Was soll ich tun, wenn mein Produkt zurückgerufen wird?
Wenn dein IKEA Produkt zurückgerufen wurde, sollte es nicht mehr verwendet werden. Besuche dein nächstgelegenes IKEA Einrichtungshaus oder kontaktiere den IKEA Kundenservice, um es zurückzugeben und dir den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Alle IKEA Produkte werden gründlich entworfen und getestet, um die Sicherheit der Kunden und die Einhaltung der geltenden Standards und Gesetze zu gewährleisten. Trotz dieser Prüfstandards gibt es seltene Fälle, in denen bestimmte Produkte aufgrund eines bisher unentdeckten Sicherheitsbedenkens zurückgerufen werden müssen.
Als IKEA Family Mitglied wirst du per E-Mail kontaktiert, wenn ein Rückruf für ein gekauftes Produkt erfolgt, bei dessen Kauf du deine IKEA Familykarte genutzt hast. Eine Übersicht aller aktuellen Produktrückrufe findest du auf unserer Website.
Bitte höre sofort auf, ein IKEA Produkt zu benutzen, das von einem Rückruf betroffen ist. Ist das betroffene Produkt an eine Stromquelle angeschlossen, dann trenne bitte die Stromverbindung - als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme.
Betroffene Produkte können in jedem IKEA Einrichtungshaus zurückgegeben werden - und der Kaufpreis wird vollständig erstattet. Ein Kaufnachweis wie zum Beispiel ein Kassenbon ist nicht erforderlich.
Weitere Informationen zu den aktuellen Rückrufen erhältst du auch unter der IKEA Rufnummer 0800-2255453.
Bring das Produkt in ein IKEA EInrichtungshaus
Bring das Produkt so bald wie möglich in dein nächstgelegenes IKEA Einrichtungshaus. Bitte beachte, dass du in Planungsstudios oder Pick up Points keine Produkte zurückgeben kannst. Im Einrichtungshaus wende dich bitte an die Mitarbeitenden vom Kundenservice - der Kundenservice-Schalter befindet sich in der Regel in der Nähe des Ausgangs.
Kontaktiere den IKEA Kundenservice online
Wenn du dir unsicher bist, ob dein Produkt betroffen ist, oder du auf unserer Website keine Informationen mehr zu deinem Produkt findest, kannst du uns auch online kontaktieren. Gib im Chatfenster "Frage zu Produktrückruf" ein, um mit dem IKEA Team verbunden zu werden.
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Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
Wir bedauern sehr, dass du mit der gekauften Ware nicht zufrieden bist.
Mehr...Nein, im Gegenteil: Gib das Produkt bitte aufgebaut zurück, damit unsere Mitarbeitenden den Zustand beurteilen können.
Mehr...Unabhängig davon, ob du bei deinem Einkauf Shop & Go genutzt hast oder nicht, gibt es selbstverständlich weiterhin die Möglichkeit, Produkte bei unserem Kundenservice umzutauschen oder zurückzugeben.
Mehr...Wir möchten, dass du lange Freude mit unseren Produkten hast. Aus diesem Grund bieten wir dir bei vielen Produkten eine Garantie an, die über die gesetzlich vorgeschriebenen Laufzeiten für Gewährleistungs- und Produkthaftungsansprüche hinausgeht. Alle IKEA Produkte werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Solltest du dennoch im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem bemerken, kontaktiere unseren IKEA Kundenservice.
Mehr...Kleine Ersatzteile kannst du jederzeit bequem nachbestellen – online unter IKEA.de/Ersatzteile oder direkt in unseren IKEA Einrichtungshäusern.
Mehr...Wenn du ein Produkt oder Paket erhalten hast, in dem Einzelteile wie zum Beispiel Schrauben oder Bauteile fehlen, kannst du sie entweder online bestellen, in einem IKEA Einrichtungshaus abholen oder eine Lieferung über den IKEA Kundenservice organisieren - je nachdem, welches Teil fehlt.
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