Que puis-je faire si un article de ma commande est endommagé ?
Si cela s’est produit lors d’une livraison, tu disposes de 7 jours pour nous en informer (également via notre partenaire de transport). Si tu endommages ton produit par la suite, en tant que membre IKEA Family, tu as 14 jours à partir de la date d’achat pour l’échanger dans l’un de nos magasins.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Il y a une différence selon que la responsabilité des dommages incombe à IKEA, à notre partenaire ou à toi.
A) Si tu as reçu le produit endommagé lors de la livraison ou lors du retrait dans un point de retrait ou dans un casier, informe immédiatement notre partenaire de transport ou contacte le service client dans un délai de 7 jours pour nous signaler le dommage.
ou
B) Si tu as endommagé le produit pendant le transport ou lors du montage, tu dois être membre IKEA Family pour bénéficier de 14 jours pour nous en informer.
Tu peux créer une réclamation pour marchandise endommagée directement en ligne via ton historique d’achats. Tu peux aussi te rendre directement en magasin ou nous contacter par téléphone. Nos collègues t'aideront alors à trouver une solution.
Tu auras la possibilité de choisir parmi plusieurs options :
- Obtenir un produit de remplacement en magasin
- Obtenir un remboursement de la valeur du produit
- Obtenir une nouvelle livraison ou commande Click&Collect, selon ton option de livraison initiale.
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Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu lors de la livraison ou du montage par l’un de nos partenaires de service, IKEA est là pour t’aider.
En savoir plusS’il manque quelque chose à ta livraison ou ta commande Click&Collect, il te faut d'abord contrôler toutes les références des produits commandés. Vérifie ensuite sur le statut de ta commande si celle-ci a été divisée en deux. Si le statut de ta commande indique qu'elle est effectuée ou si les produits reçus ne correspondent pas à la confirmation de commande, merci de contacter IKEA dans un délai de 7 jours.
En savoir plusSi tu constates qu’il manque des pièces, vérifie d’abord qu’elles font bien partie du meuble et que tu ne devais pas les commander séparément. Sinon, selon les pièces dont tu as besoin, tu peux souvent les commander en ligne pour une livraison à domicile.
En savoir plusIKEA Family est notre programme de fidélité gratuit. En tant que membre IKEA Family, tu profites de prix plus bas, de prestations de services utiles et de petites attentions à chaque visite. L’objectif est de rendre ton temps passé avec nous encore plus gratifiant !
En savoir plusVérifie d’abord que tu as bien reçu ce produit en plus, et non à la place d’un autre produit que tu as payé. Vérifie aussi sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse que ce produit supplémentaire ne t’a pas été facturé. Dans tous les cas, contacte le Service clientèle IKEA.
En savoir plusSi tu constates un problème de qualité avec ton appareil électrique (électroménager) et qu’il est encore sous garantie, le moyen le plus rapide est de contacter directement le fabricant avec le numéro de produit (généralement indiqué sur une étiquette collée sur l’appareil). Si tu as besoin d’aide pour trouver ce numéro, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions t’aider dans ta prise de contact avec eux.
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