Devolucións

Namora ou cámbiao!

Tes 365 días para devolver as túas compras en calquera das nosas tendas.

Trae o teu artigo xunto co tícket e devolverémosche o importe na mesma forma de pagamento da túa compra. No caso de que o artigo estea montado, usado, coa embalaxe orixinal aberta ou sen embalaxe, entregarémosche o seu importe nunha tarxeta devolución.

A saúde e a seguridade é unha das prioridades de IKEA. O servizo de devolución en tenda non estará dispoñible ata a reapertura das tendas IKEA.

Non te preocupes se o teu prazo de devolución coincide co estado de alarma e, por tanto, non podes acudir a tenda para realizar a devolución. Para eses casos, imos estender o período de devolución o mesmo número de días que dure o estado de alarma.


Como podo facer unha devolución?

A domicilio

Solicita a recollida dos produtos chamando o 900 400 922. Enviaremos un transportista a recoller o teu pedido ao enderezo que elixas.*

 O custo de retirada é:

  • 5€ se recibiches o teu envío por paquetaría.
  • 39€  para os demais envíos.

Pasos para realizar a devolución a domicilio:

  1. Chama gratis ao 900 400 922.
  2. Envolve e prepara o teu pedido. Prepara os produtos coa embalaxe orixinal ou parecida. Recibirás unha SMS de texto por parte de IKEA indicándoche a data e hora de recollida da túa devolución.
  3. Entrega o paquete ao transportista. Na data e hora indicados, o transportista pasará polo teu domicilio para efectuar a recollida. Se queres cambiar de cita, podes contactar con nós no 900 400 922.
  4. Recibirás o teu reembolso. Dende que o paquete chegue aos nosos almacéns, pasarán 3 días laborables para que recibas o reembolso do importe da túa compra a través do medio pagamento que elixiches.

*Aplicable exclusivamente dentro do territorio español peninsu

Que importe se me aboará pola devolución dun produto?

Aboámosche o importe que pagases polos produtos tras verificar que os artigos están en bo estado. Ten en conta que o custo do servizo de transporte contratado no momento da compra non se devolve.

Facémosche a devolución co mesmo método de pagamento que utilizases para facer a túa compra, sempre que os produtos teñan a súa embalaxe orixinal.

Cando recibirei o importe da miña devolución?

No caso de que nos solicites a devolución nas nosas tendas, xestionamos o reembolso nese mesmo momento:

  • Para devolucións na tarxeta, o habitual é que poidas ver o importe na túa conta de forma inmediata, pero pode tardar ata un máximo de 3 días en verse reflectida na túa conta.
  • Para devolucións en efectivo reembolsámosche o importe de forma inmediata.
  • Para devolucións en tarxeta regalo ou tarxeta promoción, é inmediato.
  • No caso de que solicites a devolución a domicilio a través do noso servizo de Atención ao Cliente:
  • Recibirás o importe na túa tarxeta ou conta bancaria nun prazo de 3 días laborables desde a recepción da mercadoría nas nosas tendas.

Que necesito para facer unha devolución?

  • É imprescindible presentar o tícket ou factura da compra.
  • Estar dentro do prazo de 365 días.
  • Levar a tarxeta coa que pagaches a compra, para compras realizadas con este método de pagamento.
  • Se fixeches un pedido en liña e non recibiches a túa factura, necesitamos o teu número de pedido. Pódelo atopar no correo electrónico de confirmación do teu pedido.

Hai algúns produtos que non podemos cambiar. Cales son?

  • Os produtos personalizados, incluídos aqueles que estén bordados
  • As teas por metros
  • As fotos impresas no Sistema Quiosco
  • As tarxetas Regalo
  • Os servizos realizados
  • Produtos de alimentación frescos
  • Produtos de alimentación secos onde a caducidade sexa menor ou igual á data na que se tramite a devolución e/ou nos que non se mantivera á integridade da embalaxe e/o producto
  • Plantas naturais
  • Artigos de Oportunidades

Podes probar os nosos colchóns. Para devolvelos non deberán estar estragados ou rotos, nin ter manchas nin presentar calquera outro aspecto de falla de hixiene.

As devolucións de compras realizadas coa tarxeta Regalo, Promoción e Devolución realizarase no mesmo método de pagamento. Os artigos que formen parte de promocións conxuntas e combinacións non admitirán devolucións parciais (dun dos produtos). Será preciso realizar a devolución do conxunto ou combinación completa.

Ten en conta que esta política de devolucións é aplicable unicamente á compra de artigos para uso particular. Quedan excluídas as compras para negocios, eventos e actividades profesionais para os que teñen outros beneficios e condicións a través de IKEA Business.

Estas condicións de devolución non afectan aos dereitos dos consumidores en materia de garantías (RDL1/2007).

Que fago se recibín un produto que se danou no envío?

Poñemos moito esforzo en asegurar que todos os artigos cheguen ao seu novo fogar en perfectas condicións. Polo que, se recibiches un artigo danado, sentímolo moito.

Neste caso, ponte en contacto con nós chamando ao noso servizo de Atención ao Cliente no 900 400 922 (horario de 8:00 a 22:00), ou enviando este formulario.

Se se trata dunha compra en liña con recollida nunha das nosas tendas IKEA, tamén podes poñerte en contacto coa tenda IKEA que elixises para a entrega.

Dereito de desistencia para compras en liña

Podes solicitar a desistencia da túa compra en liña chamándonos o 900 400 922, ou enviando un correo electrónico ao enderezo: csc.ibes.ES@ikea.com coa solicitude de desistencia cuberta.

Quedan excluídos do dereito de desistencia os produtos que sufrisen calquera tipo de desgaste ou deterioración.

 

Confiamos na calidade dos nosos produtos; podes saber máis sobre a garantía dos nosos artigos aquí.

A política de devolucións non se aplica á contratación dos servizos. Para máis información, visita as nosas preguntas frecuentes.