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Meine Bestellung

Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deine Bestellung. Du kannst deine Sendung verfolgen, eine Montage buchen, eine Rückgabe anmelden, deinen Liefertermin anpassen oder deine Bestellung stornieren.


Sendungsverfolgung

Verfolge bequem den Status deiner Bestellung über die Sendungsverfolgung.

Liefertermin ändern

Ändere deinen Liefertermin für deine Lieferung per Spedition. Du findest diese Option, sofern möglich, in deiner Bestellübersicht.

Montagetermin

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Rückgabe & Reklamation

Spare Zeit, indem du deine Rückgabe im Einrichtungshaus* vorher anmeldest.
*Verfügbar in Aubonne, Vernier, Pratteln, Spreitenbach, Lugano und Dietlikon

Bestellung stornieren

Storniere schnell und einfach deine Bestellung. Du findest diese Option, sofern möglich, in deiner Bestellübersicht.


Häufig gestellte Fragen:

Welche Auswirkungen hat die Verfügbarkeitssituation auf meine Lieferung?

Aufgrund der aktuellen ausserordentlichen Lage kann es zur Zeitzu Unterbrechungen unserer Lieferkette kommen. Falls deine Lieferung davon betroffen ist, kann es vorkommen, dass wir einzelne verspätete Artikelaus deinem Auftrag nehmen, damit wir dein versprochenes Lieferdatum einhalten können. Der Betrag wird dir selbstverständlich wieder zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und arbeiten unentwegt daran, dir dein gewohntes Einkaufserlebnis zu bieten.

Meine Bestellung ist verspätet. Wann wird sie ausgeliefert?
Es tut uns leid, dass deine Bestellung verspätet ist. Du kannst den Status deiner Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgung abfragen.

Bestellung nachverfolgen

Ich habe falsche oder beschädigte Ware erhalten. Was muss ich tun?

Kontaktiere uns per E-Mail oder besuche dein nächstes IKEA Einrichtungshaus.

Fehlende, beschädigte oder unvollständige Bestellungen

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Wie wird meine Rückerstattung durchgeführt?

Online-Rückerstattungen:

Wenn du dein(e) Produkt(e) zurückschickst oder eine Online-Bestellung annullierst, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Weise, wie du den Kauf ursprünglich bezahlt hast. Die Rückerstattung erfolgt umgehend, nachdem wir dein(e) zurückgesandte(s) Produkt(e) erhalten haben oder du deine Online-Bestellung annulliert hast.

Je nach Rückerstattungsmethode kann es 3 bis 8 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Rückerstattungen im Einrichtungshaus:

Wir zahlen dir deinen Kaufbetrag auf dieselbe Weise zurück, wie du den Kauf ursprünglich bezahlt hast (bitte bring unbedingt deine Bankkarte mit), oder in der Form eines Warengutscheins, den du beim Kundendienst erhältst.

Je nach Rückerstattungsmethode kann es 3 bis 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Produkte noch nicht für den Versand verpackt wurden, wird dir in deiner Bestellübersicht die Option „Bestellung stornieren“ angeboten.

Hast du massgefertigte Produkte bestellt, Click & Collect genutzt oder kommt deine Ware per Paket zu dir, kannst du deine Bestellung zu keinem Zeitpunkt stornieren.

Kann ich den Liefertermin meiner Bestellung ändern?

Ob du den Termin deiner Lieferung ändern kannst, ist abhängig vom Status deiner Bestellung und der Lieferart. In deiner Bestellübersicht wird die Option „Liefertermin ändern“ angezeigt, wenn eine Verschiebung möglich ist.

Wie kann ich online bestellte Artikel zurückgeben?
Du kannst deine Artikel mit einem Kaufbeleg in jedem Einrichtungshaus zurückgeben oder sie je nach Grösse abholen lassen bzw. als Paket zurückschicken.

So kannst du Produkte zurück geben


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