Est-ce que j'ai besoin du ticket de caisse pour faire un retour et comment se fait le remboursement ?
Il faut le ticket de caisse original, sauf si tu as enregistré ton profil IKEA Family pour cet achat. Le remboursement se fait par le même moyen que celui utilisé pour l'achat, sauf pour certains produits.
Tu as besoin d’un ticket de caisse, sauf si tu as enregistré ta carte IKEA Family, dans ce cas nous retrouvons tous tes achats dans ton aperçu des achats.
Le remboursement se fait par le même moyen. Si tu retournes des plantes, des produits sur mesure (plans de travail, canapés, textiles au mètre, etc.), de la nourriture, des produits de l'Espace seconde vie ou des produits achetés à l'étranger qui sont toujours dans notre gamme, nous te rembourserons uniquement sur une carte de remboursement à utiliser dans un de nos magasins ou en ligne.
Selon le mode de remboursement, le montant peut mettre 3 à 8 jours ouvrables avant d'apparaître sur ton compte. Vérifie où en est ton dossier dans ton profil IKEA, sous "Achats et commandes/dossiers et retours" .
Si tu as fait ton achat dans un magasin suisse et que tu n'as plus le ticket de caisse, et qu'il n'a pas été enregistré dans ton profil IKEA Family, IKEA peut retrouver ton ticket de caisse avec ces infos :
- Date d'achat
- Magasin d'achat
- Montant exact de la totalité de la transaction
- 4 derniers chiffres de la carte utilisée (les paiements par carte via un portefeuille numérique peuvent avoir des 4 derniers chiffres différents de ceux de la carte physique).
Certains produits sans ticket de caisse ni emballage peuvent quand même être revendus au magasin, dans le cadre de notre service seconde main.
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Si tu ne peux pas te rendre dans un magasin pour faire ton retour, un retrait de colis peut être possible, selon le poids et la taille de tes articles.
En savoir plusSi tu préfères, IKEA peut organiser le retrait de ton article démontés pour le retour. Le prix du service de reprise dépend de la valeur de tes retours.
En savoir plusPour des raisons logistiques, il n'est pas possible de retourner des produits dans un Pick-up-point externe.
En savoir plusLe retour ou l’échange d’articles acheté via Shop & Go se fait comme pour tout autre achat.
En savoir plusOui, sous certaines conditions.
En savoir plusTa satisfaction nous est très importante. Si tu n'es pas entièrement satisfait ou si tu as simplement changé d'avis, les produits IKEA peuvent être retournés dans un délai de 365 jours.
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