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Rückgabe & Umtausch

Anders überlegt? Kein Problem, wir geben dir 365 Tage für Rückgabe & Umtausch für unbenutzte Ware. IKEA Family Mitglieder haben sogar noch länger Zeit.

Erhalte die wichtigsten Informationen zu Rückgabe und Umtausch auf einen Blick oder wähle eine Möglichkeit der Rückgabe oder Reklamation aus. E-Geräte sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabe im IKEA Einrichtungshaus | Rückgabe per Spedition | Rückgabe per Paket | Reklamationen | FAQs


Rückgabe im IKEA Einrichtungshaus

Wenn Du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden bist oder deine Meinung änderst, bring einfach den unbenutzten Artikel innerhalb von 365 Tagen zu uns zurück.

Die Rückgabe in deinem Einrichtungshaus ist immer kostenlos für dich. Bitte beachte, dass E-Geräte vom Umtausch- und Rückgaberecht ausgenommen sind. Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzlichen Mängelansprüche bleiben von diesem Rückgaberecht unberührt.

Um deine Wartezeit für die Rückgabe im Einrichtungshaus so kurz wie möglich zu halten, kannst du deine Rückgabe schon vorab anmelden. Fülle hierzu bitte das untenstehende Rückgabe Formular aus. 

Rückgabe per Spedition

Die Speditionsrücksendung ist ein kostenpflichtiges Service für alle Kunden die zuvor eine Lieferung per Spedition von IKEA erhalten haben.

Du kannst Artikel innerhalb von 365 Tagen zurückgeben, wenn diese unbeschädigt und unbenutzt sind. Für die Reklamation von beschädigter Ware, erstelle bitte eine Reklamation.

So einfach geht's:

  1. Erfasse deine Rücksendung online. Solltest du mehrere Bestellungen bekommen haben, so bitten wir dich pro Bestellung eine Rücksendung per Spedition anzumelden.
  2. Verpacke alle Artikel transportsicher.
  3. Die Spedition holt die Artikel an dem zuvor von dir ausgewählten Wunschtermin ab.
  4. Sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag auf das von dir verwendete Zahlungsmittel zurück.

Rückgabe per Paket

Die Paketrücksendung ist ein kostenloses Service für alle Kunden die zuvor eine Paketlieferung von IKEA erhalten haben und kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt genutzt werden.

So einfach geht's:

1. Erfasse deine Rücksendung online. Innerhalb eines Pakets kannst du ausschließlich Artikel derselben Bestellung/Rechnung zurücksenden.

2. Verpacke alle Artikel transportsicher.  Bitte beachte, dass ein Paket maximal 30kg schwer und 198x90x58cm groß sein darf. 

3. Bring das Rücksende-Etikett gut sichtbar am Paket an. (Dieses erhältst du binnen 24h per Email oder binnen 5-7 Tagen per Post)

4. Gib dein Paket bei einer DPD Stationen deiner Wahl  auf.

5. Sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag auf das von dir verwendete Zahlungsmittel zurück.

Finde eine DPD Station in deiner Nähe:

Nutze einfach den DPD Shopfinder und finde eine geöffnete Station in deiner Nähe:


Reklamationen

Reklamation

Sollte deine Bestellung nicht vollständig sein oder beschädigte Produkte enthalten, so kannst du jederzeit deine Bestellung über den untenstehenden Link reklamieren oder in dein IKEA Einrichtunghaus zum Kundenservice kommen.

Deine Anfrage

Du hast deine Reklamation, Anfrage oder Beschwerde bereits bei unserem Kundenservice deponiert? Durch Eingabe deiner Vorgangsnummer kannst du den Status deines Anliegens hier einsehen:

  • Bitte berücksichtige, dass du den Status deiner Anfrage erst 24h nach Erhalt der Vorgangsnummer abfragen kannst.
  • Manchmal kann es etwas länger dauern bis unsere Kundenservice-Helden die optimale Lösung für dein Anliegen finden. Wir bitten dich daher um Geduld, sollte sich der Status ein paar Tage nicht ändern.

Elektrogeräte Reparatur

Es tut uns sehr leid, dass dein Gerät nicht funktioniert. Mit der IKEA sorglos-von-daheim-Garantie finden wir eine schnelle Lösung für dich

Ersatzteile

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Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe & Umtausch