Kaj lahko storim, če opazim da v naročilu manjka izdelek?
V primeru paketne dostave najprej preveri, da ne gre morda za dostavo v več paketih. Sicer pa lahko reklamacijo vložiš v 14 dneh od prejema izdelkov tako, da pripraviš številko naročila oziroma račun in poiščeš številko izdelka, ki ni bil dostavljen ter nas o tem obvestiš v Center za pomoč kupcem.
V primeru paketne dostave preveri, da ne gre za deljeno dostavo oz. dostavo v več paketih. Pripravi 14-mestno sledilno številko in jo vpiši v brskalno okence na tem spletnem mestu. Če ti je dostavna služba še ni poslala, se obrni na Center za pomoč kupcem.
Preveri, če imaš manjkajoči izdelek (8-mestno številko izdelka) na računu. Če ga nimaš, je izdelek potrebno dokupiti.
Če je na računu in ga nisi prejel/-a, pripravi račun ali številko naročila ter številko manjkajočega izdelka ter nas v 14 dneh od prejema izdelkov kontaktiraj preko Facebook-a ali spletnega klepetalnika in z veseljem ti bomo pomagali.
Če je bil nakup opravljen v trgovini, nam pošlji fotografijo celotnega računa (tudi pod EAN kodo) in seznam izdelkov, ki manjkajo, da bomo lahko čim prej obravnavali tvoj primer. Če si naročilo prejel/-a s tovorno dostavo, je treba poslati tudi fotografijo tovornega lista.
Za nakupe, opravljene po spletu, ob vložitvi reklamacije ni treba poslati računa, potrebujemo pa 10-mestno številko tvojega naročila.
Je bilo to uporabno?
Hvala za povratne informacije!
Kaj na našem članku se ti zdi pomanjkljivo ali nekoristno?
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Besedilo ni jasno razumljivo
Besedilo ni povezano z mojim vprašanjem
Besedilo je relevantno, vendar ni koristno
Besedilo je predolgo ali prekratko
Hvala za povratne informacije!
Ali članek ni bil koristen? Poskusi z enim od povezanih člankov spodaj.
Postopek za manjkajoč del izdelka oz. nepopoln izdelek odpreš tako, da se s podatki o računu in številki izdelka zglasiš v Cenru za pomoč kupcem.
Preberi večČe opaziš kakršnokoli pomanjkljivost glede delovanja izdelka, najprej pobrskaj po spletnem mestu in s pomočjo računa preveri, če ti še velja garancija, sicer pa ti bomo z veseljem pomagali v Centru za pomoč kupcem.
Preberi večŽal nam je, da slišimo, da je garancija za tvoj izdelek že potekla. Najverjetneje ti pri tem ne moremo pomagati, razen v primeru bele tehnike, kjer ti lahko za gospodinjske aparate podamo informacijo o proizvajalcu.
Preberi večPreveri, ali je želeni izdelek v zalogi oz. ali količina zaloge ustreza tvojim željam. Če je zaloga nizka, izdelka ne boš mogel/-a kupiti po spletu. Preveri podatke svojega plačilnega sredstva, pogoj je tudi dvojna avtentikacija. Poskusi opraviti nakup v drugem brskalniku (priporočamo Google Chrome).
Preberi večV delovnem času trgovine se lahko obrneš na zaposlene na Oddelku za izdajo blaga. Če se izziv pojavi izven našega delovnega časa, kontaktiraj Center za pomoč kupcem.
Preberi večNajprej preveri, da v darilni vrečki nimaš rastlin, hrane ali drugih izdelkov, ki jih ne prodajamo po spletu. Preveri tudi, ali je dovoljšna zaloga izdelka.
Preberi več