Wie kann ich ein Produkt oder eine Serviceleistung reklamieren?
Bitte entschuldige, dass Anlass zur Reklamation besteht. Ersatz für dein reklamiertes Produkt (außer Haushaltsgeräte) erhältst du am schnellsten im IKEA Einrichtungshaus.
Dabei spielt es keine Rolle, wo bei IKEA in Österreich du gekauft hast.
Bitte bring das Produkt oder das betroffene Einzelteil zusammen mit deiner Rechnung, dem Kassenbon oder Lieferschein zum Kundenserviceschalter in einem beliebigen IKEA Einrichtungshaus. Dort wird dir das gewünschte Produkt ausgehändigt.
Wenn du keine Möglichkeit hast, dein IKEA Einrichtungshaus aufzusuchen, dann klicke hier und schon helfen wir dir persönlich weiter.
Geht es um ein Elektrogerät? Um dir hier schnell den bestmöglichen Service zu bieten, arbeiten wir österreichweit mit spezialisierten Partnern zusammen. Die Kontaktinformationen des Herstellers deines Elektrogerätes findest du hier.
Bitte beachte: Rückgaben und Reklamationen können nur mit einem Kaufnachweis erfolgen (Rechnung, Ordernummer oder deiner IKEA Family Karte, wenn du diese beim Kauf benutzt hast). Ausgenommen sind Matratzen (diese kannst du nur innerhalb der 90 Tage Testschlafen retournieren) und E-Geräte (diese werden nur im originalverpackten Zustand zurückgenommen).
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Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
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Ist die Rückgabe von Artikeln auch in einem anderen Einrichtungshaus möglich?
Du kannst deine Produkte in jedem Einrichtungshaus, unabhängig vom Kaufort zurückgeben, denke bitte dabei an deinen Kaufnachweis.
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Wenn ich ein Produkt zurückgebe, in welcher Form erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Dir das Geld auf dem Wege zurück, wie du bezahlt hast, wenn du eine Rechnung hast oder in Form einer Guthabenkarte, wenn du dies bevorzugst oder keine Rechnung hast.
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Ist es möglich Produkte zuhause zu testen und zurückzugeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Innerhalb von 365 Tagen hast du das Recht alle Produkte zu testen.
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Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Deine Rückerstattung erhältst du in der Regel binnen weniger Werktage.
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Kann ich ein geöffnetes oder montiertes Produkt zurückgeben?
Du kannst jedes Produkt in unbeschädigtem Zustand innerhalb von 365 Tagen zurückgeben, auch wenn es bereits montiert war.
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Gibt es Produkte, die von der Rücknahme ausgenommen sind?
Innerhalb von 365 Tagen kannst du mit unseren Produkten leben und sie zurückgeben, wenn sie deinen Erwartungen nicht entsprechen und moderat genutzt wurden.
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