Puis-je retourner un matelas après 90 jours si je pense qu’il y a des problèmes de qualité ?
La politique de confort de 90 jours sert uniquement à essayer ton matelas. Les problèmes de qualité sont en revanche couverts par notre garantie matelas et peuvent être vérifiés grâce à une expertise du matelas.
Si tu remarques quelque chose qui ressemble à un défaut (par exemple affaissement, déformation, ressorts ou mousse cassés, problèmes de couture), suis les étapes suivantes :
a. Retrouver la date d’achat
Si tu as enregistré ton compte IKEA Family lors de l’achat, tu pourras retrouver ici ton ticket de caisse et l’utiliser pour la garantie.
Si tu as enregistré ton compte IKEA Family lors de l’achat, tu pourras retrouver ici ton ticket de caisse et l’utiliser pour la garantie.
Les matelas achetés après janvier 2022 sont garantis 10 ans par IKEA.
Les matelas achetés avant janvier 2022 sont garantis 25 ans par IKEA.
Les surmatelas et protège-matelas ont seulement une garantie de 2 ans.
Les matelas achetés avant janvier 2022 sont garantis 25 ans par IKEA.
Les surmatelas et protège-matelas ont seulement une garantie de 2 ans.
b. Vérifier la garantie du matelas
Trouve ici notre brochure sur la garantie des matelas.
Si ton matelas est encore sous garantie, tu peux le rapporter dans l’un de nos magasins IKEA pour qu’il soit contrôlé par nos collaborateur·trice·s.
Si tu ne peux pas le transporter, contacte-nous pour que nous organisions, si possible, une expertise du matelas à ton domicile.
Trouve ici notre brochure sur la garantie des matelas.
Si ton matelas est encore sous garantie, tu peux le rapporter dans l’un de nos magasins IKEA pour qu’il soit contrôlé par nos collaborateur·trice·s.
Si tu ne peux pas le transporter, contacte-nous pour que nous organisions, si possible, une expertise du matelas à ton domicile.
c. Expertise du matelas
Les spécialistes IKEA détermineront si le problème est dû :
Les spécialistes IKEA détermineront si le problème est dû :
- à un défaut de fabrication ou de matériau, qui est couvert par la garantie
- à une usure normale, une mauvaise utilisation ou un sommier inadapté, qui ne sont pas couverts par la garantie
d. Résultat de l’expertise
Si l’expertise confirme un défaut de qualité couvert par la garantie, IKEA appliquera la solution de garantie conformément à notre politique.
Si l’expertise conclut qu’il ne s’agit pas d’un défaut de qualité, tu devras garder le matelas ou demander un recyclage à tes frais.
Si l’expertise confirme un défaut de qualité couvert par la garantie, IKEA appliquera la solution de garantie conformément à notre politique.
Si l’expertise conclut qu’il ne s’agit pas d’un défaut de qualité, tu devras garder le matelas ou demander un recyclage à tes frais.
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