Click & Collect

Wie kann ich meine Bestellung abholen?
Für die Abholung von Click & Collect-Bestellungen benötigst du einen Ausweis sowie deine Bestellbestätigung oder die SMS mit deiner Bestellnummer.  Du wählst bei deiner Bestellung ein Zeitfenster für die Abholung. Aufgrund der gegebenen Situation bitten wir dich deine Bestellung in deinem gewählten Zeitfenster abzuholen.  Wende dich bei der Abholung an den Mitarbeiter bei der Click & Collect Station deines Einrichtungshauses oder rufe die vor Ort angegebene Nummer an. Zusätzlich halte bitte die Bestellbestätigung ausgedruckt oder digital bereit. Bitte beachte, dass du deine Ware in einem Einkaufswagen/auf einer Palette erhältst und selbst in dein Fahrzeug verladen musst. Transportbehelfe wie Gurte sind aufgrund der aktuellen Situation nicht vor Ort erhältlich, du kannst diese aber mit deiner Online-Bestellung kaufen.  

Gibt es auch Abholboxen für die Abholung meiner Bestellung?
Alternativ zur Abholung in den Einrichtungshäusern gibt es in Wien Strebersdorf die Möglichkeit, die online bestellte Ware aus einer Click & Collect Abholbox abzuholen. In diesem Fall bekommst du zusätzlich zur Bestellbestätigung per Mail ein SMS mit dem Code für die entsprechende Box zugeschickt.

Wieso können Artikel nicht über den Service „Click & Collect“ online bestellt werden, obwohl sie in meinem Einrichtungshaus verfügbar sind?
Nicht alle Artikel, die im Einrichtungshaus lagernd sind, sind auch online bestellbar. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, stetig unser online verfügbares Sortiment zu erweitern.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für „Click & Collect“ in meinem Einrichtungshaus angeboten?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es sein, dass keine Zeitfenster verfügbar sind. Im Rahmen der gesetzlichen Regelungen und im Dienste der Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter müssen wir dafür sorgen, dass sich nicht zu viele Kunden gleichzeitig in den vorgesehenen Abholbereichen aufhalten. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder lass dir deine Bestellung nach Hause liefern.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für die Abholstationen unserer Lieferpartner angeboten?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es auch hier sein, dass keine Abholzeitfenster zu deinem Wunschtermin mehr zur Verfügung stehen. Näheres dazu findest du auf der Informationsseite der Abholstationen.

Wann ist meine Bestellung fertig zur Abholung?
Für deine Bestellung kannst du während des Online-Bestellvorgangs im Warenkorb (Schritt 3 "Lieferübersicht") im Kalender einen Abholtermin mit Zeitfenster auswählen. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Um längere Wartezeiten zu vermeiden, komm bitte pünktlich in deinem Abholzeitfenster.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin abholen kann?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, da deine Ware nur 24 Stunden reserviert bleibt. Du erhältst telefonisch/per E-Mail, innerhalb dieser 24 Stunden, ein neues Zeitfenster für dein Abholung. Sollte der Einkauf nicht abgeholt werden, erhältst du eine Rückbuchung deines Einkaufs auf dein Zahlungsmittel der Bestellung. 

Am Tag meiner Abholung fällt mir auf, dass ich noch etwas vergessen habe zu bestellen. Kann ich meine Abholung noch ändern?
Dies ist leider nicht mehr möglich. Du kannst gerne eine weitere Click & Collect Bestellung tätigen.

Muss ich bei der Abholung meiner Bestellung eine Maske tragen?
Ja, wir bitten dich, diese im Kontakt mit unseren Mitarbeitern sowie beim Beladen deines Fahrzeuges zu tragen. Beim Erstkontakt mit unseren Mitarbeitern bitten wir dich dein Fenster nur einen Spalt zu öffnen und nicht ganz herunter zu lassen.

Gibt es jemanden der mit beim Einladen hilft? 
Aufgrund der derzeitigen Situation können wir dir leider beim Beladen deines Fahrzeugs nicht helfen.

Meine Ware geht sich nicht in meinem Fahrzeug aus. Kann ich sie vor Ort zwischenlagern oder in eine Lieferung umbuchen?
Dies ist leider nicht möglich.

Kann ich mir vor Ort einen Leihtransporter mieten?
Ja, du kannst dir die „Vansharing by Ubeeqo“ App auf dein Smartphone laden. Diese zeigt dir alle Verfügbaren Leihtransporter an und du kannst sofort loslegen. Alle Details dazu findest du hier.

Wie funktioniert der Ablauf bei den Abholstationen Braunau, St. Johann & Saalfelden?
Zur Abholung deiner bestellten Ware komm bitte zum ausgewählten BILLA Parkplatz, wo unser LKW in dem von dir gebuchten Zeitfenster zur Abholung deiner Ware bereit steht. Bitte hole deine Bestellung innerhalb deines ausgewählten Abholzeitfenster ab, da für unseren LKW nach Ablauf des Abholzeitfenster keine Wartemöglichkeit besteht. Solltest du dein gewähltes Zeitfenster nicht wahrnehmen können, melde dich bitte bei unserem Kundeservice unter der Nummer 0800 081 100.

Was mache ich, wenn die Ware falsch oder beschädigt ist? 
Wenn du vor Ort merkst, dass etwas nicht stimmt mit deiner Ware, wende dich bitte an einen Mitarbeiter der Click & Collect Station unter Einhaltung des von der aktuellen Verordnung angegebenen Sicherheitsabstandes. Solltest du erst Zuhause bemerken, dass etwas nicht stimmt, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter der Nummer 0800 081 100 oder elektronisch auf IKEA.at/Kontakt.

Gibt es die Möglichkeit vor Ort die Hände zu desinfizieren? 
Wir bitten dich, dein eigenes Desinfektionsmittel oder Handschuhe mitzubringen. 

Sind die Griffe der Einkaufswägen desinfiziert? 
Wir desinfizieren unsere Einkaufshilfen nach jedem Kundenkontakt. Unsere Mitarbeiter tragen, im Kontakt mit Einkaufshilfen, Handschuhe und desinfizieren/waschen sich regelmäßig die Hände. 

Kann ich vor Ort eine Montage buchen? 
Ja, du kannst entweder im Einrichtungshaus oder online eine Montage buchen oder schau auf my-hammer.at/IKEA um den für dich passenden Monteur zu finden.