Termos e condicións de uso da Tarxeta de fidelidade e das recompensas de IKEA Family

Termos e condicións actuais | Termos e condicións vixentes desde o 10/12/2025

Termos e condicións actuais

A - Condicións xerais aplicables a ambas, a Tarxeta IKEA Family e as recompensas de IKEA Family.

Estes Termos e condicións regulan as condicións de uso da tarxeta de fidelidade do Club IKEA Family (a "Tarxeta") e das recompensas de IKEA Family, da empresa IKEA IBÉRICA S.A., con domicilio en Avda. Matapiñonera 9, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, e con CIF A28812618 ("IKEA").

A utilización da Tarxeta e das recompensas de IKEA Family atópase suxeita aos presentes Termos e condicións, polo que a creación dunha conta no Club IKEA Family (a "Conta") e a consecuente solicitude e uso da Tarxeta implican a súa expresa adhesión e aceptación.

Estes Termos e condicións poden cambiar co tempo para axeitalos aos cambios na normativa ou nos nosos servizos ou por calquera outro motivo, polo que che recomendamos que os revises regularmente. IKEA poderá, en todo momento e sen previo aviso, modificar os presentes Termos e condicións de uso da Tarxeta de fidelidade do Club IKEA Family e das recompensas de IKEA Family, así como a Política de privacidade e a Política de cookies, mediante a publicación destas modificacións na propia páxina web de IKEA, co fin de que poidan ser coñecidas. A persoa Titular da tarxeta (o "Titular") deberá ler estas condicións atentamente cada vez que acceda á web de IKEA. A persoa Titular acepta que se aplicarán os Termos e condicións de uso da Tarxeta de fidelidade do Club IKEA FAMILY e das recompensas IKEA Family, a Política de privacidade e a Política de cookies que estean dispoñibles neste sitio web en cada momento, e que a aceptación destes será sempre un paso previo e indispensable para a utilización da Tarxeta IKEA Family. A mera solicitude e uso da Tarxeta implican a expresa adhesión e aceptación pola persoa Titular da Tarxeta dos presentes Termos e condicións. IKEA exclúe toda responsabilidade polos danos e prexuízos de calquera natureza derivados do exercicio desta facultade. Podes consultar os Termos e condicións de uso da Tarxeta de fidelidade do Club IKEA Family e das recompensas IKEA Family, a Política de privacidade e a Política de cookies nas seguintes ligazóns:

Condicións xerais de IKEA FAMILY 

Política de privacidade

Cando falamos de "ti", referímonos aos socios e socias de IKEA Family.

B - Condicións de uso da Tarxeta IKEA Family

Emisor da Tarxeta: a Tarxeta é emitida por IKEA IBÉRICA, S.A. e permanecerá sendo propiedade do emisor.

Persoa Titular da Tarxeta e socio/a IKEA Family: para poder crear unha conta no Club IKEA Family e ser titular da Tarxeta e socio/a IKEA Family, debes:

• Ser persoa física.
• Ter máis de 18 anos.
• Residir en España (agás Illas Baleares, Canarias, Ceuta e Melilla).
• Ter unha conta de correo electrónico.

IKEA resérvase o dereito a comprobar estes extremos e pode requirir a documentación correspondente para esta fin.

Cambios e modificacións: podemos alterar ou modificar calquera aspecto da Tarxeta de fidelidade do Club IKEA Family en todo momento á nosa exclusiva discreción. A Tarxeta ten validez por tempo indefinido; por esta razón, IKEA resérvase o dereito a modificar ou cancelar en calquera momento o Club IKEA Family e a totalidade ou parte das vantaxes asociadas á utilización da Tarxeta, negarse a emitir Tarxetas IKEA Family ou cancelar as Tarxetas IKEA Family emitidas.

Outras características e condicións de uso da Tarxeta:

• A Tarxeta é gratuíta, persoal e intransferible, e só a pode utilizar a persoa Titular, que debe acreditar a súa identidade no momento en que a vaia utilizar, se así o require o persoal de IKEA. No caso de incumprimento, a persoa Titular responderá polos danos e prexuízos ocasionados a IKEA por tal motivo.
• A Tarxeta pode estar vinculada a un número de teléfono, e IKEA resérvase o dereito a poder verificar a través do persoal da caixa a correspondencia do número de teléfono coa persoa Titular da Tarxeta.
• A Tarxeta é válida nas tendas de IKEA IBÉRICA, S.A. do territorio peninsular de España (excluídas, polo tanto, as Illas Baleares, Canarias, Ceuta e Melilla), así como noutros establecementos que poidan colaborar co Club IKEA Family. Neste sentido, ocasionalmente, outros socios promocionais poden colaborar de forma temporal co Club IKEA Family; nese caso, estas promocións de terceiros tamén estarán suxeitas aos Termos e condicións do terceiro involucrado. 
• A Tarxeta non é un medio de pagamento e non permite compensar saldos pendentes de calquera clase ou por calquera causa, incluídos os de compras financiadas, nin é posible trocar o valor dos descontos por efectivo.
• A Tarxeta permite beneficiarse de descontos para compras en IKEA IBÉRICA, S.A. de produtos IKEA tanto nas tendas físicas como na compra en liña, así como nos servizos de Restaurante/Bistró/Tenda Sueca, segundo as promocións vixentes en cada momento comunicadas por IKEA; de recompensas de IKEA Family (ver apartado Recompensas de IKEA Family máis adiante); de publicidade dos nosos produtos e servizos polo medio que elixas, mais a posibilidade de acceder a eventos, contidos exclusivos e outras vantaxes adicionais.
• A Tarxeta ponse a disposición de calquera persoa que, cumprindo os requisitos arriba indicados, a solicite nos quioscos dixitais situados nas tendas de IKEA IBÉRICA, S.A. do territorio peninsular español, así como rexistrándose na web www.ikea.es.

Datos persoais:

• Coidaremos de toda a información que nos fornezas no marco do programa de fidelidade do Club IKEA Family de acordo coa nosa Política de privacidade e estes Termos e condicións. A recollida e o tratamento dos datos persoais por ser do Club IKEA Family vinculados á Tarxeta levaranse a cabo de conformidade co disposto na Política de privacidade que atoparás na web: https://www.ikea.com/es/gl/customer-service/privacy-policy/
• Será responsabilidade da persoa Titular da Tarxeta manter actualizados os datos persoais fornecidos ao crear a Conta e solicitar a Tarxeta. A persoa Titular poderá modificar estes datos sempre que sexa preciso no seu perfil de socio, en https://www.ikea.com/es/gl/profile/dashboard. No caso contrario, IKEA terá por válidos os datos que lle facilitase a persoa Titular na súa orixe.
• A persoa Titular debe manter actualizados os seus datos persoais e a información da súa Conta IKEA Family. Non seremos responsables de ningunha perda de recompensas ou beneficios que resulte de que os datos estean desactualizados ou sexan inexactos.
• IKEA resérvase o dereito a contactar coa persoa Titular para informala de calquera cuestión concernente á Tarxeta ou á súa Conta IKEA Family.

Comunicacións comerciais:

A persoa Titular da Tarxeta, ao rexistrarse e solicitar a súa Tarxeta IKEA Family, poderá prestar o seu consentimento expreso para tratar os seus datos persoais con fins publicitarios ou promocionais mediante a canle solicitada. A persoa Titular da Tarxeta pode retirar o consentimento prestado para a recepción destas comunicacións de forma sinxela e gratuíta a través da ligazón que IKEA fornece para poder darse de baixa en cada unha das comunicacións que remite.

Responsabilidade da túa Conta IKEA Family e da túa Tarxeta IKEA Family:

• Es responsable de todo uso que fagas da túa Conta IKEA Family. Mantén os datos da túa Conta seguros, incluída a confidencialidade do teu contrasinal. Se cres que unha persoa non autorizada ten acceso ao teu contrasinal e/ou á túa Conta IKEA Family, debes contactar co Servizo de Atención ao Cliente (900 400 922) de inmediato, así como cambiar calquera contrasinal comprometido.
• A Tarxeta IKEA Family, recompensas, cupóns e vales son responsabilidade do socio IKEA Family, ao igual que calquera dato de seguridade relacionado coa Conta. IKEA non será responsable de ningunha perda que xurda se o socio de IKEA Family non garante a súa custodia.
• A responsabilidade de uso e custodia da Tarxeta corresponde de xeito exclusivo ao seu Titular dende a súa comunicación por parte de IKEA. IKEA non se responsabiliza de ningunha continxencia relacionada coa Tarxeta unha vez entregada, nin dos descontos que puidesen facerse efectivos con esta de xeito indebido. IKEA non se responsabiliza do uso que fagan terceiros da Tarxeta, sexa directo ou indirecto, ao facilitar o número de teléfono da persoa Titular da Tarxeta.
• No caso de perda ou roubo da Tarxeta, podes comunicarte connosco a través do Servizo de Atención ao Cliente: 900 400 922. Lembra que sempre podes consultar o teu número de socio e acceder á túa Tarxeta iniciando sesión na túa área de cliente de https://www.ikea.com/es/gl/profile/dashboard/

Cancelación da túa Conta IKEA Family:

Por ti: podes cancelar a túa subscrición a IKEA Family en calquera momento: 

a) optando por eliminar a túa Conta IKEA Family na configuración da conta;

b) solicitándoo a través do Servizo de Atención ao Cliente (900 400 922); ou

c) mediante o formulario de Dereitos ARSOPOL que atoparás na web www.ikea.com. De facelo, xa non poderás gozar da subscrición a IKEA Family nin das súas vantaxes e recompensas. Perderanse todas as recompensas acumuladas na data de cancelación e non poderán trocarse trala cancelación.

Por IKEA: aplicará o disposto no apartado de "Terminación ou suspensión por parte de IKEA da túa conta IKEA Family")

Terminación ou suspensión por parte de IKEA da túa conta IKEA Family:

Podemos, ao noso exclusivo criterio, terminar ou suspender a túa subscrición ao Club IKEA Family:

a) se non forneciches información precisa, actual e completa, incluído un enderezo de correo electrónico verificable e un número de teléfono móbil dentro dos sete (7) días posteriores á creación da túa conta IKEA Family, mediante un aviso ao teu enderezo de correo electrónico rexistrado;

b) inmediatamente e sen necesidade de proporcionar un aviso previo, se consideramos, ou temos razóns para crer, que o teu uso da conta IKEA Family infrinxe ou é probable que infrinxa estes Termos e condicións;

c) inmediatamente e sen necesidade de proporcionar un aviso previo, se sospeitamos dun caso de fraude, uso non autorizado ou abuso dos nosos servizos, beneficios e recompensas, ou calquera outro uso da subscrición ao Club IKEA Family que consideremos non aceptable para IKEA; ou

d) se a túa Conta IKEA Family estivo inactiva durante máis de 36 meses, mediante un aviso ao enderezo de correo electrónico rexistrado. Por inactividade, referímonos, por exemplo, a que non interactuaches con IKEA, o que inclúe iniciar sesión no teu perfil, colocar produtos na túa cesta da compra, engadir produtos á túa lista de desexos ou facer unha compra que estea rexistrada na túa Conta IKEA Family.

Accións trala suspensión da túa Conta IKEA Family:

Trala suspensión, a túa Conta IKEA Family pode quedar bloqueada para o seu uso posterior ata que tomes a acción recomendada para desbloqueala (por exemplo, en caso de que suspendamos a túa conta porque non forneciches información completa, para desbloquear unha nova Conta IKEA Family non verificada, debes proporcionarnos un enderezo de correo electrónico e un número de teléfono móbil verificables).

Consecuencias da cancelación ou terminación:

Xa non poderás beneficiarte da subscrición ao Club IKEA Family e os seus beneficios e recompensas. Todos os beneficios, vantaxes e recompensas acumulados á data de cancelación perderanse e non poderán trocarse despois da cancelación ou terminación.

Rectificación de incumprimentos:

Se descubrimos que algunha recompensa ou beneficio outorgado a un socio en virtude destes Termos e condicións foi emitido ou outorgado como resultado ou en relación cun incumprimento destes Termos e condicións ou calquera fraude ou uso non autorizado da Conta IKEA Family, ou debido a erros de IKEA, IKEA resérvase o dereito de cancelar ou reverter calquera recompensa ou puntos ou outro beneficio emitido ao socio.

Contas duplicadas:

Unha persoa só pode ter unha conta no Club IKEA Family á vez. IKEA resérvase o dereito de rexeitar a apertura dunha conta duplicada, fusionar contas duplicadas ou pechar contas adicionais en todo momento.

Migración de contas:

No suposto de que un socio ou unha socia dispoña de máis dunha conta IKEA Family e solicite, a través do formulario dispoñible na política de privacidade de IKEA a migración de datos (datos de compra e beneficios asociados) para unificalos, dende unha conta (conta de orixe) a outra (conta de destino), IKEA procederá, previa validación, a realizar a devandita transferencia. A este efecto, na súa solicitude, o socio ou a socia deberá especificar cal é a conta de orixe e cal a de destino.

No único caso de que o socio ou a socia non especifique na súa solicitude cal é a conta de orixe e cal a de destino, producirase a transferencia dende a conta menos utilizada polo socio ou a socia nas súas compras (conta de orixe) á conta máis empregada polo socio ou a socia nas súas compras (conta de destino).

En calquera caso, a transferencia indicada realizarase baixo os seguintes termos e condicións: 

• Datos de compra: Os historiais de compra poderán transferirse, sempre que estean vencellados ás transaccións rexistradas no sistema. Non se poderán transferir, en ningún caso, compras pagadas en efectivo. Así mesmo, non se poderán transferir, en ningún caso, historiais de compras de tarxetas físicas a tarxetas dixitais de IKEA Family.
• Puntos transferibles: IKEA non se responsabiliza da perda de puntos das contas ―en relación ao disposto no punto 1) do apartado C)― que poida derivarse da migración.
• Carácter definitivo: Unha vez realizada a transferencia, non se poderá reverter.

IKEA resérvase o dereito de verificar a validez da solicitude e de rexeitar o traspaso en caso de detección de fraude, uso indebido ou incumprimento dos presentes Termos e Condicións.

Limitación de responsabilidade:

Na medida en que o permita a lexislación aplicable, IKEA non será responsable por ningunha perda ou dano de ningún tipo, incluídos, entre outros:

a) por calquera dano indirecto, especial, consecuente ou emerxente que xurda da subscrición ao Club IKEA Family; e

b) en relación coa obtención ou uso de calquera beneficio, vantaxe, recompensa ou oferta proporcionada en virtude destes Termos e condicións; ou

c) que xurda do incumprimento destes Termos e condicións.

Nada nestes Termos e condicións exclúe, restrinxe ou modifica os dereitos que tes por lei.

Uso aceptable:

Podes usar a túa Tarxeta de IKEA Family e a túa subscrición ao Club IKEA Family só para fins autorizados de acordo con estes Termos e condicións. Non debes facer un mal uso nin alterar as funcións e servizos aos que obtés acceso a través da túa Conta ou Tarxeta de IKEA Family (por exemplo, piratear, inserir virus, troianos, vermes ou outro material tecnoloxicamente daniño, ou levar a cabo ataques de denegación de servizo ou calquera outra práctica ou material tecnoloxicamente daniño) ou facer un mal uso ou alterar de calquera xeito as nosas tecnoloxías ou funcionalidades.

Verificación:

IKEA resérvase o dereito de verificar a validez de calquera recompensa ou beneficio asociado coa túa Conta IKEA Family e revocar calquera recompensa ou beneficio que IKEA saiba ou sospeite razoablemente que se obtivo mediante manipulación ou que doutro xeito non se gañase de acordo con estes Termos e condicións (segundo o determine IKEA ao seu exclusivo e discrecional criterio).

Comprobante de compra:

O uso da túa Tarxeta IKEA Family non constitúe un comprobante de compra.

Titularidade dos dereitos de propiedade intelectual de IKEA:

Todos os títulos, a propiedade, os dereitos e os dereitos de propiedade intelectual en e para IKEA Family, IKEA.es e a marca IKEA seguirán sendo de IKEA ou do noso franquiador, Inter IKEA Systems B.V. Non podes utilizar nin reproducir ningún dos nosos materiais con dereitos de autor, marcas comerciais, marcas de servizo, patentes ou outros dereitos ou materiais de propiedade.

Lei aplicable e resolución de conflitos:

Estes Termos e condicións réxense pola lexislación española e están suxeitos á xurisdición exclusiva dos tribunais aplicables pola lexislación española.

C – Recompensas de IKEA Family

Ademais doutros beneficios ou promocións comunicados de xeito puntual por IKEA, dos que poderás beneficiarte como socio ou socia do club IKEA Family coa túa Tarxeta, os socios e as socias IKEA Family poderán acumular puntos que trocar por recompensas de IKEA Family, sempre e cando dispoñan dunha Conta IKEA en liña e dunha tarxeta dixital IKEA Family, que poderán conseguir mediante o seu Rexistro como socio ou socia IKEA Family na web de IKEA https://www.ikea.com/es/gl/profile/signup/

Os Termos e condicións que rexen particularmente as recompensas IKEA Family recóllense neste apartado. Con todo, en tanto que para poder beneficiarte das recompensas IKEA Family necesitas ser membro do Club IKEA Family e crear, polo tanto, unha Conta e dispoñer dunha Tarxeta, tamén son de aplicación ás recompensas IKEA Family os Termos e condicións dispostos nos apartados "A. Xeral" e "B. Condicións de uso da Tarxeta IKEA Family".

1. Como conseguir puntos

Como socio/a IKEA Family, podes acumular puntos que poderás converter nas chamadas "recompensas". Podes acumular puntos interactuando con IKEA e/ou facendo compras, cando presentes a túa tarxeta IKEA Family na tenda ou te identifiques coa túa Conta en liña na web ou a aplicación IKEA.

Cambios e modificacións:

As interaccións con IKEA e as compras en IKEA que che permitirán acumular puntos poden cambiar de cando en vez e ao longo do tempo; poderás ver na túa Conta IKEA Family os termos e condicións de cada interacción e compra que che permitirán acumular puntos en cada momento. Por conseguinte, na túa Conta IKEA Family poderás atopar información detallada sobre o número exacto de puntos que poderás acumular en compras e interaccións.

As formas de acumular puntos e a cantidade de puntos que acumularás con cada interacción e/ou compra serán decididas unilateralmente por IKEA e seranche informadas en todo caso na túa Conta IKEA Family. IKEA resérvase o dereito a cambiar o número de puntos que se acumulan por compras e interaccións, así como a cambiar as interaccións e compras que permiten aos clientes acumular puntos. Estes cambios indicaranse na túa Conta IKEA Family.

Exemplos de interaccións e compras para acumular puntos:

A título exemplificativo, e sen prexuízo de que IKEA poida decidir en cada momento que interaccións estarán vixentes e as súas condicións concretas, aquí deixamos algúns exemplos de posibles interaccións para acumular puntos:

I. puntos polas túas compras, tanto se mercas produtos ou servizos en liña como se o fas por teléfono ou na tenda, e mais cando realices compras nos nosos restaurantes ou na Tenda de Alimentación Sueca. Para poder obter os puntos por compras, será requirimento indispensable, nas compras en tenda, que o socio ou a socia escanee a súa tarxeta dixital IKEA Family; nas compras en liña, o socio ou a socia terá que iniciar sesión na súa conta en liña IKEA Family antes de proceder a realizar a compra.

Os puntos acumularanse segundo o valor da compra efectuada. Acumularás un punto por cada 5€ efectivamente desembolsados unha vez aplicados todos os descontos e promocións que utilizases.

II. interactuando con IKEA de calquera das seguintes formas:

• Iniciando sesión na túa Conta IKEA Family na web.
• Gardando un deseño de cociña na túa Conta IKEA Family.
• Creando unha lista de desexos na web ou na aplicación.
• Rexistrarse e asistir a un evento de IKEA (para evitar dúbidas, os membros de IKEA Family que se rexistren, pero non asistan a un evento de IKEA Family elixible, non obterán os puntos).• Reservar e asistir a unha consulta ou cita de planificación na tenda ou virtual.

Restricións á obtención de puntos:

Non se acumularán puntos por compras de tarxetas agasallo IKEA, se mercas como cliente da Rede IKEA para Empresas, se non dispós de Conta Family rexistrada na web IKEA, se utilizas na túa compra en tenda a tarxeta física IKEA Family nin se realizas compras en liña na web sen iniciar sesión previamente na túa Conta IKEA Family.

Só as tarxetas dixitais IKEA Family son válidas para acumular puntos en compras en tenda.

Ten en conta que algunhas interaccións só che permiten acumular puntos "X" veces por "semana/mes/ano…". Por exemplo, se os termos e condicións dunha interacción indican que podes acumular "un punto unha vez á semana" iniciando sesión na túa Conta IKEA Family, significa que podes iniciar sesión na túa Conta IKEA Family varias veces durante unha semana, pero só acumularás un punto de recompensa a primeira vez que inicies sesión esa semana. Cando comece unha nova semana do calendario, poderás acumular un punto de recompensa máis na mesma interacción con IKEA.

Obriga de identificarte como socio de IKEA Family:

Para acumular puntos por compras e interaccións en liña, debes iniciar sesión na túa Conta IKEA Family; e para compras e actividades na tenda, debes identificarte como socio de IKEA Family presentando unha tarxeta IKEA Family física ou dixital. Se non te identificas nunha compra ou interacción, non poderás facelo máis adiante, malia que teñas un recibo ou outra evidencia da compra ou interacción. A identificación é importante facela antes, posto que, por razóns técnicas, non nos é posible asignar puntos aos socios de IKEA Family que non se identificaron no momento da compra ou interacción. A identificación da tarxeta IKEA Family/o inicio de sesión na Conta IKEA Family é responsabilidade exclusiva do membro de IKEA Family.

Devolución da compra:

Ten en conta que se acumulas puntos para unha compra, pero despois devolves o produto ou os produtos comprados, deduciremos os puntos do teu saldo de puntos en función do valor do produto ou os produtos devoltos. Os puntos calcúlanse en intervalos de gasto, o que significa que podes terminar con menos puntos se fas unha compra e logo devolves un dos produtos comprados, en comparación con facer a mesma compra sen ese produto en particular. A devolución dun produto tamén podería xerar un saldo de puntos negativo na túa Conta IKEA Family.

Ten en conta que, en caso de ter un balance negativo de puntos, IKEA non realizará ningunha reclamación contra ti nin terás ningunha obriga asociada. A medida que sigas acumulando puntos por compras ou outras interaccións, volverás conseguir ter un saldo positivo na túa conta. 

No tocante ás devolucións de produtos nos que se aplicase algunha recompensa para conseguir un desconto no momento da compra deses produtos, debes ter en conta que se che reembolsará o importe que efectivamente pagaches polo produto, co desconto aplicado, no canto do prezo inicial total, e que, do mesmo xeito, en ningún caso se devolverá a recompensa nin os puntos utilizados para trocala. 

Período de validez dos puntos:

Os puntos non son reembolsables nin transferibles e non se poden trocar por diñeiro. Só se poden utilizar como troco polas distintas recompensas dispoñibles para os socios IKEA Family. Os puntos son válidos durante un período de 12 meses (período de validez dos puntos) a partir da data de acumulación (é dicir, a data da interacción ou compra que activou os puntos). Despois deste período, os puntos caducarán automaticamente, pero non te preocupes, enviarémosche un recordatorio por correo electrónico antes da data de caducidade para que poidas gastalos antes de que caduquen.

Saldo de puntos:

Podes ver cantos puntos tes acumulados, así como as recompensas dispoñibles, na túa Conta IKEA Family. Os puntos aparecerán na túa Conta IKEA Family a máis tardar 48 horas despois de completar unha compra ou interactuar coas ferramentas e servizos de IKEA. Ten en conta que unha compra non se considerará completa para os efectos de acumular puntos ata que non recibas todos os produtos do teu pedido.

2. Como podo utilizar os meus puntos?

Aplicación de puntos:

Cando acumules puntos dabondo e estes se rexistren e aparezan na túa Conta IKEA Family (o que pode tardar ata 48 horas), as diferentes recompensas desbloquearanse automaticamente e aparecerán como dispoñibles para escoller na túa Conta IKEA Family.

Elección e desbloqueo de recompensa:

Se atopas unha recompensa que che guste (e sempre que teñas acumulados puntos dabondo), podes escoller desbloqueala. A cantidade de puntos correspondentes á recompensa desbloqueada restarase do teu saldo de puntos e recibirás un correo electrónico cun código confirmando a túa elección. Unha vez escollida e desbloqueada a recompensa, non será posible devolver a recompensa nin recuperar os puntos. As recompensas propiamente ditas tampouco son reembolsables nin transferibles, nin poden ser trocadas por diñeiro.

Período de validez da recompensa desbloqueada:

Podes utilizar o código da recompensa que desbloqueaches na web, na aplicación de IKEA, na tenda ou contactando con Atención ao Cliente (por exemplo, no caso de que fagas unha compra telefónica). O código só se pode utilizar unha única vez, nas condicións establecidas na recompensa correspondente, e caducará se non se utiliza nun prazo de trinta (30) días desde o día da súa emisión. Isto implica a perda do código tan pronto como se utiliza e, lamentablemente, por razóns técnicas, aplícase incluso se o pedido se cancela máis adiante. O código caducará ás 23:59 horas do día correspondente se se deixa transcorrer o período de validez. Se o código caduca, non se ofrecerá ningunha substitución ou reembolso de puntos ou vantaxe equivalente. Unha recompensa só se pode trocar seguindo estas instrucións. O código non se pode utilizar xunto con ningunha outra oferta promocional ou desconto a menos que se indique o contrario.

Obriga de identificarte como socio IKEA Family no momento de trocar unha recompensa: 

Para trocar unha recompensa, debes identificarte como socio IKEA Family na web ou aplicación de IKEA, e para compras e actividades na tenda, debes identificarte como socio IKEA Family presentando a túa Tarxeta en formato físico ou dixital. Se non te identificas no momento de facer a compra ou interactuar, non poderás trocar a recompensa que desbloqueases nin poderás identificarte posteriormente, por motivos técnicos, aínda que teñas o tícket de compra ou outra proba da interacción. É importante identificarse antes, posto que por motivos técnicos non podemos aplicar a recompensa con carácter posterior á túa compra ou interacción. A identificación é responsabilidade exclusiva do socio IKEA Family.

Non se permite o pago parcial:

Os puntos non se poden utilizar como pago parcial de compras de produtos ou servizos, a menos que a compra sexa parte dunha recompensa desbloqueada.

3. Que diferentes recompensas podo elixir?

Cambios e modificacións:

As recompensas poden cambiar co tempo en función, entre outras razóns, da dispoñibilidade de produtos e servizos nas nosas tendas, pero tamén dos intereses e necesidades dos clientes. Isto significa que non podemos garantir que unha recompensa específica estea dispoñible no momento en que desexes trocar os puntos. En particular, IKEA resérvase o dereito a:

a) cambiar as recompensas dispoñibles en calquera momento;
b) cambiar os tipos de interaccións que permitirán acumular puntos;
c) cambiar a cantidade de puntos que se poden acumular por cada interacción ou compra elixible;
d) modificar os requisitos para acumular puntos en relación con interaccións e compras elixibles;
e) agregar ou eliminar recompensas que se desbloquean con puntos; e/ou
f) cambiar a cantidade de puntos necesarios para escoller e gozar de recompensas.

As recompensas actuais e a cantidade de puntos necesarios para cada unha delas, así como as instrucións para escoller e desbloquear unha recompensa, están dispoñibles na túa Conta IKEA Family.

Exemplos de recompensas:

A título ilustrativo, e sen prexuízo de poder decidir en cada momento IKEA que recompensas poderán ser elixibles e as súas condicións concretas, indicamos algúns exemplos de posibles recompensas:

• conseguir un desconto no servizo de envío a domicilio;
• conseguir un desconto na Tenda de Alimentación Sueca;
• conseguir un desconto no Restaurante IKEA;
• conseguir un desconto en produtos IKEA.

17/09/2025

Termos e condicións vixentes desde o 10/12/2025

Termos e condicións de IKEA Family

Dámosche a benvida a IKEA Family, onde as ideas do fogar cobran vida ao teu xeito! Din por aí que non se pode escoller a familia dun, mais nós convidamos a todos á nosa! Tanto se estás a pensar no proxecto de bricolaxe dos teus soños como se simplemente te queres sentir mellor no teu fogar, IKEA Family está aquí para botarche unha man. Deámoslle vida ás túas ideas. 

1. Quen somos? 

Somos o Grupo Ingka, un franquiado de Inter IKEA Systems B. V. que xestiona as canles de venda físicas e dixitais de IKEA en todo o mundo. Podes ler máis sobre nós en www.ingka.com.

As empresas do Grupo Ingka que se inclúen nestes termos e condicións son as seguintes:

IKEA IBÉRICA S.A., unha sociedade de responsabilidade limitada española
Domicilio social en Avenida Matapiñonera, 9, San Sebastián de los Reyes, 28703
Madrid (España)
Rexistrada no Rexistro Mercantil de Madrid co número A28812618
Teléfono: 910378769

e

Ingka NB AB, unha sociedade de responsabilidade limitada sueca
Domicilio social en Älmhultsgatan 2, 215 86
Malmö (Suecia)
Rexistrada no Rexistro Mercantil sueco (Sw. Bolagsverket) co número 559487-7051.

2. Os aspectos legais

Ao creares unha conta de IKEA Family, formalizas un contrato con IKEA.

Estes termos e condicións ("Termos e condicións") constitúen un acordo legal entre ti (o "usuario" ou "membro"), (i) IKEA IBÉRICA S.A. ("IKEA Retail") e (ii) Ingka NB AB ("INBAB").

IKEA Retail e INBAB ofrecen o programa de fidelidade IKEA Family e proporcionan xunto con este a conta de IKEA Family, que se denominarán aquí como "IKEA" ou "nós". Porén, cada unha das entidades anteriores ten responsabilidades e obrigas diferenciadas nestes Termos e condicións, e isto deixarase claro no contexto en que se empreguen nestes Termos e condicións.

IKEA Retail unicamente será responsable do seguinte:

• venda polo miúdo de produtos e servizos mediante as seguintes canles: tenda física, tenda web e tenda da aplicación móbil, con venda mediante a Asistencia ao cliente IKEA;  
• todos os servizos, vantaxes e recompensas de IKEA Family relacionados cos anteriores, agás o Mercado (ver máis adiante);
• moderación do contido das avaliacións das vendas polo miúdo;
• xestión de queixas relativas á venda polo miúdo de produtos e servizos, incluído o funcionamento da Conta de IKEA Family, e
• xestión de queixas relativas aos servizos, vantaxes e recompensas de IKEA Family, agás os Mercados (ver máis adiante). 

INBAB unicamente será responsable do seguinte:

• as operacións e servizos proporcionados mediante o mercado de produtos de segunda man www.secondhand.ikea/es (o "Mercado de segunda man") e o mercado de servizos de mellora do fogar ("IKEA Home") (en conxunto, os "Mercados"), e actuará como o seu provedor único;
• moderación do contido dos Mercados, e
• xestión das queixas relativas ás operacións dos mercados e aos servizos proporcionados mediante estes. 

Isto quere dicir que IKEA Retail non é responsable das operacións dos Mercados nin dos servizos proporcionados mediante estes e que non existe ningunha relación contractual entre ti e IKEA Retail para o uso dos mesmos.

Estes termos e condicións rexen o uso que fas da túa conta IKEA Family (a "Conta") e dos servizos, vantaxes e recompensas ligados a ela. Todas as actividades ligadas á túa Conta(así como á túa tarxeta de membro de IKEA Family, ora dixital, ora física) réxense segundo os presentes Termos e condicións e ofrécense consonte a estes, polo que deberás asegurarte de que as les con atención antes de te rexistrares.

Reservámonos o dereito a actualizar e modificar IKEA Family periodicamente, incluídos os servizos, vantaxes e recompensas, así como estes Termos e condicións, en calquera momento. Estes cambios entrarán en vigor dende a data indicada tras publicar os cambios en ikea.es e nos Mercados, polo que debes lembrar consultalos antes de usar a túa Conta, xa que será de aplicación a versión máis recente dos Termos e condicións. Se segues a utilizar a túa Conta tras unha actualización dos Termos e condicións, isto será a túa aceptación deses novos termos e condicións revisados. Os cambios e actualizacións substanciais notificaránseche por correo electrónico cunha antelación razoable antes da data de entrada en vigor dos cambios. Se non estás de acordo cos cambios, terás a opción de rescindir estes Termos e condicións cancelando a túa Conta (ver Sección 14).

3. Contacto e queixas 

Encantaríanos saber de ti! Presentámosche algúns xeitos de te pores en contacto connosco.

 Se tes contribucións, comentarios, reclamacións ou preguntas sobre IKEA Family e os servizos, vantaxes e recompensas (agás Mercados), a túa Conta ou os presentes Termos e condicións, ponte en contacto co servizo de asistencia ao cliente de IKEA https://www.ikea.com/es/gl/customer-service/.

Se tes dúbidas, comentarios ou reclamacións específicos en relación co uso dos Mercados, ponte en contacto con INBAB mediante o chat de asistencia no Mercado de segunda man en https://secondhand.ikea.com/es/es/customer-support/ e IKEA Home enviando un correo electrónico a [email protected].

Ao presentar unha reclamación, indica o nome e apelido, enderezo, o motivo da reclamación e o método de contacto preferido. Responderemos a túa reclamación nun prazo de 30 días dende a súa recepción.

4. A Conta IKEA Family 

A Conta IKEA Family está dispoñible para particulares maiores de 18 anos de idade e só se poderá utilizar a título persoal. Serás responsable de todas as actividades da túa Conta.

Para te unires a IKEA Family, debes ter cando menos 18 anos de idade, residir en España e dispor dun enderezo de correo-e válido á que se poida vincular a túa Conta. IKEA resérvase o dereito de verificar esta información e poderá solicitar que compartas certa documentación a modo de proba.

IKEA Family está dirixido unicamente ao uso persoal, polo que non poderás crear unha Conta no nome dunha empresa (convidamos ás empresas a que se unan á nosa rede de IKEA para Empresas). Só permitimos que teñas unha Conta válida simultaneamente; ademais, a túa Conta e tarxeta de membro de IKEA Family vinculada (ora dixital, ora física) son persoais e non a poderás transferir a outra persoa.

Se xa levas un tempo sendo membro e xa tes a tarxeta física, podes seguir usándoa; porén, se a perdes, non emitiremos unha tarxeta física nova, senón que che proporcionaremos unha dixital. Esta tarxeta é válida nas tendas de IKEA Retail situadas na España peninsular (polo que se exclúen as Illas Baleares, Illas Canarias, Ceuta e Melilla), así como en outros establecementos que colaboren con IKEA. Ten en conta que os socios promocionais de IKEA poden dispor dos seus propios termos e condicións, que serán de aplicación de xeito adicional a estes Termos e condicións.

Se a solicitude é ilexible (se utilizas un formulario físico) ou está incompleto por algún motivo, é posible que non poidamos rexistrarte como membro de IKEA Family. Ser membro é gratuíto.

A tarxeta física (se a tes) é propiedade de IKEA polo que, se a perdes, deberás notificarllo de inmediato ao Servizo de asistencia ao cliente chamando ao 900 400 922. Lembra que sempre podes consultar o teu número de membro e acceder á tarxeta iniciando sesión na túa Conta.

A tarxeta de membro de IKEA Family non é unha tarxeta de pagamento.

Os requisitos técnicos mínimos para utilizar IKEA Family inclúen o acceso ao correo electrónico, un teléfono móbil para acceder á tarxeta dixital e un dispositivo con conexión a internet compatible coa versión actual de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari. IKEA resérvase o dereito a verificar, por medio do persoal de caixa, que tes conectado o teu propio número de teléfono á túa Conta (e non o de outra persoa).

Agardamos que manteñas o correo electrónico, información de contacto e preferencias de comunicación actualizados; podes actualizar os teus datos en calquera momento iniciando sesión na túa Conta. Es responsable de todas as actividades que se produzan na túa Conta e de manter a confidencialidade do teu contrasinal. 

Crear unha Conta implica que recompilaremos e trataremos os teus datos persoais. Le o Aviso de privacidade de IKEA Familyhttps://www.ikea.com/es/es/customer-service/privacy-policy/ para obter máis información.

Es responsable de todo o Contido de usuario, incluídas as opinións, os anuncios publicados e calquera acción que se produza na túa Conta, así como de todos os produtos anunciados, vendidos e transferidos por ti aos compradores no Mercado de segunda man. IKEA non se fará responsable de ningún litixio ou reclamación en que esteas involucrado en relación con outra persoa usuaria dos Mercados nin de ningunha responsabilidade fiscal ou obriga de declaración que che poida ser de aplicación como usuario dos servizos, vantaxes ou recompensas de IKEA Family.

No caso de que un membro teña máis dunha conta de IKEA Family e solicite a migración dos seus datos, IKEA procederá, previa validación, coa devandita migración. Con este fin, o membro deberá especificar na súa solicitude cal é a conta de orixe e cal é a conta de destino. Se un membro non o especifica, a transferencia realizarase dende a conta menos usada polo membro nas súas compras (conta de orixe) ata a conta máis usado para as compras do membro (conta de destino).

Datos de compra se está vinculado ás transaccións rexistradas no sistema. 

Puntos transferibles: IKEA non é responsable pola posible perda de puntos que poida producirse como resultado da migración.

Carácter definitivo: unha vez que se levou a cabo a transferencia, esta non se pode reverter.

IKEA resérvase o dereito a verificar a validez da solicitude e a rexeitar a transferencia en caso de que se detecte fraude, mal uso ou incumprimento destes Termos e condicións.

5. Servizos, vantaxes e recompensas 

Como membro de IKEA Family, obtés as ferramentas, asistencia e vantaxes que precisas para facer realidade os plans de mellora do teu fogar. Para asegurarte de que nunca perdas as túas vantaxes e recompensas instantáneas, lembra sempre iniciar sesión ou escanear a túa tarxeta de membro de IKEA Family na liña de caixas.

Ofrecemos unha ampla variedade de servizos, vantaxes e recompensas para os nosos socios e estamos a traballar sen descansos para engadir novos servizos, incentivos e ofertas a IKEA Family. Para gozar de todas estas posibilidades, debes identificarte como membro de IKEA Family, o que podes facer destas maneiras: nas nosas tendas podes usar a túa tarxeta de membro de IKEA Family (dixital ou física) ou podes identificarte co teu número de teléfono no noso sitio web ikea.es, no Mercado de segunda man e na aplicación IKEA Home. Na aplicación de IKEA, podes identificarte iniciando sesión na túa Conta co teu correo electrónico e contrasinal (ou outras opcións de inicio de sesión dispoñibles que se ofrezan periodicamente).

Ten en conta que os servizos, vantaxes e recompensas IKEA Family poden cambiar co tempo e están suxeitos a dispoñibilidade. Estes cambios non afectarán aos teus dereitos preexistentes. Os servizos, vantaxes e recompensas IKEA Family actuais  sempre se publican no noso sitio web. É posible que as vantaxes comunicadas individualmente (incluídas as ofertas á medida) só estean dispoñibles para membros seleccionados en función de determinados criterios específicos definidos por IKEA (p. ex., xuros). As vantaxes comunicadas individualmente non son transferibles agás que se comunique o contrario. Deseguido presentamos algunhas vantaxes clave que poden estar dispoñibles para ti como persoa socia de IKEA Family:

A. Descontos para socios

De cando en vez, ofreceremos descontos para socios en determinados artigos, categorías de produto, servizos ou comida. Os descontos son ofertas de validez limitada para as que se poden aplicar condicións específicas, e sempre están suxeitas a dispoñibilidade IKEA Family - IKEA.

B. Bebida quente de balde

Na maioría das nosas tendas, ofrecemos ás persoas socias de IKEA Family un café de balde ao día nos nosos restaurantes cando mostren a súa tarxeta IKEA Family. É posible que se apliquen diferenzas nas distintas tendas.

C. Recibos dixitais

Cando compras en IKEA Retail como membro identificado de IKEA Family, gardaremos o recibo en formato dixital e o teu historial de compras durante un mínimo de tres (3) anos dende a data da compra. Malia que nos gustaría prometerche que sempre teremos os teus recibos, sabemos que poden producirse problemas técnicos que afecten á trazabilidade dos recibos dixitais (isto non afectará aos teus dereitos preexistentes de IKEA Family). Porén, animámoste a que manteñas os xustificantes de compra que consideres preciso. Non gardamos os xustificantes de compra dos restaurantes, cafeterías, bistrós, Tenda de Alimentación Sueca nin de pedidos sen pagar.

D. Recompensas de IKEA Family  

Como socio de IKEA Family, acumulas puntos coas túas compras IKEA que podes utilizar para escoller unha recompensa. Para gozar dos puntos, debes ter unha Conta activa e poder iniciar sesión no noso sitio web. Ten en conta que non poderás acumular puntos de IKEA Family en compras que fagas como membro da Rede IKEA para Empresas, xa que non te poderás beneficiar dos dous programas ao mesmo tempo.

As recompensas de IKEA Family están identificadas cun hexágono amarelo ou co símbolo de chave Allen, que os clientes de IKEA recoñecen como ferramenta esencial para montar os nosos mobles.

a) Como acumulo puntos?

Acumularás puntos en todas as túas compras en IKEA Retail no teu país de residencia (actualmente non é posible acumular puntos se compras en IKEA noutro país), tanto se mercas produtos como servizos, en liña ou en tendas físicas, así como cando merques nos nosos restaurantes e na Tenda de Alimentación Sueca. As únicas compras que non che dan dereito a acumular puntos son as compras con tarxeta agasallo, as compras feitas nos Mercados e as compras feitas como membro de IKEA para Empresas (como se explicou anteriormente, has de escoller se a compra se rexistra coa túa Conta ou a Conta da Rede IKEA para Empresas).  

Tamén podes acumular puntos semanalmente interactuando con IKEA nalgún dos seguintes xeitos:

• Por compras superiores a 5€, acumula 1 punto por cada 5€ gastados
• Crea un perfil de IKEA Family: cinco puntos (só unha vez) Inicia sesión no teu perfil de IKEA Family: un punto (máx. un punto á semana)  
• Crea e garda unha lista de desexos: dous puntos (máx. dous puntos á semana)
• Crea e garda un deseño co planificador de cociñas: cinco puntos (máx. cinco puntos ao mes)
• Rexístrate e asiste a un obradoiro ou evento de IKEA Family nunha tenda IKEA: 20 puntos (máx. 20 puntos á semana)
• Reserva e asiste a unha cita de planificación: 25 puntos (máx. 25 puntos ao mes) 

Ten en conta que algunhas interaccións só che permiten gañar puntos "X" veces por "semana/mes/ano…". Por exemplo, se os termos e condicións dunha interacción indican que podes gañar "un punto unha vez á semana" iniciando sesión na túa Conta de IKEA Family, isto quere dicir que podes iniciar sesión na túa Conta de IKEA Family varias veces durante unha semana, mais só gañarás un punto de recompensa a primeira vez que inicies sesión esa semana. Ao comezar unha nova semana, poderás gañar outro punto de recompensa pola mesma interacción con IKEA.

Na túa Conta, no noso sitio web ou na aplicación, poderás encontrar información detallada sobre o número exacto de puntos que se pode acumular polas compras e interaccións. IKEA Retail resérvase o dereito de mudar o número de puntos que se poden acumular polas compras e interaccións, así como cambiar as interaccións e compras que permiten aos membros acumular puntos. Na túa Conta, poderás atopar información sobre estes cambios. Os devanditos cambios non afectarán aos teus dereitos preexistentes.

Para acumular puntos polas compras e interaccións en liña, debes ter a sesión iniciada na túa Conta e, para as compras e actividades na tenda, debes presentar a tarxeta física ou dixital de membro de IKEA Family ou identificarte como membro doutro xeito habilitado (p. ex., co teu número de teléfono). Se non te identificas durante unha compra ou interacción, non poderás facelo nun momento posterior, mesmo se tes o recibo ou outras probas que demostren a compra ou interacción. A identificación é importante xa que, por motivos técnicos, non nos é posible asignar puntos a socios de IKEA Family que non se identificaron durante a compra ou interacción.

Gañarás un punto de recompensa por cada 5€ de gasto que fagas. Isto quere dicir que podes acumular máis puntos se compras varias artigos xuntos en vez de compralos por separado. Se acumulas puntos por unha compra, mais despois devolves algún ou todos os artigos mercados, recalcularemos a compra e descontaremos os puntos do teu total de puntos acumulados en función do valor dos artigos devoltos. Como consecuencia deste novo cálculo, é posible que acabes perdendo máis puntos dos que vale o artigo por si mesmo. Sabemos que isto é un chisco complicado, así que deixamos aquí dous exemplos:

• Compras tres artigos (por 3€, 7€ e 5€) por un total de 15€, o que significa que acumulas 3 puntos. Se mercases cada artigo por separado, recibirías só 2 puntos, xa que non recibirías ningún punto polo artigo que custa 3€.
• Compras tres artigos (por 3€, 7€ e 5€) por un total de 15€, o que significa que acumulas 3 puntos. A continuación, devolves o artigo que custa 3€, o que significa que o gasto total é de 12€. Nese momento, volvemos calcular os teus puntos tendo en conta os 12€ realmente gastados, o que significa que só recibirás 2 puntos pola compra. Descontaremos 1 punto do teu total de puntos actual, mesmo se o artigo devolto ten un valor inferior a 5€. 

A devolución dun artigo tamén pode ter como consecuencia un total de puntos negativo na túa Conta. Ten en conta que, en caso dun total de puntos negativo, IKEA non cho reclamará nin se producirán obrigas a asociadas a este feito.

Os puntos non son reembolsables nin transferibles e non se poden cambiar por diñeiro. Só se poderán utilizar para intercambiar por diversas recompensas dispoñibles mediante IKEA Family. Os puntos son válidos durante un período de 12 meses desde que o punto se recibe na Conta. Unha vez transcorrido este tempo, os puntos caducarán automaticamente, mais non te preocupes: se os teus puntos están a piques de caducar, enviarémosche un lembrete por correo electrónico para que poidas gastalos antes de que caduquen.

Podes ver os puntos acumulados, a data de caducidade dos teus puntos e as recompensas dispoñibles na túa Conta. Os puntos aparecerán na túa Conta nun máximo de 48 horas tras completar a compra ou interactuar coas ferramentas e servizos IKEA. Ten en conta que a compra non estará completa ata que se che entreguen todos os produtos do pedido.

b) Como podo usar os meus puntos?

Cando acumules suficientes puntos e eses puntos estean rexistrados na túa Conta, as recompensas desbloquearanse automaticamente na túa Conta. Se atopas unha recompensa que che guste (e tes suficientes puntos), podes trocar os teus puntos por esa recompensa. O número esixido de puntos descontarase do teu total de puntos e recibirás un correo electrónico cun cupón (en formato dixital) como confirmación da túa escolla. Tras seleccionar a recompensa, non será posible devolvela e recibir os puntos correspondentes de volta. Ademais, non é posible cambiar puntos na mesma transacción nas que se gañan.

Podes utilizar o cupón no noso sitio web, na aplicación IKEA, na tenda ou poñéndote en contacto co Centro de asistencia ao cliente, mais ten en conta que non todos os cupóns se poden utilizar en todas as canles (p. ex., se trocaches puntos por unha entrega gratuíta, só poderás usalo para compras en liña, non na tenda física). O cupón só se pode usar unha vez e caducará se non se utiliza nun prazo de trinta (30) días dende o día en que se obtivo. Isto quere dicir que o cupón se perde así que o uses e, lamentablemente, por motivos técnicos isto seguirá sendo así aínda que canceles o pedido nun momento posterior.

Os puntos non se poderán utilizar como pagamento parcial de compras de artigos ou servizos, agás se a compra forma parte dunha recompensa desbloqueada.

c) Que recompensas podo obter?

A continuación preséntase unha serie de exemplos de recompensas que podes escoller cos teus puntos:

• Entrega de balde ou con desconto nun pedido
• Desconto na Tenda de Alimentación Sueca
• Desconto no restaurante IKEA
• Desconto en produtos IKEA (agás produtos do Mercado circular) 

As recompensas dispoñibles poden cambiar co paso do tempo en función de, entre outras cousas, a dispoñibilidade dos produtos e servizos nas nosas tendas, mais tamén de acordo cos intereses e necesidades dos clientes. Por iso, non podemos garantir que unha recompensa específica estea dispoñible no momento en que queiras acceder a ela. As recompensas dispoñibles actualmente e o número de puntos requirido para cada unha delas, así como as instrucións para escoller e seleccionar a recompensa, poden consultarse na túa Conta. Unha vez que se usasen os puntos para seleccionar unha recompensa, estes deixarán de estar dispoñibles na túa Conta e a recompensa non se poderá reembolsar nin devolver. Os puntos só se poden utilizar para trocar recompensas e non será posible usalos como pagamento parcial pola compra de artigos ou servizos.

E. O Mercado de segunda man 

a) Que é o Mercado de segunda man?

O Mercado de segunda man (dispoñible en secondhand.ikea.com/es) proporciónase como servizo aos socios de IKEA Family e consiste nunha plataforma na que poden conectarse e realizar transaccións os socios de IKEA Family interesados en mercar ou vender mobles e accesorios para o fogar orixinais IKEA de segunda man.  

Ao usar o Mercado de segunda man, os compradores e vendedores formalizarán un contrato de compravenda de bens directamente entre eles, e nin INBAB nin IKEA Retail serán parte participante na devandita compra ou venda. O Mercado de segunda man está operado exclusivamente por INBAB como plataforma intermediaria consonte a Regulamento europeo de servizos dixitais e facilita o contacto entre compradores e vendedores sen asumir a propiedade nin a responsabilidade dos produtos anunciados ou vendidos. En consecuencia, INBAB non está en situación de garantir a calidade, legalidade, seguridade ou o estado dos mobles nin accesorios para o fogar e renuncia a calquera responsabilidade polos bens defectuosos, perigosos ou non conformes que se vendan por medio do Mercado de segunda man.

b) Venda dun artigo no Mercado de segunda man

Podes vender calquera moble ou accesorio para o fogar IKEA de segunda man (non falsificacións nin réplicas) no Mercado de segunda man, coa excepción de produtos e bebidas IKEA Food, produtos de uso persoal ou sanitario, electrodomésticos (como frigoríficos, fornos e purificadores de aire) ou colchóns (os "Produtos"). Todos os Produtos deben ser seguros e estar nun estado utilizable (é dicir, estar en condicións para usalo coa finalidade que terían os bens do mesmo tipo normalmente).

Non está permitido vender Produtos que fosen retirados. Aquí podes atopar información sobre produtos non alimentarios perigosos en España. Do mesmo xeito, aquí podes atopar información sobre produtos non alimentarios perigosos na Unión Europea. Non está permitido usar o Mercado de segunda man para vender produtos que non sexan de IKEA, e só poderás anunciar produtos que efectivamente teñas en propiedade ou que teñas dereito a vender.

Se queres poñer un produto á venda, debes utilizar o catálogo de busca dispoñible no Mercado de segunda man e escribir o nome do produto, ou ben empregar a busca de imaxes. Tras escoller o produto da listaxe, debes cargar polo menos dúas fotografías do Produto e responder unha serie de breves preguntas sobre o estado, a calidade e o aspecto do Produto (incluíndo calquera defecto ou alteración). Asegúrate de que as túas fotos reflicten con exactitude o teu Produto e que das respostas veraces ás preguntas. Se o teu anuncio resulta confuso ou enganoso por algún motivo, isto poderá activar a Protección do comprador (consulta a subsección c) a continuación) e o comprador pode ter dereito a un reembolso. Engadirase certa información do catálogo de produtos IKEA automaticamente ao teu anuncio, como as medidas do produto, a súa descrición e, ás veces, os materiais dos que está feito, así como as instrucións de mantemento e montaxe. Se non es quen de atopar o produto no noso catálogo, isto pode deberse a que tes un produto IKEA antigo que non se encontra na nosa biblioteca dixital. Se este for o caso, deberás crear un anuncio personalizado para o teu artigo, que se revisará manualmente.

Todas as fotos cargadas deben cumprir os seguintes requisitos:

• Debe enfocarse o Produto IKEA, ademais de representarse coa maior exactitude posible
• As fotos deben mostrar con claridade todos os defectos e danos do Produto
• Evita incluír produtos que non sexan de IKEA nas fotos
• Non inclúas persoas nas fotos
• Non inclúas substancias nocivas nas fotos, como alcol, cigarros etc.
• Non inclúas mensaxes relixiosas ou políticas nas fotos, como grandes letreiros, pósters ou símbolos 

Tamén deberás proporcionar información sobre o lugar de recollida do Produto. Este lugar pode ser o teu fogar, un lugar público, no exterior da tenda IKEA máis próxima (p. ex., o aparcadoiro) ou algún outro lugar que che pareza axeitado. Agás que propoñas outro enderezo de recollida explicitamente, o comprador verá o enderezo co que te rexistraches na Conta de IKEA Family. INBAB non participa en ningún proceso de recollida entre o comprador e o vendedor.

No Mercado de segunda man, todos os anuncios pasan unha revisión do sistema de moderación automática para verificar o cumprimento destes Termos e condicións. Se o sistema marca o contido, un moderador humano revisará o anuncio e porase en contacto contigo mediante a función de chat do Mercado de segunda man (enviarase unha notificación ao teu enderezo de correo electrónico) para explicar o problema e as correccións necesarias. Solicitaráseche que actualices o anuncio mediante a función de chat do Mercado de segunda man, tras o cal o moderador fará unha revisión. Disporás de trinta (30) días para actualizar o anuncio. Se non actualizas o anuncio no prazo indicado ou o teu anuncio actualizado non cumpre os requisitos anteriormente citados, o moderador eliminará o anuncio. Os anuncios non aprobados que fiquen sen resolver eliminaranse de xeito permanente do sistema ao cabo dun mes (30 días dende o seu envío).

O Mercado de segunda man xerará unha recomendación de prezo automática para o teu Produto en función dun valor razoable, tendo conta aspectos como o estado e a calidade do Produto e o prezo de venda ao público orixinal do Produto. Podes decidir aceptar o prezo recomendado ou poñer o que ti decidas. Ten en conta que INBAB efectúa unha recomendación de prezo e que pode haber compradores que estean dispostos a pagar máis, ou menos, polo teu Produto. Porén, lembra que o prezo máximo que podes definir para o teu Produto é de 1995€.  

Tamén existe a opción de entregar o teu Produto de balde, o que significa que non recibirás ningunha compensación económica polo teu Produto.

Mentres o comprador non reserva o Produto que anunciaches efectuando o pagamento, poderás retirar o teu anuncio en calquera momento. O prezo acordarase entre o comprador e mais ti sen ningunha intermediación de INBAB.

Unha vez que o comprador reservou o Produto, o provedor de servizos de pagamento reterá o pagamento ata que o comprador recolla o Produto, xunto cun período adicional de 48 horas dende o momento en que o comprador confirma a transacción (facendo clic no botón de aceptar ou semellante, na Conta de comprador). Ao facer clic no botón de aceptar, o comprador confirma que o Produto se recolleu correctamente ou que o recibiu do vendedor.  

Transcorridas 48 horas, o pagamento liberarase e aparecerá no teu saldo en efectivo (billeteira electrónica), no Mercado de segunda man. Se, ao cabo de 48 horas, o comprador inicia unha solicitude de reembolso, suspenderase a liberación do pagamento ata que INBAB tome unha decisión con respecto á solicitude de reembolso (as regras detalladas sobre o procedemento para a Protección do comprador explícanse na Política de protección do comprador).

O comprador ten acceso a un botón de cancelar no Mercado de segunda man que pode utilizar para cancelar a compra en calquera momento antes de aceptar o Produto (é dicir, antes de facer clic no botón de aceptar). Esta opción está dispoñible se, por exemplo, o comprador non é quen de organizar a recollida contigo. Como vendedor, non dispós dun botón de cancelar. Porén, poderás poñerte en contacto coa asistencia ao cliente do Mercado de segunda man para solicitar a cancelación da compra. Isto pode ser necesario se, por exemplo, xa vendiches o Produto noutro lugar ou se o comprador non recolle o Produto.

Se o comprador non confirma a recepción do Produto, deberás poñerte en contacto coa asistencia ao cliente do Mercado de segunda man, que se encargará de lembrar ao comprador que confirme a aceptación do Produto no Mercado de segunda man. Se non te pos en contacto coa asistencia ao cliente para solicitar a liberación do pagamento, este reembolsarase de xeito automático ao comprador ao cabo de noventa (90) días.

Como vendedor, recibirás o pagamento no saldo da conta do Mercado de segunda man (billeteira electrónica). Podes solicitar que se che pague o saldo total da túa billeteira electrónica en calquera momento, ben por transferencia bancaria do importe íntegro, ben cunha recarga do 15% en forma de tarxeta IKEA (o que quere dicir que recibirás o 115% do valor do saldo existente na túa conta). A tarxeta IKEA só está dispoñible como opción se o valor da túa billeteira electrónica é inferior a 999,99€. Ten en conta que non podes dividir o pagamento e que se pagará o saldo completo na billeteira electrónica da túa conta en forma de transferencia bancaria ou como tarxeta de reembolso dixital.

Se escolles a transferencia bancaria, o noso provedor de servizos de pagamento precisará determinada información persoal túa, denominada KYC (coñece ao teu cliente) antes de poder realizar o primeiro pagamento (consulta información adicional sobre isto na sección H dos presentes Termos e condicións). É posible que debas proporcionar a devandita información de xeito periódico ao provedor de servizos de pagamento.  

Se escolles a tarxeta, esta enviarase ao enderezo de correo electrónico que utilizaches ao rexistrares a túa Conta IKEA Family, e poderás utilizala en tendas IKEA e mais en www.ikea.es, mais non para facer compras nos Mercados. Tamén debes lembrar que se escolles a opción de tarxeta de reembolso dixital, esta considerarase como unha compra independente de INBAB e estará suxeita ao teu dereito legal de desistencia. Se queres exercer este dereito, debes poñerte en contacto coa asistencia ao cliente do Mercado de segunda man no prazo de catorce (14) días e o teu reembolso en efectivo corresponderase co prezo de compra, excluíndo a recarga do 15%. Os termos e condicións detallados para o uso da tarxeta de reembolso dixital (p. ex., data de caducidade e limitacións xeográficas) están dispoñibles en Tarxetas agasallo IKEA - IKEA España.  

c) Compra dun artigo no Mercado de segunda man 

Para mercar un artigo anunciado, debes engadir o Produto ao carriño, acceder ao proceso de pagamento, seleccionar un método de pagamento (tarxeta de débito e crédito, Google Pay e Apple Pay) e completar o pagamento.

Deseguido, o Produto queda reservado para ti e o pagamento queda retido polo noso provedor de servizos de pagamento, como medida de protección do comprador, mentres organizas a recollida co vendedor. INBAB non é responsable de organizar envíos ou entregas do Produto que mercaches. O pagamento libérase ao vendedor 48 horas despois de faceres clic no botón de aceptar do Produto na túa Conta. Ao facer clic no botón de aceptar, confirmas que recolliches o Produto ou que o recibiches do vendedor correctamente. Debes aceptar o Produto na túa Conta o antes posible cando o recollas. O vendedor poderá pedirche que o fagas cando che entregue o Produto.

Podes utilizar a funcionalidade de poxa para propoñer outro prezo distinto ao ofrecido polo vendedor. Unha puxa só é válida durante vinte e catro (24) horas e só se torna vinculante se o vendedor a acepta. 

Para cada transacción, pagarás o seguinte:

1. Prezo de compra do Produto (ou o prezo acordado co vendedor se se emprega a funcionalidade de poxa)  
2. Custos de envío (se os houber)
3. Taxa de Protección do comprador, igual ao 5% do prezo de compra. 

Ten en conta que non estás comprando ningún artigo a INBAB nin a IKEA Retail, senón doutro membro de IKEA Family en calidade de consumidor. Isto quere dicir que non se aplica a lexislación de protección ao consumidor e que non che ampara o dereito legal de devolver o Produto e recibir un reembolso consonte a devandita lexislación. O dereito legal de desistencia dun contrato de venda a distancia non se aplica ás transaccións entre consumidores. Por ese mesmo motivo, non se aplicará o réxime de garantía legal por falta de conformidade.

d) Protección do comprador

INBAB ofrece servizos de protección do comprador en todas as compras, o que constitúe unha asistencia ás compras deseñada para darlles tranquilidade aos compradores durante a compra (a "Protección do comprador"). A información sobre o funcionamento da Protección do comprador está detallada na Política de protección do comprador específica dispoñible aquí.

A Protección do comprador é unha característica obrigatoria do Mercado de segunda man. Significa que todas as transaccións están cubertas pola Protección do comprador, a excepción dos Produtos que os vendedores decidan regalar. Ten en conta que se un vendedor e un comprador acordan pagamentos fóra do Mercado de segunda man, non gozarán das vantaxes da Protección do comprador. A taxa de protección do comprador (5% do prezo acordado para o Produto) engádese automaticamente a todas as compras e inclúe o seguinte:

• Revisións de anuncios: INBAB garante que só se anuncian Produtos IKEA auténticos en estado utilizable para a súa venda no Mercado de segunda man.
• Verificación do vendedor: o Mercado de segunda man é exclusiva para socios de IKEA Family.  
• Pagamentos seguros: todos os pagamentos pasan polo provedor de servizos de pagamento, o que limita o risco de fraudes e mais estafas. O provedor de servizos de pagamento retén o diñeiro durante 48 horas adicionais desde o momento en que o comprador acepta o artigo na Conta do comprador.
• Resolución de disputas e reembolso: é responsabilidade do comprador inspeccionar en profundidade o Produto durante a recollida. Porén, se por calquera motivo (e dentro das 48 horas seguintes a facer clic no botón de aceptar) o comprador descubre a posteriori que o Produto difire significativamente da información proporcionada no anuncio, a Protección do comprador permite ao comprador enviar unha solicitude de reembolso á asistencia ao cliente do Mercado de segunda man. 

A Protección do comprador pode dar dereito ao comprador a un reembolso do prezo de compra do Produto, a taxa de protección do comprador e a taxa de entrega (se procede). A Protección do comprador está deseñada para dar seguridade a compradores e vendedores, mais funciona de xeito complementario aos seus dereitos legais existentes, non os substitúe. Isto significa que tanto vendedores como compradores manteñen todos os seus dereitos legais baixo a lexislación aplicable e que a nosa decisión non afecta á súa capacidade para facer uso doutros recursos legais á súa disposición.

INBAB proporciona a Protección do comprador para axudar a axilizar a resolución de problemas, mais INBAB non pasa a formar parte da transacción. O comprador e o vendedor manteñen a súa relación directa en relación con calquera acordo de devolución non cuberto pola Protección do comprador.

e) Impostos

INBAB é responsable das obrigas tributarias que poida ter como operador do Mercado de segunda man. INBAB non é responsable de ningunha obriga tributaria relativa a ti como usuario do Mercado de segunda man ou, en particular, dos impostos que se tornen pagadoiros pola compravenda de Produtos. Ao aceptar estes Termos e condicións confirmas que te responsabilizas de presentar as declaracións de impostos correspondentes e de pagar os impostos que correspondan en relación coa compravenda de Produtos no Mercado de segunda man. Tamén te comprometes a proporcionar a INBAB calquera información que se che poida solicitar coa finalidade de cumprir as obrigas tributarias ou de información financeira propias de INBAB ante as autoridades pertinentes.

Ten en conta que INBAB ten a obriga de presentar unha declaración anual de ganancias e retencións ás autoridades fiscais en relación con todos os individuos que levasen a cabo cando menos trinta (30) transaccións ou realizasen vendas por un valor anual superior a 2000€ no Mercado de segunda man. Ao crear o teu anuncio número 30, ou ao publicar un anuncio dun produto que, de se vender, levaría a que as túas vendas anuais no Mercado de segunda man excedesen os 2000€, INBAB enviarache unha solicitude da información necesaria (p. ex., nome completo e enderezo, data de nacemento e número de identificación fiscal ou lugar de nacemento) para garantir que INBAB será quen de cumprir as súas obrigas perante as autoridades tributarias. Se non respondes no prazo especificado, INBAB suspenderá temporalmente o teu uso do Mercado de segunda man ata que proporciones a INBAB a información solicitada.

F. IKEA Home  

a) Os roles de IKEA, o usuario e o Profesional

IKEA Home é un mercado de servizos de mellora do fogar dispoñible mediante a aplicación IKEA Home. Pon en contacto socios de IKEA Family con profesionais con negocios rexistrados, como propietarios individuais ou empresas, que ofrecen servizos de mellora do fogar como pintura, fontanaría, carpintaría e limpeza (os "Profesionais").

IKEA Home está operado exclusivamente por INBAB como plataforma intermediaria consonte o Regulamento europeo de servizos dixitais e facilita o contacto entre os usuarios e os Profesionais sen asumir responsabilidade polos servizos que estes ofrezan. Por tanto, INBAB non será parte en ningún contrato formalizado entre ti e o Profesional e INBAB non actuará como axente para ti nin para o Profesional.  

Os Profesionais operan de xeito independente e INBAB non é quen de garantir a calidade, seguridade, adecuación nin fiabilidade dos seus servizos. Ti confirmas e comprendes que o Profesional é o único responsable de subministrar o servizo consonte o acordo celebrado entre o Profesional e mais ti.

Os presentes Termos e condicións aplícanse só ao teu acceso a IKEA Home e uso desta plataforma, así como á túa relación con IKEA. Estes non rexen as condicións de ningún dos servizos contratados por medio de IKEA Home.  

b) Solicitude dun servizo

Con IKEA Home, podes enviar solicitudes de servizo para os teus proxectos de mellora do fogar. O envío dunha solicitude considérase un convite á negociación ou envío de ofertas e non xera unha obriga de celebrar un contrato cun Profesional. De acordo coa túa solicitude, INBAB mostrarache Profesionais que ofrezan os servizos solicitados na túa área xeográfica. Todas as comunicacións entre o Profesional e mais ti deben ter lugar mediante a funcionalidade de chat de IKEA Home.

Os Profesionais que encaixen coa túa solicitude de servizos poderán responder á solicitude enviándoche un orzamento, solicitándoche máis información mediante o chat de IKEA Home ou solicitando unha visita ao fogar para asegurarse de ter claro o alcance do servizo solicitado antes de elaborar un orzamento (esa visita pode ter un custo). Mostraránseche os cinco (5) primeiros Profesionais que interactúen contigo en relación coa solicitude para que os consideres. Os Profesionais mostraranse na orde en que responderon á solicitude de servizo, estando a resposta máis recente na parte superior. Cada orzamento incluirá un período de validez establecido polo Profesional. Se non se especifica un período de validez no orzamento, a oferta considerarase válida durante trinta (30) días naturais dende a data de emisión.

Recibirás notificacións sobre a resposta dos Profesionais á túa solicitude. Por exemplo, notificaráseche cando acepten ou rexeiten a túa solicitude, envíen un orzamento ou inicien un chat mediante IKEA Home para obter máis información.

INBAB non garante que os Profesionais acepten a túa solicitude ou que se che poña en contacto cun Profesional en particular. Os Profesionais poden decidir rexeitar unha solicitude ao seu criterio.

Se ningún Profesional acepta a túa solicitude nun prazo de setenta e dúas (72) horas dende o envío, a túa solicitude eliminarase e recibirás unha notificación na aplicación de IKEA Home de que a túa solicitude non obtivo resposta.

c) Contratación dun Profesional

Ao usar IKEA Home, confirmas que comprendes que ao contratar os servizos mediante IKEA Home, celebrarás un contrato por separado co Profesional polos servizos solicitados. O Profesional e mais ti acordaredes as condicións do contrato, como o prezo, os servizos que se proverán e a política de cancelación e reembolso (se corresponde). Calquera acordo adicional realizado no chat de IKEA Home entre o Profesional e mais ti tamén formará parte do voso contrato.

Unha vez que selecciones o Profesional e acordedes o prezo e as condicións de subministración dos servizos, formalizarás un contrato vinculante co Profesional facendo o pagamento mediante IKEA Home. O pagamento será polo prezo completo do orzamento ou, se o Profesional escolleu a opción de pagamento dividido, a primeira contía do orzamento. O contrato formalízase unha vez que o pagamento se procesa satisfactoriamente.  

Tras dar comezo ao servizo, poderás propoñer cambios ao proxecto, prezo ou data de finalización ao Profesional. Se o Profesional acepta os cambios, poderá actualizar o orzamento (incluído o prezo). Calquera cambio no orzamento require a túa confirmación activa.  

Para a túa protección como parte compradora, os teus pagamentos son retidos polo provedor de servizos de pagamento de INBAB ata que os servizos se subministrasen por completo. INBAB non xestiona nin retén estes fondos. O depósito e xestión dos fondos son a responsabilidade exclusiva do provedor de servizos de pagamento independente.

Unha vez que o Profesional marque os servizos como completados en IKEA Home, recibirás unha notificación para confirmar se o servizo está completo ou incompleto. Se confirmas que o servizo está completo, o pagamento liberarase ao Profesional. Se marcas o servizo como incompleto, abrirase unha reclamación e o pagamento reterase ata que esta se resolva. Se non confirmas en ningún dos sentidos nun prazo de 72 horas de recibir a notificación, o pagamento liberarase ao Profesional. Unha vez que o pagamento se libere ao Profesional, recibirás unha notificación no chat de IKEA Home. Podes atopar a factura na sección "Detalles do servizo" da aplicación IKEA Home, onde poderás descargala e gardala para o teu rexistro.

d) Reembolso e cancelación de servizos

A cancelación dos servizos está suxeita á política de cancelación de cada Profesional e mais á lexislación aplicable. Cada Profesional poderá definir unha política de cancelación de seu, que deberá comunicarcha antes de formalizar o contrato. A política de cancelación non exclúe nin limita os teus dereitos en virtude da lexislación aplicable de protección do consumidor.

Se o Profesional non proporciona condicións de cancelación concretas, aplicarase a lexislación xeral de protección do consumidor. Se fas cambios aos servizos acordados ou os cancelas de acordo coa política de cancelación do Profesional ou a lexislación aplicable, e tes dereito a un reembolso total ou parcial, o provedor de servizos de pagamento recibirá a orde de devolver o importe correspondente á conta dende a que se ordenou o pagamento. O tempo de procesamento do reembolso pode variar en función do banco e pode levar varios días.

É responsabilidade túa revisar detidamente a política de cancelación do Profesional e chegar aos acordos correspondentes cos Profesionais neste sentido antes de reservar e pagar o servizo. INBAB non se fai responsable por ningún custo derivado da cancelación ou modificación dun servizo confirmado previamente.

e) En caso de insatisfacción co servizo

INBAB actúa como propietario único de IKEA Home, poñendo en contacto a persoas coma ti con Profesionais para as túas necesidades de servizos de mellora do fogar. Os Profesionais unicamente son responsables polo seu fornecemento dos servizos. Se ben INBAB non formará parte das disputas que poden xurdir entre os Profesionais e ti, está aquí para asistir na moderación, comunicación e facilitación do debate e ás veces mesmo suxerirá unha resolución non vinculante. Porén, calquera resolución debe acordarse directamente entre o Profesional e mais ti. Todos os Profesionais que ofrecen os seus servizos en IKEA Home deben ter contratadas coberturas de seguro axeitadas.

• Antes de que o servizo se marque como completado: Se non che satisfai algún aspecto do servizo antes de que o Profesional o marca como completado, primeiro debes intentar resolver o problema directamente co Profesional. Se non é posible resolver o problema, podes poñerte en contacto con INBAB en [email protected]. Ten en conta que, neste caso, o Profesional tamén pode poñerse en contacto con INBAB. Faremos un seguimento do problema e poderemos axudar moderando a conversa entre o Profesional e mais ti para intentar chegar a unha solución.
• Despois de que o Profesional marque o servizo como completado: Unha vez que o Profesional marque o servizo como completado, dispós de 72 horas para confirmar ou rexeitar a conclusión dos servizos. Se a rexeitas e presentas unha reclamación, INBAB poderá facilitar a comunicación entre o Profesional e mais ti para abordar o problema, mais INBAB non tomará ningunha decisión en relación coa disputa. Durante a disputa, o provedor de servizos de pagamento reterá o pagamento, que non se liberará ata que se resolva a disputa. Dependendo do resultado da disputa e do acordo acadado entre o Profesional e mais ti, o pagamento poderá liberarse para o Profesional (como pagamento polos servizos) ou para ti (como reembolso) ou unha combinación de ambos. Todas as conversas facilitadas por INBAB terán en lugar polo chat de IKEA Home.
• Despois de que tanto o Profesional coma ti marquedes o servizo como completado: As reclamacións presentadas máis de 72 horas despois da confirmación por parte do Profesional da prestación de servizos (é dicir, cando o pagamento se liberou ao Profesional) deben abordarse directamente co Profesional fóra de IKEA Home (p. ex., por correo-e). Nese caso, INBAB non asistirá coa moderación das conversas entre o Profesional e mais ti. Os Profesionais son os únicos responsables da súa prestación de servizos.  

G. Pagamento

INBAB utiliza provedores de servizos de pagamento externos autorizados ("PSP") para procesar os pagamentos en liña das compras efectuadas nos Mercados. Os PSP ofrecen un ou varios métodos de pagamento, como tarxeta de débito/crédito, transferencia bancaria directa, pagamento en liña iniciado polos PSP ou billeteiras dixitais (como Apple Pay e Google Pay). Os PSP reteñen o diñeiro e libérano aos vendedores/Profesionais unha vez que o comprador aceptou o Produto ou servizo (segundo corresponda) e tamén xestionan os reembolsos para os compradores aplicables. INBAB non xestiona ningún pagamento e non ten acceso aos fondos que debe pagar o comprador. Os métodos de pagamento dispoñibles móstranse durante o proceso de pagamento. Para o Mercado de segunda man, o PSP é Stripe (ligazón ao sitio web aquí) e para IKEA Home, o PSP é Adyen (ligazón ao sitio web aquí).

As disposicións que figuran a continuación non afectan, limitan nin exclúen as disposicións legais de protección do consumidor que che sexan de aplicación.

É posible que os PSP che soliciten proporcionar determinada información para cumprir obrigas legais ou regulamentarias, incluídos os requisitos relativos ao impedimento do branqueo de capitais e a verificación da identidade. Recoñeces que pode ser preciso facilitar a devandita información para recibir o pagamento. Ao usares os Mercados, tamén aceptas cumprir os termos e condicións aplicables dos PSP, dispoñibles aquí e aquí, e o método de pagamento seleccionado, incluído no caso do Mercado de segunda man o Acordo de contas conectadas de Stripe (https://stripe.com/en-se/legal/connect-account), coas modificacións que poida sufrir periodicamente.

Na máxima medida permitida pola lexislación aplicable, INBAB non será responsable de ningún atraso, avaría ou problema relacionado cos servizos de pagamento fornecidos polos PSP ou o método de pagamento.  

Todos os pagamentos polos Produtos vendidos no Mercado de segunda man deben facerse por medio das opcións de pagamento ofrecidas. Queda estritamente prohibido solicitar ou propoñer a realización do pagamento por calquera outro medio. Na máxima medida permitida pola lexislación aplicable, INBAB resérvase o dereito de pausar os pagamentos, suspender a túa Conta ou tomar outras medidas axeitadas se non cumpres a presente Sección G ou os termos e condicións aplicables dos PSP ou o método de pagamento. A actividade fraudulenta, sospeitosa ou ilegal tamén pode ter como consecuencia a suspensión da túa Conta e a denuncia ante as autoridades correspondentes. Ten en conta a decisión de suspender a túa Conta sempre a toman conxuntamente INBAB e IKEA Retail, xa que afectará aos teus demais dereitos e vantaxes como socio de IKEA Family.

Na máxima medida permitida pola lexislación aplicable, serás o único responsable de calquera perda, disputa, devolución ou outras responsabilidades derivadas das transaccións fraudulentas ou non autorizadas feitas dende a túa Conta. INBAB poderá recuperar os devanditos importes de ti, mesmo mediante a compensación de calquera pagamento actual ou futuro que deba realizarche.

Non podes utilizar os Mercados ou servizos de pagamento para ningunha actividade ilegal, enganosa ou restrinxida dalgún outro xeito consonte as normas dos PSP ou do método de pagamento. Podes consultar unha listaxe de actividades restrinxidas nos sitios web dos PSP Adyen ou Stripe, que se proporcionarán previa solicitude.

Confirmas e aceptas que INBAB poderá compartir a túa información persoal cos PSP, o provedor do método de pagamento e as autoridades pertinentes con fins de prevención da fraude, cumprimento de acordos e obrigas legais, tratamento de datos persoais e procesamento dos pagamentos. Ademais, confirmas e aceptas que INBAB poida tomar certas medidas en relación co procesamento dos pagamentos a fin de cumprir as obrigas legais de seu.  

6. Valoracións e recensións

Podes deixar valoracións e recensións de produtos e servizos IKEA en ikea.es, así como outros socios de IKEA Family e Profesionais dos Mercados. Se decides facelo, esperamos que o fagas con amabilidade e de xeito construtivo. Tamén aceptas que outras persoas poidan valorarte e compartir recensións sobre a súa experiencia contigo ao comprar ou vender no Mercado. IKEA poderá eliminar recensións se consideramos que son ilegais ou inapropiadas.

Como socio de IKEA Family, poderás recibir unha proposta de IKEA Retail de compartir a túa experiencia de compra en IKEA Retail e do uso dos nosos produtos e servizos, que se publicarán no noso sitio web, Mercados e mais a aplicación IKEA. Ten en conta que a túa recensión só debe facer referencia ás características e propiedades dos nosos produtos e servizos IKEA. Confirmas e aceptas que as túas valoracións e recensións se publiquen de xeito anónimo, mais cunha abreviación do teu nome ou un pseudónimo, como o teu nome de pía ou as iniciais.

Todos os compradores do Mercado de segunda man terán a ocasión de deixar a súa valoración e recensión dos vendedores cos que interactuaron unha vez que remate a transacción. O mesmo se aplica a IKEA Home, onde os usuarios poden valorar os Profesionais dos que adquiriron servizos. Ao utilizar os Mercados, confirmas que es o único responsable das valoracións e recensións que proporciones e que outros compradores e Profesionais poderán deixar unha valoración e recensión sobre ti. As afirmacións, información e valoracións que conteñan as recensións deben ser xustas e honestas (e cumprir as disposicións da Sección 7 a continuación) e constitúen unicamente a opinión da persoa que envía a recensión.

IKEA non será responsable, baixo ningunha circunstancia, do contido das valoracións e recensións incluídos, entre outros, erros, omisións ou declaracións difamatorias nas devanditas recensións, nin tampouco o será de ningunha perda ou dano de calquera tipo que poidas sufrir por mor da recensión doutra persoa.

Non tes dereito a eliminar ou corrixir unha recensión que outro membro de IKEA Family ou Profesional publicou sobre ti. Porén, se consideras que unha recensión en particular sobre ti é incorrecta ou inxusta, podes poñerte en contacto coa asistencia ao cliente do Mercado correspondente para proporcionar unha explicación. IKEA resérvase o dereito de decidir sobre calquera medida correctiva de determinadas recensións. Tamén nos reservamos o dereito de non publicar ou eliminar nun momento posterior (en parte ou na súa totalidade) recensións que incumpran a lexislación aplicable ou vulneren os presentes Termos e condicións (consonte a Sección 7 a continuación).

7. Contido e mensaxes do usuario

Non publiques nin envíes por mensaxe nada que sexa ilegal ou confidencial e lembra cargar só fotos que esteas autorizado a compartir. IKEA ten o dereito a utilizar todo o Contido do usuario para a súa propia actividade empresarial. Se ves algún contido inadecuado cargado por outra persoa, pedímosche que nolo notifiques.

Cando utilices o Mercado e interactúes con INBAB, os Profesionais e outros socios de IKEA Family, ou se publicas unha recensión no noso sitio web, cargarás fotos, redactarás descricións, solicitudes de servizos, mensaxes, valoracións e recensións etc. e crearás, en xeral, distintos tipos de contido (todos estes contidos denominaranse en diante "Contido do usuario"). Pola presente, confirmas que es plenamente responsable de todo o Contido do usuario que publiques e, en particular aceptas o seguinte:

a) Non compartir Contido do usuario que sexa ilegal, daniño, ameazante, abusivo, acoso, inxurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, que poida invadir o dereito alleo á privacidade ou publicidade, sexa constituínte de odio por motivos raciais ou étnicos ou censurable por outro motivo.

b) Compartir exclusivamente Contido do usuario que teñas dereito a compartir (é dicir, non compartirás información que debas manter en confidencialidade).

c) Non compartir Contido do usuario (p. ex., fotos ou información) sobre outra persoa (agás no contexto das valoracións e recensións no Mercado), a menos que obtiveses previamente o consentimento da devandita persoa para compartir a información.

d) Non compartir Contido do usuario (sobre todo fotografías) que infrinxan calquera patente, marca comercial, segredo comercial, dereitos de autor ou calquera outra propiedade intelectual de calquera suxeito.

e) Non utilizar as posibilidades de comentar ou debater de xeito que afecte negativamente á usabilidade do Mercado para os demais usuarios (p. ex., berrar ESCRIBINDO TODO EN MAIÚSCULAS, ou desbordar o Mercado anunciando o mesmo Produto de xeito repetido.  

e) Non utilizar o Mercado co fin de promover as túas crenzas relixiosas ou opinións políticas, enviar correos electrónicos, comentarios ou outros contidos non desexados ("spam"), así como outros tipos de publicidade e peticións non solicitados.

IKEA resérvase o dereito de bloquear ou eliminar, en calquera momento e tras advertencia previa, Contido do usuario e Contas que inclúan contido que infrinxan os presentes Termos e condicións ou a lexislación aplicable.

Na máxima medida permitida pola lexislación, pola presente outorgas a IKEA unha licenza non exclusiva, global, gratuíta e perpetua para utilizar e modificar o mencionado Contido do usuario (agás as mensaxes) e crear, utilizar e dispoñer de traballo derivado creadas a partir do Contido do usuario (sobre todo con finalidade promocional e de márketing), incluído o dereito a reproducir, fabricar, copiar, adaptar, recortar, modificar, acurtar ou combinar con outros materiais, traducir, interpretar, exhibir, publicar, vender, retransmitir ou comunicar ao público por calquera medio e mais en calquera formato coñecido ou non coñecido e distribuír o teu Contido do usuario.  

Se ben facemos todo o que está nas nosas mans para revisar o Contido do usuario, comprendes e aceptas que podes estar exposto a Contido do usuario que resulte impreciso, cuestionable, desapropiado ou inadecuado para o teu propósito. Se identificas calquera conduta ou Contido do usuario de natureza fraudulenta, ofensiva, ilegal ou abusiva, rogámosche que o notifiques mediante o chat de asistencia dispoñible para que IKEA poida, no seu caso, tomar as medidas necesarias para garantir que o noso sitio web, a aplicación de IKEA e o Mercado sexan espazos seguros para os nosos socios de IKEA Family. Tal como se explica na Sección 8 a continuación, todo o Contido do usuario está suxeito á moderación do contido.

As mensaxes intercambiadas entre compradores e vendedores, ou entre compradores e Profesionais, nos Mercados non son privadas e intercambiaranse exclusivamente para a finalidade das transaccións. Ademais, están suxeitas á moderación de INBAB para que os Mercados sigan sendo seguros. INBAB tamén poderá acceder ás mensaxes en caso de disputas entre usuarios (incluídos Profesionais) dos Mercados.

8. Moderación do contido

Queremos que os nosos espazos en liña sexan espazos agradables e que estean libres de contido daniño e tomaremos medidas diversas a fin de garantir que isto sempre sexa así.

Facemos uso da intervención manual e automática para garantir que o contido do noso sitio web, aplicación de IKEA e Mercados non infrinxan as leis nin os presentes Termos e Condicións. Tamén ofrecemos a opción de que os usuarios dos Mercados notifiquen problemas directamente mediante os Mercados ou a asistencia ao cliente do Mercado correspondente. Determinaremos as accións de moderación adecuadas caso por caso.

9. Cousas que che pedimos que non fagas

Traballemos xuntos para garantir que IKEA Family sexa un espazo seguro para todos os amantes de IKEA. Non usarás indebidamente nin manipularás o noso sitio web, aplicación nin Mercados e tratarás a outros socios de IKEA Family con respecto.

Sabemos que pode resultar obvio, mais ao utilizar os servizos, vantaxes e recompensas de IKEA Family, deberás cumprir a lexislación aplicable e respectar estes Termos e condicións. Isto quere dicir, entre outras cousas, que non deberás:

a) acosar, perseguir, ameazar, estafar ou enganar ou defraudar a outros socios de IKEA Family, nin copiar as súas fotografías ou calquera Contido do usuario e usalos como propios;

b) usar indebidamente nin manipular o noso sitio web, Mercados ou a aplicación de IKEA, nin as funcionalidades e servizos aos que obteñas acceso mediante a túa pertenza a IKEA Family (p. ex., piratear o noso sitio web, introducir virus, troianos, vermes, bombas lóxicas ou outros materiais tecnoloxicamente daniños, así como levar a cabo ataques de denegación de servizo etc.) ou manipular de calquera outro xeito as nosas tecnoloxías ou funcionalidades;

c) copiar nin descargar ningún contido dos nosos sitios web nin aplicacións a menos que esteas expresamente autorizado a facelo;

d) utilizar software ou ferramentas de minaría de datos (incluíndo, por exemplo, crawling e screen taping) nos Mercados;

e) infrinxir, de xeito intencionado ou involuntario, ningunha lei, regra ou normativa local, nacional ou internacional aplicable, nin

f) utilizar os Mercados para promover o teu propio negocio ou vender artigos ou servizos, sexan estes físicos ou dixitais, incumprindo os presentes Termos e condicións.

10. Dereitos de propiedade intelectual

Agás o Contido do usuario, todo o contido dos nosos sitios web e aplicacións pertencen a IKEA ou os seus licenciantes.

Tal e como se indicou anteriormente, es o propietario de todos os dereitos en relación co teu Contido do usuario que publiques nos nosos sitios web, aplicacións ou Mercados.  

Se consideras que algún contido dos nosos sitios web, aplicacións ou Mercados (Contido do usuario ou outro contido) infrinxe os teus dereitos de propiedade intelectual, podes denuncialo poñéndote en contacto connosco por medio do chat de asistencia correspondente. Lembra que só debes denunciar o contido se es propietario dos dereitos correspondentes ou un axente deste.

A excepción do Contido do usuario, todo título, propiedade, dereitos e dereitos de propiedade intelectual e industrial de IKEA Family, os nosos sitios web e aplicacións, así como a marca IKEA, resérvanse a IKEA, outras empresas do Grupo Ingka, o noso franquiador, Inter IKEA Systems B. V. ou os nosos licenciantes. O uso que fagas de calquera dos nosos servizos, vantaxes ou recompensas de IKEA Family non implica de ningún xeito a concesión de ningún dereito, autorización ou licencia de ningún tipo sobre a marca comercial IKEA, o logotipo IKEA nin ningún contido dos sitios web ou aplicacións de IKEA.

IKEA resérvase o dereito de emprender calquera acción legal oportuna contra ti, incluídas accións xudiciais e mais extraxudiciais, por infrinxir os dereitos de propiedade intelectual ou industrial propiedade de IKEA ou calquera empresa do Grupo Ingka, ou que estas teñan licenciados. 

11. Materiais de terceiros

IKEA non é responsable das ligazóns a sitios web alleos a IKEA. Se fas clic nunha ligazón que che leve a outro sitio web, faralo baixo a túa propia responsabilidade.

Ao navegar os nosos sitios e usar as nosas aplicacións, poderás atopar ligazóns a outros sitios web alleos a IKEA ou a contido de terceiros. As ligazóns a sitios web e contido de terceiros proporciónanse unicamente para a túa comodidade e IKEA non ofrece declaracións nin garantías en relación con sitios web de terceiros vinculados a un sitio web ou aplicación de IKEA ou vinculados desde estas. Todo acceso a sitios web de terceiros vinculados será baixo a túa propia responsabilidade e, na medida máxima permitida pola lexislación aplicable, IKEA non será responsable de ningún modo por ningún dano derivado do teu acceso aos devanditos sitios web.

12. Interrupcións, virus etc. 

Os nosos sitios web e Mercados poden ter un deseño distinto cada vez que os visites. Estamos a probar cousas novas para mellorar a experiencia, mais isto tamén significa que ás veces os nosos sitios web, aplicacións e Mercados poden non estar dispoñibles cando realizamos tarefas de mantemento ou cando se produce algún imprevisto. 

Se ben faremos todo o que está nas nosas mans para garantir a dispoñibilidade e funcionamento de todos os servizos, vantaxes e recompensas de IKEA Family, de cando en vez produciranse interrupcións debido a mantementos planificados e sucesos imprevistos. Se for posible, intentaremos informarte das interrupcións planificadas e planificaremos estas interrupcións fóra das horas punta. Na medida máxima permitida pola lexislación aplicable, IKEA non se fará responsable de ningunha perda sufrida pola interrupción da dispoñibilidade dos nosos sitios web e aplicacións, atrasos ou problemas de funcionamento derivados de calquera causa.

IKEA non pode garantir a ausencia de virus ou outros elementos que poidan danar ou alterar o sistema informático do usuario (tanto hardware como software) e, na máxima medida permitida pola lexislación aplicable, non asumirá ningunha responsabilidade derivada deste tipo de sucesos. É responsabilidade do usuario contar con ferramentas axeitadas para a detección de virus ou calquera elemento daniño para o ordenador.

13. Os nosos dereitos de cancelación e suspensión

Se sospeitamos que incumpres estes Termos e condicións, temos o dereito a cancelar a túa Conta de IKEA Family. Neste caso, os cupóns e puntos de recompensa poderán ser cancelados. O mesmo podería suceder se a túa Conta está inactiva máis de tres anos.

Poderemos cancelar ou suspender a túa Conta, ou restrinxir o acceso a determinados servizos de IKEA Family se (a) o teu uso de IKEA Family incumpre os presentes Termos e condicións ou a lexislación aplicable, ou (b) o teu uso de IKEA Family é fraudulenta, non autorizado ou abusivo con respecto aos nosos servizos, vantaxes e recompensas.

En tal caso, IKEA porase en contacto contigo por correo electrónico para notificarcho e proporcionarche unha explicación clara para a restrición do acceso ou a suspensión ou cancelación da túa Conta (como poderá ser o caso), incluíndo o período previsto de suspensión ou restrición do acceso (segundo corresponda). Tamén poderemos notificar calquera incumprimento ou actividade ilegal ás autoridades policiais pertinentes e tomar calquera medida necesaria. Os provedores de servizos de pagamento tamén poderán reter o pagamento (en transaccións nos Mercados) durante o tránsito se existen sospeitas de que estás a actuar en contra destes Termos e condicións.

Se queres impugnar unha decisión tomada por IKEA en relación coa restrición do teu acceso a calquera servizo de IKEA Family ou a suspensión ou cancelación da túa Conta, tes a posibilidade de enviar unha reclamación. Atoparás información sobre como e onde enviar a reclamación na notificación que recibas de IKEA. Ten en conta que terás un prazo de seis (6) meses dende o día de recepción da notificación para enviar a reclamación.

Se vemos que envías con frecuencia notificacións ou reclamacións manifestamente infundadas, poderemos suspender, durante un período de tempo razoable e previo envío dun aviso, o tratamento das túas notificacións e reclamacións enviadas a IKEA. Ao avaliar se determinadas condutas constitúen un mal uso e ao decidir sobre a duración da suspensión, teremos en conta, entre outras cousas, a gravidade do mal uso e o número de notificacións e reclamacións que enviases.

Ademais do anteriormente indicado, poderemos cancelar a túa Conta se esta estivo inactiva durante máis de tres (3) anos. Por inactividade referímonos a que non interactuaches con IKEA, é dicir, que non iniciaches sesión na túa Conta, non abriches os nosos correos electrónicos ou non fixeches unha compra que quedase rexistrada na túa Conta.

Ao quedar cancelada a túa pertenza a IKEA Family, todos os dereitos e obrigas destes Termos e condicións rescindiranse automaticamente, agás os dereitos de actuación previas á cancelación, obrigas de pagamento e seccións tituladas "Dereitos de propiedade intelectual" e "Lexislación aplicable e litixios". Se se determina posteriormente que algunha recompensa ou vantaxe que che ofrecemos en virtude destes Termos e condicións se proporcionou como resultado de ou en relación con un incumprimento destes Termos e condicións ou calquera fraude ou uso non autorizado da túa Conta, IKEA resérvase o dereito de cancelar ou revogar calquera cupón de recompensa, os puntos de recompensa ou outra vantaxe que recibises de nós.

14. Os teus dereitos de cancelación

Lamentamos que marches, mais se de verdade queres abandonar IKEA Family, podes facelo simplemente eliminando a túa Conta.

Se decides que non queres seguir formando parte de IKEA Family, podes

• cancelar a túa pertenza en calquera momento e sen custo eliminando a túa Conta na Configuración da conta no noso sitio web ou na aplicación de IKEA;
• solicitar a eliminación da túa Conta poñéndote en contacto co noso equipo de asistencia ao cliente (900 400 922), ou
• solicitar a eliminación da túa Conta mediante o formulario Dereitos ARSOPOL dispoñible no sitio web www.IKEA.com.  
• Se decides deixar de ser socio, non poderás seguir beneficiándote da pertenza a IKEA Family e das súas vantaxes e recompensas. As vantaxes acumuladas ata a data de cancelación perderanse e non se poderán trocar despois da cancelación. Ten en conta que desinstalar a aplicación de IKEA do teu dispositivo móbil non implica a eliminación da túa Conta. 

Ten en conta que as obrigas que poidas ter en calquera transacción en curso nos Mercados non se extinguirán aínda que canceles a túa Conta. Ademais, es responsable de, p. ex., enviar un produto vendido ao comprador ou confirmar a recepción de algo que mercaches. Por este motivo, recomendamos que te asegures de completar satisfactoriamente todas as túas transaccións antes de cancelar a túa Conta; ademais, reservámonos o dereito de denegar a túa solicitude de cancelación ata que completes todas as transaccións pendentes. O Contido do usuario que creases, como as valoracións e recensións, non se eliminarán automaticamente se cancelas a túa Conta, senón que seguirán publicadas nos nosos sitios web e aplicación. Lembra tamén que sempre podes volver a IKEA Family.

15. Miscelánea

Non podemos prometer que IKEA Family será sempre igual e pode que precisemos facer cambios nos servizos que ofrecemos por motivos técnicos ou legais, por exemplo. Este é o único contrato entre IKEA e mais ti en relación con IKEA Family, e non se poderá transferir a ningunha outra persoa.

Reservámonos o dereito a suspender ou interromper IKEA Family en calquera momento unicamente por motivos válidos, como a adaptación de IKEA Family a un sistema técnico novo, por outros motivos operativos importantes, en c aso de cambios nos servizos fornecidos consonte estes Termos e condicións ou por cambios na lexislación. Porén, isto non afectará aos dereitos que adquirísemos antes da interrupción ou suspensión de IKEA Family. En caso de suspensión ou interrupción de IKEA Family, notificarémosche disto con antelación.

Poderemos asignar, subcontratar e transferir dalgún outro xeito os nosos dereitos e obrigas consonte estes Termos e condicións a outra persoa xurídica, o que pola presente aceptas, mais isto non afectará aos teus dereitos preexistentes nin ás nosas obrigas en virtude destes Termos e condicións. Os presentes Termos e condicións constitúen o acordo completo entre IKEA e mais ti e substitúen todos e cada un dos acordos, promesas e pactos anteriores entre nós, ben escritos, ben orais, en relación con esta materia (incluíndo as versións previas destes Termos e condicións).

A renuncia a calquera dereito ou recurso só será efectiva de se realizar por escrito e non se considerará unha renuncia a ningún dereito ou recurso posteriores.

Cada unha das cláusulas destes Termos e condicións aplícase de xeito independente. Se algún tribunal ou autoridade competente decide que algunha delas é ilegal ou inaplicable, as cláusulas restantes ficarán en pleno vigor e efecto.

16. Lexislación aplicable e litixios

Sigamos sendo amigos (escoita, que ata somos familia!), mais se non conseguimos que funcione, aquí presentamos información sobre como obter axuda.

Estes Termos e condicións réxense pola lexislación española, con independencia dos seus principios de conflito de leis. Se tes algunha queixa, animámoste a que te poñas en contacto connosco directamente para darlle a IKEA a oportunidade de abordar as túas preocupacións. Ademais, existe unha serie de métodos de resolución de disputas alternativos para os consumidores en España e podes acudir a unha destas formas de mediación para obter axuda. Porén, rexéitase expresamente o sometemento a arbitraxe distinta da arbitraxe de consumo, agás no caso de organismos de arbitraxe institucionais creados por lei para un sector ou caso específico. 

10/12/2025