Voici comment fonctionne le service de montage IKEA:
1. Enregistrement de la commande:
Tu peux facilement ajouter notre service de montage en ligne pendant que tu passes ta commande à la caisse. Tu peux aussi le réserver avec l'aide de nos collègues dans n'importe lequel de nos magasins ou de nos Plan and order points. Nous te recommandons de réserver ton service de montage en même temps que ta livraison pour éviter les rendez-vous séparés et les coûts supplémentaires.
Réserve le service de montage en ligne:
a. Connecte-toi avec ton profil IKEA Family pour bénéficier d'avantages et collecter des récompenses (facultatif).
b. Ajoute tous les produits que tu souhaites dans ton panier. Sélectionne là les produits que tu souhaites voir assemblés, ce qui n'est possible qu'en combinaison avec une livraison Standard. Assure-toi également de la hauteur de ta pièce et ne commande pas de produits trop grands pour être assemblés dans ta pièce. Toute commande de retour ou échange ultérieur dû à un manque de mesure sera à ta charge.
c. Avec “continuer à la caisse”, sélectionne la “livraison standard”.
d. Sélectionne la date de livraison et de montage la plus proche - ou modifie-la au jour que tu souhaites en cliquant dessus. Tu ne peux sélectionner qu'un jour entier, mais notre partenaire de transport t'informera d'un créneau horaire plus court avant que la livraison n'ait lieu.
e. Donne autant d'informations que possible au partenaire de transport et de montage. Assure-toi que la livraison dans la pièce de ton choix est possible (Parking ; Ascenseur ; Taille de la cage d'escalier ; Taille de la pièce) et vérifie l'adresse de livraison.
f. Avant de payer, assure-toi que toutes les données et tous les produits sont corrects, aucune modification ne peut être apportée à la commande dès sa préparation. Les produits, la livraison et les services de montage sont payés ensemble. Le prix de l'assemblage est basé sur tes types de produits et sur le temps et les efforts nécessaires à leur assemblage.
Comment fonctionne le service de montage IKEA ?
Réserve simplement le service de montage pendant ton achat en même temps que la livraison, et nos partenaires de service monteront tes produits confortablement chez toi. Assure-toi que les colis restent non ouverts et que tout est prêt – nous pourrons ainsi garantir un montage fluide et professionnel.
Des tarifs spéciaux seront appliqués pour les services de livraison et d'assemblage dépassant 3 000 kg, dépassant un volume de plus de 18 m³ ou pour les régions fermées aux camions ou les zones sans voitures. Dans de tels cas, contacte-nous avant de réserver une telle commande en ligne.
A noter: Si tu souhaites ajouter un service de montage à une commande existante, contacte-nous et prépare ton numéro de commande. Dans le cas où tu as déjà tes produits IKEA chez toi et que tu souhaites les faire assembler par notre partenaire de service, sache que leurs emballages doivent encore être fermés et que tu devras payer le trajet du partenaire de service jusqu'à ton domicile en plus du prix d'assemblage basé sur tes produits. Si tes produits IKEA sont déjà ouverts, notre partenaire de service n'effectuera pas le montage. Nous te conseillons de consulter le site internet de l'entreprise NeedHelp.
2. Traitement et confirmation de la commande :
a. Tu reçois une confirmation de commande par e-mail ou par SMS après avoir passé la commande.
b. Tu seras informé par SMS le soir précédant la livraison d'une plage horaire plus courte pour ta livraison et ton montage.
a. Tu reçois une confirmation de commande par e-mail ou par SMS après avoir passé la commande.
b. Tu seras informé par SMS le soir précédant la livraison d'une plage horaire plus courte pour ta livraison et ton montage.
Suivre et gérer ta commande en ligne
La modification de ta commande avec montage (report et annulation) n’est plus possible que dès qu'elle est en cours de préparation. Une fois un certain statut atteint, tu devras peut-être annuler et repasser ta commande avec l’aide de notre Service clientèle.
La modification de ta commande avec montage (report et annulation) n’est plus possible que dès qu'elle est en cours de préparation. Une fois un certain statut atteint, tu devras peut-être annuler et repasser ta commande avec l’aide de notre Service clientèle.
Remarque : même si nous travaillons avec des partenaires de service, IKEA en est responsable. Si tu n’as pas reçu de confirmation, de notification ou si tu souhaites simplement transmettre d’autres informations à la personne en charge de ton service, contacte IKEA avec toutes les informations dont tu disposes (date de réservation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone).
3. Avant le montage :
a. N'ouvre pas et ne commence pas à assembler tes produits. Notre partenaire de montage refusera le montage des colis ouverts.
b. Place les produits directement dans la pièce où ils doivent être assemblés.
c. L'équipe d'assemblage fixera les articles au mur sans frais supplémentaires. Prépare également les fixations murales adéquates car elles ne sont pas fournies par l'entreprise de montage. Pour des raisons de sécurité, l'équipe de montage peut refuser de monter des articles sur des murs qui ne sont pas porteurs (c'est-à-dire des murs qui ne peuvent pas supporter la charge en toute sécurité).
d. Si tu as utilisé l'un de nos outils de planification pour concevoir ton produit, garde ta conception (code) sauvegardée sur ton ordinateur ou imprimée. Cela t'aidera à donner les bonnes instructions à l'équipe d'assemblage.
a. N'ouvre pas et ne commence pas à assembler tes produits. Notre partenaire de montage refusera le montage des colis ouverts.
b. Place les produits directement dans la pièce où ils doivent être assemblés.
c. L'équipe d'assemblage fixera les articles au mur sans frais supplémentaires. Prépare également les fixations murales adéquates car elles ne sont pas fournies par l'entreprise de montage. Pour des raisons de sécurité, l'équipe de montage peut refuser de monter des articles sur des murs qui ne sont pas porteurs (c'est-à-dire des murs qui ne peuvent pas supporter la charge en toute sécurité).
d. Si tu as utilisé l'un de nos outils de planification pour concevoir ton produit, garde ta conception (code) sauvegardée sur ton ordinateur ou imprimée. Cela t'aidera à donner les bonnes instructions à l'équipe d'assemblage.
4. Pendant le montage :
a. L'équipe d'assemblage te téléphonera environ 30 minutes avant son arrivée.
b. Sois présent, prévois une place de parking et assure-toi qu'ils ont accès à la pièce et à tous les produits nécessaires.
c.Si tu as conçu ton produit à l'aide de l'un de nos outils de planification, présente des instructions de montage spécifiques. (Ouvre ta conception enregistrée dans l'outil de planification et sélectionne « Résumé » → « Aperçu de l'assemblage »).
d. Vérifie avec le partenaire de service que tous les produits sont complets et qu'ils ne présentent pas de défauts éventuels immédiatement après le montage. Si tu constates des défauts, informe le partenaire de service immédiatement sur place et veille à ce que le problème soit noté sur le bon de livraison.
a. L'équipe d'assemblage te téléphonera environ 30 minutes avant son arrivée.
b. Sois présent, prévois une place de parking et assure-toi qu'ils ont accès à la pièce et à tous les produits nécessaires.
c.Si tu as conçu ton produit à l'aide de l'un de nos outils de planification, présente des instructions de montage spécifiques. (Ouvre ta conception enregistrée dans l'outil de planification et sélectionne « Résumé » → « Aperçu de l'assemblage »).
d. Vérifie avec le partenaire de service que tous les produits sont complets et qu'ils ne présentent pas de défauts éventuels immédiatement après le montage. Si tu constates des défauts, informe le partenaire de service immédiatement sur place et veille à ce que le problème soit noté sur le bon de livraison.
Remarque : les services d'électricité et de plomberie sont exclus mais peuvent être organisés séparément avec l'entreprise NeedHelp.
5. Après le montage :
Contacte notre service clientèle dans les 7 jours pour nous faire part de tout problème lié au service de montage. Tu peux placer une réclamation ici.
Contacte notre service clientèle dans les 7 jours pour nous faire part de tout problème lié au service de montage. Tu peux placer une réclamation ici.
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