode organizar a entrega a domicilio cun producto de sustitución cando o artigo se atope dispoñible.
    • Obtén un reembolso. Se decides recibir un reembolso polo artigo danado, o noso equipo se encargará de xestionalo. Por exemplo, se mercaches os artigos en tenda e pagaches en efectivo, recibirás o reembolso en efectivo oy se o prefires tamén podemos xestionalo nunha tarxeta de reembolso.
 
Garantía de colchóns:
Se o teu colchón presenta problemas de calidade podes activar a garantía do produto.
  • Todos os colchóns IKEA contan cunha garantía de 10 anos.
  • Esta garantía non aplica a somieres nin ás lamas de cama SULTAN.
A garantía cubre defectos de fabricación e problemas relacionados coa calidade do produto.
Para máis información sobre o que se atopa incluido na garantía, así como as condicións e coitados precisos, consulta o seguinte apartado: Garantía de colchóns.
 
 

Exactamente, que partes dos nosos artigos consideras insatisfactorias ou pouco útiles?

O texto non se entende ben

O texto non ten que ver coa miña pregunta

O texto ten que ver coa miña pregunta pero non é útil

O texto é demasiado longo ou demasiado curto

Grazas pola túa opinión!

Non lle resultou útil o artigo? Proba cun dos artigos relacionados a continuación