Was kann ich tun, wenn etwas aus meiner Bestellung beschädigt ist?
Wenn etwas während einer Lieferung beschädigt worden ist, hast du 7 Tage Zeit, uns zu informieren (auch über unseren Transportpartner). Wenn du dein Produkt selbst beschädigst hast, hast du als IKEA Family Mitglied 14 Tage ab Kaufdatum Zeit, es in einem unserer Einrichtungshäuser umzutauschen.
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten!
Es gibt einen Unterschied, ob die Verantwortung für den Schaden bei IKEA, unserem Servicepartner oder bei dir liegt.
A) Wenn du das Produkt beschädigt per Lieferung oder Abholung in einer Abholstation oder Abholbox erhalten hast, hast du vielleicht unseren Transportpartner sofort informiert. Falls nicht, hast du 7 Tage Zeit, um uns über den Schaden zu informieren.
oder
B) Wenn du das Produkt während des Transports oder beim Zusammenbauen beschädigt hast, musst du IKEA Family Mitglied sein, um 14 Tage reklamieren zu können.
Du kannst eine Reklamation für beschädigte Ware direkt online über deine Einkaufshistorie erstellen. Du kannst auch direkt in ein Einrichtungshaus gehen oder uns telefonisch kontaktieren. Einer unserer Mitarbeitenden hilft dir mit einer Lösung.
Du hast die Möglichkeit, zwischen mehreren Lösungen zu wählen:
- Erhalte ein Ersatzprodukt im Einrichtungshaus
- Erhalte eine Rückerstattung des Produktwerts
- Erhalte eine neue Lieferung oder eine Click&Collect Bestellung, basierend auf deiner ursprünglichen Lieferoption.
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Wenn bei deiner Lieferung oder Montage durch einen unserer Servicepartner etwas nicht ganz so gelaufen ist wie erwartet, ist IKEA für dich da.
Mehr erfahrenWenn dir Teile fehlen, überprüfe bitte zuerst, ob sie wirklich zum Möbelstück gehören und nicht separat bestellt werden müssen. Falls nicht, kannst du – je nachdem, welche Teile du brauchst – diese oft online bestellen und dir nach Hause liefern lassen.
Mehr erfahrenWenn bei deiner Lieferung oder bei deiner Click&Collect-Bestellung etwas fehlt, kontrolliere bitte zuerst alle gebuchten Produktreferenzen. Überprüfe auch den Status deiner Bestellung, wenn die Bestellung in zwei Teile aufgeteilt wurde. Wenn dein Bestellstatus zeigt, dass die Bestellung abgeschlossen ist oder die erhaltenen Produkte nicht mit deiner Bestellungsbestätigung übereinstimmen, kontaktiere bitte IKEA innerhalb von 7 Tagen.
Mehr erfahrenKontrolliere zuerst, ob du das Produkt zusätzlich und nicht anstelle eines anderen Produkts erhalten hast, für das du bezahlt hast. Bitte überprüfe auch auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Kassenbon, dass dir dieser zusätzliche Artikel nicht in Rechnung gestellt wurde. In allen Fällen kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice.
Mehr erfahrenAlle IKEA Produkte werden sorgfältig getestet, bevor sie verkauft werden. Wenn aber doch etwas schiefgeht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem feststellst, hast du mindestens 2 Jahre Zeit, uns zu informieren. Einige Produktfamilien haben eine verlängerte Garantiezeit.
Mehr erfahrenWenn sich deine Bedürfnisse und dein Geschmack verändern, kann sich deine IKEA Küche mit dir weiterentwickeln. Egal, ob du mehr Funktionalität hinzufügen oder einfach nur den Look auffrischen möchtest – wir sind da, um dir zu helfen, deinen Raum weiter zu verbessern.
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