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Comment fonctionne la livraison standard IKEA ?

Pour utiliser ce service, ajoute simplement les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), indique ton adresse de livraison et sélectionne le service de livraison standard ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de façon durable et économique. Il t’enverra un créneau plus court par SMS ou e-mail la veille au soir de la livraison. Le jour de la livraison, le livreur t’appellera avant d’arriver.

  1. Enregistrement de la commande:
    a. Connecte-toi avec ton compte IKEA Family pour profiter des avantages et cumuler des récompenses (optionnel).
    b. Ajoute tous les produits souhaités dans ton panier d’achats. Tu peux aussi choisir le montage d’un produit spécifique, uniquement possible avec la livraison standard.
    c. En cliquant sur « aller au paiement », toutes les options de livraison disponibles selon les produits et le code postal te seront proposées. Tu peux sélectionner la « livraison standard » si tu as une valeur d’achat minimale de 20 CHF.
    d. Sélectionne la première date de livraison disponible – ou modifie-la selon ton souhait en cliquant dessus. Tu peux seulement choisir une journée entière, mais tu recevras un créneau plus court par notre partenaire de transport le soir avant la livraison.
    e. Donne autant d’informations que possible au partenaire de transport. Assure-toi que la livraison dans la pièce de ton choix est possible (parking, ascenseur, taille de la cage d’escalier, taille de la pièce) et vérifie l’adresse de livraison.
    f. Avant de payer, vérifie que toutes les données et les produits sont corrects, aucune modification ne pourra être faite dès que la commande est en préparation.
     
  2. Traitement et confirmation de la commande:
    a. Tu reçois une confirmation de commande par e-mail ou SMS après avoir passé ta commande.
    b. Tu seras informé·e par SMS la veille de la livraison d’un créneau plus court pour ta livraison.
    c. La personne en charge de ta livraison t’appellera avant d’arriver chez toi.

    Suis et gère ta commande en ligne
    La modification de ta commande (report et annulation) est possible uniquement jusqu’à la préparation de la commande. Après un certain statut, il faudra peut-être annuler et repasser la commande avec l’aide de notre Service clientèle.

    Remarque: Même si nous travaillons avec des partenaires de transport, IKEA s’occupe de ta livraison. Si tu n’as pas reçu de confirmation, de notification ou si tu veux transmettre une information à ton livreur, contacte IKEA avec toutes les informations dont tu disposes (date de réservation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone).
     
  3. Pendant la livraison:
    a. Le livreur te contactera 30 à 60 minutes avant son arrivée. Si tu manques l’appel, il tentera quand même la livraison.
    b. Prévois un chemin sûr et dégagé pour le véhicule de livraison et confirme l’accès à ton domicile (vérifie la place dans les escaliers ou dans l’ascenseur).
    c. Assure-toi qu’un adulte soit présent pour confirmer la réception et signer les documents de livraison. Si personne n’est là lors de l’arrivée de l’équipe de livraison et qu’ils ne peuvent pas te joindre, la livraison sera considérée comme échouée.
    d. La livraison sera effectuée dans la pièce de ton choix.
    e. Compare les colis livrés avec ton bulletin de livraison et vérifie s’il y a des dommages. Signale tout problème à la personne en charge pendant la livraison et note-le sur les documents de livraison. Le livreur doit signaler tout problème directement à IKEA.
    f. Si tu autorises le livreur à déposer les produits en ton absence, tu es entièrement responsable en cas de perte ou de dommage.
     
  4. Après la livraison:
    Tu as 7 jours pour signaler toute anomalie ou pour faire une réclamation. 

    Si tu as choisi CembraPay comme mode de paiement, tu recevras ta facture uniquement une fois la livraison effectuée complètement.

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