Devolucións

Devolución de produtos

Sabemos que aínda que non sempre se acerte dende o principio, os nosos produtos namoran. Por iso, dámosche 365 días para realizar as túas devolucións, sempre que os artigos estean no seu estado e a súa embalaxe orixinais.

Produtos IKEA que non se poden devolver

• Produtos personalizados.  ​
• Compras realizadas no Mercado Circular. ​
• As tarxetas agasallo.  
• ​Os servizos realizados.
• Produtos de alimentación frescos.
• ​Produtos de alimentación secos cunha caducidade menor ou igual á data na que se tramite a devolución, ou nos que non se mantivese a integridade da embalaxe ou do produto.
• ​Plantas naturais.
• ​Podes probar os nosos colchóns durante sete días, pero, se os queres devolver, non poderán estar deteriorados nin rotos, nin presentar manchas ou falta de hixiene.
• ​Os artigos que formen parte de promocións conxuntas e combinacións non admitirán devolucións parciais (dun dos produtos). Será preciso realizar a devolución do conxunto ou da combinación na súa totalidade. ​

Devolución de colchóns

Cremos que é importante que o teu novo colchón sexa cómodo e que che guste. Con IKEA, tes 7 días para decidir se estás satisfeito coa túa elección.

Unha vez aberto, para cambiar o teu colchón, só tes que traelo canda o teu tícket de compra á tenda IKEA que elixas; devolverémoscho nunha tarxeta de devolución. Se precisas contratar a recollida, contáctanos.

Porén, sempre estaremos dispostos a axudarte a escoller outro. 

*Os colchóns sucios, manchados ou danados están excluídos da nosa política de devolucións IKEA; emprega sempre un protector de colchón para alongar a súa vida e protexelo. 

Tendas e espazos IKEA

Podes devolver o produto en calquera tenda IKEA, excepto IKEA Leganés e IKEA Torrejón, onde só podes devolver os produtos adquiridos na mesma tenda. Tés a información sobre que tenda ou punto de recollida admite devolucións no noso buscador de tendas.

Porén, non será posible realizar devolucións en:

• Tendas urbanas IKEA: IKEA Goya, IKEA La Vaguada e IKEA Fuencarral en Madrid, nin IKEA Diagonal e IKEA Glòries en Barcelona.
• Espazos de planificación IKEA: os nosos espazos de planificación están unicamente orientados á realización de deseños, pedidos e orzamentos.
• Puntos de recollida IKEA e puntos de recollida xestionados polos nosos fornecedores externos: nestes momentos non é posible realizar devolucións alí, aínda que algúns puntos de recollida IKEA ofrecen un servizo excepcional de devolucións para os pedidos recollidos nese mesmo punto.

Desde a casa

Solicita a recollida dos produtos a través do noso teléfono 900 400 922. Enviaremos un transportista para recoller o teu pedido ao enderezo que escollas. *O custo de retirada é de 39€

Pasos para realizar a devolución a domicilio:

1. Contáctanos para realizar a xestión en Contactar - IKEA.
2. Prepara os produtos. Lembra que os artigos deben estar nas súas condicións orixinais: coa embalaxe sen abrir, no interior da caixa, a funda ou o envoltorio, e sen montar (é dicir, non poden ter sido usados e deben estar completos e en perfecto estado).
   1. No caso de colchóns, para que a devolución sexa correcta, o colchón a retirar debe estar previamente embalado (o material non importa, sempre que quede completamente cuberto).
3. Entrega o paquete ao transportista.O transportista que enviemos ao teu domicilio deberá verificar que a caixa non se abrise nin manipulase, e que a embalaxe orixinal se atope en perfecto estado e sen ningún dano (rota, rachada, sucia, con humidade
4. ou manchas...).  ​​
5. En caso de que a cita de devolución non se poida realizar por causas imputables ao cliente, o importe de 39€ non se reembolsará, e deberás contratar de novo o servizo cos seus custos asociados.
6. O reembolso do importe satisfeito realizarase mediante transferencia bancaria.

* Só é aplicable dentro do territorio peninsular español.

A través de Correos

Se non podes acudir a unha tenda IKEA, sempre tes a opción de devolver os produtos pequenos a través dunha oficina de correo. As condicións para facer unha devolución nunha oficina de correo son as seguintes:

1. Todos os artigos que queiras devolver deberán pertencer ao mesmo pedido ou tícket de compra.
2. O peso total do paquete non poderá superar os 25 kg
3. A embalaxe de cada paquete devolto non poderá superar as medidas máximas (78,5 cm x 55 cm x 39 cm)
4. O custe do servizo é de 1€

Como podo facer a devolución por Correos?

1. Prepara o produto.
2. Reenche o formulario en liña (un por cada tícket, xa que a devolución realízase segundo o medio de pagamento orixinal).
3. Recibirás un correo de confirmación cunha etiqueta de envío e un código QR. Non é preciso imprimir a etiqueta
4. Leva o paquete a unha oficina de correo para completar a devolución. Podes usar este método de devolución independentemente de como mercases o produto (por Internet, en tenda ou de xeito remoto) e do tipo de entrega (con ou sen envío a domicilio).