Que puis-je faire si mon produit IKEA présente un problème de qualité ?
Tous les produits IKEA sont soigneusement testés avant d’être vendus. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que tu constates un problème de qualité au fil du temps, tu disposes d’au moins 2 ans pour nous en informer. Certaines familles de produits bénéficient d’une période de garantie prolongée.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Si ton produit IKEA ne fonctionne pas comme prévu ou si tu as constaté un problème de qualité, merci de :
- vérifier sur la page de support produit si nous avons déjà un guide de dépannage pour ton produit
- envisager de commander une pièce de rechange en ligne si cela permet de résoudre facilement le problème de qualité
Si tu ne peux pas résoudre le problème toi-même, nous te prions de procéder comme suit :
- vérifier sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse si cela entre dans la garantie légale de 2 ans. Si tu as enregistré ton achat sur ton compte IKEA Family, tu peux aussi le retrouver en ligne dans ton historique d'achats.
Vérifier s’il est couvert par une garantie prolongée. Sache que la garantie prolongée pour les canapés couvre uniquement la structure du canapé, les coussins d’assise et les coussins de dossier. - si ton produit est couvert par une garantie, ramène-le au magasin ou contacte-nous par téléphone. Un·e de nos collègues t’aidera à trouver une solution.
Informations importantes sur les garanties prolongées :
Canapés :
La garantie prolongée pour les canapés couvre uniquement la structure du canapé, les coussins d’assise et les coussins de dossier.
Matelas :
La garantie prolongée pour les matelas doit être validée par une expertise du matelas réalisée par un-e spécialiste IKEA.
Batterie de cuisine :
Depuis septembre 2024, une sélection de batteries de cuisine bénéficie d’une garantie prolongée de 15 ans. Les batteries de cuisine achetées entre octobre 2021 et août 2024 sont exclues de cette garantie.
Canapés :
La garantie prolongée pour les canapés couvre uniquement la structure du canapé, les coussins d’assise et les coussins de dossier.
Matelas :
La garantie prolongée pour les matelas doit être validée par une expertise du matelas réalisée par un-e spécialiste IKEA.
Batterie de cuisine :
Depuis septembre 2024, une sélection de batteries de cuisine bénéficie d’une garantie prolongée de 15 ans. Les batteries de cuisine achetées entre octobre 2021 et août 2024 sont exclues de cette garantie.
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IKEA propose un service de reprise et de recyclage pour tes anciens meubles, canapés, matelas et appareils ménagers. Les produits sont collectés et recyclés de manière durable
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter tes produits petits et légers à ton panier, d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner « livraison par colis ». Lors de la commande, tu recevras une estimation de date de livraison. Dès que notre partenaire de transport a reçu les marchandises, tu seras informé·e et recevras de sa part une plage horaire de livraison plus précise. La livraison se fait dans ta boîte aux lettres.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner le service de livraison au pied du camion ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire d’une journée complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de manière durable et économique. Il t’enverra un créneau horaire plus court par SMS ou e-mail le soir avant la livraison. Le jour de la livraison, tu peux suivre ta livraison en direct pour t’assurer d’être présent·e pour la réceptionner.
En savoir plusPour utiliser ce service, ajoute simplement les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), indique ton adresse de livraison et sélectionne le service de livraison standard ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de façon durable et économique. Il t’enverra un créneau plus court par SMS ou e-mail la veille au soir de la livraison. Le jour de la livraison, le livreur t’appellera avant d’arriver.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits souhaités à ton panier et de sélectionner le point de retrait de ton choix (point de retrait IKEA, casier IKEA, point de retrait externe et casier externe). Tu choisis un créneau horaire de retrait lors du passage en caisse. Une fois le paiement effectué, tu ne peux plus modifier cette commande. Tu es informé·e dès que les articles sont prêts à être retirés. Merci d’avoir ta confirmation de commande et une pièce d’identité avec toi.
En savoir plusLa carte-cadeau IKEA est tout simplement le meilleur cadeau pour toute personne qui aime les produits de haute qualité avec un design suédois chic. Les cartes-cadeaux existent sous forme de carte physique ou numérique et peuvent être utilisées dans tous nos magasins IKEA, dans les Plan and Order Points et en ligne.
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