Droit de retour IKEA
Cette page te permet de découvrir tous les détails du droit de retour généreux prévu par IKEA, qui n’opère aucune distinction en fonction de la clientèle ou du canal de vente utilisé
Chez IKEA, nous comprenons qu'il t'arrive de changer d'avis. Il arrive parfois que tu tombes sur un produit dont tu penses qu’il serait parfait pour ton intérieur, ton bureau ou ton jardin. Jusqu’à ce que tu l’aies mis en place. Rien de plus simple que de retourner un produit, peu importe où tu l’as acheté chez IKEA. Tu peux retourner chaque produit, de la chaise à la plante en pot, dans l’un de nos magasins IKEA ou via un autre canal.
Produit non ouvert
- Tu disposes de Produit non ouvert
- Tu disposes de 365 jours pour retourner ton produit.
- Tu peux choisir le mode de remboursement: une carte de remboursement numérique ou un remboursement sur ton moyen de paiement initial.
- Pour ce faire, tu dois présenter ta carte IKEA Family, si elle a été scannée à la caisse, ou fournir une preuve d’achat (reçu, facture ou numéro de commande). pour retourner ton produit.
Produit assemblé et testé*
- Tu disposes de 365 jours pour retourner ton produit.
- Le remboursement est émis sous forme de carte de remboursement numérique.
- Pour ce faire, tu dois présenter ta carte IKEA Family, si elle a été scannée à la caisse, ou fournir une preuve d’achat (reçu, facture ou numéro de commande).
* Un produit assemblé et testé ne doit avoir été utilisé que pour un essai raisonnable, avoir été conservé en parfait état, sans usure, dommage ou altération, et ne montrer aucun signe d’utilisation prolongée.
Ton produit ne remplit pas les conditions de retour ou tu as dépassé le délai de retour de 365 jours?
Pas besoin de s’inquiéter. IKEA reprend certains produits pour leur donner une seconde vie.
Si ton produit est éligible, tu peux estimer la valeur de tes meubles et accessoires à l’aide de notre simulateur de rachat, puis les apporter au service clientèle en magasin et recevoir une carte de remboursement numérique à utiliser chez IKEA.
Conditions de retour spécifiques
- Si tu retournes un produit appartenant à l’une des catégories suivantes, tu seras remboursé·e uniquement sous la forme d’une carte de remboursement numérique, utilisable dans n’importe quel magasin IKEA ou Plan and Order Point, ou sur IKEA.ch:
- produits IKEA de l’Épicerie Suédoise;
- tissus coupés;
- plantes;
- produits de l’Espace seconde vie;
- matelas (voir conditions détaillées);
- produits sur mesure (plans de travail, revêtements muraux). Une déduction supplémentaire de 10 % du coût du produit s’applique également.
- Si ton produit est endommagé, tu peux soumettre une réclamation ici: Contacte-nous
- Pour t’aider à prolonger la durée de vie de tes produits, IKEA propose également des pièces de rechange et des raccords: commande des pièces de rechange et des raccords en ligne.
- Les membres IKEA Family bénéficient également d’une assurance transport et montage de 14 jours, au cas où un produit serait endommagé pendant le transport ou le montage. En savoir plus sur les avantages IKEA Family.
Bon a savoir
- Pour des raisons logistiques, les retours sont malheureusement impossibles sur les sites suivants: Dans nos Pick-up points externes de Saxon et de Landquart, ainsi que dans les points de retrait de colis.
- Dans les Plan and order points de Zurich et de Coire, seuls les retours de produits achetés sur place et emportés directement sont possibles.
- Au Plan and order point de Winterthur, tu ne peux retourner que les produits que tu as reçus par la poste. Note que cela ne concerne que les produits d'un poids maximum de 30 kg et d'une taille maximum de 100x60x60 cm.
Droit d’échange pour les matelas
Choisir le bon matelas prend du temps. Ton corps a besoin de quatre à six semaines pour s’adapter à un nouveau matelas. C’est pourquoi IKEA propose une période d’essai de 90 jours pour tout nouveau matelas acheté. Après l’avoir essayé pendant un certain temps, tu peux l’échanger s’il te semble trop dur ou trop mou.
Comment échanger ton matelas IKEA?
Il te suffit d’apporter ton matelas et ta preuve d’achat dans n’importe quel magasin IKEA. Nous t’aiderons à en choisir un nouveau.
Rappel des conditions de retour spécifiques pour les matelas
- Tu peux échanger ton matelas dans les 90 jours.
- Les matelas souillés, tachés ou endommagés sont exclus du droit de retour d’IKEA. Utilise toujours une alèse pour prolonger la durée de vie de ton matelas et le protéger.
- Ne plie jamais ton matelas pour le transporter, même s’il a été livré enroulé. Cela peut causer des dommages permanents et nous serions dans l’impossibilité d’accepter de l’échanger
- Les nouveaux matelas semblent souvent trop durs au début. Il est donc important que tu t’habitues au tien pendant au moins un mois et que tu choisisses un oreiller adapté.
- Si tu échanges ton matelas contre un modèle plus cher, tu ne paieras que la différence de prix.
- Si le matelas de remplacement est moins cher, la différence sera créditée sur une carte de remboursement IKEA.
- Ces dispositions ne s’appliquent ni aux alèses ni aux surmatelas. Comme les autres produits, ceux-ci peuvent être retournés dans le cadre du droit de retour standard.
Produits achetés à l’étranger
IKEA rembourse les produits disponibles dans ses magasins en Suisse, sur présentation du reçu ou de la facture.Le retour est soumis aux conditions de retour d’IKEA Suisse décrites ci-dessus, à l’exception du mode de remboursement. Tu seras remboursé·e au moyen d’une carte de remboursement numérique, en CHF, au prix en vigueur dans le pays où l’achat a été effectué.
Si le prix indiqué sur le reçu est inférieur au prix de vente en Suisse, IKEA Suisse émettra une carte de remboursement numérique correspondant au prix d’achat indiqué sur le reçu.
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