Click & Collect

Warum bieten wir „Click&Collect kontaktlos“ an?
Wir möchten jenen Kunden, die nicht direkt ins Einrichtungshaus kommen möchten, eine Möglichkeit bieten, ihre online eingekaufte Ware rasch und bequem abzuholen – und zwar sicher und kontaktlos. Deshalb bieten wir innerhalb unseres „Click&Collect“ Services auch eine kontaktlose Variante an.

Was ist anders an „Click&Collect kontaktlos“?
Anders als bisher erfolgt die Übergabe der online bestellten Waren kontaktlos mit Sicherheitsabstand außerhalb der IKEA Einrichtungshäuser. Dabei wird die Ware auf einem Einkaufswagen mit ausreichend Sicherheitsabstand direkt neben dem Auto des Kunden am Parkplatz kontaktlos übergeben.

Wie funktioniert „Click&Collect kontaktlos“?
Kontaktlose Click&Collect Abholung ist für eine Abholung mit einem PKW, als „Drive-in-Konzept“ gedacht. Bei Abholung zu Fuß oder mit dem Fahrrad gilt das gleiche Drive-in-Konzept, d.h. die Ware wird am Parkplatz übergeben.

Nachdem der Kunde online bestellt und bezahlt hat, wählt er ein Zeitfenster, innerhalb dessen er seine Ware beim Einrichtungshaus abholt. Anschließend bekommt er eine Bestellbestätigung mit umfassenden Informationen zur Art und Weise der Abholung per Email zugeschickt. Darin steht auch, dass Kunden mindestens 1 Meter Abstand zu allen anderen Personen einhalten müssen.

IKEA hat bei all seinen Einrichtungshäusern außerhalb der Geschäftsräume liegende Abholzonen definiert und klar ausgeschildert. Beim Eintreffen findet der Kunde eine Kommunikation am Übergabeort vor, diese beinhaltet eine Telefonnummer um den IKEA Mitarbeiter zu informieren dass er nun vor Ort ist um die Ware abzuholen. (Abweichend ist IKEA Salzburg und IKEA Haid wo eine Klingel zur Abholung vorhanden ist). Im Zuge des Telefonats übermittelt der Kunde die letzten 4 Stellen seiner Ordernummer. Zusätzlich muss vom Kunden die Bestellbestätigung ausgedruckt oder digital bereitgehalten werden.

Steht der Kunde am Parkplatz in der Abholzone, so bringt ein IKEA Mitarbeiter die bestellte Ware und übergibt diese kontaktlos und unter Einhaltung des Sicherheitsabstandes.

Sollte es im Rahmen der Übergabe zu einer Reklamation kommen, muss der Kunde diese im Einrichtungshaus abwickeln. Dazu muss das Auto umgeparkt werden.

Gibt es auch Abholboxen für die Abholung meiner Bestellung?
Alternativ zur Abholung in den Einrichtungshäusern gibt es in Wien Strebersdorf die Möglichkeit, die online bestellte Ware aus einer „Click&Collect Abholbox“ abzuholen. In diesem Fall bekommt der Kunde zusätzlich zum Bestell-Bestätigungs-Email ein SMS mit dem Code für die entsprechende Box zugeschickt.

Wieso können Artikel nicht über den Service „Click & Collect kontaktlos“ online bestellt werden, obwohl sie in meinem Einrichtungshaus verfügbar sind?
Nicht alle Artikel, die im Einrichtungshaus lagernd sind, sind auch online bestellbar. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, stetig unser online verfügbares Sortiment zu erweitern.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für „Click & Collect kontaktlos“ in meinem Einrichtungshaus angeboten?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es sein, dass keine Zeitfenster verfügbar sind. Im Rahmen der gesetzlichen Regelungen und im Dienste der Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter müssen wir dafür sorgen, dass sich in Zeiten von Corona nicht zu viele Kunden gleichzeitig in den vorgesehenen Abholbereichen aufhalten. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder lass dir deine Bestellung per Express- oder Standardlieferung nach Hause liefern.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für die Abholstationen unserer Lieferpartner angeboten?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es auch hier sein, dass keine Abholzeitfenster zu deinem Wunschtermin mehr zur Verfügung stehen. Näheres dazu findest du auf der Informationsseite der Abholstationen.

Wann ist meine Bestellung fertig zur Abholung?
Für deine Bestellung kannst du während des Online-Bestellvorgangs im Warenkorb (Schritt 3 "Lieferübersicht") im Kalender einen Abholtermin mit Zeitfenster auswählen. Du erhältst eine Bestell-Bestätigung per E-Mail. Um längere Wartezeiten zu vermeiden, komm bitte pünktlich in deinem Abholzeitfenster.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin abholen kann?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, da deine Ware nur 24 Stunden reserviert bleibt.

Am Tag meiner Abholung fällt mir auf, dass ich noch etwas vergessen habe zu bestellen. Kann ich meine Abholung noch ändern?
Dies ist leider nicht mehr möglich. Du kannst gerne eine weitere „Click & Collect kontaktlos“ Bestellung tätigen.

Muss ich bei der Abholung meiner Bestellung eine Maske tragen?
Du kannst gerne ein Maske tragen, eine Verpflichtung dazu besteht nur nach einer behördlicher Vorschrift, oder wenn der Mindestabstand von 1 Meter nicht eingehalten werden kann.

Meine Ware geht sich nicht in meinem Fahrzeug aus. Kann ich sie vor Ort zwischenlagern oder in eine Lieferung umbuchen?
Dies ist leider nicht möglich. In unseren Einrichtungshäuser kannst du in diesem Fall am Transportschalter beim Kundenservice eine Lieferung für deine Artikel buchen lassen.

Kann ich mir vor Ort einen Leihtransporter mieten?
Ja, du kannst dir die „Vansharing by Ubeeqo“ App auf dein Smartphone laden. Diese zeigt dir alle Verfügbaren Leihtransporter an und du kannst sofort loslegen. Alle Details dazu findest du hier.

Wie funktioniert der Ablauf bei den Abholpunkte Braunau, St. Johann & Saalfelden?

Zur Abholung deiner bestellten Ware, komm bitte zum Parkplatz des Abholpunktes, wo unser LKW, in dem von dir gebuchten Zeitfenster zur Abholung deiner Ware bereit steht.

Bitte hole deine Bestellung innerhalb deines ausgewählten Abholzeitfenster ab, da für unseren LKW nach Ablauf des Abholzeitfenster keine Wartemöglichkeit besteht.

Solltest du dein gewähltes Zeitfenster nicht wahrnehmen können, melde dich bitte bei unserem Kundeservice unter der Nummer 0800 081 100