Devolucións

Como podo facer unha devolución?

Podes facer unha devolución na túa tenda IKEA máis próxima ou a domicilio:

- En tenda IKEA: achégate cos artigos que queiras devolver a calquera das nosas tendas IKEA España ou tenda urbana (agás Baleares, Canarias e establecementos ou formatos tipo IKEA Deseña ou puntos de recollida).

  1. Presenta o teu tícket ou factura xunto cos teus produtos.
  2. Recibirás o reembolso no mesmo método de pagamento sempre e cando se cumpran as condicións da nosa política de cambios e devolucións.

 
- A domicilio: solicita a recollida dos produtos chamando o 900 400 922. Enviaremos un transportista a recoller o teu pedido ao enderezo que elixas.*

 O custo de retirada é:

  • 5 € se recibiches o teu envío por paquetaría.
  • 39 € para os demais envíos.

 

  1. Chama gratis ao 900 400 922.
  2. Envolve e prepara o teu pedido. Prepara os produtos coa embalaxe orixinal ou parecida. Recibirás unha SMS de texto por parte de IKEA indicándoche a data e hora de recollida da túa devolución.
  3. Entrega o paquete ao transportista. Na data e hora indicados, o transportista pasará polo teu domicilio para efectuar a recollida. Se queres cambiar de cita, podes contactar con nós no 900 400 922.
  4. Recibirás o teu reembolso. Dende que o paquete chegue aos nosos almacéns, pasarán 3 días laborables para que recibas o reembolso do importe da túa compra a través do medio pagamento que elixiches.

 

*Aplicable exclusivamente dentro do territorio español peninsular.

Máis información

Que importe se me aboará pola devolución dun produto?

Aboámosche o importe que pagases polos produtos tras verificar que os artigos están en bo estado. Ten en conta que o custo do servizo de transporte contratado no momento da compra non se devolve.

Facémosche a devolución co mesmo método de pagamento que utilizases para facer a túa compra, sempre que os produtos teñan a súa embalaxe orixinal.

 

Máis información

Cando recibirei o importe da miña devolución?
No caso de que nos solicites a devolución nas nosas tendas, xestionamos o reembolso nese mesmo momento:

  • Para devolucións na tarxeta, o habitual é que poidas ver o importe na túa conta de forma inmediata, pero pode tardar ata un máximo de 3 días en verse reflectida na túa conta.
  • Para devolucións en efectivo reembolsámosche o importe de forma inmediata.
  • Para devolucións en tarxeta regalo ou tarxeta promoción, é inmediato.
  • No caso de que solicites a devolución a domicilio a través do noso servizo de Atención ao Cliente:
  • Recibirás o importe na túa tarxeta ou conta bancaria nun prazo de 3 días laborables desde a recepción da mercadoría nas nosas tendas.

 

Máis información

Que necesito para facer unha devolución?

  • É imprescindible presentar o tícket ou factura da compra. Como solicito un duplicado do meu tícket?
  • Estar dentro do prazo de 365 días.
  • Levar a tarxeta coa que pagaches a compra, para compras realizadas con este método de pagamento.
  • Se fixeches un pedido en liña e non recibiches a túa factura, necesitamos o teu número de pedido. Pódelo atopar no correo electrónico de confirmación do teu pedido.


Máis información:

Podo devolver calquera artigo?
Si, sempre e cando non sexan artigos deteriorados como consecuencia do seu uso. Ten en conta que os seguintes artigos non se inclúen na política de cambios e devolucións:

  • Servizos contratados.
  • Tarxetas Regalo.
  • Produtos personalizados, incluídos aqueles que sexan bordados.


Os seguintes artigos devolveranse nunha tarxeta devolución:

  • Os artigos de oportunidades.
  • Os mesados cortados.
  • A tea por metros.
  • As plantas vivas.

 

Máis información:

Que fago se recibín un produto que se danou no envío?
Poñemos moito esforzo en asegurar que todos os artigos cheguen ao seu novo fogar en perfectas condicións. Polo que, se recibiches un artigo danado, sentímolo moito.

Neste caso, ponte en contacto connosco chamando o noso servizo de Atención ao Cliente no 900 400 922 (horario de 8:00 a 22:00), ou enviando este formulario.

Se se trata dunha compra en liña con recollida nunha das nosas tendas IKEA, tamén podes poñerte en contacto coa tenda IKEA que elixises para a entrega.

 

Máis información

Dereito de desistencia para compras en liña
Podes solicitar a desistencia da túa compra en liña chamándonos ao 900 400 922, ou enviando un correo electrónico ao enderezo: csc.ibes.ES@ikea.com coa solicitude de desistenciacuberta.

Quedan excluídos do dereito de desistencia os produtos que sufrisen calquera tipo de desgaste ou deterioración.

 

Máis información: