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Comment fonctionne la livraison par colis de IKEA ?

Pour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter tes produits petits et légers à ton panier, d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner « livraison par colis ». Lors de la commande, tu recevras une estimation de date de livraison. Dès que notre partenaire de transport a reçu les marchandises, tu seras informé·e et recevras de sa part une plage horaire de livraison plus précise. La livraison se fait dans ta boîte aux lettres.

  1. Enregistrement de la commande:
    a. Connecte-toi avec ton compte IKEA Family pour profiter des avantages et cumuler des récompenses (optionnel).
    b. Ajoute tes produits petits et légers dans ton panier. À noter qu’aucun montage de tes produits n’est possible avec cette option de livraison. c. En cliquant sur « Aller au paiement », toutes les options de livraison disponibles selon les produits et ton code postal s’affichent. Tu peux sélectionner la « livraison par colis » si tu as atteint la valeur d’achat minimale de 20 CHF.
    d. Tu vois uniquement une estimation de date de livraison, mais tu seras informé·e d’un jour de livraison plus concret par notre partenaire de transport avant la livraison.
    e. Fournis les informations demandées et vérifie ton adresse de livraison.
    f. Avant de payer, assure-toi que toutes les données et les produits sont corrects, aucune modification ne pourra être apportée à la commande une fois confirmée.
     
  2. Traitement et confirmation de la commande:
    a. Tu reçois une confirmation de commande par e-mail ou SMS après avoir passé la commande.
    b. Selon la taille de ta commande, elle peut être envoyée en plusieurs colis ou en tant que marchandise encombrante, ce qui peut influencer le prix. En tant que membre IKEA Family, tu profites ici en plus de prix réduits.
    c. Tu seras informé·e par notre partenaire de transport du jour de livraison précis une fois la marchandise en leur possession. Le créneau de livraison par colis est : du lundi au samedi de 08h00 à 21h00.

    Suis et gère ta commande en ligne
    Les commandes livrées par colis ne peuvent pas être modifiées ou annulées après confirmation. Utilise nos options de retour si nécessaire.
     
  3. Pendant la livraison:
    a. La personne en charge de ta livraison déposera tes produits à l’entrée de ton domicile ou laissera un avis indiquant à quel point de retrait tu peux les récupérer.
    b. Sois disponible ou assure-toi qu’un endroit sûr est accessible pour déposer la commande. Ni IKEA ni notre partenaire de transport n’assume de responsabilité en cas de disparition des marchandises en ton absence.
    c. En cas de problème de délai de livraison ou d’échec de livraison, contacte directement le prestataire postal.

  4. Après la livraison:
    À la réception de ta commande, vérifie que tous les articles ont été livrés et contrôle l’état de l’emballage. Tout article manquant ou endommagé doit être signalé à IKEA. Tu as 7 jours pour signaler toute anomalie ou faire une réclamation.

    Si tu as choisi CembraPay comme mode de paiement, tu recevras ta facture uniquement une fois la livraison effectuée complètement.

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