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Wie können wir dir helfen?
Du hast bereits bestellt?
Alle Informationen rund um deine Bestellung, sowie dazugehörige Optionen wie Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe und Reklamation findest du hier:
Sendungsverfolgung
Verfolge bequem den Status deiner Bestellung über die Sendungsverfolgung.
Liefertermin ändern
Ändere deinen Liefertermin für deine Lieferung per Spedition. Du findest diese Option, sofern möglich, in deiner Bestellübersicht.
Montagetermin
Buche deine Montage bei einem unserer Partner.
Rückgabe & Reklamation
Leider können wir keinen Umtausch oder Rückgabe über den Schalter anbieten, da die IKEA-Filialen derzeit geschlossen sind. Rückgabe und Umtausch von gelieferten Artikeln weiterhin möglich. Bitte kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter. Bitte stelle dich auf etwas längere Wartezeiten ein.
Bestellung stornieren
Storniere schnell und einfach deine Bestellung. Du findest diese Option, sofern möglich, in deiner Bestellübersicht.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ist das Produkt XY im Einrichtungshaus erhältlich? Wann wird es wieder am Lager sein?
Ob ein Produkt in deinem Einrichtungshaus erhältlich ist kannst du ganz einfach auf der jeweiligen Produktseite überprüfen. Dort gibt es auch eine Verfügbarkeitsprognose, sollte das Produkt gerade nicht am Lager sein.
So geht's
Was ist der Unterschied zwischen Click & Collect und der IKEA Collect-Box?
Beide Abholoptionen kannst du beim Online-Einkauf im Bestellprozess buchen. Bei Click & Collect holst du deine Ware im IKEA Einrichtungshaus innerhalb der Öffnungszeiten ab. Die IKEA Collect Boxen befinden sich ausserhalb der Einrichtungshäuser und sind (ausser in Vernier) rund um die Uhr zugänglich. Mehr Informationen
Ich habe mit Click & Collect als Abholoption bestellt. Kann ich meine Bestellung abholen?
Bei der Bestellung hast du dein Wunschdatum bereits angegeben. In deiner Bestellbestätigung findest du das Datum und das Zeitfenster, in dem du deine Bestellung abholen kannst.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
Bitte nutze hierfür unsere Sendungsverfolgung. Gib dort deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
Welche Auswirkungen hat die Verfügbarkeitssituation auf meine Lieferung?
Aufgrund der aktuellen ausserordentlichen Lage kann es zur Zeitzu Unterbrechungen unserer Lieferkette kommen. Falls deine Lieferung davon betroffen ist, kann es vorkommen, dass wir einzelne verspätete Artikelaus deinem Auftrag nehmen, damit wir dein versprochenes Lieferdatum einhalten können. Der Betrag wird dir selbstverständlich wieder zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und arbeiten unentwegt daran, dir dein gewohntes Einkaufserlebnis zu bieten.
Welches Rückgaberecht bietet IKEA und wie gebe ich Produkte zurück?
Du kannst deine Produkte 365 Tage (Matratzen 90 Tage) mit dem Kassenbeleg zurückgeben. Im Einrichtungshaus ist die Rückgabe gratis. Wenn du deine Rückgabe online anmeldest, geht das jetzt sogar noch schneller. Wir bieten auch einen Abholservice an und eine Rückgabe per Paket. Beide Services sind kostenpflichtig.
Wie kann ich den Montageservice buchen und was kostet er?
Wenn du online einkaufst, kannst du den Termin für die Montage nach Abschluss deiner Bestellung hier online buchen. Im Einrichtungshaus helfen dir unsere Verkaufsmitarbeiter weiter.
Eine Möbelmontage kostet für ein Sofa 100 CHF, für ein Boxspringbett 180 CHF und für alle anderen Möbel 100 CHF zzgl. 17% des Warenwerts. Wir bieten auch einen Express-Montageservice an, den du nur im Einrichtungshaus zu deiner Expressbestellung buchen kannst. Für Küchen- und Badezimmer-Installationen gelten ebenfalls andere Konditionen. Hier kannst du dich weiter informieren:
Wie kann ich Ersatzteile oder fehlende Schrauben/Beschläge bestellen?
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden, kontaktiere uns bitte. Am Besten ist dafür das Kontaktformular geeignet, da du direkt ein Foto der Beschädigung mitsenden kannst. Du kannst das Produkt auch mit dem Kassenbeleg ins Einrichtungshaus zurück bringen.
Fehlen dir Schrauben, Beschläge oder andere Ersatzteile, so kannst du in der Montageanleitung nach der sechs-teiligen Ersatzteil-Nummer schauen. Du findest sie auf den ersten Seiten ganz oben in der Auflistung aller enthaltenen Schrauben und Teile. Ist die Nummer vorhanden, kann das Ersatzteil nachbestellt werden. In unseren Einrichtungshäusern haben wir viele Schrauben/Ersatzteile vorrätig. Bitte melde dich dort am Kundendienst.
Ich möchte mehr Informationen zu einem Produkt erhalten, z.B. Abmessungen, Farbe, Varianten, Material etc. Wo finde ich diese Informationen?
Auf unseren Produktseiten findest du nicht nur schöne Produktbilder, sondern auch alle Informationen rund um das Produkt. Unterhalb der Produktfotos und der "ähnlichen Produkte" stehen die Produktbeschreibung und Produktgrösse. Beide Punkte kannst du anklicken, um noch mehr Details wie Material, Nachhaltigkeit oder eine Skizze mit Abmessungen anzuschauen.
Bei Produkten einer Serie werden weiter unten auf der Seite mehr Produkte der gleichen Serie angezeigt. Viele Produkte lassen sich auch mithilfe eines Online-Planers konfigurieren. Wenn du noch nicht ganz sicher bist, schau dir unsere Ratgeber an.
Warum werden mir im Bestellprozess die Optionen: Click & Collect/Expresslieferung nicht angezeigt?
Da beide Optionen abhängig vom Lagerbestand in den Einrichtungshäusern sind, werden diese nicht angezeigt, wenn dein Artikel, den du bestellen möchtest dort nicht am Lager sind. Es könnte auch sein, dass du ausserhalb der Express-Lieferzone wohnst.
Du bist nicht fündig geworden? Hier geht es zu unserem vollständigen FAQ-Fragenkatalog:
Oder kontaktiere uns auf einem der folgenden Wege:
Bitte beachte: Zur Zeit erreichen uns sehr viele Anfragen per E-Mail und Telefon, was zu Verzögerungen führen kann. Wir danken für dein Verständnis.
Wir sind in unseren neun Einrichtungshäusern am Kundenservice für dich da. Hier findest du unsere Standorte und Öffnungszeiten.
Ruf uns an
Customer Support Centre
Müslistrasse 16
CH-8957 Spreitenbach
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Hier gibst du dein Anliegen bereits bei der Anfrage konkret an, so dass wir dir eine passende Antwort oder Lösung senden können.
Chatte mit uns
Unsere einfachste und schnellste Kontaktmethode. Stelle deine Frage direkt im Chatfenster unten rechts.
Unser Chat ist zu folgenden Zeiten mit Mitarbeitern besetzt:
Montag–Freitag 8.30–19.30Uhr
Samstag 8.30–18.00Uhr
Die automatisch generierte Hilfe im Chat funktioniert rund um die Uhr.
Komm ins Einrichtungshaus
Gemäss dem Beschluss des Bundesrates vom 13. Januar 2021 sind alle unsere IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz vom 18.01.2021 bis mindestens Ende Februar geschlossen. Unsere Bistros (take-away) und Schwedenshops bleiben weiterhin geöffnet.
Andere Anfragen
Du möchtest uns nicht als Kunde kontaktieren, sondern hast eine Anfrage als Sponsor, Blogger, Lieferant oder eine Produktidee? Melde dich bei uns:
Sponsoringanfragen
IKEA erhält täglich Sponsoringanfragen, denen wir leider nicht allen nachkommen können. IKEA Schweiz fokussiert sich entsprechend auf wenige Einzelprojekte, die in Einklang mit unseren nationalen strategischen Zielen stehen.
Influencer- und Blogger-Anfragen
Wenn du mit unserem Social Media Team in Kontakt treten möchtest, wende dich bitte an relations@ikea.com.
Anfragen zu Werbung
Wenn du Werbemöglichkeiten vorschlagen möchtest, wenden dich bitte an unsere Medienagentur CARAT unter https://www.dentsu.com/ch/de/contact-us.
Anfragen zu Jobs und Bewerbungen
Wenn du dich auf eine Stelle bewerben möchtest, besuche bitte das Jobportal. Spontanbewerbungen können wir an dieser Stelle keine entgegennehmen.
Produktideen
Wenn du Produkt- oder Design-Ideen hast, wende dich bitte auf Englisch an new.proposal@ikea.com.
IKEA-Lieferant werden
Wenn du ein IKEA-Lieferant werden möchtest, schreibe bitte eine E-Mail an ims.ch@ikea.com.
Studentenanfragen
IKEA ist immer dafür, neue Dinge herauszufinden. Leider können wir die zahlreichen Anfragen nach wissenschaftlichen Arbeiten und Interviewanfragen über IKEA nicht unterstützen. Wir sind jedoch gerne bereit, dich zu öffentlich zugänglichen Informationen zu führen, falls vorhanden. Sende eine E-Mail an students.requests.ch@ingka.ikea.com.
