Retours et réclamations
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. C est pourquoi nous sommes là pour t’assister si tu souhaites échanger ou retourner un produit, ou bien effectuer une réclamation.
A cette page, tu découvriras la marche à suivre pour retourner un produit, de quel droit de retour tu bénéficies chez IKEA et comment effectuer une réclamation.
Retours
Nous pensons que tout le monde devrait pouvoir essayer nos produits chez soi et, le cas échéant, changer d’avis. C’est pourquoi IKEA propose un droit de retour allant jusqu’à 365 jours, sous réserve de l’état du produit et des conditions de retour spécifiques applicables.
Si tu changes d’avis au sujet d’un produit, notre page relative aux retours fournit toutes les informations dont tu as besoin concernant les conditions de retour, les retours en magasin, les annulations de commandes, les retours de colis et l’enlèvement par transporteur.
Réclamations
Une réclamation te permet de faire valoir tes droits durant la période de garantie d’un produit ou alors si tu as rencontré des problèmes lors de l’un de nos services. Visite notre page sur les réclamations auprès de IKEA pour découvrir quelle est la marche à suivre en cas de réclamation.
Pièces détachées et visserie IKEA
Le service IKEA des pièces détachées de rechange t’aide lorsque tu souhaites réparer ton produit. Nous livrons à ton domicile les pièces détachées telles que les vis et les fixations ainsi que les pièces de rechanges des meubles et accessoires.
Garanties
En principe, tu bénéficies d’une garantie de 2 ans sur tout l’assortiment. Toutefois, nous t’offrons des garanties qui vont au-delà des obligations légales sur de nombreux produits. Toutes les informations sont détaillées ici:
Électroménager défectueux
Si l’un de tes appareils électroménagers IKEA est défectueux, contacte directement son fabricant. Un technicien du service après-vente se penchera sur le problème et t’assistera avec compétence. Tu trouveras tous les détails sur cette page:
Service après-vente pour les façades de cuisine
Tu as besoin de façades pour ta cuisine METOD déjà installée, mais tu ne les trouves plus dans l’assortiment?
