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Comment fonctionne la livraison au pied du camion ?

Pour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner le service de livraison au pied du camion ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire d’une journée complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de manière durable et économique. Il t’enverra un créneau horaire plus court par SMS ou e-mail le soir avant la livraison. Le jour de la livraison, tu peux suivre ta livraison en direct pour t’assurer d’être présent·e pour la réceptionner.

  1. Enregistrement de la commande:
    a. Connecte-toi avec ton compte IKEA Family pour profiter des avantages et cumuler des récompenses (optionnel).
    b. Ajoute tous les produits souhaités dans ton panier.
    c. En cliquant sur « Aller au paiement », toutes les options de livraison disponibles selon les produits et ton code postal te seront proposées. Sélectionne la « livraison au pied du camion ». Si tu n’as pas atteint la valeur d’achat minimale de 20 CHF, cette option ne s'affichera pas. Merci de noter qu’aucun service supplémentaire comme le montage ou le recyclage n’est possible avec cette option de livraison.
    d. Sélectionne la date de livraison la plus proche – ou modifie-la selon ton souhait en cliquant dessus. Tu peux uniquement choisir une journée complète, mais tu seras informé·e d’un créneau plus court par notre partenaire de transport avant la livraison.
    e. Continue en indiquant des coordonnées de livraison complètes et exactes (y compris les informations de contact correctes ou toute restriction de stationnement et d’accès).
    f. Avant de payer, vérifie que toutes les données et les produits sont corrects, aucune modification ne pourra être apportée à la commande une fois confirmée.
  2. Traitement et confirmation de la commande:
    a. Tu reçois une confirmation de commande par e-mail ou SMS après avoir passé la commande.
    b. Tu seras informé·e par SMS le soir avant la livraison d'un créneau horaire plus court pour ta livraison.
    c. Tu recevras un lien et pourras suivre ta livraison en direct afin d’être chez toi à l’arrivée du chauffeur.

    Suis et gère ta commande en ligne
    Le report et l’annulation ne sont possibles que jusqu’à la préparation de ta commande. Après un certain statut, il te faudra annuler et repasser ta commande avec l’aide de notre Service clientèle.

    Remarque: Même si nous travaillons avec des partenaires de transport, IKEA s’occupe de ta livraison. Si tu n’as pas reçu de confirmation, de notification ou si tu souhaites simplement transmettre une information à la personne qui livre, contacte IKEA avec toutes les informations dont tu disposes (date de réservation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone).
  3. Pendant la livraison:
    a. Suis ta livraison grâce au lien que tu as reçu.
    b. La livraison sera effectuée au pied du camion, devant ta boîte aux lettres. Veille à ce que l’accès soit dégagé pour le véhicule de livraison et aussi à pouvoir transporter les produits toi-même dans ta maison ou à avoir suffisamment d’aide !
    c. Un·e adulte doit être présent·e pour confirmer la réception et signer les documents de livraison.
    d. Signale tout problème (quantité de produits ou dommages) à l’équipe de livraison et note-le sur les documents de livraison. Ils informeront IKEA et nous reviendrons vers toi.
    d. En cas d’absence, tu peux autoriser le livreur à déposer des produits à l’extérieur via le lien de suivi reçu la veille de la livraison. Dans ce cas, tu assumes l’entière responsabilité en cas de produits manquants ou endommagés.
  4. Après la livraison:
    Tu as 7 jours pour signaler toute anomalie ou faire une réclamation.

    Si tu as choisi CembraPay comme mode de paiement, tu recevras ta facture uniquement une fois la livraison effectuée complètement.

 

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