Rückgabe & Umtausch

Rückgabe im IKEA Einrichtungshaus

Wenn Du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden bist oder deine Meinung änderst, bring einfach den Artikel innerhalb von 365 Tagen zu uns zurück.

Die Rückgabe in deinem Einrichtungshaus ist immer kostenlos für dich. Bitte beachte unsere Ausnahmen von Umtausch und Rückgaberecht: E-Geräte und Artikel aus dem Zweites Leben Shop. Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzlichen Mängelansprüche bleiben von diesem Rückgaberecht unberührt.

Bitte bring deinen Kassenbeleg oder deine Onlineshop-Bestellbestätigung mit und wende dich an unser Kundenservice im IKEA Einrichtungshaus.

Express Rückgabe

Die Express Rückgabe im Einrichtungshaus ist einfach, schnell und kostenlos. 

Bereite deine Rückgabe zuhause vor und melde sie online an, bevor du in das Einrichtungshaus kommst. Du erhältst einen Barcode per Email und SMS zugesendet und kannst so im Einrichtungshaus wertvolle Zeit sparen.

Rückgabe per Spedition

Die Speditionsrücksendung ist ein kostenpflichtiges Service für alle Kunden die zuvor eine Lieferung per Spedition von IKEA erhalten haben.

So einfach geht's:

1. Erfasse deine Rücksendung online. Solltest du mehrere Bestellungen bekommen haben, so bitten wir dich pro Bestellung eine Rücksendung per Spedition anzumelden.
2. Verpacke alle Artikel transportsicher.
3. Die Spedition holt die Artikel an dem zuvor von dir ausgewählten Wunschtermin ab.
4. Sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag auf das von dir verwendete Zahlungsmittel zurück.

Rückgabe per Paket

Die Paketrücksendung ist ein kostenloses Service für alle Kunden die zuvor eine Paketlieferung von IKEA erhalten haben und kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt genutzt werden.

So einfach geht's:

1. Erfasse deine Rücksendung online. Innerhalb eines Pakets kannst du ausschließlich Artikel derselben Bestellung/Rechnung zurücksenden.

2. Verpacke alle Artikel transportsicher.  Bitte beachte, dass ein Paket maximal 30kg schwer und 198x90x58cm groß sein darf. 

3. Bring das Rücksende-Etikett gut sichtbar am Paket an. (Dieses erhältst du binnen 24h per Email oder binnen 5-7 Tagen per Post)

4. Gib dein Paket bei einer DPD Stationen deiner Wahl  auf.

5. Sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag auf das von dir verwendete Zahlungsmittel zurück.

Finde eine DPD Station in deiner Nähe:

Nutze einfach den DPD Shopfinder und finde eine geöffnete Station in deiner Nähe:

Reklamation

Sollte deine Bestellung nicht vollständig sein oder beschädigte Produkte enthalten, so kannst du jederzeit in dein IKEA Einrichtunghaus zum Kundenservice kommen oder das Reklamationsformular ausfüllen.

Deine Anfrage

Du hast deine Reklamation, Anfrage oder Beschwerde bereits bei unserem Kundenservice deponiert? Durch Eingabe deiner Vorgangsnummer kannst du den Status deines Anliegens hier einsehen:

• Bitte berücksichtige, dass du den Status deiner Anfrage erst 24h nach Erhalt der Vorgangsnummer abfragen kannst.
• Manchmal kann es etwas länger dauern bis unsere Kundenservice-Helden die optimale Lösung für dein Anliegen finden. Wir bitten dich daher um Geduld, sollte sich der Status ein paar Tage nicht ändern.

Elektrogeräte Reparatur

Es tut uns sehr leid, dass dein Gerät nicht funktioniert. Mit der IKEA sorglos-von-daheim-Garantie finden wir eine schnelle Lösung für dich

Ersatzteile

Schraube locker oder Dübel verschwunden? Bei uns kannst du die nötigen Kleinteile kostenlos nachbestellen und direkt zu dir nach Hause liefern lassen