Que puis-je faire si mon produit IKEA a des pièces manquantes ou endommagées ?
Si tu constates qu’il manque des pièces, vérifie d’abord qu’elles font bien partie du meuble et que tu ne devais pas les commander séparément. Sinon, selon les pièces dont tu as besoin, tu peux souvent les commander en ligne pour une livraison à domicile.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Si ton produit IKEA n’est pas complet, nous te conseillons de :
- vérifier tous les cartons que tu as achetés ou reçus
- contrôler que ces pièces ne devaient pas être commandées ou achetées séparément
Si les pièces figurent dans la notice de montage mais sont absentes de ton colis, tu as plusieurs possibilités :
- vérifier dans la notice de montage le numéro de pièce détachée et les commander en ligne (délai de livraison : environ 2 semaines)
- vérifier si le magasin le plus proche a ce produit en stock et te rendre sur place avec ta preuve d’achat et le produit complet pour un échange. Le Service clientèle dispose souvent aussi d’une sélection de vis et de pièces détachées utiles.
- nous contacter, afin que nous puissions voir ensemble quelle est la meilleure solution pour tu reçoives le produit complet le plus vite possible.
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Si cela s’est produit lors d’une livraison, tu disposes de 7 jours pour nous en informer (également via notre partenaire de transport). Si tu endommages ton produit par la suite, en tant que membre IKEA Family, tu as 14 jours à partir de la date d’achat pour l’échanger dans l’un de nos magasins.
En savoir plusTous les produits IKEA sont soigneusement testés avant d’être vendus. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que tu constates un problème de qualité au fil du temps, tu disposes d’au moins 2 ans pour nous en informer. Certaines familles de produits bénéficient d’une période de garantie prolongée.
En savoir plusSi tu constates un problème de qualité avec ton appareil électrique (électroménager) et qu’il est encore sous garantie, le moyen le plus rapide est de contacter directement le fabricant avec le numéro de produit (généralement indiqué sur une étiquette collée sur l’appareil). Si tu as besoin d’aide pour trouver ce numéro, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions t’aider dans ta prise de contact avec eux.
En savoir plusVérifie d’abord que tu as bien reçu ce produit en plus, et non à la place d’un autre produit que tu as payé. Vérifie aussi sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse que ce produit supplémentaire ne t’a pas été facturé. Dans tous les cas, contacte le Service clientèle IKEA.
En savoir plusAu fur et à mesure que tes besoins et tes goûts évoluent, ta cuisine IKEA peut évoluer avec toi. Que tu souhaites ajouter davantage de fonctionnalité ou simplement rafraîchir le look, nous sommes là pour t’aider à continuer d’améliorer ton espace.
En savoir plusSi un produit IKEA que tu possèdes a été rappelé en Suisse, arrête immédiatement de l’utiliser. Rends-toi dans le magasin IKEA le plus proche en Suisse ou contacte le Service clientèle IKEA pour le retourner et obtenir un remboursement complet.
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