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Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel erhalten habe, den ich nicht bestellt habe?

Wenn du ein Produkt erhältst, das du nicht bestellt hast, prüfe zuerst, ob es sich um zusätzliche Ware handelt oder ob dafür etwas aus deiner ursprünglichen Bestellung fehlt. Wenn gewünschte Produkte fehlen, kontaktiere den Kundenservice im IKEA Einrichtungshaus oder online: Wir helfen dir, die falschen Produkte gegen die fehlenden zu tauschen. Hast du zusätzliche Produkte erhalten, prüfe deine Kaufunterlagen, ob die zusätzlichen Produkte dort aufgeführt sind. Wende dich dann den IKEA Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, um dir zu helfen. Wenn du einen oder mehrere Artikel erhalten hast, die du nicht bestellt hast, finde bitte zuerst heraus, ob es sich um zusätzliche Ware handelt oder um falsche Produkte: Prüfe bitte deine komplette Lieferung, um zu sehen, ob andere bestellte Produkte fehlen. Bitte beachte, dass manche IKEA Produkte aus mehreren Artikeln bestehen.

 Zusätzlich erhaltene Ware

Wenn du zusätzliche Artikel erhalten hast, prüfe auf der Rechnung, ob die Artikel dort aufgezählt sind: Wurden die zusätzlichen Artikel berechnet, kannst du sie zurückgeben und bekommst eine Rückerstattung.
  • Kontaktiere den IKEA Kundenservice online. Kontaktiere den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst. Wir besprechen deine Möglichkeiten, die zusätzliche Ware zurückzugeben und wie wir dir den Kaufpreis an deine ursprünglich beim Kauf genutzte Zahlungsmethode rückerstatten.
  • Besuche ein IKEA Einrichtungshaus. Du kannst dich an den Kundenservice in deinem nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus wenden. Auf unserer Website findest du alle Standorte und deren Öffnungszeiten. Bitte beachte, dass Planungsstudios und Pick up Points keine vollwertigen Einrichtungshäuser sind und daher keine Ware zurücknehmen. Gehe im Einrichtungshaus mit dem zusätzlichen Artikel und deiner Rechnung direkt zum Kundenservice-Schalter, der sich in der Regel in der Nähe des Ausgangs befindet. Die Kolleg:innen helfen dir, die überschüssigen Artikel zurückzugeben, und veranlassen eine Rückerstattung an deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

 Falsche Produkte erhalten, bestellte Produkte fehlen

Wenn von dir bestellte Produkte fehlen und dafür falsche Ware geliefert wurde, hast du folgende Möglichkeiten:
  • Besuche ein IKEA Einrichtungshaus. Du kannst dich an den Kundenservice in deinem nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus wenden. Auf unserer Website findest du alle Standorte und deren Öffnungszeiten. Bitte beachte, dass Planungsstudios und Pick up Points keine vollwertigen IKEA Einrichtungshäuser sind und daher keine Ware zurücknehmen. Gehe im Einrichtungshaus mit dem zusätzlichen Artikel und deiner Rechnung direkt zum Kundenservice-Schalter, der sich in der Regel in der Nähe des Ausgangs befindet. Die Kolleg:innen nehmen den falschen Artikel zurück und ersetzen ihn durch den richtigen. Falls das Produkt im Einrichtungshaus nicht vorrätig ist oder du es nicht selbst nach Hause transportieren kannst, organisieren sie eine Lieferung für dich. Konntest du die falsch gelieferte Ware nicht zum Einrichtungshaus transportieren, organisieren wir auch eine Abholung für dich.
  • Kontaktiere den IKEA Kundenservice online. Kontaktiere den IKEA Kundenservice, indem du im Chat "Reklamation melden" schreibst. Wir organisieren für dich eine Nachlieferung der fehlenden Produkte - und falls nötig auch eine Abholung der falsch gelieferten Ware.
 

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