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Retourner et échanger

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. C'est pourquoi nous sommes là pour toi si tu veux échanger, retourner ou te plaindre d'un produit. 

Options de retour

Réclamations

Remboursement

Garanties

Service électroménager

Aprés vente des façades de cuisine

Deux femmes transportent un canapé orange dans un vieil escalier avec une rampe en bois.

Options de retour

Remarque : pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de retourner les produits au IKEA Plan and order point de Berne et à nos points de retrait externes à Coire et Saxon.

En magasin

Tu peux retourner les produits gratuitement au service clientèle de l'un de nos magasins. 

Retour express au magasin IKEA

Tu peux accélérer encore ton retour en nous l’annonçant au préalable. Disponible à Aubonne, Vernier, Pratteln, Spreitenbach, Lugano, Rothenburg, St. Gallen and Dietlikon 

Prix: gratuit

Bon a savoir:

  • 15 produits au maximum
  • Les retours de produits de l’Épicerie Suédoise et du Bistro IKEA sont exclus. ​
  • si tes produits sont encore dans l’emballage d’origine
  • Une preuve d'achat actuelle doit être disponible

 

Comment cela fonctionne:

  • Merci de préparer ton retour en ligne avant de te rendre dans ton magasin IKEA.
  • Tu recevras un code-barres que tu devras présenter au guichet de retour avec tes produits et ta preuve d’achat.
  • Une fois que tu auras saisi ton retour en ligne, tu pourras retourner tes produits dans un délai de 14 jours dans n’importe quel magasin IKEA. ​

Enlèvement

Opte pour un retrait des produits chez toi ou au bureau vers le magasin IKEA le plus proche. Nous t’invitons à nous contacter pour connaître les tarifs et le calendrier.

Prix: CHF 99.95

Contacte-nous

Par colis

Nous te prions de nous contacter (lien) muni-e de ton ticket de caisse ou de ta confirmation de commande. Les colis prêts à être rendus ne peuvent excéder un poids de 3o kg et 100cm*60cm*60cm.

Prix CHF 7.95 par colis

Contacte-nous


Réclamations

  • Merci de noter que les réclamations concernant les achats effectués dans nos magasins peuvent être clarifiées le plus rapide sur place.
  • Pour t’aider à traiter ta réclamation concernant les achats en ligne le plus rapidement possible, merci d’avoir ton numéro de commande à portée de main.

Contacte-nous


Remboursement 

Une fois que ton retour/ma réclamation a été traité, tu recevras bien sûr un remboursement. Voici comment cela fonctionne:

Remboursement en ligne:

  • Lorsque tu retournes ton (tes) produit(s) ou que tu annules une commande en ligne, ton remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat en question.
  • Le remboursement est effectué dès que nous recevons ton (tes) produit(s) ou au moment de confirmer ta demande d’annulation.
  • Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 8 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.

Remboursement au magasin:

  • Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement que tu as utilisé pour ton achat (n’oublie pas de te munir de ta carte bancaire); le remboursement peut aussi se faire au moyen d’une carte de remboursement au guichet du service clientèle.
  • Selon le mode de remboursement, il peut s’écouler entre 3 et 10 jours ouvrables avant que l’argent soit disponible sur ton compte.

Garanties

En principe, tu bénéficies d'une garantie de 2 ans sur l'ensemble de la gamme. Cependant, pour de nombreux produits, nous offrons des garanties qui vont au-delà de l'obligation légale. Tu trouveras ici toutes les informations en détail: 

À propos des garanties


Service électroménager

Si l'un de tes électroménagers IKEA est défectueux, contacte directement le fabricant. Un technicien de service examinera le problème et te donnera une aide experte. 

En savoir plus


Aprés vente des façades de cuisine

Tu as besoin de façades pour ta cuisine METOD existante, mais nous ne les avons plus dans notre programme? 

En savoir plus


Foire aux questions

  • Tu peux trouver toutes les informations sur les remboursements en ligne et les remboursements dans nos magasins ici :

    Remboursement

  • Contacte-nous ou bien rends-toi dans ton magasin IKEA le plus proche. Merci de préparer ton ticket de caisse ou ton numéro de commande.

  • Nous proposons plusieurs options de retour. Tu peux trouver toutes les informations ici.

  • S’il s’agit d’une pièce défectueuse ou erronée, tu peux l’échanger ou chercher des pièces manquantes au guichet du service clientèle de n’importe quel magasin IKEA de Suisse sur présentation de ton ticket de caisse ou bon de livraison, à condition que l’article soit disponible en stock. Merci de vérifier la disponibilité du produit pour savoir s’il est en stock au magasin IKEA de ton choix. Si ce n’est pas le cas, nous trouverons une autre solution ensemble.

  • Merci de nous contacter en cas de plainte. Prépare ton numéro de commande.

    Contacte-nous

  • Les magasins IKEA ont en stock la plupart des pièces de rechange et des vis. Pour que nous puissions t’aider plus rapidement, nous te remercions de nous communiquer la référence à six chiffres de la pièce de rechange et de présenter le ticket de caisse/bon de livraison. Tu trouveras la référence dans la notice de montage de ton produit.Tu peux commander les pièces détachées directement en ligne en suivant les instructions ici:

    Pièces détachées et visserie

  • Pour recevoir de l’aide au plus vite, merci de contacter directement notre partenaire. Plus d’informations disponibles ici.

    Dommages et défauts des appareils électriques

  • Tu trouveras les renseignements sur les rappels de produits sous la rubrique Service de presse.

    Newsroom Suisse

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