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Was kann ich tun, wenn für mein IKEA Produkt ein Garantiefall vorliegt?

Wir möchten, dass du lange Freude mit unseren Produkten hast. Aus diesem Grund bieten wir dir bei vielen Produkten eine Garantie an, die über die gesetzlich vorgeschriebenen Laufzeiten für Gewährleistungs- und Produkthaftungsansprüche hinausgeht. Alle IKEA Produkte werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Solltest du dennoch im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem bemerken, kontaktiere unseren IKEA Kundenservice.

Produktqualität und -sicherheit haben für IKEA oberste Priorität, und alle Produkte werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, beginnend ab Kaufdatum. Produkte, die älter als zwei Jahre sind, kannst du beanstanden, wenn für sie eine zusätzliche Garantie besteht.
Eine Übersicht all unserer Garantien findest du hier. Im Laufe der Jahre hat IKEA ausgewählte Produkte mit unterschiedlichen Garantielaufzeiten angeboten. Auch die Bedingungen wurden zeitweise angepasst. Bitte beachte, dass dein Kaufzeitpunkt entscheidend ist, ob IKEA für deinen Artikel eine zusätzliche Garantie anbietet. Die Garantiefrist beginnt mit dem Kaufdatum und orientiert sich an den zu diesem Zeitpunkt geltenden Garantien.
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, benötigst du einen Kaufbeleg (Originalkassenbon, Originallieferschein oder Originalrechnung). Bitte bewahre sie daher gut auf, denn ohne den originalen Kaufbeleg kannst du die Garantie nicht in Anspruch nehmen.
Die Garantie gilt – vorbehaltlich anderer Angaben – nur für den Hausgebrauch des betreffenden Produkts. Einzelheiten findest du unter den Garantiebedingungen und der Garantiebeschreibung zu jedem Produkt.
Die Garantie setzt voraus, dass die spezifischen Pflegeanleitungen für jedes Produkt eingehalten werden. Alle Pflegehinweise findest du in den IKEA Einrichtungshäusern auf dem Preiszettel sowie auf der IKEA Website unter der Detailinformation des jeweiligen Produktes. Die Garantie gilt nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Benutzung oder gewaltsame Einwirkungen verursacht wurden, und auch nicht für Folgeschäden.
Jegliche Veränderung an einem Produkt führt zum Erlöschen der Garantie, da das Produkt nicht mehr wie vorgesehen funktioniert. Bitte beachte die Montageanleitung für dein IKEA Produkt. Produkte, die eine Verankerung erfordern, müssen aus Sicherheitsgründen an der Wand befestigt werden, wie in der Montageanleitung gezeigt. Diese Verankerung führt nicht zum Erlöschen der Garantie. Informationen zur Produktsicherheit findest du hier.
Du möchtest dein IKEA Produkt weiterverkaufen oder hast einen IKEA Artikel nicht selbst bei IKEA gekauft? Bei Produkten, die ab dem 18.08.2021 gekauft wurden, gilt die Garantie nur für die Person, die das neue Produkt direkt bei IKEA gekauft hat. Verkauft diese Person das Produkt weiter, kann die Garantie nicht veräußert beziehungsweise übertragen werden. Bei Produkten die vor dem 18.08.2021 gekauft wurden, gilt die Garantie, unabhängig von der Person.
Wenn dein IKEA Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder du ein Qualitätsproblem feststellst, prüfe bitte deine Bestellbestätigung oder deinen Kassenbon, um zu schauen, ob es über eine erweiterte Garantie verfügt. Du kannst zusätzlich unter IKEA Garantien schauen, für welche Artikel IKEA eine zusätzliche Garantie anbietet. Wenn du deine Bestellnummer oder Kassenbon nicht finden kannst, und du deine IKEA Familykarte genutzt hast, kannst du die Bestellung vielleicht in deiner "Kaufhistorie" im deinem IKEA Family-Konto finden.
in vielen Fällen hilft auch ein Blick auf die Seite IKEA Produktunterstützung. Hier findest du Informationen zu häufigen Problemen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videos, die dir helfen können, das Problem selbst zu lösen. Hilfsmaterialien und Anleitungen zur Fehlerbehebung sind für Produkte wie beispielsweise Haushaltsgeräte, PAX Kleiderschränke, VIDGA Vorhänge und unser IKEA Home Smart Sortiment wie DIRIGERA Hub, Smarte Beleuchtung, Luftreiniger und viele weitere verfügbar.
Wenn du alles überprüft hast und trotzdem Hilfe brauchst, wende dich bitte an den IKEA Kundenservice, entweder online oder im Einrichtungshaus, je nachdem, was für dich am bequemsten ist.

Kontaktiere den IKEA Kundenservice online

Du kannst online mit IKEA in Kontakt treten, indem du im Chat "Reklamation melden" eingibst. Bitte halte deine Bestellnummer oder deinen Kassenbon bereit und prüfe, ob das Produkt noch unter die Gewährleistung oder Garantie fällt. Eventuell kannst du auch schon aussagekräftige Fotos machen und bereithalten. Die Mitarbeitenden vom KEA Kundenservice prüfen die Bedingungen für einen Garantiefall und vereinbaren eine der möglichen Lösungen mit dir:
  • Ein Ersatzprodukt liefern. Ist der Artikel zur Lieferung verfügbar, organisieren die Kolleg:innen eine Lieferung an deine Adresse.
  • Rückerstattung. Alternativ ist eine Erstattung des Artikels möglich, wenn IKEA kein Ersatzprodukt anbieten kann, das hinsichtlich Qualität und Preis mit dem Original vergleichbar ist. Die Erstattung kann als Überweisung oder - wenn du es möchtest - in Form einer IKEA Guthabenkarte erfolgen. Bitte beachte, dass der Erstattungsbetrag abhängig ist von der restlichen Garantiezeit.
     

Besuche ein IKEA Einrichtungshaus

Du kannst mit dem fehlerhaften Artikel und deiner Bestellnummer oder Kassenbon auch zu deinem nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus kommen. Bitte beachte, Planungsstudios und Pick Up Points sind hier ausgenommen. Im Einrichtungshaus vor Ort wendest du dich an den Kundenservice-Schalter, der sich in der Regel in der Nähe des Ausgangs befindet.
Die Kolleg:innen prüfen die Bedingungen für einen Garantiefall und vereinbaren eine der möglichen Lösungen mit dir:
  • Direkt im Einrichtungshaus austauschen. Die Kolleg:inen können den fehlerhaften Artikel ersetzen und ihn dir mitgeben - sofern der Artikel vor Ort im Bestand ist. Du kannst vor dem Besuch des Einrichtungshauses den Bestand selbst prüfen: entweder auf der Produktseite auf IKEA.de oder über die Bestandsabfrage im Chat.
  • Ein Ersatzprodukt liefern. Wenn der Artikel im Einrichtungshaus nicht vorrätig ist oder du ihn selbst nicht transportieren kannst, organisieren die Kolleg:innen eine Lieferung an deine Adresse - sobald der Artikel für eine Lieferung zur Verfügung steht.
  • Rückerstattung. Alternativ ist eine Erstattung des Artikels möglich, wenn IKEA kein Ersatzprodukt anbieten kann, das hinsichtlich Qualität und Preis mit dem Original vergleichbar ist. Die Erstattung kann als Überweisung oder - wenn du es möchtest - in Form einer IKEA Guthabenkarte erfolgen. Bitte beachte, dass der Erstattungsbetrag abhängig ist von der restlichen Garantiezeit.
 

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