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Quelle est la politique de retour chez IKEA ?

Ta satisfaction est importante pour nous. Si tu n’es pas entièrement satisfait·e ou si tu as simplement changé d’avis, les produits IKEA peuvent être retournés dans les 365 jours – 90 jours pour les matelas.

Tu peux retourner ou échanger des produits achetés en Suisse tant qu’ils font toujours partie de notre assortiment et que tu as toujours ton reçu ou que tu as enregistré ta carte IKEA Family lors de l’achat.
Tu peux consulter ici ton historique d’achats. Nous pouvons également rechercher ton reçu si tu connais toujours la date d’achat, le magasin où tu es allé·e, le montant exact de la transaction complète et les 4 derniers chiffres de la carte que tu as utilisée pour le paiement.
De nombreux produits assemblés, utilisés ou sans reçu peuvent toujours être retournés et revendus aux magasins, dans le cadre de notre Service seconde main.
Toute modification apportée aux produits, telle que la peinture, le perçage ou le retrait de pièces, annule les garanties IKEA et empêche le retour de l’article.
Nous distinguons les retours de matelas, de produits sur mesure ou de tout autre produit :
1. Matelas :
Merci de noter que cela ne s’applique pas aux protège-matelas ou surmatelas. Ils sont considérés comme des produits habituels.
a) Dans les 90 jours :
Le remboursement du montant total sera effectué sur une carte de remboursement.
Les matelas achetés à l’étranger et retournés en Suisse seront remboursés de leur montant initial sur une carte de remboursement.
b) Après 90 jours :
Les retours de matelas après 90 jours ne peuvent avoir lieu que s’ils sont toujours dans leur emballage d’origine, non ouverts et inutilisés. Le remboursement du montant total sera effectué sur une carte de remboursement.
Les problèmes de qualité ne font pas partie de notre politique de retour mais de notre politique de réclamation. Vérifie ta garantie IKEA et rapporte ton matelas dans un magasin pour une expertise qualité. Selon le résultat de l’expertise, tu recevras soit une carte de remboursement, soit tu devras le recycler à tes propres frais ou le garder.
c) Sans reçu :
Le retour des matelas sans reçu est toujours possible s’ils font toujours partie de notre assortiment et sont dans leur emballage d’origine, non ouverts et inutilisés. Le remboursement du montant total sera effectué sur une carte de remboursement.
2. Produits sur mesure (tels que plans de travail, canapés, tissus au mètre, etc.) :
Si tu souhaites annuler la commande d’un produit sur mesure, contacte-nous dès que possible afin que nous essayions d’arrêter sa fabrication, ceci pour éviter tout frais non remboursable.
Les produits qui ont été fabriqués pour toi ne peuvent plus être vendus à leur prix d’origine, c’est pourquoi un retour n’est possible que dans un délai d’un an avec une déduction de 10% de leur prix d’origine.
a) Dans les 365 jours :
Le remboursement du montant payé avec une déduction de 10% est possible sur le mode de paiement d’origine s’il est toujours dans l’emballage, ou sur une carte de remboursement s’il est assemblé mais non utilisé.
b) Après 365 jours ou sans reçu :
Aucun retour ni remboursement possible.
3. Tout autre produit :
La règle d’un an prévaut pour la plupart de nos produits, mais l’état du produit au retour est déterminant :
a) Endommagé, modifié, non propre :
Les produits endommagés, modifiés ou non propres ne peuvent pas être retournés ou revendus à IKEA.
b) Dans les 365 jours :
- Toujours dans l'emballage, inutilisé :
Si le produit est toujours dans l’emballage et n’a pas été utilisé, tu seras remboursé·e du montant total sur une carte de remboursement ou sur le mode de paiement que tu as utilisé pour l’achat. Les produits achetés à l’étranger et retournés en Suisse seront remboursés de leur prix initial sur une carte de remboursement.
- Monté et inutilisé :
Si le produit vient d’être assemblé mais n’a pas été utilisé, tu seras remboursé·e du montant total sur une carte de remboursement. Les produits achetés à l’étranger et retournés en Suisse seront remboursés de leur prix initial sur une carte de remboursement.
- Monté et utilisé :
Le produit doit être propre, en bon état et sans dommage pour être revendu à un magasin IKEA dans le cadre de notre programme de rachat.
Trouve ici notre outil de cotation de rachat pour voir combien tu pourrais être remboursé·e sur une carte de remboursement.
c) Après 365 jours ou sans reçu :
- Toujours dans l'emballage, inutilisé :
Si le produit est toujours dans l’emballage et n’a pas été utilisé, tu seras remboursé·e du prix le plus bas de l’année dernière sur une carte de remboursement.
- Monté (qu’il soit utilisé ou non) :
Le produit doit être propre, en bon état et sans dommage pour être revendu à un magasin IKEA dans le cadre de notre programme de rachat.
Trouve ici notre outil de cotation de rachat pour voir combien tu pourrais être remboursé·e sur une carte de remboursement.
Tu peux consulter ici la politique de retour IKEA.

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