Passer au contenu

Ma commande

Tu trouveras ici toutes les informations importantes relatives à ta commande. Tu peux suivre ta commande, réserver un montage, signaler un retour, adapter ta date de livraison ou annuler ta commande.

Suivi de commande

Suis facilement le statut de ta commande via le suivi des expéditions.

Changer la date de livraison

Modifie ta date de livraison pour une livraison par transporteur. Tu trouveras cette option, lorsque celle-ci est disponible, dans l’aperçu de ta commande.

Demander un montage

Réserve ton assemblée avec un de nos partenaires

Retours et réclamations

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la possibilité d’échanger ou de retourner des articles au guichet en raison de la fermeture actuelle des magasins IKEA. Le retour et l’échange des articles livrés est possible. Nous te prions de nous contacter pour que nous puissions t’aider. Les délais risquent d’être plus longs que d’habitude.

Annuler la commande

Annule rapidement et facilement ta commande. Tu trouveras cette option, lorsque celle-ci est disponible, dans l’aperçu de ta commande.


Foire aux questions:

Comment l’indisponibilité d’un ou plusieurs produits affecte-t-elle ma livraison?

En raison de la situation extraordinaire actuelle, notre chaîne d’approvisionnement peut être momentanément interrompue. Si cela affecte ta livraison, il est possible que nous retirions certains produits en retard de ta commande afin de pouvoir respecter la date de livraison annoncée. Le montant de ces produits te sera remboursé. Nous te prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous travaillons dur pour t’offrir l’expérience d’achat à laquelle tu es habitué-e.

Ma commande est en retard. Quand est-ce que je vais recevoir ma livraison?
Nous sommes désolés que ta commande soit en retard. Tu peux vérifier l'état de ta commande en utilisant le suivi des commandes.

Suivre ta commande

J’ai reçu des produits incorrects ou endommagés. Que dois-je faire?
Contacte-nous par e-mail ou bien rends-toi dans ton magasin IKEA le plus proche. Merci de préparer ton ticket de caisse ou ton numéro de commande.

Commande non livrée, endommagée ou incomplète

Comment mon remboursement est-il traité?
Remboursement en ligne:
Lorsque tu retournes ton (tes) produit(s) ou que tu annules une commande en ligne, ton remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat en question. Le remboursement est effectué dès que nous recevons ton (tes) produit(s) ou au moment de confirmer ta demande d’annulation.
Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 8 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.

Remboursement au magasin:
Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement que tu as utilisé pour ton achat (n’oublie pas de te munir de ta carte bancaire); le remboursement peut aussi se faire au moyen d’une carte de remboursement au guichet du service clientèle.
Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.

Est-ce que je peux annuler ma commande?
ant que tes produits n’ont pas encore été emballés pour l’expédition, l’option «Annuler la commande» t’est proposée dans ton aperçu de la commande.

Si tu as commandé des produits sur mesure, utilisé Click & Collect ou si tes articles sont livrés par colis, tu ne peux à aucun moment annuler ta commande.

Est-ce que je peux modifier la date de livraison de ma commande?
Le statut de ta commande et le mode de livraison déterminent si tu peux modifier la date de ta livraison. Dans l’aperçu de la commande, l’option «Changer la date de livraison» s’affiche lorsqu’un décalage est possible.

Comment puis-je retourner des produits commandés en ligne?
Avec une preuve d’achat, tu peux retourner tes produits dans tous les magasins ou bien, selon leur taille, les faire ramener ou les renvoyer sous forme de colis.

Comment retourner tes produits

Contacte-nous

Comment mon remboursement est-il traité?

Remboursement en ligne:
Lorsque tu retournes ton (tes) produit(s) ou que tu annules une commande en ligne, ton remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat en question. Le remboursement est effectué dès que nous recevons ton (tes) produit(s) ou au moment de confirmer ta demande d’annulation.
Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.

Remboursement au magasin:
Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement que tu as utilisé pour ton achat (n’oublie pas de te munir de ta carte bancaire); le remboursement peut aussi se faire au moyen d’une carte de remboursement au guichet du service clientèle.
Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.


Voilà qui pourrait t’intéresser: