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Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wurde?

Wenn dein IKEA Produkt in beschädigtem Zustand geliefert wurde, melde es bitte so schnell wie möglich über "Verfolge und verwalte deine Bestellung" oder kontaktiere den IKEA Kundenservice - entweder online oder im IKEA Einrichtungshaus.

Es tut uns leid, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist. Keine Sorge, wir helfen dir dabei, schnell die passende Lösung zu finden. Melde den Schaden bitte so bald wie möglich über „Verfolge und verwalte deine Bestellung“ oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Hast du im IKEA Einrichtungshaus eingekauft, melde dich mit deinem IKEA Family Profil an und beauftrage dort die Reklamation.

Wurde der Schaden bereits bei der Lieferung festgestellt?

Wenn der Schaden während der Anlieferung bemerkt wurde, kann die Spedition dies direkt an IKEA melden. In diesem Fall wird ein Schadensbericht erstellt und wir kümmern uns um die nächsten Schritte, damit du schnell Ersatz oder eine andere passende Lösung erhältst.

Wurde der Schaden erst nach der Lieferung entdeckt?

Dann kannst du die Reklamation bequem online über „Verfolge und verwalte deine Bestellung“.

Halte dafür am besten folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer oder Bestellbestätigung,
  • Das betroffene Produkt,
  • Informationen zum entstandenen Schaden,
  • Bilder des Schadens, falls verfügbar.
Über den Online-Service kannst du das beschädigte Produkt auswählen und eine passende Lösung beantragen. Je nach Situation stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
  • Austausch des beschädigten Produkts,
  • Ersatzlieferung nach Hause,
  • Rückerstattung des Kaufpreises,
  • Reparatur des Produkts, falls möglich.

Für Käufe ab dem 31.07.2026 gilt:

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kannst du grundsätzlich zwischen einer Reparatur und einem Austausch der mangelhaften Ware wählen. Entscheidest du dich für eine Reparatur, verlängert sich die gesetzliche Gewährleistung für das Produkt einmalig um weitere 12 Monate.

Die Bestellung wird online nicht angezeigt oder die Lieferung liegt länger zurück?

Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice und tippe Defekte Ware verspätet reklamieren in den Chat. Halte dabei deine Bestellnummer oder Kaufunterlagen bereit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Du möchtest den Schaden direkt im IKEA Einrichtungshaus klären?

Wenn du schnell Ersatz benötigst und ein IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe hast, kannst du das beschädigte Produkt zusammen mit deinen Kaufunterlagen zum Kundenservice im Einrichtungshaus bringen. Die Standorte und Öffnungszeiten findest du hier.
Vor deinem Besuch empfiehlt es sich, die Warenverfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels online oder über den IKEA Chat zu prüfen. Gerne kannst du dir einen Termin im IKEA Einrichtungshaus buchen, so geht es schneller.
Vor Ort prüfen unsere Mitarbeitenden gemeinsam mit dir die beste Lösung. Je nach Verfügbarkeit und Situation kommen folgende Optionen infrage:
  • Direkter Austausch des Produkts im Einrichtungshaus,
  • Organisation einer Ersatzlieferung zu dir nach Hause,
  • Rückerstattung des Kaufpreises auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel,
  • Reparatur des Produkts, sofern möglich.
Gut zu wissen: Planungsstudios und Pick-up Points können beschädigte oder fehlende Artikel nicht ersetzen. Bitte wende dich in diesen Fällen an ein IKEA Einrichtungshaus oder den Kundenservice.
 

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