Comment fonctionne le service Click & Collect IKEA ?
Pour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits souhaités à ton panier et de sélectionner le point de retrait de ton choix (point de retrait IKEA, casier IKEA, point de retrait externe). Tu choisis un créneau horaire de retrait lors du passage en caisse. Une fois le paiement effectué, tu ne peux plus modifier cette commande. Tu es informé·e dès que les articles sont prêts à être retirés. Merci d’avoir ta confirmation de commande et une pièce d’identité avec toi.
- Enregistrement de la commande:
a. Connecte-toi avec ton compte IKEA Family pour profiter des avantages et cumuler des récompenses (optionnel).
b. Ajoute tous les produits souhaités dans ton panier. À noter que le montage n’est pas possible avec les options Click & Collect.
c. En cliquant sur « Aller au paiement », toutes les options de livraison ou de retrait possibles te seront proposées selon les produits et ton code postal. Il se peut que l’option Click & Collect ne s’affiche pas pour des raisons logistiques. Tu dois également avoir une valeur d’achat minimale de 20 CHF pour le retrait dans un point de retrait externe.
d. Trouve tous les points de retraits disponibles. Pour les horaires d’ouverture et le lieu de retrait en magasin, consulte la page du magasin concerné. Les casiers sont disponibles 24h/24 et 7j/7, sauf à Vernier (Genève).
e. Choisis ton magasin IKEA préféré ou le point de retrait désigné et sélectionne un créneau horaire disponible.
f. Avant de payer, assure-toi que toutes les données et les produits sont corrects, aucune modification ne pourra être apportée à la commande une fois qu’elle est en préparation.
- Traitement et confirmation de la commande:
a. Tu reçois une confirmation de commande par e-mail ou SMS après avoir passé la commande.
b. Ta commande est traitée et réservée au point de retrait choisi.
c. Tu seras informé·e par e-mail ou SMS dès que la commande est prête à être retirée. Il n’est pas possible de retirer ta commande avant d’avoir reçu cette notification.
d. Si tu as choisi un retrait dans un casier, le code te sera envoyé par e-mail ou SMS lorsque la commande sera prête.
Suis et gère ta commande en ligne
La modification ou le report de ta commande n’est possible que jusqu’à la préparation de ta commande. Après un certain statut, il te faudra annuler et repasser ta commande avec l’aide de notre Service clientèle. Il n’est pas possible de transformer une commande Click & Collect en livraison ou inversement.
- Pendant le retrait:
a. Rends-toi dans la zone de retrait désignée pendant ton créneau horaire réservé. Tu peux voir exactement où te rendre dans les détails Click & Collect sur la page du magasin choisi.
b. Présente ta confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Si tu souhaites qu’une autre personne retire les articles pour toi, elle doit avoir une copie de ta pièce d’identité, la confirmation de commande et une procuration écrite.
c. Casier : Tu recevras un code pour l’ouvrir dès que la commande sera prête. Tu dois avoir ce code avec toi. Il est également disponible dans le suivi de commande.
d. Récupère tes articles et assure-toi de pouvoir les charger toi-même et que ton véhicule est assez grand. Les articles peuvent t’être remis sur une palette ou un chariot à rendre après le chargement.
Si ta voiture n’est pas assez grande, tu peux louer un véhicule dans l'un de nos magasins. - Après le retrait:
a. Si tu n’as pas retiré tes articles dans le créneau choisi, ils seront remis en stock dans le magasin le plus proche. Seule la valeur des articles te sera remboursée sur ton moyen de paiement. (Exception : Notre point de retrait externe à Landquart stockera tes produits jusqu’à ce que tu viennes les chercher, mais avec des frais de stockage de 5 CHF.)
b. Une fois ta commande récupérée, vérifie que tu as bien reçu tous tes articles et contrôle l’état de l’emballage. Tu as 7 jours pour signaler toute anomalie ou faire une réclamation.
Si tu as choisi CembraPay comme mode de paiement, tu recevras ta facture uniquement une fois le retrait effectué.
Est-ce que cette information était utile ?
Merci pour ton opinion !
Quelles parties de nos documents trouves-tu insatisfaisantes ou inutiles ?
Le texte est difficile à comprendre
Le texte ne correspond pas à ma question
Le texte est pertinent mais inutile
Le texte est trop long ou trop court
Le texte est difficile à comprendre
Le texte ne correspond pas à ma question
Le texte est pertinent mais inutile
Le texte est trop long ou trop court
Merci pour ton opinion !
Ce document n'a pas été utile ? Tu peux essayer l'un des documents ci-dessous.
Une petite sélection de produits est disponible à emporter immédiatement, pour compléter l'activité principale du PaOP.
En savoir plusLes collaborat·eur·rice·s du magasin IKEA ou de la caisse Shop & Go se feront un plaisir de t’aider à scanner tes produits.
En savoir plusLes horaires d'ouverture varient selon les magasins.
En savoir plusChoisis le service Click & Collect si la livraison à domicile n’est pas disponible ou si tu souhaites récupérer ta commande de façon flexible, à ta convenance, soit dans un point de retrait IKEA, dans un casier IKEA ou dans des points de retrait externes (fixes ou mobiles) près de chez toi.
En savoir plusTu peux collecter des points en ligne, via l’appli, en magasin ou même par téléphone lorsque tu fais des achats ou que tu interagis avec les programmes et prestations de services d’IKEA. Assure-toi de toujours scanner ta carte IKEA Family ou de te connecter en ligne.
En savoir plusIKEA propose différentes options de livraison (par colis, par livraison au pied du camion ou dans la pièce de ton choix) et différentes options Click & Collect (dans un point de retrait IKEA, un casier de retrait IKEA ou un point de retrait externe). Lors de la commande en ligne ou en magasin, les options de livraison disponibles te seront proposées, y compris le délai de livraison estimé et les prix exacts.
En savoir plus