Kaj lahko storim, če opazim da v naročilu manjka izdelek?
V primeru paketne dostave najprej preveri, da ne gre morda za dostavo v več paketih. Sicer pa lahko reklamacijo vložiš v 14 dneh od prejema izdelkov tako, da pripraviš številko naročila oziroma račun in poiščeš številko izdelka, ki ni bil dostavljen ter nas o tem obvestiš v Center za pomoč kupcem.
V primeru paketne dostave preveri, da ne gre za deljeno dostavo oz. dostavo v več paketih. Pripravi 14-mestno sledilno številko in jo vpiši v brskalno okence na tem spletnem mestu. Če ti je dostavna služba še ni poslala, se obrni na Center za pomoč kupcem.
Preveri, če imaš manjkajoči izdelek (8-mestno številko izdelka) na računu. Če ga nimaš, je izdelek potrebno dokupiti.
Če je na računu in ga nisi prejel/-a, pripravi račun ali številko naročila ter številko manjkajočega izdelka ter nas v 14 dneh od prejema izdelkov kontaktiraj preko Facebook-a ali spletnega klepetalnika in z veseljem ti bomo pomagali.
Če je bil nakup opravljen v trgovini, nam pošlji fotografijo celotnega računa (tudi pod EAN kodo) in seznam izdelkov, ki manjkajo, da bomo lahko čim prej obravnavali tvoj primer. Če si naročilo prejel/-a s tovorno dostavo, je treba poslati tudi fotografijo tovornega lista.
Za nakupe, opravljene po spletu, ob vložitvi reklamacije ni treba poslati računa, potrebujemo pa 10-mestno številko tvojega naročila.
Je bilo to uporabno?
Hvala za povratne informacije!
Kaj na našem članku se ti zdi pomanjkljivo ali nekoristno?
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Hvala za povratne informacije!
Ali članek ni bil koristen? Poskusi z enim od povezanih člankov spodaj.
Postopek za manjkajoč del izdelka oz. nepopoln izdelek odpreš tako, da se s podatki o računu in številki izdelka zglasiš v Cenru za pomoč kupcem.
Read moreZa večino naših izdelkov ponujamo storitev dostave, nekaterih izdelkov pa zaradi njihovih lastnosti, lastnosti embalaže ali nizke zaloge ni možno dostaviti.
Read moreRazstavnega izdelka praviloma ni moč kupiti.
Read moreTrudimo se, da bi bile informacije o zalogi na spletnem mestu čim bolj ažurne, vendar se lahko zgodi, da izdelek med tvojim preverjanjem in prihodom v trgovino ni več na voljo.
Read moreNajprej preveri vse pakete in embalažo dobro pretresi, da se morda kje ne skrivajo potrebni vijaki. Velikokrat se skrivajo embalaži na način, da celo pomisliš, da je to odpadni/zaščitni material, ki to ni.
Read moreRazpoložljivost izdelkov lahko preveriš na spletni strani IKEA pri samem izdelku ali nas o tem povprašaš v Centru za pomoč kupcem. Če izdelka ni v zalogi, običajno spodaj pri informacijah o zalogi piše, kdaj je pričakovana dobava. Lahko nas sicer povprašaš v Center za pomoč kupcem, vendar če ni podatka o naslednji dobavi, ga najverjetneje nimamo niti mi, saj se soočamo z globalnimi izzivi z dobavo.
Read more