Saltar

Devolucións

Namora ou cámbiao!

Tes 365 días para devolvelo

Sabemos que aínda que non sempre se acerte á primeira, os nosos produtos namoran. Por iso dámosche 365 días para realizar as túas devolucións.

  • Se o artigo está sen desembalar, devolverémosche o importe no mesmo medio de pagamento e buscarémoslle inmediatamente outro fogar.
  • Se o artigo está sen usar, pero desembalado ou montado, valoraremos se está en condicións para darlle unha segunda vida. Nese caso, devolverémosche o importe nunha tarxeta devolución para que poidas atopar outro que che guste máis.
  • Se se adquiriu o artigo no noso Circular HUB, devolverémolo e reembolsarémosche o importe nunha tarxeta devolución.


Lembra traer o tícket de compra para realizar a devolución. Se es cliente IKEA Family e utilizaches a túa tarxeta ao realizar o pagamento, atoparás o teu tícket no teu perfil.

Se realizaches a túa compra cunha tarxeta agasallo, promoción ou devolución, devolverémosche o importe no mesmo método de pagamento.

Pódense devolver todos os artigos?

Hai algúns artigos que pola súa natureza están excluídos da política de devolucións:

  • Produtos personalizados, incluídos aqueles que sexan bordados.
  • As fotos impresas no sistema Quiosco.
  • As tarxetas agasallo.
  • Os servizos realizados.
  • Produtos de alimentación frescos.
  • Produtos de alimentación secos cunha caducidade menor ou igual á data na que se tramite a devolución ou nos que non se teña mantido a integridade da embalaxe ou do produto.
  • Plantas naturais.
  • Podes probar os nosos colchóns, pero se os queres devolver non poderán estar deteriorados, rotos nin presentar manchas ou falta de hixiene.
  • Os artigos que formen parte de promocións conxuntas e combinacións non admitirán devolucións parciais (dun dos produtos). Será preciso realizar a devolución do conxunto ou da combinación na súa totalidade.


Esta política é aplicable á compra de artigos para uso particular. As compras para negocios, eventos ou actividades profesionais teñen outros beneficios e condicións a través de IKEA para Empresas. Estas condicións de devolución non afectan aos dereitos dos consumidores en materia de garantías (RDL1/2007).


Como podo facer unha devolución?

En tenda IKEA:

Podes realizar a devolución en calquera das nosas tendas IKEA, incluídas as tendas de Goya e Pamplona.

Noutros puntos IKEA:

  • IKEA Deseña e estudos de planificación: os nosos puntos de deseño e planificación dedícanse a realizar deseños, pedidos e orzamentos, así que non será posible facer devolucións nestes puntos.
  • Pop-Up Store: pódense devolver aqueles artigos que se compraron na propia tenda, pero non os que se solicitaron por pedido que non estean fisicamente dispoñibles. Actualmente temos aberta unha Pop-Up Store en Sevilla Nervión.
  • Puntos de recollida IKEA: pódese realizar a devolución daqueles artigos recollidos no punto de recollida IKEA de Granada.


Na actualidade non é posible realizar devolucións nos puntos de recollida que xestionan os nosos provedores externos.

A domicilio

Solicita a recollida dos produtos chamando o 900 400 922. Enviaremos un transportista a recoller o teu pedido ao enderezo que elixas.*

O custo de retirada é:

  • 5€ se recibiches o teu envío por paquetaría.
  • 39€ para os demais envíos.

Pasos para realizar a devolución a domicilio:

  1. Chama ao teléfono 900 400 922.
  2. Envolve e prepara o teu pedido. Prepara os produtos coa embalaxe orixinal ou parecida. Recibirás unha SMS de texto por parte de IKEA indicándoche a data e hora de recollida da túa devolución.
  3. Entrega o paquete ao transportista. Na data e hora indicados, o transportista pasará polo teu domicilio para efectuar a recollida. Se queres cambiar de cita, podes contactar connosco no teléfono 900 400 922.
  4. Recibirás o teu reembolso. Dende que o paquete chegue aos nosos almacéns, pasarán 3 días laborables para que recibas o reembolso do importe da túa compra a través do medio pagamento que elixiches.

*Aplicable exclusivamente dentro do territorio español peninsu

  • Que importe se me aboará pola devolución dun produto?

    Aboarémosche o importe que pagases polos produtos tras comprobar que estean en bo estado. Ten en conta que o custo do servizo de transporte contratado no momento da compra non se reembolsa.

    Cando recibirei o importe da miña devolución?

    No caso de que nos solicites a devolución nas nosas tendas, xestionamos o reembolso nese mesmo momento:

    • Para devolucións na tarxeta, o habitual é que poidas ver o importe de forma inmediata, pero pode tardar ata un máximo de 3 días en verse reflectido na túa conta.
    • Para devolucións en efectivo reembolsámosche o importe de forma inmediata.
    • Para devolucións en tarxeta devolución, agasallo ou promoción, é inmediato.


    No caso de que solicites a devolución a domicilio a través do noso servizo de Atención ao Cliente:

    • Recibirás o importe na túa tarxeta ou conta bancaria nun prazo de 3 días laborables desde a recepción da mercadoría nas nosas tendas.


    Que necesito para facer unha devolución?

    • O tícket ou a factura da compra.
    • Estar dentro do prazo de 365 días.
    • A tarxeta coa que pagaches a compra, para compras realizadas con este método de pagamento.
    • Se fixeches un pedido en liña e non recibiches a túa factura, necesitaremos o teu número de pedido. Pódelo atopar no correo electrónico que recibiches ao realizar a túa compra.


    Que fago se recibín un produto que se danou no envío?

    Poñemos moito esforzo en asegurar que todos os artigos cheguen ao seu novo fogar en perfectas condicións. Non obstante, se falta algún artigo ou percibes algún dano, indícanolo por escrito no albará de entrega para que nos poñamos mans á obra e o solucionemos o antes posible.

    No caso de danos non visibles, ponte en contacto connosco a través do noso teléfono de atención ao cliente: 900 400 922 (horario de 8:00 a 22:00).

    Dereito de desistencia para compras en liña

    Podes solicitar a desistencia da túa compra en liña a través do noso teléfono 900 400 922, ou enviando un correo electrónico ao enderezo: csc.ibes.ES@ikea.com coa Solicitud de desistimiento cuberta.

    Quedan excluídos do dereito de desistencia aqueles produtos que sufrisen calquera tipo de desgaste ou deterioración.

    Confiamos na calidade dos nosos produtos; podes coñecer máis sobre a garantía dos nosos artigos aquí.