Pri naročilu manjka del plačanega izdelka, kaj lahko storim?
Postopek za manjkajoč del izdelka oz. nepopoln izdelek odpreš tako, da se s podatki o računu in številki izdelka zglasiš v Cenru za pomoč kupcem.
Reklamacijo lahko vložiš tako, da nam v roku 14 dni od prejema blaga pišeš na spletni klepetalnik ali na Facebook messenger v času našega delovnika ali tako, da izpolniš kontaktni obrazec izven delovnega časa.
Če je bil nakup opravljen v trgovini, nam pošlji račun in 8-mestno številko izdelka. Za spletne nakupe potrebuješ številko naročila. Poleg tega bomo potrebovali tvoje ime, priimek, naslov, telefonsko številko in elektronski naslov.
Če imaš naročilo s tovorno dostavo, priloži še fotografijo tovornega lista. Za manjkajoči del izdelka ali paket označi manjkajoči del v navodilih in priloži fotografijo.
Je bilo to uporabno?
Hvala za povratne informacije!
Kaj na našem članku se ti zdi pomanjkljivo ali nekoristno?
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Hvala za povratne informacije!
Ali članek ni bil koristen? Poskusi z enim od povezanih člankov spodaj.
V primeru paketne dostave najprej preveri, da ne gre morda za dostavo v več paketih. Sicer pa lahko reklamacijo vložiš v 14 dneh od prejema izdelkov tako, da pripraviš številko naročila oziroma račun in poiščeš številko izdelka, ki ni bil dostavljen ter nas o tem obvestiš v Center za pomoč kupcem.
Read moreVčasih si premislimo ali pa ugotovimo, da smo naročili napačen izdelek. Spremeniš lahko datum dostave ali prevzema. Če bi bilo potrebno zamenjati, odstraniti ali dodati izdelek, lahko prekličeš naročilo in ustvariš novega.
Read moreČe si plačal/-a več izdelkov, kot si jih prevzel/-a, preveri račun in poišči dodatne izdelke, ki si jih plačal/-a.
Read moreVčasih nam ponagaja sistemski škrat in je tvoje naročilo uspešno poravnano, ni pa evidentirano. V takem primeru je najbolje, da se obrneš na Center za pomoč kupcem, kjer ti bomo uredili vračilo za prvotno naročilo in z veseljem ustvarili novo naročilo.
Read moreNajprej preveri vse pakete in embalažo dobro pretresi, da se morda kje ne skrivajo potrebni vijaki. Velikokrat se skrivajo embalaži na način, da celo pomisliš, da je to odpadni/zaščitni material, ki to ni.
Read moreŽal že plačanih izdelkov ali vrste storitve na naročilu ne moreš spremeniti, lahko pa ga v celoti prekličeš.
Read more