Que puis-je faire si mon produit IKEA a des pièces manquantes ou endommagées ?
Si tu constates qu’il manque des pièces, vérifie d’abord qu’elles font bien partie du meuble et que tu ne devais pas les commander séparément. Sinon, selon les pièces dont tu as besoin, tu peux souvent les commander en ligne pour une livraison à domicile.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Si ton produit IKEA n’est pas complet, nous te conseillons de :
- vérifier tous les cartons que tu as achetés ou reçus
- contrôler que ces pièces ne devaient pas être commandées ou achetées séparément
Si les pièces figurent dans la notice de montage mais sont absentes de ton colis, tu as plusieurs possibilités :
- vérifier dans la notice de montage le numéro de pièce détachée et les commander en ligne (délai de livraison : environ 2 semaines)
- vérifier si le magasin le plus proche a ce produit en stock et te rendre sur place avec ta preuve d’achat et le produit complet pour un échange. Le Service clientèle dispose souvent aussi d’une sélection de vis et de pièces détachées utiles.
- nous contacter, afin que nous puissions voir ensemble quelle est la meilleure solution pour tu reçoives le produit complet le plus vite possible.
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Si cela s’est produit lors d’une livraison, tu disposes de 7 jours pour nous en informer (également via notre partenaire de transport). Si tu endommages ton produit par la suite, en tant que membre IKEA Family, tu as 14 jours à partir de la date d’achat pour l’échanger dans l’un de nos magasins.
En savoir plusContacte-nous si tu as oublié de la marchandise.
En savoir plusTu ne peux pas ajouter ou retirer des produits de ta commande toi-même si celle-ci a déjà été confirmée.
En savoir plusSi le produit IKEA ne fait pas partie de la gamme éligible, nous ne pouvons malheureusement pas l’accepter pour notre service de seconde main.
En savoir plusIl n'est pas possible de retirer des produits de ta commande une fois celle-ci confirmée.
En savoir plusVa dans l'historique de tes achats pour modifier ou annuler ta commande.
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