Que sont les Heures silencieuses chez IKEA ?
Les Heures silencieuses sont une période définie dans nos magasins pendant laquelle nous réduisons volontairement les stimuli sensoriels afin de créer une expérience d’achat plus calme.
L’initiative débute le 21 avril dans tous les magasins IKEA de Suisse.
Les Heures silencieuses ont lieu tous les mardis dès 15h00 et jusqu’à 30 minutes avant la fermeture dans tous les magasins IKEA de Suisse.
Pendant les Heures silencieuses :
- la musique est coupée
- les annonces sont limitées aux urgences
- les bruits opérationnels sont réduits autant que possible
- des espaces de détente sont disponibles dans le magasin
- une zone de restauration plus calme est disponible au restaurant
Les Heures silencieuses peuvent être particulièrement utiles pour les personnes ayant des sensibilités sensorielles, par exemple en cas d’autisme, de TDAH, d’anxiété ou de migraines. Elles sont toutefois ouvertes à toute personne qui préfère faire ses achats dans un environnement plus calme.
Besoin d’aide ?
Nos collègues se feront un plaisir de t'aider. N’hésite pas à t'adresser à nous si tu as besoin d’aide ou si tu cherches un espace plus calme.
Avec les Heures silencieuses, nous souhaitons rendre nos magasins encore plus accessibles et inclusifs.
Avec les Heures silencieuses, nous souhaitons rendre nos magasins encore plus accessibles et inclusifs.
Tu peux trouver plus d’informations sur l’expérience d’achat plus calme pour tout le monde sur notre page sur les Heures silencieuses.
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IKEA est là pour tout le monde ! Nous voulons que nos magasins IKEA, les Plan and Order Points, notre site internet et l’app soient accueillants pour chacun·e. Tu trouveras les informations sur les accès en magasin sur les pages internet de chaque magasin.
En savoir plusIKEA propose différentes options de livraison (par colis, par livraison au pied du camion ou dans la pièce de ton choix) et différentes options Click & Collect (dans un point de retrait IKEA, un casier de retrait IKEA ou un point de retrait externe). Lors de la commande en ligne ou en magasin, les options de livraison disponibles te seront proposées, y compris le délai de livraison estimé et les prix exacts.
En savoir plusPour utiliser ce service, ajoute simplement les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), indique ton adresse de livraison et sélectionne le service de livraison standard ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de façon durable et économique. Il t’enverra un créneau plus court par SMS ou e-mail la veille au soir de la livraison. Le jour de la livraison, le livreur t’appellera avant d’arriver.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter tes produits petits et légers à ton panier, d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner « livraison par colis ». Lors de la commande, tu recevras une estimation de date de livraison. Dès que notre partenaire de transport a reçu les marchandises, tu seras informé·e et recevras de sa part une plage horaire de livraison plus précise. La livraison se fait dans ta boîte aux lettres.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits à ton panier (en ligne ou en magasin), d’indiquer ton adresse de livraison et de sélectionner le service de livraison au pied du camion ainsi qu’une date de livraison. Tu dois choisir une plage horaire d’une journée complète (7h à 19h), car notre partenaire de transport organise les livraisons de manière durable et économique. Il t’enverra un créneau horaire plus court par SMS ou e-mail le soir avant la livraison. Le jour de la livraison, tu peux suivre ta livraison en direct pour t’assurer d’être présent·e pour la réceptionner.
En savoir plusPour utiliser ce service, il te suffit d’ajouter les produits souhaités à ton panier et de sélectionner le point de retrait de ton choix (point de retrait IKEA, casier IKEA, point de retrait externe et casier externe). Tu choisis un créneau horaire de retrait lors du passage en caisse. Une fois le paiement effectué, tu ne peux plus modifier cette commande. Tu es informé·e dès que les articles sont prêts à être retirés. Merci d’avoir ta confirmation de commande et une pièce d’identité avec toi.
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