Termos e condicións de uso da Tarxeta de fidelidade e das recompensas de IKEA Family

Termos e condicións de IKEA Family

Dámosche a benvida a IKEA Family: o espazo onde as túas ideas para o fogar cobran vida á túa maneira. Din que non se pode escoller a familia, mais convidamos a todas as persoas a formar parte da nosa. Tanto se vas comezar o proxecto de bricolaxe dos teus soños como se simplemente queres sentirte máis feliz no teu fogar, IKEA Family está aquí para axudarte. Fagamos realidade as túas ideas.

1. Quen somos?

Somos o Grupo Ingka, unha franquía de Inter IKEA Systems B. V., que opera canles de venda dixitais e físicos de IKEA en todo o mundo. Para obter máis información sobre nós, visita www.ingka.com.

As empresas do Grupo Ingka que forman parte destes termos e condicións son as seguintes:

IKEA IBERICA S. A., unha sociedade de responsabilidade limitada española.

Domicilio social: Avenida Matapiñonera, 9, San Sebastián de os Reyes, 28703 Madrid, España.
Inscrición: Rexistro Mercantil de Madrid, número A28812618.
Teléfono: 910 378 769.

Ingka NB AB, unha sociedade de responsabilidade limitada sueca.
Domicilio social: lmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suecia.
Inscrición: Rexistro Mercantil de Suecia (Sw. Bolagsverket), número 559487-7051.

2. Aspectos legais

Cando creas unha Conta IKEA Family, formalizas un acordo con IKEA.

Estes termos e condicións (os "Termos e condicións") constitúen un acordo legal entre ti (a quen nos referiremos como o "usuario" ou "socio" e (i) IKEA IBERICA S. A. ("IKEA Retail") e (ii) Ingka NB AB ("INBAB").

IKEA Retail e INBAB ofrecen o programa de fidelidade IKEA Family e fornecen a Conta IKEA Family de forma conxunta. En diante, referirémonos a ambos como "IKEA", "nós" ou "nos". Con todo, cada unha das entidades mencionadas ten responsabilidades legais e obrigas distintas en virtude destes Termos e condicións, o que quedará claro polo contexto no que se utilizan nestes Termos e condicións.

IKEA Retail é o único responsable do seguinte:

a venda retallista de produtos e servizos a través das seguintes canles: tenda, web de vendas retallistas e aplicación retallista;
as vendas a través do servizo de asistencia ao cliente de IKEA; e
todos os servizos, vantaxes e recompensas IKEA Family relacionados, excepto o Mercado (ver máis abaixo);
a moderación de contidos para as recensións de vendas retallistas;
a xestión de calquera reclamación relacionada coa venda retallista de produtos e servizos, incluído o funcionamento da Conta IKEA Family; e
a xestión de reclamacións relacionadas cos servizos, vantaxes e recompensas de IKEA Family, excepto os Mercados (ver máis abaixo).

INBAB é o único responsable do seguinte:

as operacións e os servizos prestados a través do noso mercado de produtos de segunda man www.secondhand.ikea/es (o "Mercado de segunda man") e o Mercado de servizos de mellora do fogar ("IKEA Home") (en conxunto, os "Mercados") e actúa como único provedor destes;
a moderación do contido dos Mercados; e
a xestión das reclamacións relativas ás operacións e os servizos fornecidos a través dos Mercados.

Isto significa que IKEA Retail non é responsable das operacións nin dos servizos fornecidos a través do Mercado e que non existe ningunha relación contractual entre ti e IKEA Retail polo seu uso.

Estes Termos e condicións rexen o uso da túa Conta IKEA Family (a "Conta") e os servizos, vantaxes e recompensas relacionados con ela. Todas as actividades relacionadas coa túa Conta (e a túa tarxeta de socio IKEA Family, ben sexa dixital ou física) réxense e fornécense de acordo con estes Termos e condicións, polo que che pedimos que os leas detidamente antes de rexistrarte.

Reservámonos o dereito de actualizar e modificar IKEA Family periodicamente, incluídos os servizos, vantaxes e recompensas, así como estes Termos e condicións. Estes cambios entrarán en vigor a partir da data indicada na publicación dos cambios en ikea.es e nos Mercados, polo que che recomendamos que os consultes antes de utilizar a túa Conta, posto que se aplicará a última versión dos Termos e condicións. Se continúas a utilizar a túa Conta tras unha actualización dos Termos e condicións, considerarse que aceptas os novos Termos e condicións revisados. Os cambios e actualizacións significativos enviaranse por correo electrónico nun prazo razoable antes da súa data de entrada en vigor. Se non estás de acordo cos cambios, terás a opción de renunciar activamente a estes Termos e condicións cancelando a túa Conta (ver a sección 14).

3. Contactos e reclamacións

Encantaríanos saber a túa opinión. A continuación, indicámosche varias formas de contactar connosco.

Se tes feedback, comentarios, queixas ou preguntas sobre IKEA Family e os seus servizos, vantaxes e recompensas (excepto os Mercados), a túa Conta ou estes Termos e condicións, escribe ao servizo de asistencia ao cliente de IKEA Retail (https://www.ikea.com/es/gl/customer-service/).

Se tes preguntas, comentarios ou queixas específicos en relación co uso dos Mercados, contacta con INBAB a través do chat de asistencia do Mercado de segunda man (https://secondhand.ikea.com/es/es/customer-support/) e con IKEA Home enviando un correo electrónico a ikeahome.soporte.es@ikea.com.

Cando envíes unha queixa, indica o teu nome e apelidos, enderezo, motivo da queixa e método de contacto preferido. Responderemos a túa queixa nun prazo de 30 días desde que a recibamos.

4. A Conta IKEA Family

A Conta IKEA Family está dispoñible para persoas maiores de 18 anos e é só para uso persoal. Es responsable de todas as actividades que se realicen na túa Conta.

Para unirte a IKEA Family, debes ter polo menos 18 anos, ser residente en España e ter un enderezo de correo electrónico válido ao que se vinculará a túa Conta. IKEA resérvase o dereito de verificar esta información e pode solicitarte que compartas documentación para demostralo.

IKEA Family está destinado exclusivamente ao uso privado, polo que non se permite crear unha Conta en nome dunha empresa (as empresas poden unirse á nosa rede IKEA para Empresas). Só se permite ter unha Conta válida á vez, e a túa Conta e a tarxeta de socio IKEA Family asociada (xa sexa dixital ou física) son persoais e non se poden transferir a outra persoa.

Se fuches socio durante algún tempo e xa tes unha tarxeta física, podes seguir utilizándoa; con todo, se a perdes, non emitiremos unha nova tarxeta física, senón que che forneceremos unha dixital. A tarxeta é válida nas tendas IKEA Retail da península ibérica (excluíndo, polo tanto, as Illas Baleares, as Illas Canarias, Ceuta e Melilla), así como noutros establecementos que poidan colaborar con IKEA. Ten en conta que os socios promocionais de IKEA poden ter os seus propios Termos e condicións, que se aplicarán ademais destes Termos e condicións.

Se a solicitude é ilexible (se utilizas un formulario físico) ou está incompleta, é posible que non poidamos rexistrarte como socio IKEA Family. Ser socio é gratis.

A tarxeta física (se tes unha) é propiedade de IKEA e, se a perdes, debes comunicalo inmediatamente ao servizo de asistencia ao cliente chamando ao 900 400 922. Lembra que sempre podes consultar o teu número de socio e acceder á túa tarxeta iniciando sesión na túa Conta.

A tarxeta de socio IKEA Family non é unha tarxeta de pagamento.

Os requisitos técnicos mínimos para utilizar IKEA Family inclúen acceso ao correo electrónico, un teléfono móbil para acceder á tarxeta dixital e un dispositivo conectado a Internet que sexa compatible coas versións actuais de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari. IKEA resérvase o dereito de verificar a través do caixeiro ou a caixeira que conectaches o teu número de teléfono (e non o doutra persoa) á túa Conta.

Confiamos en que manterás actualizados o teu correo electrónico, os teus datos de contacto e as túas preferencias de comunicación. Podes actualizar a túa información en calquera momento iniciando sesión na túa Conta. Es responsable de todas as actividades que se produzan na túa Conta e de preservar a confidencialidade do teu contrasinal.

Crear unha Conta supón que recompilaremos e trataremos os teus datos persoais. Le a Declaración de privacidade de IKEA Family (https://www.ikea.com/es/gl/customer-service/privacy-policy/) para obter máis información.

Es responsable de todo o Contido de usuario, que inclúe as recensións, os produtos publicados e as accións realizadas coa túa Conta, ademais de todos os produtos publicados, vendidos e transferidos por ti aos/ás compradores/as no Mercado de segunda man. IKEA non se fai responsable de ningunha disputa ou reclamación que poidas ter en relación con outro usuario dos Mercados, nin de ningunha obriga fiscal ou de información que che poida corresponder como usuario dos servizos, vantaxes ou recompensas IKEA Family.

Migración de contas

No suposto de que un socio dispoña de máis dunha conta IKEA Family e solicite, a través do formulario dispoñible na Política de privacidade IKEA, a migración de datos (datos de compra e beneficios asociados) para unificalos, desde unha conta (conta de orixe) a outra (conta de destino), IKEA procederá, previa validación, a realizar a devandita transferencia. A este efecto, na súa solicitude, o socio deberá especificar cal é a conta de orixe e cal a de destino.

No único caso de que o socio non especifique na súa solicitude cal é a conta de orixe e cal a de destino, producirase a transferencia desde a conta menos utilizada polo socio nas súas compras (conta de orixe) á conta máis empregada polo socio nas súas compras (conta de destino). En calquera caso, a transferencia iniciada realizarase baixo os seguintes termos e condicións:

Datos de compra: os historiais de compra poderán transferirse, sempre que estean vencellados ás transaccións rexistradas no sistema. Non se poderán transferir, en ningún caso, compras pagadas en efectivo. Así mesmo, non se poderán transferir, en ningún caso, historiais de compras de tarxetas físicas á tarxeta dixital de IKEA Family.
Puntos transferibles: IKEA non se responsabiliza da perda de puntos das contas (en relación ao disposto no punto 1) que poida derivarse da migración.
Carácter definitivo: unha vez realizada a transferencia, non se poderá reverter.

IKEA resérvase o dereito de verificar a validez da solicitude e de rexeitar o traspaso en caso de detección de fraude, uso indebido ou incumprimento dos presentes Termos e condicións.

Terminación ou suspensión por parte de IKEA da túa conta IKEA Family

Podemos, ao noso exclusivo criterio, terminar ou suspender a túa subscrición ao Club IKEA Family:

se non forneciches información precisa, actual e completa, incluído un enderezo de correo electrónico verificable e un número de teléfono móbil dentro dos sete (7) días posteriores á creación da túa conta IKEA Family, mediante un aviso ao teu enderezo de correo electrónico rexistrado;
inmediatamente e sen necesidade de proporcionar un aviso previo, se consideramos, ou temos razóns para crer, que o teu uso da conta IKEA Family infrinxe ou é probable que infrinxa estes Termos e condicións;
inmediatamente e sen necesidade de proporcionar un aviso previo, se sospeitamos dun caso de fraude, uso non autorizado ou abuso dos nosos servizos, beneficios e recompensas, ou calquera outro uso da subscrición ao Club IKEA Family que consideremos non aceptable para IKEA; ou
se a túa Conta IKEA Family estivo inactiva durante máis de 36 meses, mediante un aviso ao enderezo de correo electrónico rexistrado. Por inactividade, referímonos, por exemplo, a que non interactuaches con IKEA, o que inclúe iniciar sesión no teu perfil, colocar produtos na túa cesta da compra, engadir produtos á túa lista de desexos ou facer unha compra que estea rexistrada na túa Conta IKEA Family.

5. Servizos, vantaxes e recompensas

Cando é socio IKEA Family, tes as ferramentas, o apoio e as vantaxes que necesitas para facer realidade os teus plans de mellora do fogar. Para asegurarte de non perder nunca as túas vantaxes e recompensas instantáneas, lembra iniciar sesión ou escanear a túa tarxeta de socio IKEA Family ao finalizar a compra.

Ofrecemos unha gran variedade de servizos, vantaxes e recompensas aos socios Family e traballamos constantemente para engadir novos servizos, incentivos e ofertas a IKEA Family. Para gozar de todo, debes identificarte como socio IKEA Family, o cal podes facer das seguintes maneiras: nas nosas tendas, podes utilizar a túa tarxeta de socio IKEA Family, xa sexa dixital ou física, ou identificarte co teu número de teléfono. Na nosa páxina web ikea.es, no Mercado de segunda man, na aplicación IKEA Home e na aplicación IKEA, podes identificarte iniciando sesión na túa Conta co teu enderezo de correo electrónico e contrasinal (ou outras opcións de inicio de sesión dispoñibles que se poidan ofrecer ocasionalmente).

Ten en conta que os servizos, vantaxes e recompensas IKEA Family poden cambiar co tempo e están suxeitos a dispoñibilidade. Estes cambios non afectarán aos dereitos que xa tiñas. Os servizos, vantaxes e recompensas IKEA Family actuais e actualizados están sempre dispoñibles no noso sitio web. As vantaxes comunicadas individualmente (incluídas as ofertas personalizadas) poden estar dispoñibles só para socios seleccionados en función de certos criterios individuais establecidos por IKEA (por exemplo, intereses). As vantaxes comunicadas individualmente non son transferibles, salvo que se indique o contrario. A seguir, indícanse algunhas das principais vantaxes das que podes gozar como socio IKEA Family:

A. Descontos para socios

De cando en vez, ofrecemos descontos exclusivos para socios nalgúns artigos, categorías de produtos, servizos ou alimentos. Os descontos son ofertas por tempo limitado ás que poden aplicarse condicións específicas, e sempre están suxeitos a dispoñibilidade IKEA Family - IKEA.

B. Recibos dixitais

Cando fagas unha compra IKEA Retail como socio IKEA Family identificado, almacenaremos o recibo dixital e o teu historial de transaccións durante un mínimo de tres (3) anos a partir da data de compra. Aínda que nos gustaría prometerte que sempre conservaremos os teus recibos, sabemos que poden producirse fallos técnicos que afecten á rastrexabilidade dos recibos dixitais (isto non afectará aos dereitos que xa tiñas con IKEA Family). Con todo, recomendámosche que conserves un xustificante de compra axeitado. Non almacenamos recibos de compras feitas nos nosos restaurantes, cafetarías e bistrós, na Tenda de Alimentación Sueca nin de pedidos pendentes de pagamentos.

C. Recompensas IKEA Family

Como socio IKEA Family, acumulas puntos coas túas compras IKEA que podes utilizar para escoller unha recompensa. Para gozar dos puntos, debes ter unha conta activa coa posibilidade de iniciar sesión no noso sitio web. Ten en conta que non podes acumular puntos IKEA Family nas compras que fagas como socio da Rede IKEA para Empresas, posto que non podes beneficiarte de ambos os dous programas ao mesmo tempo.

Non se acumularán puntos por compras de tarxeta regalo IKEA; se mercas como cliente da Rede IKEA para Empresas; se non tes unha Conta IKEA Family rexistrada na web de IKEA; se utilizas na túa compra en tenda a tarxeta física de IKEA Family nin se realizas compras en liña na web sen iniciar sesión previamente na túa Conta IKEA Family.

As recompensas IKEA Family represéntanse cun hexágono amarelo ou co símbolo dunha "chave Allen", que os clientes IKEA recoñecen como unha ferramenta esencial para montar os nosos mobles.

a) Como acumulo puntos?

Acumulas puntos en todas as túas compras IKEA Retail no país onde resides (actualmente, non é posible acumular puntos se mercas en IKEA noutro país), tanto se adquires produtos como servizos, en liña ou en tendas físicas, e cando mercas nos nosos restaurantes e na Tenda de Alimentación Sueca. Non se acumularán puntos por compras de tarxeta regalo IKEA; se mercas no Mercado en liña de segunda man; se mercas como cliente da Rede IKEA para Empresas; se non tes unha Conta IKEA Family rexistrada na web de IKEA; se utilizas na túa compra en tenda a tarxeta física de IKEA Family nin se realizas compras en liña na web sen iniciar sesión previamente na túa Conta IKEA Family.

Tamén podes acumular puntos semanalmente interactuando con IKEA de calquera das seguintes maneiras:

Por compras superiores a 5€, acumulas 1 punto por cada 5€ gastados.
Crear un perfil IKEA Family: cinco puntos (só unha vez). Iniciar sesión no teu perfil IKEA Family: 1 punto (máximo 1 punto á semana).
Crear e gardar unha lista de desexos: 2 puntos (máximo 2 puntos á semana).
Crear e gardar un deseño co planificador de cociñas: 5 puntos (máximo 5 puntos ao mes).
Rexistrarte e asistir a un taller ou evento IKEA Family nunha das nosas tendas IKEA: 20 puntos (máximo 20 puntos á semana).
Reservar e asistir a unha cita de planificación: 25 puntos (máximo 25 puntos ao mes).

Ten en conta que algunhas interaccións só che permiten gañar puntos "X" veces por "semana/mes/ano…". Por exemplo, se os termos e condicións dunha interacción indican que podes gañar "un punto unha vez á semana" iniciando sesión na túa Conta IKEA Family, significa que podes iniciar sesión na túa Conta IKEA Family varias veces durante unha semana, pero só gañarás un punto de recompensa a primeira vez que inicies sesión esa semana. Cando comece unha nova semana natural, poderás gañar un punto de recompensa máis pola mesma interacción con IKEA.

Atoparás información detallada sobre o número exacto de puntos que podes acumular polas túas compras e interaccións na túa Conta, a través do noso sitio web ou aplicación. IKEA Retail resérvase o dereito a modificar o número de puntos que se poden acumular por compras e interaccións, así como a cambiar as interaccións e compras que permiten aos socios acumular puntos. Poderás consultar a información sobre estes cambios na túa Conta. Estes cambios non afectarán aos dereitos que xa tiñas.

Para acumular puntos por compras e interaccións en liña, debes iniciar sesión na túa Conta; e para compras e actividades na tenda, debes presentar unha tarxeta física ou dixital de socio IKEA Family ou identificarte como socio doutra forma aprobada (por exemplo, co teu número de teléfono). Se non te identificas nunha compra ou interacción, non poderás facelo máis adiante, malia que teñas un recibo ou outra evidencia da compra ou interacción. A identificación é importante facela antes, posto que, por razóns técnicas, non nos é posible asignar puntos aos socios IKEA Family que non se identificaron no momento da compra ou interacción.

Por cada 5 EUR que gastes, recibirás un punto de recompensa. Isto significa que podes acumular máis puntos se mercas varios artigos xuntos que se os mercas por separado. Se acumulas puntos por unha compra, pero despois devolves os artigos comprados, recalcularemos a compra e deduciremos os puntos do total de puntos de recompensa, en función do valor dos artigos devoltos. Como resultado do novo cálculo, é posible que acabes perdendo máis puntos que o valor do artigo en si. Sabemos que isto é un pouco complicado, polo que che damos dous exemplos:

Compras tres artigos (cun prezo de 3 EUR, 7 EUR e 5 EUR) por un total de 15 EUR, o que significa que acumulas 3 puntos. Se comprases cada artigo por separado, só recibirías 2 puntos, posto que non se concedería ningún punto polo artigo que custa 3 EUR. Compras tres artigos (cun prezo de 3 EUR, 7 EUR e 5 EUR) por un total de 15 EUR, o que significa que acumulas 3 puntos. Logo, devolves o artigo que custa 3 EUR, o que significa que gastaches 12 EUR. Ao recalcular os teus puntos baseándonos nun gasto de 12 EUR, só recibirás 2 puntos pola compra. Deduciremos 1 punto do teu total de puntos actual, incluso se o artigo devolto ten un valor inferior a 5 EUR.

A devolución dun artigo tamén podería dar lugar a un total de puntos negativo na túa Conta. Ten en conta que, en caso de ter un total de puntos negativo, IKEA non che reclamará nada nin terás ningunha obriga ao respecto.

Todos os puntos son intransferibles e non reembolsables, e non se poden cambiar por diñeiro. Só se poden utilizar para trocar diversas recompensas que están dispoñibles a través de IKEA Family. Os puntos son válidos durante un período de 12 meses a partir da data na que se engaden á túa Conta. Despois deste período, os puntos caducan automaticamente, pero non te preocupes, enviarémosche un recordatorio por correo electrónico antes da data de caducidade para que poidas gastalos antes.

Podes ver cantos puntos tes acumulados, a súa data de caducidade e as recompensas dispoñibles na túa Conta. Os puntos aparecerán na túa Conta a máis tardar 48 horas despois de completar unha compra ou interactuar coas ferramentas e servizos IKEA. Ten en conta que a compra non se completará ata que se che entreguen todos os produtos do pedido.

b) Como podo utilizar os meus puntos?

Cando acumules suficientes puntos e estes se rexistren na túa Conta, as recompensas desbloquearanse automaticamente na túa Conta. Se atopas unha recompensa que che gusta (e sempre que teñas puntos abondo), podes optar por trocala. O número de puntos necesarios restarase do teu total de puntos e recibirás un correo electrónico cun vale (en formato dixital) que confirmará a túa elección. Unha vez seleccionada a recompensa, non poderás devolvela e recuperar os puntos correspondentes. Ademais, non é posible trocar os puntos na transacción na que se gañaron.

Podes utilizar o vale no noso sitio web, na aplicación IKEA, na tenda o contactando co Centro de asistencia ao cliente, pero ten en conta que non todos os vales se poden utilizar en todas as canles. O vale só se pode utilizar unha vez e caducará se non se utiliza nun prazo de trinta (30) días a partir da data de troco. Isto significa que se perderá o vale tan pronto como se utilice e, por razóns técnicas, sucederá incluso se cancelas o pedido posteriormente.

Os puntos non se poden utilizar como pagamento parcial para a adquisición de artigos ou servizos, a menos que esa compra forme parte dunha recompensa desbloqueada.

c) Que tipos de recompensas podo obter?

A seguir, móstranse algúns exemplos de recompensas que podes conseguir cos teus puntos:

Envío gratuíto ou con desconto nun pedido.
Desconto na Tenda de Alimentación Sueca.
Desconto no Restaurante IKEA.
Desconto en produtos IKEA (a excepción de produtos do Mercado Circular).

As recompensas dispoñibles poden cambiar co tempo en función, entre outras razóns, da dispoñibilidade de produtos e servizos nas nosas tendas, pero tamén dos intereses e necesidades dos clientes. Isto significa que non podemos garantir que unha recompensa específica estea dispoñible no momento en que queiras utilizala. As recompensas dispoñibles actualmente e o número de puntos necesarios para cada unha delas, así como as instruccións para escoller e seleccionar unha recompensa, están dispoñibles na túa Conta. Unha vez que os puntos se utilicen para seleccionar unha recompensa, xa non estarán dispoñibles na túa Conta e a recompensa non poderá ser reembolsada nin devolta. Os puntos só se poden utilizar para trocar recompensas e non como pagamento parcial para a adquisición de artigos ou servizos.

E. O Mercado de segunda man

a) Que é o Mercado de segunda man?

O Mercado de segunda man (dispoñible en secondhand.ikea.com/es) é un servizo para socios IKEA Family e un lugar onde os socios IKEA Family interesados en comprar ou vender mobles e accesorios para o fogar IKEA de segunda man e auténticos poden comunicarse e realizar transaccións.

Ao utilizar o Mercado de segunda man, os compradores e vendedores celebran un contrato de compravenda de bens directamente entre eles, e nin INBAB nin IKEA Retail son parte desa compravenda. En virtude da Lei de servizos dixitais da Unión Europea, INBAB opera o Mercado de segunda man unicamente como unha plataforma intermediaria, que facilita as conexións entre compradores e vendedores sen asumir a propiedade nin a responsabilidade dos Produtos anunciados ou vendidos. Daquela, INBAB non pode garantir a calidade, legalidade, seguridade ou condición de ningún moble ou accesorio para o fogar e non se fai responsable dos produtos defectuosos, perigosos ou non conformes vendidos a través do Mercado de segunda man.

b) Venda de artigos no Mercado de segunda man

Podes vender calquera moble ou accesorio de decoración para o fogar IKEA de segunda man (excepto artigos falsificados ou réplicas) no Mercado de segunda man, a excepción de produtos alimenticios e bebidas, produtos de uso persoal ou sanitario, electrodomésticos (como frigoríficos, fornos e purificadores de aire) e colchóns (os "Produtos"). Todos os Produtos deben ser seguros e estar en condicións de uso (é dicir, deben ser aptos para os fins para os que se utilizarían normalmente produtos do mesmo tipo).

Non está permitido vender Produtos que fosen obxecto dunha retirada do mercado. Atoparás información sobre produtos non alimenticios perigosos en España aquí. Do mesmo xeito, podes consultar información sobre produtos non alimenticios perigosos na Unión Europea aquí. Non está permitido utilizar o Mercado de segunda man para vender produtos que non sexan de IKEA, e só podes poñer á venda produtos que sexan da túa propiedade ou sobre os que teñas dereito para vender.

Se queres poñer á venda un Produto, debes utilizar o catálogo de busca dispoñible no Mercado de segunda man e escribir o nome do produto ou utilizar a busca por imaxe. Despois de escoller o Produto da lista, debes subir polo menos dúas fotos do Produto e responder a unha serie de preguntas breves sobre o estado, a calidade e o aspecto do Produto (incluídos defectos ou alteracións). As túas fotos deben representar con precisión o Produto e debes responder con veracidade ás preguntas. Se o teu anuncio resulta enganoso dalgunha maneira, é posible que se active a Protección do comprador (consulta o apartado c) máis abaixo). Nese caso, o comprador ou a compradora pode ter dereito a un reembolso. Ao teu anuncio engadirase automaticamente información determinada do catálogo de produtos IKEA, como as medidas, a descrición do produto e, en ocasións, os materiais do produto, ademais das instrucións de montaxe e coidado. Se non atopas o produto no noso catálogo, é posible que se deba a que tes un produto IKEA antigo que non figura na nosa biblioteca dixital. Nese caso, terás que crear un anuncio personalizado que estará suxeito a revisión manual.

Todas as fotos subidas deben cumprir os seguintes requisitos:

O Produto IKEA debe estar enfocado e representado coa maior precisión posible.
As fotos deben mostrar claramente todos os defectos e danos do Produto.
Evita incluír produtos que non sexan de IKEA nas fotos.
Non inclúas persoas nas fotos.
Non inclúas substancias indebidas nas fotos, como alcohol, cigarros, etc.
Non inclúas mensaxes relixiosas ou políticas nas fotos, como carteis, pósteres ou símbolos de gran tamaño.

Tamén debes fornecer información sobre onde se pode recoller o Produto. Pode ser o teu domicilio, un lugar público, fóra da tenda IKEA máis próxima (por exemplo, no aparcamento) ou calquera outro lugar que che pareza axeitado. Se non indicas un enderezo de recollida diferente, o comprador ou a compradora verá o enderezo que rexistraches na túa Conta IKEA Family. INBAB non participa en ningún acordo de recollida entre o comprador ou a compradora e o vendedor ou a vendedora.

O sistema de moderación automático do Mercado de segunda man revisa todos os anuncios para verificar que cumpren estes Termos e condicións. Se o sistema marca o contido, un moderador humano revisará o anuncio e contactará contigo a través da función de chat do Mercado de segunda man (enviarache unha notificación ao enderezo de correo electrónico que teñas asociado) para explicarche o problema e as correccións necesarias. Pediráseche que actualices o anuncio a través do chat do Mercado de segunda man, tras o cal será revisado polo moderador ou a moderadora. Terás trinta (30) días para actualizar o anuncio. Se non actualizas o anuncio no prazo establecido e/ou o teu anuncio actualizado non cumpre os requisitos anteriores, será eliminado polo moderador ou a moderadora. Os anuncios non aprobados que permanezan sen resolver eliminaranse permanentemente do sistema cada mes (30 días despois do seu envío).

O Mercado de segunda man ofrecerá unha recomendación de prezo automática para o teu Produto en función dun valor xusto, tendo en conta aspectos como o estado e a calidade do Produto, así como o seu prezo de venda ao público orixinal. Podes usar o prezo recomendado ou establecer o teu. Ten en conta que INBAB realiza unha recomendación de prezo e que pode haber persoas dispostas a pagar máis ou menos polo teu Produto. Con todo, ten en conta que o prezo máximo que podes aplicar ao teu Produto é de 1995 EUR.

Tamén podes ofrecer un Produto de balde, polo que non recibirías ningunha compensación económica por el.

Sempre que ningún comprador reservase o teu Produto mediante pagamento, poderás retirar o teu anuncio en calquera momento. Debes acordar o prezo co comprador ou a compradora sen a participación de INBAB.

Cando o comprador ou a compradora reserve o Produto, o provedor de servizos de pagamento retén o pagamento ata que recolla o Produto e durante un período adicional de 48 horas desde o momento en que o comprador ou a compradora o confirma, facendo clic no botón "Aceptar" (ou similar) na súa Conta. Ao facer clic no botón "Aceptar", o comprador ou a compradora confirma que recolleu ou recibiu correctamente o Produto do vendedor ou a vendedora.

Transcorridas as 48 horas, liberarase o pagamento e aparecerá no teu saldo en efectivo (moedeiro electrónico) do Mercado de segunda man. Se, dentro das 48 horas, o comprador ou a compradora inicia unha solicitude de reembolso, a liberación do pagamento suspenderase ata que INBAB tome unha decisión sobre a solicitude; as normas detalladas relativas ao procedemento de Protección do comprador atópanse na Política de protección do comprador específica dispoñible.

O comprador ou a compradora ten acceso a un botón de cancelación dentro do Mercado de segunda man, que pode utilizar para cancelar a compra en calquera momento antes de que acepte o Produto (é dicir, antes de facer clic no botón "Aceptar"). Esta opción está dispoñible se, por exemplo, o comprador ou a compradora non consegue poñerse de acordo contigo para a recollida. Como vendedor/a, non dispós dun botón de cancelación. Con todo, podes contactar co servizo de asistencia ao cliente do Mercado de segunda man para solicitar a cancelación da compra. Isto pode ser necesario se, por exemplo, xa vendiches o Produto noutro mercado ou se o comprador ou a compradora non recolle o Produto.

Se o comprador ou a compradora non confirma a recepción do Produto, debes contactar co servizo de asistencia ao cliente do Mercado de segunda man. Encargaranse de lembrarlle ao comprador ou á compradora que confirme a aceptación do produto no Mercado de segunda man. Se non contactas co servizo de asistencia ao cliente para solicitar que se libere o pagamento, este reembolsarase automaticamente ao comprador ou á compradora despois de noventa (90) días.

Como vendedor/a, recibirás o pagamento no saldo da túa Conta do Mercado de segunda man (moedeiro electrónico). Cando o desexes, podes solicitar que se che aboe o saldo total do teu moedeiro electrónico, xa sexa mediante unha transferencia bancaria do importe total ou cun recargo do 15% en forma de tarxeta IKEA (o que significa que recibirás o 115% do valor do saldo da túa Conta). A tarxeta IKEA só está dispoñible como opción se o valor do teu moedeiro electrónico é inferior a 999,99 EUR. Ten en conta que non podes dividir o pagamento e que o saldo total da túa Conta de moedeiro electrónico pagarase mediante transferencia bancaria ou tarxeta de reembolso dixital.

Se escolles a transferencia bancaria, o noso provedor de servizos de pagamento solicitarache certa información KYC (do inglés "know your customer" ou "coñece o teu cliente") antes de poder realizar o primeiro pagamento (consulta máis información na sección G destes Termos e condicións). É posible que o noso provedor de servizos de pagamento che solicite que lle fornezas esta información de forma periódica.

Se escolles a tarxeta, recibirala no enderezo de correo electrónico que utilizases para rexistrar a túa Conta IKEA Family e poderás utilizala nas tendas IKEA e en www.ikea.é, pero non para comprar nos Mercados. Ten en conta tamén que se optas pola tarxeta de reembolso dixital, esta considerarase unha compra independente de INBAB e estará suxeita ao teu dereito legal de desistencia. Se desexas exercer este dereito, debes contactar co servizo de asistencia ao cliente do Mercado de segunda man nun prazo de catorce (14) días, e o teu reembolso en efectivo corresponderá ao prezo de compra, excluído o recargo do 15%. Os Termos e condicións detallados para o uso da tarxeta de reembolso dixital (por exemplo, a data de caducidade e as restricións territoriais) están dispoñibles en tarxetas regalo IKEA - IKEA España.

c) Compra de artigos no Mercado de segunda man

Para comprar un artigo publicado, engade o Produto á bolsa da compra, procede a realizar o pagamento, selecciona un método de pagamento (tarxeta de crédito, tarxeta de débito, Google Pay e Apple Pay) e finalízao.

A continuación, o Produto resérvase e o noso provedor de servizos de pagamento retén o pagamento, como medida de protección do comprador ou a compradora, mentres acordas a recollida co vendedor ou a vendedora. INBAB non se responsabiliza de organizar o envío ou a entrega do Produto adquirido. O pagamento libérase ao vendedor ou á vendedora 48 horas despois de facer clic no botón "Aceptar" para o Produto na túa Conta. Ao facer clic no botón "Aceptar", confirmas que recolliches o Produto do vendedor ou vendedora ou que o recibiches correctamente. Debes aceptar o Produto na túa Conta tan pronto como o recollas. O vendedor ou a vendedora pode pedirte que o fagas no momento da entrega do Produto.

Podes utilizar a función de poxa para propor un prezo diferente ao ofrecido polo vendedor ou a vendedora. Unha poxa só é válida durante vintecatro (24) horas e só se converte en vinculante cando é aceptada polo vendedor ou a vendedora.

Por cada transacción, pagarás o seguinte:

o prezo de compra do Produto (ou o prezo acordado co vendedor ou a vendedora se se utiliza a función de poxa);
os gastos de envío (si os houbese) e
a tarifa de Protección do comprador, equivalente ao 5% do prezo de compra.

Ten en conta que non estás comprando nada a INBAB nin a IKEA Retail, senón a outro socio IKEA Family en calidade de consumidor/a. Isto significa que a lexislación de protección ao consumidor non se aplica e que non tes dereito a devolver o Produto e obter un reembolso en virtude da lexislación de protección ao consumidor aplicable. O dereito legal a rescindir un contrato de venda a distancia non se aplica ás transaccións entre consumidores. Pola mesma razón, non se aplicará o réxime de garantía legal por falta de conformidade.

d) Protección do comprador

INBAB ofrece servizos de protección ao comprador en todas as compras, que é un servizo de asistencia na compra deseñado para que os compradores poidan mercar con tranquilidade (a "Protección do comprador"). A información sobre o funcionamento da Protección do comprador atópase na Política de protección do comprador específica, dispoñible aquí.

A Protección do comprador é unha garantía obrigatoria do Mercado de segunda man. Isto significa que todas as transaccións están cubertas pola Protección do comprador, coa excepción dos Produtos que o vendedor ou a vendedora decida agasallar. Ten en conta que se un vendedor ou vendedora e un comprador ou compradora acordan as condicións de pagamento fóra do Mercado de segunda man, non gozarán das vantaxes da Protección do comprador. A tarifa de protección do comprador (5% do prezo acordado do Produto) engádese automaticamente a todas as compras e inclúe o seguinte:

Revisións de anuncios: INBAB asegúrase de que só se poñan á venda no Mercado de segunda man produtos IKEA auténticos e en boas condicións.
Verificación do vendedor ou a vendedora: o Mercado de segunda man é exclusivo para socios IKEA Family.
Pagamentos seguros: todos os pagamentos se realizan a través do noso provedor de servizos de pagamento, o que limita o risco de fraude e estafas. O provedor de servizos de pagamento retén o diñeiro durante 48 horas adicionais desde o momento en que o comprador ou a compradora acepta o artigo na súa Conta.
Resolución de disputas e reembolso: é responsabilidade do comprador ou a compradora inspeccionar minuciosamente o Produto ao recollelo. Con todo, se por calquera motivo, e nun prazo de 48 horas desde que se fai clic no botón "Aceptar", o comprador ou a compradora descobre posteriormente que o Produto difire en gran medida da información que figura no anuncio, a Protección do comprador permítelle enviar unha solicitude de reembolso ao servizo de asistencia ao cliente do Mercado de segunda man.

A Protección do comprador pode dar dereito ao comprador ou á compradora a un reembolso do prezo de compra do Produto, a tarifa de protección do comprador e a tarifa de envío (si a houbese). A Protección do comprador está deseñada para que tanto compradores como vendedores se sintan seguros, pero funciona xunto cos seus dereitos legais existentes, non en substitución deles. Isto significa que os vendedores e compradores conservan todos os seus dereitos legais en virtude da lexislación aplicable, e que a nosa decisión non afecta a súa capacidade para exercer outros recursos que lles ofrece a lei.

INBAB ofrece a Protección do comprador para axudar a resolver os problemas rapidamente, pero INBAB non se volve parte da transacción. O comprador ou a compradora e o vendedor ou a vendedora seguen a manter a súa relación directa no que respecta a calquera acordo de devolución non cuberto pola Protección do comprador.

e) Impostos

INBAB é responsable de calquera obriga fiscal que poida ter como operador do Mercado de segunda man. INBAB non se fai responsable de ningunha obriga fiscal que che incumba como usuario do Mercado de segunda man, en particular, dos impostos derivados da compra ou venda de Produtos. Ao aceptar estes Termos e condicións, confirmas que es responsable de presentar as declaracións de impostos pertinentes e de pagar os impostos correspondentes derivados das túas compras ou vendas de Produtos no Mercado de segunda man. Tamén te comprometes a fornecer a INBAB calquera dato que se nos solicite que recompilemos co fin de cumprir coas propias obrigas fiscais e/ou financeiras de INBAB ante as autoridades pertinentes.

INBAB ten a obriga de presentar anualmente unha declaración de ingresos e deducións ás autoridades fiscais de todas as persoas que realizasen trinta (30) ou máis transaccións, ou que realizasen vendas por un valor anual superior a 2000 EUR no Mercado de segunda man. Cando crees o teu trixésimo anuncio ou publiques un anuncio que, se se vende, supere os 2000 EUR en vendas anuais no Mercado de segunda man, INBAB enviarache unha solicitude coa información necesaria (por exemplo, nome completo e enderezo, data de nacemento e número de identificación fiscal ou lugar de nacemento) para garantir que INBAB poida cumprir coas súas obrigas ante as autoridades fiscais. Se non respondes no prazo especificado, INBAB suspenderá temporalmente a túa Conta do Mercado de segunda man ata que proporciones a INBAB a información solicitada.

F. IKEA Home

a) Funcións de IKEA, o usuario e os Profesionais

IKEA Home é un mercado de servizos de melloras para o fogar que se ofrece a través da aplicación IKEA Home. Conecta os socios IKEA Family con profesionais con negocios rexistrados, como autónomos ou empresas, que fornecen servizos de melloras para o fogar, como pintura, fontanaría, carpintaría e limpeza (os "Profesionais").

En virtude da Lei de servizos dixitais da Unión Europea, INBAB opera IKEA Home unicamente como unha plataforma intermediaria que facilita as conexións entre usuarios e Profesionais sen asumir a responsabilidade dos servizos ofrecidos polos Profesionais. En consecuencia, INBAB non forma parte de ningún contrato celebrado entre un/a Profesional e ti, nin actúa como o teu axente nin como o do/da Profesional.

Os Profesionais operan de forma independente e INBAB non pode garantir a calidade, seguridade, idoneidade ou fiabilidade dos seus servizos. Recoñeces e entendes que o ou a Profesional é a única persoa responsable de prestar o servizo de acordo co contrato celebrado entre o ou a Profesional e ti.

Estes Termos e condicións aplícanse unicamente ao teu acceso e uso de IKEA Home e á túa relación con IKEA. Non rexen os termos de ningún servizo contratado a través de IKEA Home.

b) Solicitude dun servizo

A través de IKEA Home, podes enviar solicitudes de servizo para os teus proxectos de mellora do fogar. O envío dunha solicitude considérase unha invitación a negociar ou presentar ofertas, e non crea a obriga de celebrar un contrato cun/cunha Profesional. Baseándose na túa solicitude, INBAB porate en contacto con Profesionais que ofrecen os servizos solicitados na localización especificada. Toda comunicación entre o ou a Profesional e ti debe realizarse a través do chat de IKEA Home.

Os Profesionais relacionados coa túa solicitude de servizo poden responder enviándoche un orzamento, pedíndote máis información a través do chat de IKEA Home ou solicitando unha visita ao teu domicilio para asegurarse de que comprenden o alcance do servizo solicitado antes de elaborar un orzamento (a visita ao teu domicilio pode estar suxeita a unha tarifa). Mostraranse os primeiros cinco (5) Profesionais que interactúen contigo en relación coa túa solicitude para que os valores. Os Profesionais mostraranse na orde na que respondan á solicitude de servizo. A resposta máis recente aparecerá na parte superior. Cada orzamento inclúe un período de validez establecido polo/a Profesional. Se non se especifica ningún período de validez no orzamento, a oferta considerarase válida durante trinta (30) días naturais a partir da data de emisión.

Recibirás notificacións sobre a resposta dos Profesionais á túa solicitude. Por exemplo, recibirás unha notificación cando acepten ou rexeiten a túa solicitude, envíen un orzamento ou inicien un chat a través de IKEA Home para pedir máis detalles.

INBAB non garante que ningún Profesional acepte a túa solicitude nin que se te conecte cun/cunha Profesional en concreto. Os Profesionais poden optar por rexeitar unha solicitude á súa discreción.

Se ningún Profesional acepta a túa solicitude nun prazo de setenta e dúas (72) horas desde o seu envío, eliminarase e recibirás unha notificación na aplicación IKEA Home indicándoche que non recibiu resposta.

c) Contratación co/a Profesional

Ao utilizar IKEA Home, confirmas que entendes que, ao adquirir servizos a través de IKEA Home, celebras un contrato independente co/a Profesional para os servizos solicitados. Os termos do contrato acórdanse entre o ou a Profesional e ti, incluíndo o prezo, os servizos que se fornecerán e a política de cancelación e reembolso (se a houbese). Calquera acordo adicional realizado no chat de IKEA Home entre o ou a Profesional e ti tamén forma parte do contrato. Unha vez que selecciones o/a Profesional e acordado o prezo e as condicións de entrega dos servizos, celebras un contrato vinculante co/a Profesional ao realizar un pagamento a través de IKEA Home. O pagamento será polo prezo total do orzamento ou, se o ou a Profesional escolleu unha opción de pagamento fraccionado, pola primeira parte do orzamento. O contrato formalízase unha vez que o teu pagamento se procese correctamente.

Despois de iniciar un servizo, podes propor cambios no alcance, o prezo ou a data de entrega ao/á Profesional. Se o ou a Profesional está de acordo cos cambios, podes actualizar o orzamento (incluído o prezo). Calquera cambio de este tipo no orzamento require a túa confirmación activa.

Para protexerte como comprador/a, o provedor de servizos de pagamento de INBAB retén os teus pagamentos ata que se complete o servizo. INBAB non xestiona nin retén estes fondos. O depósito e a xestión dos fondos son responsabilidade exclusiva do provedor de servizos de pagamento independente.

Cando o ou a Profesional marque os servizos como completados en IKEA Home, recibirás unha notificación para confirmar se o servizo se completou ou non. Se confirmas que o servizo se completou, o pagamento liberarase ao/á Profesional. Se marcas o servizo como incompleto, abrirase unha reclamación e o pagamento reterase ata que esta se resolva. Se non confirmas se se completou ou non nun prazo de 72 horas tras recibir a notificación, o pagamento liberarase ao/á Profesional. Cando o pagamento se libere ao/á Profesional, recibirás unha notificación no chat de IKEA Home. Podes atopar a factura na sección "Detalles do servizo" da aplicación IKEA Home, onde poderás descargala e gardala nos teus arquivos.

d) Reembolso e cancelación de servizos

A cancelación de servizos está suxeita á política de cancelación de cada Profesional e á lexislación aplicable. Cada Profesional pode establecer a súa propia política de cancelación, que debe comunicar antes de celebrar un acordo. A política de cancelación non exclúe nin limita os teus dereitos en virtude da lexislación aplicable en materia de protección do consumidor.

Se o ou a Profesional non proporciona condicións específicas de cancelación, aplicarase a lexislación xeral de protección ao consumidor. Se realizas cambios ou cancelas os servizos acordados, conforme á política de cancelación do/da Profesional ou á lexislación aplicable, e tes dereito a un reembolso total ou parcial, indicarase ao provedor de servizos de pagamento que devolva o importe correspondente á conta desde a que se realizou o pagamento. O tempo de tramitación do reembolso pode variar en función do banco e podería tardar varios días.

É a túa responsabilidade revisar coidadosamente a política de cancelación do/da Profesional e chegar a un acordo con el ou ela ao respecto antes de reservar e pagar polo servizo. INBAB non se fai responsable dos gastos derivados da cancelación ou modificación dun servizo previamente confirmado.

e) Se o servizo non cumpre coas túas expectativas

INBAB actúa como provedor exclusivo de IKEA Home e ponte en contacto con Profesionais para satisfacer as túas necesidades de servizos de mellora do fogar. Os Profesionais son os únicos responsables da prestación dos seus servizos. Aínda que INBAB non intervén en ningunha disputa que poida xurdir entre os Profesionais e ti, está á túa disposición para axudarte a moderar, comunicar e facilitar as túas conversas, e incluso suxerir unha resolución non vinculante. Con todo, calquera resolución debe acordarse directamente entre o ou a Profesional e ti. Todos os Profesionais que ofrecen os seus servizos en IKEA Home deben contar coa cobertura de seguro axeitada.

Antes de que o servizo se marque como completado: se non te satisfai algún aspecto do servizo antes de que se marque como completado polo/a Profesional, primeiro debes tentar resolver o problema directamente co/a Profesional. Se non podes resolvelo, podes contactar con INBAB escribindo a ikeahome.soporte.es@ikea.com. Ten en conta que, en tal caso, o ou a Profesional tamén pode contactar con INBAB. Faremos un seguimento do problema e podemos moderar a conversa entre o ou a Profesional e ti para axudarvos a acadar unha solución.
Unha vez que o ou a Profesional marque o servizo como completado: unha vez que o ou a Profesional marque o servizo como completado, tes 72 horas para confirmar ou rexeitar a finalización dos servizos. Se a rexeitas e presentas unha queixa, INBAB pode facilitar a comunicación entre o ou a Profesional e ti para resolver o problema, pero INBAB non tomará ningunha decisión sobre o fondo da disputa. Durante a disputa, o provedor de servizos de pagamento reterá o pagamento, que non se liberará ata que se resolva a disputa. Dependendo do resultado da disputa acordado entre o ou a Profesional e ti, o pagamento liberarase a este ou esta (como pagamento polos servizos), a ti (como reembolso) o a ambos. Todas as conversas fornecidas por INBAB comunicaranse a través do chat de IKEA Home.
Unha vez que tanto ti como o ou a Profesional marquedes o servizo como completado: as queixas que xurdan máis de 72 horas despois da confirmación por parte do/da Profesional da finalización dos servizos (é dicir, cando se libere o pagamento ao/á Profesional) deberán dirixirse directamente ao/á Profesional fóra de IKEA Home (por exemplo, por correo electrónico). Nese caso, INBAB non axudará a moderar a conversa entre o ou a Profesional e ti. Os Profesionais son os únicos responsables da prestación dos seus servizos.

G. Pagamento

INBAB utiliza provedores de servizos de pagamento externos autorizados (os "PSP") para procesar os pagos en liña das compras realizadas nos Mercados. Os PSP ofrecen un ou varios métodos de pagamento, como tarxeta de débito/crédito, transferencia bancaria directa, pagamento en liña iniciado a través dos PSP ou carteiras dixitais (como Apple Pay e Google Pay). Os PSP reteñen o diñeiro para liberalo aos vendedores/Profesionais cando o comprador ou a compradora acepta o Produto ou servizo (segundo corresponda), e tamén xestionan os reembolsos aos compradores que cumpren os requisitos. INBAB non xestiona ningún pagamento por si mesmo e non ten acceso aos fondos que debe pagar o comprador ou a compradora. Os métodos de pagamento dispoñibles móstranse ao finalizar a compra. Stripe (ligazón ao sitio web aquí) é o PSP do Mercado de segunda man, e Adyen é o PSP de IKEA Home.

As disposicións que figuran a seguir no afectan, limitan ni exclúen as disposicións legais de protección ao consumidor que che sexan de aplicación.

Os PSP poden solicitarche que proporciones certa información para cumprir con obrigas legais ou regulamentarias, incluídos os requisitos contra o branqueo de capitais e de verificación de identidade. Recoñeces que fornecer esa información pode ser necesario para recibir o pagamento. Ao utilizar os Mercados, tamén aceptas cumprir cos Termos e condicións aplicables dos PSP, dispoñibles aquí e aquí, e do método de pagamento seleccionado. No caso do Mercado de segunda man, tamén deberás aceptar o Acordo de contas conectadas de Stripe (https://stripe.com/es/legal/connect-account), coas súas modificacións periódicas.

Na medida en que o permita a lexislación aplicable, INBAB non se fai responsable dos atrasos, fallos ou problemas relacionados cos servizos de pagamento prestados polos PSP ou o método de pagamento.

Todos os pagamentos dos Produtos vendidos no Mercado de segunda man deben realizarse a través das opcións de pagamento fornecidas. Queda estritamente prohibido solicitar ou propor o pagamento a través de calquera outro medio.

Na medida en que o permita a lexislación aplicable, INBAB resérvase o dereito a deter os pagamentos, suspender a túa Conta ou tomar outras medidas oportunas se incumpres o disposto na sección H ou os Termos e condicións aplicables dos PSP ou do método de pagamento. As actividades fraudulentas, sospeitosas ou ilegais tamén poden dar lugar á suspensión da túa Conta e á presentación dunha denuncia ante as autoridades competentes. Ten en conta que a decisión de suspender a túa Conta sempre a toman conxuntamente INBAB e IKEA Retail, posto que afectará os outros dereitos e vantaxes dos que gozas como socio IKEA Family.

Na medida en que o permita a lexislación aplicable, es o único responsable de calquera perda, disputa, devolución ou outras responsabilidades legais que se deriven de transaccións fraudulentas ou non autorizadas realizadas a través da túa Conta. INBAB poderá esixirte o pagamento desas cantidades e incluso compensalas con calquera pagamento actual ou futuro que se che deba. Non poderás utilizar os Mercados nin os servizos de pagamento para ningunha actividade que sexa ilegal, enganosa ou restrinxida doutro xeito polas normas dos PSP ou do método de pagamento. Podes consultar a lista de actividades restrinxidas nos sitios web dos PSP Adyen ou Stripe, previa solicitude.

Recoñeces e aceptas que INBAB pode compartir a túa información cos PSP, o provedor do método de pagamento e as autoridades pertinentes con fins de prevención da fraude, cumprimento de acordos e obrigas legais, tratamento de datos persoais e procesamento de pagamentos. Ademais, recoñeces e aceptas que INBAB pode tomar certas medidas en relación co procesamento de pagamentos co fin de cumprir coas obrigas legais de INBAB.

6. Valoracións e recensións

Podes valorar e compartir recensións dos produtos e servizos IKEA en ikea.es, así como doutros socios IKEA Family e Profesionais dos Mercados. Se decides facelo, agardamos que o fagas de forma amable e construtiva. Tamén aceptas que outras persoas poidan valorarte e compartir recensións da súa experiencia de compra ou venda contigo no Mercado. IKEA pode eliminar as recensións se determinamos que son ilegais ou inapropiadas.

Como socio IKEA Family, é posible que recibas unha proposta de IKEA Retail para compartir a túa experiencia ao mercar en IKEA Retail e usar os nosos produtos e servizos, que se publicará no noso sitio web, nos Mercados e na aplicación IKEA. Ten en conta que a túa recensión só debe referirse ás características e propiedades dos nosos produtos e servizos IKEA. Recoñeces e aceptas que as túas valoracións e recensións se publicarán de forma anónima, pero cunha abreviatura do teu nome ou un alcume, como o teu nome de pía ou iniciais.

Todos os compradores do Mercado de segunda man poderán valorar e publicar unha recensión dos vendedores cos que interactuasen unha vez completada a transacción. Aplícase o mesmo a IKEA Home, onde os usuarios poden valorar e publicar recensións sobre os Profesionais dos que teñan adquirido servizos. Ao utilizar os Mercados, recoñeces que es a única persoa responsable das valoracións e recensións que proporciones e que outros compradores e Profesionais poderán valorarte e enviar unha recensión sobre ti. As afirmacións, a información e as valoracións contidas en calquera recensións deben ser xustas e honestas (e cumprir coa sección 7), e son unicamente a opinión de quen as envía.

IKEA non se responsabiliza en ningún caso do contido das valoracións e as recensións, o que inclúe, sen limitación, os erros, as omisións ou as afirmacións difamatorias que inclúan ditas recensións. IKEA tampouco se responsabiliza das perdas ou danos de calquera tipo que se poidan producir como resultado da recensión dunha persoa.

Non tes dereito a eliminar nin corrixir unha recensión que outro socio IKEA Family ou Profesional faga sobre ti. Con todo, se consideras que unha recensión en concreto sobre ti é incorrecta ou inxusta, podes contactar co servizo de asistencia ao cliente do Mercado correspondente para expoñer o teu caso. IKEA resérvase o dereito de decidir sobre calquera medida correctiva de recensións específicas. Tamén nos reservamos o dereito de non publicar ou eliminar posteriormente (total ou parcialmente) as recensións que incumpran a lexislación aplicable ou infrinxan estes Termos e condicións (de acordo coa sección 7).

7. Contido de usuario e mensaxes

Non publiques ou envíes mensaxes que conteñan contido ilegal ou confidencial, e lembra cargar unicamente fotos que teñas dereito a compartir. IKEA ten dereito a utilizar todo o Contido de usuario para os seus propios fins comerciais. Se ves que outra persoa cargou contido desapropiado, avísanos.

Cando utilices o Mercado e interactúes con INBAB, os Profesionais e outros socios IKEA Family, ou se publicas unha recensión no noso sitio web retallista, cargarás fotos, escribirás descricións, solicitudes de servizos, comentarios, mensaxes, valoracións e recensións, etc., e crearás outros tipos de contidos diferentes (en diante, "Contido de usuario"). Pola presente, recoñeces que es plenamente responsable de todo o Contido de usuario que publiques e aceptas especificamente:

a) Non compartir Contido de usuario que sexa ilegal, prexudicial, ameazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, que poida invadir o dereito á privacidade ou a publicidade doutra persoa, que sexa ofensivo racial ou etnicamente, ou censurable doutro xeito.

b) Compartir unicamente Contido de usuario sobre o que teñas dereito (é dicir, non compartirás información cuxa confidencialidade teñas a obriga de manter).

c) Non compartir Contido de usuario (por exemplo, fotos ou información) sobre outra persoa (excepto no contexto de valoracións e recensións no Mercado), a menos que te asegures de ter o consentimento da outra persoa para compartir a información.

d) Non compartir Contido de usuario (especialmente fotos) que infrinxa algunha patente, marca comercial, segredo comercial, copyright ou outros dereitos de propiedade ou propiedade intelectual dun terceiro.

e) Non utilizar as opcións para realizar comentarios ou conversar de forma que afecte negativamente á capacidade de uso do Mercado doutros usuarios (por exemplo, berrar ESCRIBINDO TODO EN MAIÚSCULAS ou inundar o Mercado publicando varias veces o mesmo Produto).

f) Non utilizar o Mercado para promover as túas crenzas relixiosas ou opinións políticas, nin para enviar mensaxes de correo electrónico, comentarios ou outros contidos non desexados ("spam") nin outros tipos de publicidade ou peticións non solicitadas.

IKEA resérvase o dereito de bloquear ou eliminar, en calquera momento e tras emitir unha advertencia previa, o Contido de usuario e as contas que conteñan contido que infrinxa estes Termos e condicións ou a lexislación aplicable.

Na medida en que o permita a lei, pola presente concedes a IKEA unha licencia non exclusiva, mundial, libre de regalías e perpetua para utilizar e modificar o Contido de usuario (excepto as mensaxes), así como para crear, utilizar e dispoñer de obras derivadas creadas a partir do Contido de usuario, para calquera fin (especialmente con fins promocionais e de marketing), incluído o dereito a reproducir, fabricar, copiar, adaptar, recortar, modificar, acurtar ou combinar con outro material, traducir, executar, mostrar, publicar, vender, difundir, transmitir ou comunicar ao público por calquera medio e en calquera soporte, xa sexa coñecido ou descoñecido, e distribuír o Contido de usuario.

Aínda que facemos todo o posible por revisar o Contido de usuario, entendes e aceptas que poderías expoñerte a Contido de usuario que sexa impreciso, cuestionable, inapropiado ou desaxeitado doutro xeito para os teus fins. Se identificas calquera conduta ou Contido de usuario de natureza fraudulenta, ofensiva, ilegal ou abusiva, denúnciao a través do chat de asistencia dispoñible para que IKEA poida, cando sexa apropiado, tomar as medidas necesarias para garantir que o noso sitio web, a aplicación IKEA e o Mercado sexan espazos seguros para os socios IKEA Family.

Tal e como se explica na sección 8, todo o Contido de usuario está suxeito a moderación.

As mensaxes que se intercambian entre compradores e vendedores, ou entre compradores e Profesionais, nos Mercados non son privados e só se intercambiarán co fin de realizar transaccións. Ademais, están suxeitos a moderación por parte de INBAB para manter a seguridade dos Mercados. INBAB tamén poderá acceder ás mensaxes en caso de disputas entre usuarios (incluídos os Profesionais) dos Mercados.

8. Moderación de contidos

O noso obxectivo é que os nosos espazos en liña sigan sendo amigables e carean de contidos prexudiciais, e para iso tomaremos diversas medidas.

Utilizamos a intervención manual e automática para garantir que o contido de noso sitio web, a aplicación IKEA e os Mercados non infrinxa as leis nin estes Termos e condicións. Tamén ofrecemos aos usuarios dos Mercados a posibilidade de informar de problemas directamente a través dos Mercados ou ao servizo de asistencia ao cliente do Mercado correspondente. Determinamos as medidas de moderación axeitadas tendo en conta as circunstancias de cada caso.

9. Cousas que pedimos que non fagas

Imos traballar xuntos para asegurarnos de que IKEA Family sexa un espazo seguro para todas as persoas ás que lles encantan os produtos IKEA. Non podes facer un uso indebido nin manipular o noso sitio web, a nosa aplicación ou os nosos Mercados, e debes tratar os demais socios IKEA Family con respecto.

Sabemos que pode parecer obvio, pero ao utilizar os servizos, vantaxes e recompensas IKEA Family, debes cumprir coa lexislación aplicable e respectar estes Termos e condicións. Isto significa, entre outras cousas, que non debes:

a) acosar, axexar, ameazar, estafar ou enganar intencionadamente a outros socios IKEA Family, nin copiar as súas fotos ou outro Contido de usuario e presentalo como propio;

b) facer un uso indebido ou manipular o noso sitio web, Mercados ou aplicación IKEA, ou as funcións e servizos aos que tes acceso en calidade de socio IKEA Family (por exemplo, piratear o noso sitio web, inserir virus, troianos, vermes, bombas lóxicas ou outros materiais tecnoloxicamente prexudiciais, ou levar a cabo ataques de denegación de servizo, etc.), ou modificar doutro xeito as nosas tecnoloxías e funcións;

c) copiar ou descargar contidos dos nosos sitios web ou aplicacións, a menos que te autorizasen expresamente a facelo;

d) utilizar software e/ou ferramentas de minaría de datos (incluídos, entre outros, o rastrexo e a gravación de pantalla) nos Mercados;

e) infrinxir de forma intencionada ou non as leis, normativas ou regulamentos locais, nacionais ou internacionais aplicables; ou

f) utilizar os Mercados para promocionar a túa propia empresa ou para vender artigos ou servizos, xa sexan físicos ou dixitais, que incumpran estes Termos e condicións.

10. Dereitos de propiedade intelectual

A excepción do Contido de usuario, todo o contido dos nosos sitios web e aplicacións pertence a IKEA ou aos seus licenciantes.

Como se indicou anteriormente, es titular de todos os dereitos sobre o Contido de usuario que publiques nos nosos sitios web, aplicacións ou Mercados.

Se observas que algún contido dos nosos sitios web, aplicacións ou Mercados (xa sexa Contido de usuario ou doutro tipo) infrinxe os teus dereitos de propiedade intelectual, podes sinalar o contido contactando connosco a través do chat de asistencia ao cliente correspondente. Ten en conta que só debes denunciar o contido se es o ou a titular dos dereitos ou un/unha representante.

Coa excepción do Contido de usuario, todos os títulos, a propiedade, os dereitos e os dereitos de propiedade intelectual e industrial de IKEA Family, os nosos sitios web e aplicacións e a marca IKEA seguirán sendo propiedade de IKEA, outras empresas do Grupo Ingka, o noso franquiador, Inter IKEA Systems B. V. ou os nosos licenciantes. O uso que fagas de calquera dos servizos, vantaxes ou recompensas IKEA Family non implica en modo algún a concesión de ningún dereito, autorización ou licenza de ningún tipo sobre a marca comercial IKEA, o logotipo IKEA ou calquera contido dos sitios web ou aplicacións IKEA.

IKEA resérvase o dereito de emprender as accións legais oportunas, incluídas accións xudiciais e extraxudiciais, contra ti por calquera infracción dos dereitos de propiedade intelectual ou industrial que sexan propiedade de IKEA ou de calquera empresa do Grupo Ingka o que fosen cedidos baixo licenza a IKEA ou a calquera empresa do Grupo Ingka.

11. Materiais de terceiros

IKEA non é responsable das ligazóns que non sexan de IKEA. Se premes nunha ligazón que leve a outro sitio web, é baixo a túa propia responsabilidade.

Ao navegar polos nosos sitios web e utilizar as nosas aplicacións, é posible que atopes ligazóns a outros sitios web que non pertencen a IKEA ou a contidos de terceiros. As ligazóns a sitios web e contidos de terceiros fornécense unicamente para a túa comodidade. IKEA non ofrece ningunha garantía nin se responsabiliza dos sitios web de terceiros enlazados desde ou cara a un sitio web ou unha aplicación IKEA. O acceso aos sitios web de terceiros enlazados realízase baixo a túa propia responsabilidade e, na medida en que o permita a lexislación aplicable, IKEA non se fai responsable en modo algúns dos danos que poidan derivarse do acceso a eses sitios web.

12. Interrupcións, virus, etc.

Os nosos sitios web, aplicacións e Mercados poden ter un aspecto diferente cada vez que os visites. Estamos a probar cousas novas para mellorar a experiencia, pero isto tamén supón que os nosos sitios web, aplicacións e Mercados poden non estar dispoñibles mentres levamos a cabo labores de mantemento ou cando se producen imprevistos.

Aínda que faremos todo o posible para garantir a dispoñibilidade e o funcionamento de todos os servizos, vantaxes e recompensas IKEA Family, produciranse interrupcións ocasionais tanto por mantementos previstos como por acontecementos imprevistos. Se é posible, tentaremos informarte das interrupcións planificadas e planificaremos os tempos de inactividade fóra do horario de máxima actividade. Na medida en que o permita a lexislación aplicable, IKEA non se fai responsable das perdas sufridas pola interrupción da dispoñibilidade dos nosos sitios web ou aplicacións, nin dos atrasos ou fallos no funcionamento que se deriven de calquera causa.

IKEA non pode garantir a ausencia de virus ou outros elementos que poidan danar ou alterar o sistema informático do usuario (tanto o hardware como o software) e, na medida en que o permita a lexislación aplicable, non asume ningunha responsabilidade legal derivada disto. Correspóndeche, como usuario, dispoñer de ferramentas axeitadas para a detección de virus ou calquera outro elemento informático daniño.

13. Os nosos dereitos de rescisión e suspensión

Se sospeitamos que estás a incumprir estes Termos e condicións, temos dereito a dar de baixa a túa Conta IKEA Family. Nese caso, os vales e os puntos de recompensa poderán ser cancelados. O mesmo podería ocorrer se a túa Conta estivo inactiva durante máis de tres anos.

Poderemos dar de baixa ou suspender a túa Conta, ou restrinxir o acceso a determinados servizos IKEA Family, (a) se o uso que fagas da adhesión a IKEA Family incumpre estes Termos e condicións ou a lexislación aplicable; ou (b) utilizas a adhesión a IKEA Family de forma fraudulenta, non autorizada ou abusiva con respecto aos nosos servizos, vantaxes e recompensas.

Nese caso, IKEA contactará contigo por correo electrónico para avisarte e fornecerte unha explicación clara da restrición do acceso, a suspensión ou a cancelación da túa Conta (segundo sexa o caso), incluído o período previsto para a suspensión ou a restrición do acceso (segundo corresponda). Tamén podemos notificar sobre calquera infracción ou actividade ilegal aos organismos correspondentes encargados de facer cumprir a lei e tomar as medidas necesarias. Os provedores de servizos de pagamento tamén poden reter o pagamento (en transaccións nos Mercados) en tránsito se existe a sospeita de que estás a actuar en incumprimento destes Termos e condicións.

Se desexas impugnar unha decisión tomada por IKEA en relación coa restrición do teu acceso a calquera servizo IKEA Family ou a suspensión ou cancelación da túa Conta, tes a opción de presentar unha reclamación. Atoparás información sobre como e onde presentar esa reclamación na notificación de IKEA. Ten en conta que debes presentar a reclamación a IKEA nun prazo de seis (6) meses a partir da data en que recibas a notificación.

Se observamos que envías con frecuencia avisos ou reclamacións que son manifestamente infundados, poderemos suspender, durante un período de tempo razoable e tras enviarche unha advertencia previa, a tramitación dos avisos e reclamacións que envíes a IKEA. Á hora de avaliar se un determinado comportamento constitúe un uso indebido e de decidir a duración da suspensión, teremos en conta, entre outras cousas, a gravidade do uso indebido e o número de avisos ou reclamacións que enviases.

Ademais do anterior, tamén poderemos cancelar a túa Conta se esta estivo inactiva durante máis de tres (3) anos. Por inactividade entendemos que non interactuaches con IKEA, por exemplo, iniciando sesión na túa Conta, abrindo os nosos correos electrónicos ou realizando unha compra que se rexistrase na túa Conta.

Cando se cancele a túa adhesión a IKEA Family, cancelaranse automaticamente todos os dereitos e obrigas en virtude destes Termos e condicións, excepto os dereitos de acción que se producisen antes da cancelación, as obrigas de pagamento e as seccións tituladas "Propiedade intelectual" e "Lexislación aplicable e disputas". Se posteriormente se descobre que algunha das recompensas ou vantaxes que se che concederon en virtude destes Termos e condicións se emitiu como resultado de ou en relación cun incumprimento destes Termos e condicións ou calquera fraude ou uso non autorizado da túa Conta, IKEA resérvase o dereito de cancelar ou reverter calquera vale de recompensa, puntos de recompensa ou outra vantaxe que se che concedese.

14. Os teus dereitos de rescisión

Entristécenos que marches, pero se de verdade queres deixar IKEA Family, só tes que eliminar a túa Conta.

Se decides que xa non queres ser socio IKEA Family, podes:

cancelar a túa adhesión en calquera momento e sen custo algún eliminando a túa Conta desde a configuración da Conta no noso sitio web ou na aplicación IKEA;
solicitar a eliminación da túa Conta contactando co noso equipo de asistencia ao cliente (900 400 922); ou
solicitar a eliminación da túa Conta a través do formulario de dereitos ARSOPOL dispoñible no sitio web www.ikea.com.
Se cancelas a túa adhesión, xa non poderás beneficiarte da adhesión a IKEA Family nin das súas vantaxes e recompensas. Perderanse todas as vantaxes acumuladas na data de cancelación e non poderán trocarse tras a cancelación.

Ten en conta que desinstalar a aplicación IKEA do teu dispositivo móbil non significa que cancelases a túa Conta. Ten en conta que as obrigas que poidas ter en relación con transaccións en curso nos Mercados seguirán vixentes aínda que finalices a túa Conta e que es responsable, por exemplo, de enviar o Produto ao comprador ou á compradora e confirmar a recepción do que mercaras. Por este motivo, recomendámosche que te asegures de que todas as túas transaccións se completaron correctamente antes de finalizar a túa Conta, e reservámonos o dereito a rexeitar a solicitude de peche ata que completes todas as transaccións pendentes. O Contido de usuario que creases, como valoracións e recensións, non se eliminará automaticamente se cancelas a túa adhesión, senón que seguirá publicado nos nosos sitios web e na nosa aplicación. Lembra tamén que sempre recibirás unha cálida benvida se decides volver a IKEA Family.

15. Varios

Non podemos prometer que IKEA Family se manterá igual para sempre e é posible que teñamos que realizar cambios nos servizos que fornecemos se é necesario, por exemplo, por motivos técnicos ou legais. Este é o único contrato entre IKEA e ti en relación con IKEA Family e non se pode transferir a outra persoa.

Reservámonos o dereito a suspender ou rescindir IKEA Family en calquera momento por motivos válidos, tales como a adaptación de IKEA Family a un novo contorno técnico, por outras razóns operativas importantes, en caso de cambios nos servizos prestados en virtude destes Termos e condicións ou cambios na lexislación. Porén, isto non afectará aos dereitos que adquirísemos antes da rescisión ou suspensión de IKEA Family. En caso de suspensión ou rescisión de IKEA Family, avisarémoste con antelación.

Podemos ceder, subcontratar ou transferir doutro xeito os nosos dereitos e obrigas segundo estes Termos e condicións a calquera outra persoa xurídica, o cal aceptas, pero isto non afectará aos dereitos que xa tiñas ou ás nosas obrigas de acordo con estes Termos e condicións.

Estes Termos e condicións constitúen o acordo completo entre IKEA e ti, e substitúe todos os acordos, compromisos e relacións anteriores entre nós, xa sexan por escrito ou verbais, en relación co seu obxecto (incluídas as versións anteriores destes Termos e condicións).

A renuncia a calquera dereito ou recurso só será efectiva se se realiza por escrito e non se considerará unha renuncia a calquera dereito ou recurso posterior.

Cada unha das cláusulas destes Termos e condicións é independente. Se calquera tribunal ou autoridade competente decide que unha delas é ilegal ou inaplicable, as cláusulas restantes seguirán a ter plena vixencia e efecto.

16. Lexislación aplicable e disputas

Gústanos resolver os problemas de forma amistosa (chamámonos Family por algo), pero, se hai algo que non poidamos solucionar, aquí tes información para obter axuda.

Estes Termos e condicións réxense pola lexislación española, independentemente dos seus principios de conflito de leis. Se tes algunha queixa, animámoste a que contactes connosco directamente para dar a IKEA a oportunidade de resolver as túas inquedanzas. Tamén existen varios métodos alternativos de resolución de disputas dispoñibles para os consumidores en España, polo que podes recorrer a calquera destes mediadores para obter axuda. Con todo, rexéitase expresamente o sometemento a arbitraxes distintas da arbitraxe de consumo, salvo no caso dos organismos de arbitraxe institucionais creados por normas legais para un sector ou caso específico.

14/04/2026