Was kann ich tun, wenn mein IKEA Produkt ein Qualitätsproblem hat?
Alle IKEA Produkte werden sorgfältig getestet, bevor sie verkauft werden. Wenn aber doch etwas schiefgeht und du im Laufe der Zeit ein Qualitätsproblem feststellst, hast du mindestens 2 Jahre Zeit, uns zu informieren. Einige Produktfamilien haben eine verlängerte Garantiezeit.
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten!
Wenn dein IKEA Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder du ein Qualitätsproblem festgestellt hast, bitte:
- kontrolliere auf der Produkt-Support-Seite, ob wir bereits eine Troubleshoot-Anleitung für dein Produkt haben
- überlege dir, ob du ein Ersatzteil online bestellen kannst, wenn sich das Qualitätsproblem damit einfach lösen lässt
Wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:
- überprüfe deine Bestellbestätigung oder deinen Kassenbon, um zu sehen, ob es in die 2-jährige gesetzliche Garantie fällt. Wenn du deinen Einkauf in deinem IKEA Family Konto registriert hast, findest du ihn auch online in deiner Einkaufshistorie.
Prüfe, ob es durch eine verlängerte Garantie abgedeckt ist. Bitte beachte, dass die verlängerte Garantie für Sofas nur das Sofagestell, die Sitzkissen und die Rückenkissen abdeckt. - wenn es durch eine Garantie abgedeckt ist, reiche bitte online eine Reklamation ein. Du kannst auch direkt in ein Einrichtungshaus gehen oder uns telefonisch kontaktieren. Einer unserer Mitarbeitenden hilft dir mit einer Lösung.
Bitte beachte, dass seit September 2024 ausgewählte Kochutensilien eine verlängerte 15-jährige Garantie haben. Kochutensilien, die zwischen Oktober 2021 und August 2024 gekauft wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
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Wenn du ein Qualitätsproblem mit deinem Elektrogerät (Weissware) feststellst und es sich noch in der Garantiezeit befindet, ist der schnellste Weg, wenn du dich direkt mit der Herstellenden Firma in Verbindung setzt – mit der Produktnummer (in der Regel als Aufkleber auf dem Gerät angebracht). Wenn du Unterstützung bei der Suche nach der Nummer brauchst, zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir dich bei der Kontaktaufnahme mit ihnen unterstützen können.
Mehr erfahrenKontrolliere zuerst, ob du das Produkt zusätzlich und nicht anstelle eines anderen Produkts erhalten hast, für das du bezahlt hast. Bitte überprüfe auch auf deiner Bestellbestätigung oder deinem Kassenbon, dass dir dieser zusätzliche Artikel nicht in Rechnung gestellt wurde. In allen Fällen kontaktiere bitte den IKEA Kundenservice.
Mehr erfahrenWenn ein IKEA Produkt, das du besitzt, in der Schweiz zurückgerufen wurde, verwende es bitte nicht mehr. Besuche dein nächstes IKEA Einrichtungshaus in der Schweiz oder kontaktiere den IKEA Kundenservice, um es zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Mehr erfahrenNachdem deine Bestellung bestätigt wurde, kannst du keine Produkte mehr daraus entfernen.
Mehr erfahrenLeider können wir deine IKEA Family-Karte nicht registrieren oder nachträglich Rabatte anwenden.
Mehr erfahrenBezahlte, nicht abgeholte, abgegebene und gefundene Ware, tragen wir bei unserem Kundenservice auf einer Liste ein und bringen diese aus Platzgründen am Ende des Tages wieder zurück ins Lager.
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