Tu peux retourner ou échanger des produits achetés en Suisse tant qu’ils sont encore dans notre gamme et que tu as toujours leur preuve d’achat ou que tu as enregistré ta carte IKEA Family avec l’achat.
Tu peux trouver ici ton historique d’achats.
Nous pouvons également rechercher ton ticket si tu connais encore la date d’achat, le magasin où tu es allé, le montant exact de la transaction totale et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement.
Comment puis-je retourner un produit chez IKEA ?
Si tu n'es pas complètement satisfait-e ou si tu as simplement changé d’avis, les produits IKEA peuvent être retournés dans n’importe quel magasin en Suisse, également par colis ou par camion.
Il y a 3 possibilités de retour selon le poids et la taille de tes produits.
Les frais de retour seront déduits du remboursement :
1. Retour en magasin – Enregistrer un retour express pour éviter la file d’attente et visiter ton magasin IKEA le plus proche.
2. Retour de colis – Enregistrer un retour de colis en ligne et remettre le retour à ton bureau de poste le plus proche ou à tout point de collecte officiel de la Poste suisse.
3. Retour par camion – Réserver un pick-up par camion pour les produits plus grands à retourner.
Merci de noter que les produits doivent être démontés pour un retour par camion.
Retourner les produits à un point de collecte externe n’est pas possible pour le moment.
Retourner des produits dans un Plan and Order Point n’est possible que pour les petits produits achetés là-bas.
Les frais de retour seront déduits du remboursement :
1. Retour en magasin – Enregistrer un retour express pour éviter la file d’attente et visiter ton magasin IKEA le plus proche.
2. Retour de colis – Enregistrer un retour de colis en ligne et remettre le retour à ton bureau de poste le plus proche ou à tout point de collecte officiel de la Poste suisse.
3. Retour par camion – Réserver un pick-up par camion pour les produits plus grands à retourner.
Merci de noter que les produits doivent être démontés pour un retour par camion.
Retourner les produits à un point de collecte externe n’est pas possible pour le moment.
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Ta satisfaction est importante pour nous. Si tu n’es pas entièrement satisfait·e ou si tu as simplement changé d’avis, les produits IKEA peuvent être retournés dans les 365 jours – 90 jours pour les matelas.
En savoir plusIKEA propose un service de reprise et de recyclage pour tes anciens meubles, canapés, matelas et appareils ménagers. Les produits sont collectés et recyclés de manière durable
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits souhaités à ton panier et de sélectionner le point de retrait de ton choix (point de retrait IKEA, casier IKEA, point de retrait externe et casier externe). Tu choisis un créneau horaire de retrait lors du passage en caisse. Une fois le paiement effectué, tu ne peux plus modifier cette commande. Tu es informé·e dès que les articles sont prêts à être retirés. Merci d’avoir ta confirmation de commande et une pièce d’identité avec toi.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter tes produits petits et légers à ton panier, d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner « livraison par colis ». Lors de la commande, tu recevras une estimation de date de livraison. Dès que notre partenaire de transport a reçu les marchandises, tu seras informé·e et recevras de sa part une plage horaire de livraison plus précise. La livraison se fait dans ta boîte aux lettres.
En savoir plusIKEA propose différentes options de livraison (par colis, par livraison au pied du camion ou dans la pièce de ton choix) et différentes options Click & Collect (dans un point de retrait IKEA, un casier de retrait IKEA ou un point de retrait externe). Lors de la commande en ligne ou en magasin, les options de livraison disponibles te seront proposées, y compris le délai de livraison estimé et les prix exacts.
En savoir plusPour utiliser ce service, ajoute simplement les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), indique ton adresse de livraison et sélectionne le service de livraison standard ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de façon durable et économique. Il t’enverra un créneau plus court par SMS ou e-mail la veille au soir de la livraison. Le jour de la livraison, le livreur t’appellera avant d’arriver.
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