Retourner et échanger
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. C'est pourquoi nous sommes là pour toi si tu veux échanger, retourner ou te plaindre d'un produit.
Options de retour
Remarque:
- Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de retourner les produits à nos points de retrait externes à Coire et Saxon ou aux stations de retrait de colis.
- Dans les Plan and order points de Zurich et de Coire, tu ne peux retourner que les produits achetés là-bas et emportés directement.
En magasin
Tu peux retourner les produits gratuitement au service clientèle de l'un de nos magasins.
Retour express au magasin IKEA
Tu peux accélérer encore ton retour en nous l’annonçant au préalable. Disponible à Aubonne, Vernier, Pratteln, Spreitenbach, Lugano, Rothenburg, St. Gallen and Dietlikon
Prix: gratuit
Bon a savoir:
- 15 produits au maximum
- Les retours de produits de l’Épicerie Suédoise et du Bistro IKEA sont exclus.
- si tes produits sont encore dans l’emballage d’origine
- Une preuve d'achat actuelle doit être disponible
Comment cela fonctionne:
- Merci de préparer ton retour en ligne avant de te rendre dans ton magasin IKEA.
- Tu recevras un code-barres que tu devras présenter au guichet de retour avec tes produits et ta preuve d’achat.
- Une fois que tu auras saisi ton retour en ligne, tu pourras retourner tes produits dans un délai de 14 jours dans n’importe quel magasin IKEA.
Service d'enlèvement par transporteur/retour de colis
Opte pour un retrait des produits chez toi ou au bureau vers le magasin IKEA le plus proche (en fonction de la valeur de la marchandise et de la distance jusqu'au magasin). Les colis prêts à être rendus ne peuvent excéder un poids de 3o kg et 100cm*60cm*60cm. Nous t’invitons à nous contacter pour connaître les tarifs et le calendrier.
Réclamations
- Merci de noter que les réclamations concernant les achats effectués dans nos magasins peuvent être clarifiées le plus rapide sur place.
- Pour t’aider à traiter ta réclamation concernant les achats en ligne le plus rapidement possible, merci d’avoir ton numéro de commande à portée de main.
Remboursement
Une fois que ton retour/ma réclamation a été traité, tu recevras bien sûr un remboursement. Voici comment cela fonctionne:
Remboursement en ligne:
- Lorsque tu retournes ton (tes) produit(s) ou que tu annules une commande en ligne, ton remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat en question.
- Le remboursement est effectué dès que nous recevons ton (tes) produit(s) ou au moment de confirmer ta demande d’annulation.
- Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 8 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.
Remboursement au magasin:
- Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement que tu as utilisé pour ton achat (n’oublie pas de te munir de ta carte bancaire); le remboursement peut aussi se faire au moyen d’une carte de remboursement au guichet du service clientèle.
- Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.
Garanties
En principe, tu bénéficies d'une garantie de 2 ans sur l'ensemble de la gamme. Cependant, pour de nombreux produits, nous offrons des garanties qui vont au-delà de l'obligation légale. Tu trouveras ici toutes les informations en détail:
Service électroménager
Si l'un de tes électroménagers IKEA est défectueux, contacte directement le fabricant. Un technicien de service examinera le problème et te donnera une aide experte.
Aprés vente des façades de cuisine
Tu as besoin de façades pour ta cuisine METOD existante, mais nous ne les avons plus dans notre programme?