Que faire lorsqu’il manque quelque chose dans ma commande ?
S’il manque quelque chose à ta livraison ou ta commande Click&Collect, il te faut d'abord contrôler toutes les références des produits commandés. Vérifie ensuite sur le statut de ta commande si celle-ci a été divisée en deux. Si le statut de ta commande indique qu'elle est effectuée ou si les produits reçus ne correspondent pas à la confirmation de commande, merci de contacter IKEA dans un délai de 7 jours.
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément !
S'il manque quelque chose à ta commande:
- Vérifie s'il te plaît la liste des produits que tu as achetés sur ton ticket de caisse ou dans ton e-mail de confirmation.
- Regarde aussi dans "Suivre et gérer ma commande" pour t’assurer que ta commande n'a pas été divisée en plusieurs envois. Tes produits pourraient être déjà en route !
- Si ce n’est pas le cas, informe directement l'équipe de livraison ou contacte IKEA dans les 7 jours. Le moyen le plus rapide est d’aller directement au Service clientèle du magasin le plus proche avec ta preuve d’achat, mais tu peux aussi nous contacter. Sache que les Plan and Order Points et les points de retraits externes n'ont pas de Service clientèle.
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Vérifie d’abord que tu as bien reçu ce produit en plus, et non à la place d’un autre produit que tu as payé. Vérifie aussi sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse que ce produit supplémentaire ne t’a pas été facturé. Dans tous les cas, contacte le Service clientèle IKEA.
En savoir plusSi tu constates qu’il manque des pièces, vérifie d’abord qu’elles font bien partie du meuble et que tu ne devais pas les commander séparément. Sinon, selon les pièces dont tu as besoin, tu peux souvent les commander en ligne pour une livraison à domicile.
En savoir plusSi cela s’est produit lors d’une livraison, tu disposes de 7 jours pour nous en informer (également via notre partenaire de transport). Si tu endommages ton produit par la suite, en tant que membre IKEA Family, tu as 14 jours à partir de la date d’achat pour l’échanger dans l’un de nos magasins.
En savoir plusSi quelque chose ne s’est pas passé comme prévu lors de la livraison ou du montage par l’un de nos partenaires de service, IKEA est là pour t’aider.
En savoir plusTous les produits IKEA sont soigneusement testés avant d’être vendus. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que tu constates un problème de qualité au fil du temps, tu disposes d’au moins 2 ans pour nous en informer. Certaines familles de produits bénéficient d’une période de garantie prolongée.
En savoir plusRéserve simplement le service de montage pendant ton achat en même temps que la livraison, et nos partenaires de service monteront tes produits confortablement chez toi. Assure-toi que les colis restent non ouverts et que tout est prêt – nous pourrons ainsi garantir un montage fluide et professionnel.
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