Kako vložiti reklamacijo za poškodovan ali nepopoln izdelek?
Če želiš vložiti reklamacijo, se v 14 dneh po prejemu blaga obrni na Center za pomoč kupcem IKEA. Pripravi račun ali številko naročila ter številko poškodovanega izdelka.
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da nas kontaktiraš prek spletnega klepetalnika ali Facebooka, kjer lahko pošlješ tudi fotografije poškodovanega izdelka.
Če je bil izdelek kupljen v trgovini IKEA Ljubljana, nam posreduj:
- osebne podatke (ime, priimek, naslov, telefon, e-pošto),
- fotografijo celotnega računa (tudi spodnji del s QR in EAN kodo) ter
- fotografije poškodovanega izdelka.
Za spletne nakupe pošlji 10-mestno številko naročila (računa ni treba priložiti). Če si član/-ica IKEA Family, račun lahko poiščemo v bazi, vendar bomo potrebovali okviren datum nakupa.
Dodaj še opis poškodbe, kako je nastala, in 8-mestno številko izdelka.
Opombe:
- Številka računa mora vsebovati oznake POS in TRANSAK.
- Po potrebi bomo zahtevali dodatne fotografije.
- Embalaža izdelka ni potrebna za reklamacijo.
- Reklamacija ni enaka postopku vračila – za vračila glej Politiko vračil na naši spletni strani.
Je bilo to uporabno?
Hvala za povratne informacije!
Kaj na našem članku se ti zdi pomanjkljivo ali nekoristno?
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Hvala za povratne informacije!
Ali članek ni bil koristen? Poskusi z enim od povezanih člankov spodaj.
Postopek za manjkajoč del izdelka oz. nepopoln izdelek odpreš tako, da se s podatki o računu in številki izdelka zglasiš v Cenru za pomoč kupcem.
Preberi večZa reklamacije na daljavo se lahko obrneš na naš Center za pomoč kupcem. Pogoj za uveljavljanje je račun (oz. številka naročila), prav tako je potrebno priskrbeti številke izdelkov, ki jih reklamiraš.
Preberi večV primeru paketne dostave najprej preveri, da ne gre morda za dostavo v več paketih. Sicer pa lahko reklamacijo vložiš v 14 dneh od prejema izdelkov tako, da pripraviš številko naročila oziroma račun in poiščeš številko izdelka, ki ni bil dostavljen ter nas o tem obvestiš v Center za pomoč kupcem.
Preberi večZa reklamacijo v trgovini IKEA Ljubljana se z računom oz. številko naročila (ter izdelkom, ki ga reklamiraš) obrneš na Oddelek za vračila in zamenjave.
Preberi večRazpoložljivost izdelkov lahko preveriš na spletni strani IKEA pri samem izdelku ali nas o tem povprašaš v Centru za pomoč kupcem. Če izdelka ni v zalogi, običajno spodaj pri informacijah o zalogi piše, kdaj je pričakovana dobava. Lahko nas sicer povprašaš v Center za pomoč kupcem, vendar če ni podatka o naslednji dobavi, ga najverjetneje nimamo niti mi, saj se soočamo z globalnimi izzivi z dobavo.
Preberi večV delovnem času trgovine se lahko obrneš na zaposlene na Oddelku za izdajo blaga. Če se izziv pojavi izven našega delovnega časa, kontaktiraj Center za pomoč kupcem.
Preberi več