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Wie ist das Rückgaberecht bei IKEA?

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn du nicht vollständig zufrieden bist oder es dir einfach anders überlegt hast, kannst du IKEA Produkte innerhalb von 365 Tagen zurückgeben – bei Matratzen sind es 90 Tage.

Du kannst in der Schweiz gekaufte Produkte zurückgeben oder umtauschen, solange sie noch in unserem Sortiment sind und du noch deinen Kassenbon hast oder deine IKEA Family Karte beim Einkauf registriert hast.
Hier findest du deine Einkaufhistorie. Wir können deinen Kassenbon auch suchen, wenn du noch das Kaufdatum, das Einrichtungshaus, den genauen Betrag der gesamten Transaktion und die letzten 4 Ziffern der Karte kennst, die du für die Zahlung verwendet hast.
Viele Produkte, die montiert, benutzt oder ohne Kassenbon sind, können im Rahmen unseres Secondhand Service immer noch zurückgegeben und an die Einrichtungshäuser zurückverkauft werden.
Jegliche Veränderung an den Produkten, wie Streichen, Bohren oder Entfernen von Teilen, führt zum Erlöschen der IKEA Garantien und verhindert die Rückgabe der Ware
Wir unterscheiden zwischen der Rückgabe von Matratzen, massgefertigten Produkten oder allen anderen Produkten:
1. Matratzen:
Bitte beachte, dass dies nicht für Matratzenauflagen oder Topper gilt. Diese werden als normale Produkte betrachtet.
a) Innerhalb von 90 Tagen:
Die Rückerstattung des vollen Betrags erfolgt auf eine Rückerstattungskarte. Im Ausland gekaufte und in der Schweiz zurückgegebene Matratzen werden zum ursprünglichen Betrag auf eine Rückerstattungskarte zurückerstattet.
b) Nach 90 Tagen:
Die Rückgabe von Matratzen nach 90 Tagen ist nur möglich, wenn sie sich noch in der Originalverpackung befinden, ungeöffnet und unbenutzt sind. Die Rückerstattung des vollen Betrags erfolgt auf eine Rückerstattungskarte. Qualitätsprobleme sind nicht Teil unseres Rückgaberechts, sondern Teil unseres Reklamationsrechts. Prüfe deine IKEA Garantien und bringe deine Matratze zur Qualitätsprüfung in ein Einrichtungshaus. Basierend auf dem Ergebnis der Prüfung erhältst du entweder eine Rückerstattungskarte, musst sie auf eigene Kosten entsorgen oder behalten.
c) Ohne Kassenbon:
Die Rückgabe von Matratzen ohne Kassenbon ist möglich, wenn sie noch in unserem Sortiment sind und sich in der Originalverpackung befinden, ungeöffnet und unbenutzt sind. Die Rückerstattung des vollen Betrags erfolgt auf eine Rückerstattungskarte.
2. Massgefertigte Produkte (wie Arbeitsplatten, Sofas, Meterware usw.):
Wenn du die Bestellung eines massgefertigten Produkts stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir versuchen können, die Herstellung zu stoppen, um nicht erstattungsfähige Gebühren zu vermeiden.
Produkte, die für dich angefertigt wurden, können nicht mehr zum ursprünglichen Preis verkauft werden, weshalb eine Rückgabe nur innerhalb eines Jahres mit einem Abzug von 10% des ursprünglichen Preises möglich ist.
a) Innerhalb von 365 Tagen:
Die Rückerstattung des gezahlten Betrags mit einem Abzug von 10% ist auf die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich, wenn das Produkt noch verpackt ist, oder auf eine Rückerstattungskarte, wenn es montiert, aber nicht benutzt wurde.
b) Nach 365 Tagen oder ohne Empfang:
Keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich.
3. Alle anderen Produkte:
Die Einjahresregel gilt für die meisten unserer Produkte, aber der Zustand des Produkts bei der Rückgabe ist entscheidend:
a) Beschädigt, modifiziert, unsauber:
Beschädigte, veränderte oder unsaubere Produkte können nicht zurückgegeben oder an IKEA weiterverkauft werden.
b) Innerhalb von 365 Tagen:
- Noch verpackt, unbenutzt:
Wenn das Produkt noch verpackt ist und nicht benutzt wurde, erhältst du den vollen Betrag auf eine Rückerstattungskarte oder auf die Zahlungsmethode zurück, die du für den Kauf verwendet hast. Im Ausland gekaufte und in der Schweiz zurückgegebene Produkte werden zum ursprünglichen Preis auf eine Rückerstattungskarte zurückerstattet.
- Montiert und unbenutzt:
Wenn das Produkt gerade montiert, aber nicht benutzt wurde, erhältst du den vollen Betrag auf eine Rückerstattungskarte zurück. Im Ausland gekaufte und in der Schweiz zurückgegebene Produkte werden zum ursprünglichen Preis auf eine Rückerstattungskarte zurückerstattet.
- Montiert und benutzt:
Das Produkt muss sauber, in gutem Zustand und unbeschädigt sein, um im Rahmen unseres Rückkaufprogramms an ein IKEA Einrichtungshaus weiterverkauft zu werden.
Hier findest du unser Rückkauf-Tool, um zu sehen, wie viel du möglicherweise auf eine Rückerstattungskarte zurückerstattet bekommst.
c) Nach 365 Tagen oder ohne Kassenbon:
- Noch verpackt, unbenutzt:
Wenn das Produkt noch verpackt ist und nicht benutzt wurde, erhältst du den niedrigsten Preis des letzten Jahres auf eine Rückerstattungskarte zurück.
- Montiert (ob benutzt oder unbenutzt):
Das Produkt muss sauber, in gutem Zustand und unbeschädigt sein, um im Rahmen unseres Rückkaufprogramms an ein IKEA Einrichtungshaus weiterverkauft zu werden.
Hier findest du unser Rückkauf-Tool, um zu sehen, wie viel du möglicherweise auf eine Rückerstattungskarte zurückerstattet bekommst.
Hier kannst du das IKEA Rückgaberecht nachlesen.

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