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Que puis-je faire si un article de ma commande est endommagé ?

Si cela s’est produit lors d’une livraison, tu disposes de 7 jours pour nous en informer (également via notre partenaire de transport). Si tu endommages ton produit par la suite, en tant que membre IKEA Family, tu as 14 jours à partir de la date d’achat pour l’échanger dans l’un de nos magasins.

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Il y a une différence selon que la responsabilité des dommages incombe à IKEA, à notre partenaire ou à toi.
A) Si tu as reçu le produit endommagé lors de la livraison ou lors du retrait dans un point de retrait ou dans un casier, informe immédiatement notre partenaire de transport ou contacte le service client dans un délai de 7 jours pour nous signaler le dommage.
ou
B) Si tu as endommagé le produit pendant le transport ou lors du montage, tu dois être membre IKEA Family pour bénéficier de 14 jours pour nous en informer.
Tu peux créer une réclamation pour marchandise endommagée directement en ligne via ton historique d’achats. Tu peux aussi te rendre directement en magasin ou nous contacter par téléphone. Nos collègues t'aideront alors à trouver une solution.
Tu auras la possibilité de choisir parmi plusieurs options :
  • Obtenir un produit de remplacement en magasin
  • Obtenir un remboursement de la valeur du produit
  • Obtenir une nouvelle livraison ou commande Click&Collect, selon ton option de livraison initiale.
 
 

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