Que puis-je faire si mon produit IKEA présente un problème de qualité ?
Tous les produits IKEA sont soigneusement testés avant d’être vendus. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que tu constates un problème de qualité au fil du temps, tu disposes d’au moins 2 ans pour nous en informer. Certaines familles de produits bénéficient d’une période de garantie prolongée.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Si ton produit IKEA ne fonctionne pas comme prévu ou si tu as constaté un problème de qualité, merci de :
- vérifier sur la page de support produit si nous avons déjà un guide de dépannage pour ton produit
- envisager de commander une pièce de rechange en ligne si cela permet de résoudre facilement le problème de qualité
Si tu ne peux pas résoudre le problème toi-même, nous te prions de procéder comme suit :
- vérifier sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse si cela entre dans la garantie légale de 2 ans. Si tu as enregistré ton achat sur ton compte IKEA Family, tu peux aussi le retrouver en ligne dans ton historique d'achats.
Vérifier s’il est couvert par une garantie prolongée. Sache que la garantie prolongée pour les canapés couvre uniquement la structure du canapé, les coussins d’assise et les coussins de dossier. - si le produit est couvert par une garantie, merci d'enregistrer une réclamation en ligne. Tu peux aussi te rendre directement en magasin ou contacter par téléphone. Nos collègues t’aideront à trouver une solution.
Informations importantes sur les garanties prolongées :
Canapés :
La garantie prolongée pour les canapés couvre uniquement la structure du canapé, les coussins d’assise et les coussins de dossier.
Matelas :
La garantie prolongée pour les matelas doit être validée par une expertise du matelas réalisée par un-e spécialiste IKEA.
Batterie de cuisine :
Depuis septembre 2024, une sélection de batteries de cuisine bénéficie d’une garantie prolongée de 15 ans. Les batteries de cuisine achetées entre octobre 2021 et août 2024 sont exclues de cette garantie.
Canapés :
La garantie prolongée pour les canapés couvre uniquement la structure du canapé, les coussins d’assise et les coussins de dossier.
Matelas :
La garantie prolongée pour les matelas doit être validée par une expertise du matelas réalisée par un-e spécialiste IKEA.
Batterie de cuisine :
Depuis septembre 2024, une sélection de batteries de cuisine bénéficie d’une garantie prolongée de 15 ans. Les batteries de cuisine achetées entre octobre 2021 et août 2024 sont exclues de cette garantie.
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Si tu constates un problème de qualité avec ton appareil électrique (électroménager) et qu’il est encore sous garantie, le moyen le plus rapide est de contacter directement le fabricant avec le numéro de produit (généralement indiqué sur une étiquette collée sur l’appareil). Si tu as besoin d’aide pour trouver ce numéro, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions t’aider dans ta prise de contact avec eux.
En savoir plusSi tu constates qu’il manque des pièces, vérifie d’abord qu’elles font bien partie du meuble et que tu ne devais pas les commander séparément. Sinon, selon les pièces dont tu as besoin, tu peux souvent les commander en ligne pour une livraison à domicile.
En savoir plusVérifie d’abord que tu as bien reçu ce produit en plus, et non à la place d’un autre produit que tu as payé. Vérifie aussi sur ta confirmation de commande ou ton ticket de caisse que ce produit supplémentaire ne t’a pas été facturé. Dans tous les cas, contacte le Service clientèle IKEA.
En savoir plusSi un produit IKEA que tu possèdes a été rappelé en Suisse, arrête immédiatement de l’utiliser. Rends-toi dans le magasin IKEA le plus proche en Suisse ou contacte le Service clientèle IKEA pour le retourner et obtenir un remboursement complet.
En savoir plusAu fur et à mesure que tes besoins et tes goûts évoluent, ta cuisine IKEA peut évoluer avec toi. Que tu souhaites ajouter davantage de fonctionnalité ou simplement rafraîchir le look, nous sommes là pour t’aider à continuer d’améliorer ton espace.
En savoir plusSi quelque chose ne s’est pas passé comme prévu lors de la livraison ou du montage par l’un de nos partenaires de service, IKEA est là pour t’aider.
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