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Que faire lorsqu’il manque quelque chose dans ma commande ?

S’il manque quelque chose à ta livraison ou ta commande Click&Collect, il te faut d'abord contrôler toutes les références des produits commandés. Vérifie ensuite sur le statut de ta commande si celle-ci a été divisée en deux. Si le statut de ta commande indique qu'elle est effectuée ou si les produits reçus ne correspondent pas à la confirmation de commande, merci de contacter IKEA dans un délai de 7 jours.

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément ! S'il manque quelque chose à ta commande:
  1. Vérifie s'il te plaît la liste des produits que tu as achetés sur ton ticket de caisse ou dans ton e-mail de confirmation.

  2. Regarde aussi dans "Suivre et gérer ma commande" pour t’assurer que ta commande n'a pas été divisée en plusieurs envois. Tes produits pourraient être déjà en route !

  3. Si ce n’est pas le cas, informe directement l'équipe de livraison ou contacte IKEA dans les 7 jours. Le moyen le plus rapide est d’aller directement au Service clientèle du magasin le plus proche avec ta preuve d’achat, mais tu peux aussi nous contacter. Sache que les Plan and Order Points et les points de retraits externes n'ont pas de Service clientèle.

Tu peux ensuite vérifier à tout moment le statut de ta réclamation en cours.
 
 

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