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365 Tage Rückgabe und Umtausch

Für Rückgabe und Umtausch hast du 365 Tage Zeit, als IKEA Family Mitglied sogar noch länger. Mach dir aber keine Sorgen, falls deine Rückgabefrist ausläuft – in Zeiten wie diesen drücken wir da gerne ein Auge zu!

Sollte deine Umtauschfrist während des Lockdowns abgelaufen sein, ist das kein Problem. Du kannst deine Ware auch später zurückgeben, die Frist verlängert sich automatisch um die Dauer des Lockdowns.

Da sich aufgrund der aktuellen Regelung nur eine bestimmte Anzahl an Besuchern gleichzeitig in unseren Einrichtungshäusern aufhalten darf (1 Kunde/20 m2), bitten wir um dein Verständnis, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Rückgabe im IKEA Einrichtungshaus | Express Rückgabe | Paket Rückgabe

So kannst du Artikel umtauschen oder zurückbringen.

Du kannst unbenutzte Ware mit Kassenbeleg oder Bestellnummer in jedem IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl zurückbringen oder auch bequem per Paket retour senden. Für unbenutzte Ware bekommst du den vollen Kaufpreis in jeder Form wieder, in der du bezahlt hast. Bei der Retournierung von einzelnen Artikeln aus einer Online-Bestellung bekommst du den vollen Kaufbetrag der Ware, jedoch exkl. Transport- und Servicekosten rückerstattet.

Ich möchte einen Einkauf zurückgeben, doch die 365 Tage-Frist lief im Lockdown ab. Was nun? Keine Sorge, die Frist verlängert sich um die Zeit des Lockdowns.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren? Bitte fülle dazu dieses Formular aus. Unser Kundenservice meldet sich bei dir. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um dein Verständnis.

Wenn du von deiner Online-Bestellung innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist (14 Tage) zurücktreten möchtest, nutze bitte unser Online-Service zur Stornierung von Aufträgen.


Rückgabe im IKEA Einrichtungshaus

Wenn Du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden bist oder deine Meinung änderst, bring einfach den Artikel innerhalb von 365 Tagen zu uns zurück.Keine Sorge - deine Rückgabefrist verlängert sich automatisch um die Dauer des Lockdowns.

Die Rückgabe in deinem Einrichtungshaus ist immer kostenlos für dich. Bitte beachte unsere Ausnahmen von Umtausch und Rückgabe.*


Bitte bring deinen Kassenbeleg oder deine Onlineshop -Bestellbestätigung mit und wende dich an unser Kundenservice im IKEA Einrichtungshaus.

Die Rückgabe von Artikeln ist in IKEA Abholstationen prinzipiell nicht möglich - eine Ausnahme ist jedoch unsere Abholstation Villach.

Finde hier unsere IKEA Standorte:

NEU: Rückgabe bei unserer Abholstation Villach

Du kannst deine Artikel jetzt auch persönlich in unserer Abholstation in Villach zurückgeben: Unabhängig von Größe und Gewicht - egal ob ausgepackt oder noch in Orginalverpackung.

  1. Fülle dazu einfach das Rückgabe-Formular aus und wähle die Option "Per Paket oder Abholstation Villach" aus.
  2. Drucke das Rücksende-Etikett aus und nimm es zur Abholstation mit.
  3. Bringe deine Artikel während der Öffnungszeiten in die Abholstation Villach.

Express Rückgabe im IKEA Einrichtungshaus

Die Express Rückgabe im Einrichtungshaus ist einfach, schnell und kostenlos. Keine Sorge - deine Rückgabefrist verlängert sich automatisch um die Dauer des Lockdowns.

Hierzu benötigst du deinen Kassenbeleg oder deine Bestellnummer.

Bitte beachte unsere Ausnahmen von Umtausch und Rückgabe.*

Bereite deine Rückgabe zuhause vor und melde sie online an, bevor du in das Einrichtungshaus kommst. Du erhältst einen Barcode per Email und SMS zugesendet und kannst so im Einrichtungshaus wertvolle Zeit sparen.

Bitte beachte, dass du maximal 10 Artikel Express zurück geben kannst und wir keine Artikel an unseren Abholstationen zurück nehmen.

Paket Rückgabe bei DPD

Die Paketrücksendung ist ein kostenloses Service für alle Kunden die zuvor eine Paketlieferung/Lieferung von IKEA erhalten haben und kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt genutzt werden.

So einfach geht's:

1. Erfasse deine Rücksendung online. Innerhalb eines Pakets kannst du ausschließlich Artikel der selben Bestellung/Rechnung zurücksenden.

2. Verpacke alle Artikel transportsicher (max. Paketmaße 198x90x58cm und max. 30 kg.)

3. Bring das Rücksende-Etikett gut sichtbar am Paket an. (Dieses erhältst du binnen 24h per Email oder binnen 5-7 Tagen per Post)

4. Gib dein Paket bei einer DPD Stationen deiner Wahl auf.

5. Sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag auf das von dir verwendete Zahlungsmittel zurück.

Einige unserer Produkte sind außerdem vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.`*

Finde eine DPD Station in deiner Nähe:

Bitte beachte, dass aufgrund der aktuellen Verodnung der Regierung nicht alle DPD Aufgabestationen zur Verfügung stehen. Nutze einfach den DPD Shopfinder und finde eine geöffnete Station in deiner Nähe:


Häufig gestellte Fragen zu Umtausch und Rückgabe

Welche Vorteile habe ich als IKEA Family & Business Mitglied beim Umtausch von IKEA Artikeln?

Wenn du beim Bezahlen deine IKEA Family oder IKEA for Business Karte angegeben hast, kannst du dir so viel Zeit lassen, wie du möchtest .

Ist auch die Rückgabe in einem anderen IKEA Einrichtungshaus in Österreich möglich?
Du kannst deine Artikel in jedem Einrichtungshaus in ganz Österreich zurück geben, unabhängig davon ob diese online oder im Geschäft gekauft wurden.

Darf ich auch bereits ausgepackte oder zusammengebaute Ware zurück bringen?
Ja du kannst auch ausgepackte oder zusammengebaute Artikel zurück bringen, solange die Artikel nicht in deinem Alltag verwendet sondern nur getestet wurden.

Kann ich Speditionslieferungen auch zurück schicken ?
Hast du große, schwere Artikel gekauft die du zurück geben möchtest? Solltest du keine Möglichkeit haben, die von dir bestellten Artikel selbst zurück zu senden oder ins Einrichtungshaus zu bringen, so hilft dir unser Kundenservice gerne , die für dich beste Lösung zu finden. Nutze hierzu unser Formular oder kontaktiere unseren Kundenservice:

Wo bekomme ich ein Rechnungsduplikat für die Rückgabe?
Grundsätzlich haben wir unter deinen Familydaten auch deine Rechnungen gepeichert solange du die Family Karte beim Einkauf vorgezeigt hast. Du kannst gerne alternativ dazu ein Rechnungsduplikat unter deinem Family Kundenprofil online aufrufen und auch in deinem persönlichen Profilbereich ausdrucken.

Wie lange kann man genau auf seiner Matratze Testschlafen?
IKEA bietet dir eine Rückgaberecht für 90 Nächte ein, in denen du deine Matratze testschlafen kannst.

Welche Artikel sind alle im Testschlafen inkludiert?
Das Testschlafen beinhaltet nur die Matartzen selbst. Ausgenommen sind Matratzenauflagen, Matratzen Topper, Lattenroste, Bettrahmen und Bettgestelle.

Darf die Matratze bei der Rückgabe auch schmutzig sein?
Deine Matratze muss in einem sauberen und unbeschädigten Zustand in ein IKEA Einrichtungshaus zurück gebracht werden.

Darf ich meinen Artikel der im Ausland gekauft wurde in einem Einrichtungshaus in Österreich zurück geben?
Prinzipiell ja solange der Artikel auch in Österreich geführt wird. Sieh dazu bitte immer zuerst in unserem Onlineshop nach ob du deinen Artikel auch im Sortiment finden kannst.

Ist für einen beschädigten Artikel auch eine Preisreduzierung möglich?
Für weitere Details, kontaktiere hier unser IKEA Kundenservice.

Ist es möglich Fundgrubenartikel zurück zu geben?
Solltest du taggleich auf Probleme mit deinem Fundgrubenartikel stoßen (beim Verladen etc. …) nehmen wir dir diesen auch taggleich auf Gutscheinbasis zurück.

Ich habe Klarna als Zahlungsmethode gewählt. Was muss ich tun, wenn ich Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben möchte?

Bitte informiere Klarna umgehend indem du die Rechnung in der Klarna App oder durch den Link in deiner Klarna Rechnung pausierst. Dies kannst du tun, indem du in der App auf “Eine Retoure melden” oder „Reklamation melden“ klickst.

*Ausnahmen vom Umtausch- und Rückgaberecht:

  • Bereits im Alltag gebrauchte Artikel
  • Arbeitsplatten und Wandpaneele nach Maß
  • Fundgrubenartikel
  • Lebensmittel

Weil es manchmal nicht so läuft wie geplant

Reklamation

Sollte deine Bestellung nicht vollständig sein oder beschädigte Produkte enthalten, so kannst du jederzeit in dein IKEA Einrichtunghaus zum Kundenservice kommen oder das Reklamationsformular ausfüllen.

Du hast deine Reklamation, Anfrage oder Beschwerde bereits bei unserem Kundenservice deponiert? Durch Eingabe deiner Vorgangsnummer kannst du den Status deines Anliegens hier einsehen:

Dieses Formular ist durch reCAPTCHA geschützt
Datenschutz | Nutzungsbedingungen

  • Bitte berücksichtige, dass du den Status deiner Anfrage erst 24h nach Erhalt der Vorgangsnummer abfragen kannst.
  • Manchmal kann es etwas länger dauern bis unsere Kundenservice-Helden die optimale Lösung für dein Anliegen finden. Wir bitten dich daher um Geduld, sollte sich der Status ein paar Tage nicht ändern.

Elektrogeräte Reparatur

Es tut uns sehr leid, dass dein Gerät nicht funktioniert. Mit der IKEA sorglos-von-daheim-Garantie finden wir eine schnelle Lösung für dich


90 Nächte Testschlafen

Es braucht Zeit um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Darum kannst du bei uns 90 Nächte Testschlafen und dich von unseren Matratzen überzeugen.

Keine Sorge, du kannst deine Matratze auch während des Lockdowns in Ruhe testen. Die Testzeit verlängert sich automatisch um die Zeit des Lockdowns.

Bei der Wahl deiner Matratze spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Zum Beispiel ist je nach Schlafposition oder Körperstatur eine Federkern-, Schaum- oder Latexmatratze empfehlenswert. Dein Körper benötigt ca. 2 Monate, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Deshalb geben wir dir 90 Nächte Zeit, sie in deinem eigenen Bett auszuprobieren. Liegt sie dir nicht, bring die Matratze einfach in einem sauberen und unbeschädigten Zustand in dein IKEA Einrichtungshaus zurück. Du bekommst eine IKEA Geschenkkarte über den Warenwert und suchst dir einfach eine neue Matratze aus.
Davon ausgenommen sind Matratzenauflagen.