Que puis-je faire si mon produit IKEA présente un problème de qualité ?
Tous les produits IKEA sont soigneusement testés avant d’être vendus. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que tu constates un problème de qualité au fil du temps, tu disposes d’au moins 2 ans pour nous en informer. Certaines familles de produits bénéficient d’une période de garantie prolongée.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Si ton produit IKEA ne fonctionne pas comme prévu ou si tu as constaté un problème de qualité, merci de :
- vérifier sur la page de support produit si nous avons déjà un guide de dépannage pour ton produit
- envisager de commander une pièce de rechange en ligne si cela permet de résoudre facilement le problème de qualité
Si tu ne peux pas résoudre le problème toi-même, nous te prions de procéder comme suit :
- vérifier sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse si cela entre dans la garantie légale de 2 ans. Si tu as enregistré ton achat sur ton compte IKEA Family, tu peux aussi le retrouver en ligne dans ton historique d'achats.
Vérifier s’il est couvert par une garantie prolongée. Sache que la garantie prolongée pour les canapés couvre uniquement la structure du canapé, les coussins d’assise et les coussins de dossier. - si le produit est couvert par une garantie, merci d'enregistrer une réclamation en ligne. Tu peux aussi te rendre directement en magasin ou contacter par téléphone. Nos collègues t’aideront à trouver une solution.
Sache que, depuis septembre 2024, certains ustensiles de cuisine bénéficient d’une garantie prolongée de 15 ans. Les ustensiles de cuisine achetés entre octobre 2021 et août 2024 sont exclus de cette garantie.
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Si tu constates un problème de qualité avec ton appareil électrique (électroménager) et qu’il est encore sous garantie, le moyen le plus rapide est de contacter directement le fabricant avec le numéro de produit (généralement indiqué sur une étiquette collée sur l’appareil). Si tu as besoin d’aide pour trouver ce numéro, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions t’aider dans ta prise de contact avec eux.
En savoir plusIKEA demande à tous les clients qui ont un presse-ail IKEA 365+ VÄRDEFULL noir de ne plus l'utiliser et de contacter IKEA. Les produits concernés ont le numéro d'article suivant : 201.521.58.
En savoir plusPour des raisons de place et de logistique, chaque magasin présente des produits différents. Et cela change continuellement. Il nous est malheureusement impossible d’afficher cette information sur notre site internet.
En savoir plusTu peux vérifier la disponibilité d'un produit sur IKEA.ch ou sur l'application. Il te suffit de chercher l'article et de sélectionner un magasin.
En savoir plusLe retour ou l’échange d’articles acheté via Shop & Go se fait comme pour tout autre achat.
En savoir plusNotre gamme est développée par la société suédoise IKEA. Le groupe suédois IKEA dispose d'un vaste réseau de designers qui connaissent parfaitement l'approche de IKEA en matière de design.
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