Comment contacter IKEA ?
De nombreuses questions peuvent être résolues rapidement en ligne – à tout moment et où que tu sois. Et si tu as besoin d’aide personnelle, notre service clientèle est joignable par téléphone.
As-tu déjà essayé notre Aide par thème ? Tu y trouveras le moyen de contact le plus adapté à ta demande ainsi que de nombreuses informations utiles. De plus, beaucoup de démarches peuvent être effectuées facilement grâce à nos options en libre-service.
Si tu souhaites nous parler directement, notre service clientèle est disponible par téléphone aux horaires suivants :
- Du lundi au vendredi : 8h30 – 19h30
- Le samedi : 8h30 – 18h00
Si tu appelles depuis l’étranger, les frais dépendent de ton opérateur téléphonique.
Le chat en direct n’est actuellement pas disponible. En revanche, tu peux poser tes questions à Billie, notre chatbot.
Est-ce que cette information était utile ?
Merci pour ton opinion !
Quelles parties de nos documents trouves-tu insatisfaisantes ou inutiles ?
Le texte est difficile à comprendre
Le texte ne correspond pas à ma question
Le texte est pertinent mais inutile
Le texte est trop long ou trop court
Le texte est difficile à comprendre
Le texte ne correspond pas à ma question
Le texte est pertinent mais inutile
Le texte est trop long ou trop court
Merci pour ton opinion !
Ce document n'a pas été utile ? Tu peux essayer l'un des documents ci-dessous.
Si tu n'as pas reçu ta carte-cadeau IKEA, merci de contacter directement l’endroit où tu l'as achetée.
En savoir plusSi un produit IKEA que tu possèdes a été rappelé en Suisse, arrête immédiatement de l’utiliser. Rends-toi dans le magasin IKEA le plus proche en Suisse ou contacte le Service clientèle IKEA pour le retourner et obtenir un remboursement complet.
En savoir plusLes composants de meubles qui n’ont pas de numéro de pièce de rechange ne peuvent pas être commandés par toi-même. Tu peux contacter notre Service clientèle en ligne ou directement dans un magasin IKEA.
En savoir plusS’il manque quelque chose à ta livraison ou ta commande Click&Collect, il te faut d'abord contrôler toutes les références des produits commandés. Vérifie ensuite sur le statut de ta commande si celle-ci a été divisée en deux. Si le statut de ta commande indique qu'elle est effectuée ou si les produits reçus ne correspondent pas à la confirmation de commande, merci de contacter IKEA dans un délai de 7 jours.
En savoir plusSi tu constates un problème de qualité avec ton appareil électrique (électroménager) et qu’il est encore sous garantie, le moyen le plus rapide est de contacter directement le fabricant avec le numéro de produit (généralement indiqué sur une étiquette collée sur l’appareil). Si tu as besoin d’aide pour trouver ce numéro, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions t’aider dans ta prise de contact avec eux.
En savoir plusVérifie d’abord que tu as bien reçu ce produit en plus, et non à la place d’un autre produit que tu as payé. Vérifie aussi sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse que ce produit supplémentaire ne t’a pas été facturé. Dans tous les cas, contacte le Service clientèle IKEA.
En savoir plus