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Est-ce que j'ai besoin du ticket de caisse pour faire un retour et comment se fait le remboursement ?

Il faut le ticket de caisse original, sauf si tu as enregistré ton profil IKEA Family pour cet achat. Le remboursement se fait par le même moyen que celui utilisé pour l'achat, sauf pour certains produits.

Si tu retournes des plantes, des produits sur mesure (plans de travail, canapés, textiles au mètre, etc.), de la nourriture, des produits de l'Espace seconde vie ou des produits achetés à l'étranger qui sont toujours dans notre gamme, nous te rembourserons uniquement sur une carte de remboursement à utiliser dans un de nos magasins ou en ligne.

Si tu as fait ton achat dans un magasin suisse et que tu n'as plus le ticket de caisse, et qu'il n'a pas été enregistré dans ton profil IKEA Family, IKEA peut retrouver ton ticket de caisse avec quelques infos :

  • Date d'achat
  • Magasin d'achat
  • Montant exact de la totalité de la transaction
  • 4 derniers chiffres de la carte utilisée (les paiements par carte via un portefeuille numérique peuvent avoir des 4 derniers chiffres différents de ceux de la carte physique).

Certains produits sans ticket de caisse ni emballage peuvent quand même être revendus au magasin, dans le cadre de notre service seconde main.

Tu peux consulter ici la politique du droit de retour IKEA

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