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Was kann ich tun, wenn mein Elektrogerät nicht wie vorgesehen funktioniert?

Wenn du ein Qualitätsproblem mit deinem Elektrogerät bemerkst oder es nicht wie vorgesehen funktioniert, kannst du das direkt beim Hersteller melden, solange das Produkt noch eine Garantie hat. Wenn das Gerät von IKEA selbst hergestellt wurde, kannst du den IKEA Kundenservice online kontaktieren.

Produktqualität und -sicherheit haben für IKEA oberste Priorität, und alle Produkte werden vor dem Verkauf sorgfältig getestet. Zusätzlich zu der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung bietet IKEA deshalb für viele Elektrogeräte eine 5-jährige Garantie über den Hersteller an. Indem du deine Bestellbestätigung oder deinen Kaufbeleg prüfst, kannst du herausfinden, ob dein Produkt noch unter die Garantie fällt. Als IKEA Family Mitglied kannst du deinen Einkauf auch über dein IKEA Family Konto nachvollziehen - wenn du beim Einkauf deine IKEA Family Karte genutzt hast.  
Je nach Gerät und Problem empfehlen wir, zunächst die Bedienungsanleitung zu prüfen: Dort werden die Fehlercodes genau beschrieben und erklärt. Wenn du die Bedienungsanleitung nicht zur Hand hast, findest du sie auf IKEA.de auf der jeweiligen Produktseite unter "Produktinformationen & Materialien" > "Montage und Dokumente". 
Wenn du alles überprüft haben und dein Elektrogerät immer noch nicht richtig funktioniert, hängen die nächsten Schritte davon ab, wer das Gerät hergestellt hat. Herstellername, Modell und Seriennummer findest du auf dem Typenschild, das sich meist im Inneren des Geräts befindet.  Oder du nutzt unsere Herstellersuche mit der IKEA Artikelnummer.

Wenn dein Elektrogerät von nicht von IKEA selbst hergestellt wurde 

Wenn das Gerät von einem anderen Hersteller wie Whirlpool, Faber oder Electrolux hergestellt wurde, bietet IKEA eine 5-jährige Garantie an. Bitte kontaktiere den Hersteller direkt, da dessen Servicepartner für die Reparatur verantwortlich sind. Stelle sicher, dass du deinen IKEA Kaufbeleg sowie die Angaben zu Modell und Seriennummer seines Elektrogeräts zur Hand hast, wenn du dich meldest.
Die Kontaktdaten der Hersteller findest du über unsere Herstellersuche. 

Wenn dein Elektrogerät von IKEA hergestellt wurde 

Wenn das Gerät ein IKEA Produkt wie TILLREDA oder LAGAN ist, bietet IKEA keine erweiterte 5-jährige Garantie an. Für diese Geräte gilt die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung.
Für Reklamationen innerhalb der zwei Jahre kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice. Bitte halte deine Rechnung oder deinen Kassenbon bereit. Wenn du deine IKEA Family Karte beim Kauf genutzt hast, kannst du den Kaufnachweis auch in deinem IKEA Family Konto finden, unter deinen Einkäufen.  
 
Die IKEA Mitarbeitenden werden zusammen mit dir prüfen, ob das Elektrogerät ausgetuscht wird oder ob wir einen Termin mit einem Techniker zur Reparatur buchen.  
 
 
 

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