Was kann ich tun, wenn etwas aus meiner Bestellung beschädigt ist?
Wenn etwas während einer Lieferung beschädigt worden ist, hast du 7 Tage Zeit, uns zu informieren (auch über unseren Transportpartner). Wenn du dein Produkt selbst beschädigst hast, hast du als IKEA Family Mitglied 14 Tage ab Kaufdatum Zeit, es in einem unserer Einrichtungshäuser umzutauschen.
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten!
Es gibt einen Unterschied, ob die Verantwortung für den Schaden bei IKEA, unserem Servicepartner oder bei dir liegt.
A) Wenn du das Produkt beschädigt per Lieferung oder Abholung in einer Abholstation oder Abholbox erhalten hast, hast du vielleicht unseren Transportpartner sofort informiert. Falls nicht, hast du 7 Tage Zeit, um uns über den Schaden zu informieren.
oder
B) Wenn du das Produkt während des Transports oder beim Zusammenbauen beschädigt hast, musst du IKEA Family Mitglied sein, um 14 Tage reklamieren zu können.
Du kannst eine Reklamation für beschädigte Ware direkt online über deine Einkaufshistorie erstellen. Du kannst auch direkt in ein Einrichtungshaus gehen oder uns telefonisch kontaktieren. Einer unserer Mitarbeitenden hilft dir mit einer Lösung.
Du hast die Möglichkeit, zwischen mehreren Lösungen zu wählen:
- Erhalte ein Ersatzprodukt im Einrichtungshaus
- Erhalte eine Rückerstattung des Produktwerts
- Erhalte eine neue Lieferung oder eine Click&Collect Bestellung, basierend auf deiner ursprünglichen Lieferoption.
War dieser Beitrag hilfreich?
Danke für dein Feedback!
Welche Teile unserer Artikel findest du mangelhaft oder nicht hilfreich?
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Danke für dein Feedback!
War dieses Dokument nicht hilfreich für dich? Probiere eines der folgenden Dokumente aus.
Wenn bei deiner Lieferung oder bei deiner Click&Collect-Bestellung etwas fehlt, kontrolliere bitte zuerst alle gebuchten Produktreferenzen. Überprüfe auch den Status deiner Bestellung, wenn die Bestellung in zwei Teile aufgeteilt wurde. Wenn dein Bestellstatus zeigt, dass die Bestellung abgeschlossen ist oder die erhaltenen Produkte nicht mit deiner Bestellungsbestätigung übereinstimmen, kontaktiere bitte IKEA innerhalb von 7 Tagen.
Mehr erfahrenGehe zu deiner Bestellhistorie, um deine Order zu ändern oder zu stornieren.
Mehr erfahrenWenn du die Bestellung schon abgeschickt hast, kannst du sie nicht mehr ändern. Eine Stornierung kannst du selbst online vornehmen.
Mehr erfahrenEs ist nicht möglich, Produkte selbst zu ändern, nachdem deine Bestellung bestätigt wurde.
Mehr erfahrenDas Leben ist voller Veränderungen, aber wenn die Daten bereits an unseren Lieferdienstleister gesendet wurden, können wir sie nicht mehr ändern.
Mehr erfahrenWir wissen, dass sich Pläne ändern können, aber sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, durchläuft sie schnell unsere Systeme. Je nach den Einzelheiten der Bestellung kann es sein, dass wir keine Artikel hinzufügen oder ändern können.
Mehr erfahren