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En quoi pouvons-nous t’être utiles?

Peu importe que tu te poses une question, souhaites passer commande ou cherches de l’aide face à un problème, sache que tu peux nous contacter de différentes façons.

Tu as besoin d’aide tout de suite? Consulte la Foire aux questions ci-dessous pour vérifier si la réponse à ta question s’y trouve déjà.

Tu as déjà passé commande?

Tu trouveras ici toutes les informations au sujet de ta commande, ainsi que sur les options correspondantes comme le suivi des expéditions, l’annulation, le retour et les réclamations ou la demande d’un rendez-vous de montage:

Suivi de commande

Suis facilement le statut de ta commande via le suivi des expéditions.

Changer la date de livraison

Modifie ta date de livraison pour une livraison par transporteur. Tu trouveras cette option, lorsque celle-ci est disponible, dans l’aperçu de ta commande.

Demander un montage

Réserve ton assemblée avec un de nos partenaires

Retours et réclamations

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la possibilité d’échanger ou de retourner des articles au guichet en raison de la fermeture actuelle des magasins IKEA. Le retour et l’échange des articles livrés est possible. Nous te prions de nous contacter pour que nous puissions t’aider. Les délais risquent d’être plus longs que d’habitude.

Annuler la commande

Annule rapidement et facilement ta commande. Tu trouveras cette option, lorsque celle-ci est disponible, dans l’aperçu de ta commande.


Foire aux questions (FAQ)

Le produit XY est-il disponible en magasin? Quand sera-t-il de nouveau en stock?

Pour savoir si un produit est disponible en magasin, tu peux tout simplement vérifier sur la page de ce produit. Si jamais ce produit n’est pas en stock, tu peux accéder aux prévisions de stocks.

Voici comment

Quelle est la différence entre Click & Collect et IKEA Collect - casiers de retrait?

Tu peux réserver ces deux options de retrait lors du processus de commande en cas d’achat en ligne. Avec Click & Collect, tu récupères ta commande dans ton magasin IKEA en te présentant pendant les heures d’ouverture. En revanche, les IKEA Collect - casiers de retrait se trouvent à l’extérieur des magasins et sont accessibles à toute heure (hormis à Vernier). Plus d’informations

Comment connaître le statut de ma commande?

N’hésite pas à utiliser notre suivi des expéditions. Indique simplement ton numéro de commande et ton adresse e-mail.

Lors de ma commande, j’ai choisi Click & Collect comme option de retrait. Puis-je passer récupérer ma commande?

Lors de ta commande, tu as déjà indiqué une date souhaitée. Ta confirmation de commande comporte la date et le créneau horaire auxquels tu peux passer récupérer ta commande.

Comment l’indisponibilité d’un ou plusieurs produits affecte-t-elle ma livraison?

En raison de la situation extraordinaire actuelle, notre chaîne d’approvisionnement peut être momentanément interrompue. Si cela affecte ta livraison, il est possible que nous retirions certains produits en retard de ta commande afin de pouvoir respecter la date de livraison annoncée. Le montant de ces produits te sera remboursé. Nous te prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous travaillons dur pour t’offrir l’expérience d’achat à laquelle tu es habitué-e.

Quel droit de retour t’accorde IKEA et comment faire pour retourner des produits?

Tu peux retourner tes produits pendant 365 jours (90 jours pour les matelas) en te munissant de ton ticket de caisse. Tout retour en magasin est gratuit. Si tu annonces ton retour en ligne, la procédure est encore plus rapide. Nous proposons également un service d’enlèvement ou un retour par colis. Ces deux services sont payants.

En savoir plus sur le droit de retour

Voici comment retourner des produits

Comment réserver le service de montage et combien coûte-t-il?

Si tu fais ton shopping en ligne, tu peux réserver un rendez-vous pour le montage après avoir passé ta commande. En magasin, nos vendeurs et vendeuses se feront un plaisir de t’aider.
Le montage des meubles coûte CHF 100 pour un canapé, CHF 180 pour un lit boxspring et CHF 100 + 17 % de la valeur de la marchandise pour tous les autres meubles. Nous proposons aussi un service de montage express. Tu ne peux le réserver qu’en magasin pour une commande express. D’autres conditions s’appliquent à l’installation des cuisines et des salles de bains. Pour en savoir plus:

Service de montage express

Installation de cuisine

Installation de salle de bains

Comment recevoir des pièces de rechange ou des vis/fixations manquantes?

Si un produit t’est livré endommagé, merci de nous contacter. Le formulaire de contact est alors le mieux adapté, car tu peux soumettre directement une photo du dommage. Tu peux également rapporter ton produit dans ton magasin IKEA en te munissant de ton ticket de caisse.

S’il te manque des vis, des fixations ou d’autres pièces de rechange, recherche le numéro à six chiffres de ces pièces dans la notice de montage. Tu le trouveras sur les premières pages, tout en haut de la liste de toutes les pièces et vis disponibles. Si le numéro en question est disponible, tu as la possibilité de commander une nouvelle pièce de rechange. Nous conservons en stock de nombreuses vis et pièces de rechange dans nos magasins. Présente-toi au service clientèle.

J’aimerais obtenir plus d’informations sur un produit, comme ses dimensions, sa couleur, ses variantes, ses matériaux, etc. Où puis-je les trouver?

Nos pages produits présentent non seulement de magnifiques photos des produits, mais fournissent également une multitude d’informations détaillées. La description de chaque produit et ses dimensions apparaissent sous les photos et la rubrique «Produits similaires». Tu peux cliquer sur ces deux rubriques pour afficher d’autres détails, notamment les matériaux et la durabilité, ou consulter un schéma avec des cotes.

Pour les produits faisant partie d’une série, d’autres produits de la même série sont affichés en bas de la page. De nombreux produits peuvent être configurés à l’aide d’un outil de planification en ligne. Si tu as encore besoin d’y réfléchir, parcours nos guides.

Outils de planification

Guides

Durant le processus de commande, pourquoi les options Click & Collect et livraison express ne m’ont-elles pas été proposées?

Comme ces deux options dépendent de l’état des stocks dans les magasins, elles ne sont pas affichées si le produit que tu as envie de commander n’est pas disponible en stock. Il se peut aussi que tu habites en dehors des zones de livraison express.

Tu restes bredouille? Découvre ici notre catalogue de questions et réponses complet:


Ou contacte-nous par le biais de l’un des moyens suivants:

Attention: nous recevons à l’heure actuelle de très nombreuses demandes, ce qui peut entraîner des retards. Nous te remercions de ta compréhension.

Téléphone

Téléphone

0848 801 100*

Lundi–vendredi 8h30–19h30
Samedi 8h30–18h00

*max.CHF 0.08/minute depuis une ligne fixe

En ce moment, les délais de réponse de notre service clientèle risquent d’être plus longs

Customer Support Centre
Müslistrasse 16
CH-8957 Spreitenbach

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Dans ce cas, veille à nous indiquer concrètement ta question lors de ta demande, si bien que nous pouvons t’envoyer une réponse adaptée ou une solution.

Chat avec nous

Notre méthode de contact la plus simple et la plus rapide. Pose ta question directement dans la fenêtre de chat en bas à droite.

Notre chat est géré par le personnel aux heures suivantes:

Lundi–vendredi: 8h30–19h30
Samedi: 8h30–18h00

L'aide générée automatiquement dans le chat fonctionne 24 heures sur 24.

Viens nous rendre visite en magasin

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Nous sommes là pour toi au service clientèle de nos neufs magasins.


Autres demandes

Tu ne souhaites pas nous contacter en tant que client-e, mais tu as une demande à nous adresser en tant que partenaire, blogueur-euse, fournisseur-euse ou bien concernant une idée de produit? N’hésite pas à nous contacter:

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Enquêtes le Parrainage
IKEA reçoit chaque jour des demandes de parrainage, mais nous ne pouvons malheureusement pas répondre à toutes d’entre elles. IKEA Suisse ne se concentre que sur quelques projets individuels qui sont en accord avec nos objectifs stratégiques nationaux.

Influencers et bloggers
Si tu souhaites entrer en contact avec notre équipe chargée des réseaux sociaux, écris-nous à relations@ikea.com.

Publicité

Si tu souhaites proposer des opportunités de publicité, tu peux contacter notre agence média CARAT à l'adresse https://www.dentsu.com/ch/en/contact-us.

Emplois et candidatures
Si tu souhaites postuler pour un poste de travail, nous te proposons de consulter le site de l'emploi. Nous ne pouvons pas accepter de candidatures spontanées à cette adresse.

Idées sur des produits
Si tu as des idées de produits ou de design, écris-nous en anglais à new.proposal@ikea.com.

Devenir un fournisseurs d'IKEA
Si tu souhaites devenir un fournisseur IKEA, envoie un e-mail à ims.ch@ikea.com.

Étudiants
IKEA est toujours à la recherche de nouvelles idées. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux nombreuses demandes d'articles scientifiques et d'interviews concernant IKEA. Toutefois, nous sommes heureux de te guider vers des informations accessibles au public, si disponibles. Tu peux envoyer un courriel à students.requests.ch@ingka.ikea.com.


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