Rückgabe und Reklamation
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb sind wir für dich da, wenn du ein Produkt umtauschen, zurückgeben oder reklamieren möchtest.
Rückgabeoptionen
Bitte beachte: Eine Rückgabe ist an folgenden Orten aus logistischen Gründen leider nicht möglich: am IKEA Plan and order point in Bern, an unseren externen Pick-Up Points Chur und Saxon, sowie den DPD Paket-Abholstationen.
Im Einrichtungshaus
In jedem unserer Einrichtungshäusern kannst du am Kundenservice-Schalter gratis Produkte zurückgeben.
Express-Rückgabe im Einrichtungshaus*
Gib deine Produkte noch schneller zurück, indem du die Rückgabe vorher online anmeldest. *Verfügbar in Aubonne, Vernier, Pratteln, Spreitenbach, Lugano, Rothenburg, St. Gallen und Dietlikon
Preis: gratis
Gut zu wissen:
- Maximal 15 Artikel
- Produkte aus dem Schwedenshop und dem IKEA Bistro sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Produkte müssen originalverpackt sein
- Ein aktueller Kaufnachweis muss vorhanden sein
So funktioniert es:
- Melde deine Rückgabe über den unten stehenden Link an, bevor du in dein IKEA Einrichtungshaus gehst.
- Du erhältst einen Strichcode, welchen du am Rückgabeschalter zusammen mit deinen Produkten und Kaufnachweis vorweisen musst.
- Nachdem du deine Rückgabe online erfasst hast, kannst du deine Produkte innerhalb von 14 Tagen in jedem IKEA Einrichtungshaus zurückgeben.
Abholservice
Lass deine Artikel bei dir zu Hause oder in deinem Geschäft abholen und zum nächstgelegenen IKEA Einrichtungshaus liefern abhängig vom Warenwert. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen zu den Preisen und zur Planung.
Preis: CHF 99.95
Als Paket zurücksenden
Bitte kontaktiere uns und halte deinen Kassenbon oder deine Bestellbestätigung bereit. Ein fertiges Paket darf nicht schwerer als 30 kg und sein Umfang nicht grösser als 100cm*60cm*60cm sein.
Preis: CHF 7.95 pro Paket
Reklamationen
- Für Reklamationen zu Einkäufen aus unseren Einrichtungshäusern, wende dich bitte an den Kundenservice vor Ort, damit wir dir so schnell als möglich helfen können.
- Um dir bei deiner Reklamation deines Onlineeinkaufs so schnell wie möglich zu helfen, halte bitte deine Bestellnummer bereit und kontaktiere uns
Rückerstattungen
Nachdem deine Rückgabe/Reklamation bearbeitet wurde, bekommst du natürlich eine Rückerstattung. So funktioniert es:
Online-Rückerstattungen:
- Wenn du dein(e) Produkt(e) zurückschickst oder eine Online-Bestellung annullierst, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Weise, wie du den Kauf ursprünglich bezahlt hast.
- Die Rückerstattung erfolgt umgehend, nachdem wir dein(e) zurückgesandte(s) Produkt(e) erhalten haben oder du deine Online-Bestellung annulliert hast.
- Je nach Rückerstattungsmethode kann es 3 bis 8 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Rückerstattungen im Einrichtungshaus:
- Wir zahlen dir deinen Kaufbetrag auf dieselbe Weise zurück, wie du den Kauf ursprünglich bezahlt hast (bitte bring unbedingt deine Bankkarte mit), oder in der Form eines Warengutscheins, den du beim Kundendienst erhältst.
- Je nach Rückerstattungsmethode kann es 3 bis 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Garantien
Grundsätzlich erhältst du 2 Jahre Garantie auf das ganze Sortiment. Bei vielen Produkten bieten wir dir jedoch Garantien an, die über die gesetzliche Pflicht hinaus gehen. Hier findest du alle Informationen im Detail:
Elektrogeräte-Defekt
Ist eines deiner IKEA Elektrogeräte defekt, wende dich bitte direkt an den Hersteller. Ein Servicetechniker wird sich das Problem anschauen und dir fachkundig helfen.
Nachverkauf von Küchenfronten
Du benötigst Fronten für deine bestehende METOD-Küche, aber wir haben diese nicht mehr im Sortiment?
Häufig gestellte Fragen
Alle Informationen über Rückerstattungen online und in unseren Einrichtungshäusern findest du hier:
Kontaktiere uns oder besuche dein nächstes IKEA Einrichtungshaus.
Wir bieten verschiedene Optionen zu Rückgabe an. Alle Informationen findest du hier.
Wenn es sich um ein defektes oder falsches Teil handelt, kannst du dieses gegen Vorlage deines Kassenbons oder Lieferscheins in jedem IKEA Einrichtungshaus in der Schweiz austauschen oder fehlende Teile am Kundenserviceschalter abholen, sofern der Artikel ab Lager verfügbar ist. Bitte prüfe die Verfügbarkeit des Produktes, um herauszufinden ob es im IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl vorrätig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, so finden wir gemeinsam eine Lösung.
Bitte kontaktiere uns im Falle einer Reklamation. Halte bitte deine Bestellnummer bereit.
Die meisten Ersatzteile und Schrauben haben wir im IKEA Einrichtungshaus vorrätig. Damit wir dir schneller weiterhelfen können, bitten wir dich, die sechsstellige Ersatzteilnummer sowie den Kassenbon/Lieferschein mitzubringen. Die Ersatzteilnummer findest du in der Montageanleitung deines Produkts.
Du kannst deine Ersatzteile auch hier direkt online bestellen:
Um schnell Unterstützung zu erhalten, kontaktiere bitte direkt unseren zuständigen Servicepartner. Genauere Informationen findest du hier:
Informationen zu Produktrückrufen findest du unter unserem Pressebereich.