Kaj lahko storim, če opazim da v naročilu manjka izdelek?
V primeru paketne dostave najprej preveri, da ne gre morda za dostavo v več paketih. Sicer pa lahko reklamacijo vložiš v 14 dneh od prejema izdelkov tako, da pripraviš številko naročila oziroma račun in poiščeš številko izdelka, ki ni bil dostavljen ter nas o tem obvestiš v Center za pomoč kupcem.
V primeru paketne dostave preveri, da ne gre za deljeno dostavo oz. dostavo v več paketih. Pripravi 14-mestno sledilno številko in jo vpiši v brskalno okence na tem spletnem mestu. Če ti je dostavna služba še ni poslala, se obrni na Center za pomoč kupcem.
Preveri, če imaš manjkajoči izdelek (8-mestno številko izdelka) na računu. Če ga nimaš, je izdelek potrebno dokupiti.
Če je na računu in ga nisi prejel/-a, pripravi račun ali številko naročila ter številko manjkajočega izdelka ter nas v 14 dneh od prejema izdelkov kontaktiraj preko Facebook-a ali spletnega klepetalnika in z veseljem ti bomo pomagali.
Če je bil nakup opravljen v trgovini, nam pošlji fotografijo celotnega računa (tudi pod EAN kodo) in seznam izdelkov, ki manjkajo, da bomo lahko čim prej obravnavali tvoj primer. Če si naročilo prejel/-a s tovorno dostavo, je treba poslati tudi fotografijo tovornega lista.
Za nakupe, opravljene po spletu, ob vložitvi reklamacije ni treba poslati računa, potrebujemo pa 10-mestno številko tvojega naročila.
Je bilo to uporabno?
Hvala za povratne informacije!
Kaj na našem članku se ti zdi pomanjkljivo ali nekoristno?
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Hvala za povratne informacije!
Ali članek ni bil koristen? Poskusi z enim od povezanih člankov spodaj.
Postopek za manjkajoč del izdelka oz. nepopoln izdelek odpreš tako, da se s podatki o računu in številki izdelka zglasiš v Cenru za pomoč kupcem.
Preberi večTrudimo se, da bi bile informacije o zalogi na spletnem mestu čim bolj ažurne, vendar se lahko zgodi, da izdelek med tvojim preverjanjem in prihodom v trgovino ni več na voljo.
Preberi večČe moraš zamenjati del gospodinjskega aparata, ki ga garancija ne pokriva, ali če je garancijsko obdobje poteklo, lahko rezervne dele kupiš pri zunanjem ponudniku, imenovanem ASCI. Če imaš težave z naročilom, lahko narediš naslednje:
Preberi večVse izdelke KOMPLEMENT je mogoče kupiti ločeno, vendar so lahko vključeni, če kupiš že pripravljeno rešitev za shranjevanje.
Preberi večNaročilo lahko zate prevzame tudi nekdo drug, seveda pa ga moraš za to pooblastili.
Preberi večZa reklamacije na daljavo se lahko obrneš na naš Center za pomoč kupcem. Pogoj za uveljavljanje je račun (oz. številka naročila), prav tako je potrebno priskrbeti številke izdelkov, ki jih reklamiraš.
Preberi več