Preskoči na glavno vsebino

Splošni pogoji za vračila

Splošni podatki o Politiki glede menjave in vračil – IKEA 365

Zdi se nam pomembno, da so kupci zadovoljni z nakupom izdelkov podjetja IKEA. Povsem v redu je, če si kupec glede nakupa premisli. Kupec lahko kupljene izdelke vrne v 365 dneh s predložitvijo računa in v skladu s pogoji, navedenimi v Politiki vračil podjetja IKEA, ki je sestavni del pogojev nakupa. Podrobnosti so na voljo tu.  

Za izdelke, kupljene v trgovini ali na spletu, ki jih kupec v prvih 14 dneh od datuma nakupa, dostave ali prevzema nepoškodovane sestavi, preizkusi in vrne, bomo povrnili celoten znesek v skladu s prvotnim načinom plačila ali na vrednostno kartico. Za vse neuporabljene izdelke v originalni embalaži bomo v 365 dneh povrnili celoten znesek v skladu s prvotnim načinom plačila ali na vrednostno kartico. Za vračilo uporabljenih izdelkov in  izdelkov z odprto embalažo po 14 dneh od nakupa, si podjetje IKEA pridržuje pravico, da vrne sorazmerni delež na vrednostno kartico IKEA.

Podjetje IKEA zagotavlja obdobje 90 dni za preizkus novega posteljnega vložka. Rok za vrnitev in zamenjavo posteljnega vložka je 90 dni. Če kupec oceni, da mu posteljni vložek ne ustreza, ga lahko preprosto zamenja za drugega. Posteljnega vložka ni mogoče zamenjati na prevzemnem mestu. Kupec lahko izvede menjavo zgolj v trgovini IKEA Ljubljana. Če si kupec premisli v 90 dneh, po eni zamenjavi posteljnega vložka izgubi pravico do ponovne zamenjave posteljnega vložka.

Podjetje IKEA si pridržuje pravico do zavrnitve vračila ali zamenjave izdelka, če omenjena merila niso izpolnjena. Če sestavljeni ali rabljeni izdelek vrneš po 14 dneh od datuma nakupa, dostave ali prevzema, bomo stanje izdelka ocenili glede na pogoje, opisane v Politiki vračil podjetja IKEA, ki si jo lahko podrobno ogledaš tu

Če vrnjeni izdelek ne izpolnjuje zgornjih meril, si podjetje IKEA pridržuje pravico, da denarja ne vrne. V tem primeru lahko podjetje IKEA stranki ponudi vrednostno kartico z nižjo vrednostjo, ker merila za vračilo kupnine izdelka niso bila v celoti izpolnjena.

Vračilo rabljenih izdelkov, kupljenih v Kotičku za krožno uporabo, ker si si premislil/-a glede nakupa, ni mogoče.

Menjava in vračilo izdelka se izvede tako, da izdelek skupaj z originalnim računom/drugim dokazilom o nakupu odneseš v trgovino IKEA.

Če si kupec premisli in se odloči vrniti funkcionalen in neuporabljen izdelek, mora stopiti v stik s Centrom za pomoč kupcem podjetja IKEA ali obiskati oddelek za Vračila in zamenjave v trgovini, kjer bo prejel informacije o nadaljnjem postopku vračila izdelka.

Kupec se strinja, da bo neuporabljene izdelke vrnil v prvotnem stanju in po možnosti v priloženi embalaži. Če kupec izdelke vrne, ker si je premislil, stroške vračila izdelkov v trgovino IKEA krije sam.

Podjetje IKEA si pridržuje pravico do vračila znižane vrednosti izdelka na vrednostno kartico, če je izdelek uporabljen ali poškodovan.

Če pogoji za vračilo izdelka niso izpolnjeni, ima podjetje IKEA pravico zavrniti vračilo kupnine ali ponuditi zamenjavo ali vrednostno kartico IKEA.

Podjetje IKEA krije stroške prevoza vrnjenih izdelkov le, če je zadevni izdelek pokvarjen ali poškodovan ali če je bil dostavljen izdelek, ki ga kupec v naročilu ni navedel.

Hitro vračilo

Kupec lahko kupljeni izdelek vrne prek storitve hitrega vračila le v primeru, da si premisli. Kupec lahko kupljene nepoškodovane izdelke vrne v 365 dneh v skladu s pogoji politike vračil IKEA, podrobnosti pa so na voljo tukaj.

Storitev hitrega vračila je na voljo samo izdelke, kupljene v fizični trgovini IKEA v Sloveniji, ne pa tudi za izdelke, kupljene prek spleta. Za nakupe opravljene v tujini ta storitev ni na voljo. Kupci morajo registrirati izdelke, ki jih želijo vrniti, nato pa po e-pošti in sporočilu SMS prejmejo črtno kodo. Črtna koda za hitro vračilo velja le 14 dni, po izteku tega obdobja pa mora kupec znova registrirati vračilo. Kupec bo imel prednost pri vračilu v trgovini, saj bo na oddelku Vračila in zamenjave na avtomatu za izdajo listka za vrstni red prejel številko za prioritetno vrsto.

Zaposleni oddelka Vračila in zamenjave bodo dokončno ocenili registrirane izdelke in sprejelikončno odločitev glede vračila, ki ga bo potrdilo ali zavrnilo.

Za izdelke, registrirane prek storitve hitrega vračila, velja enaka Politika vračil kot za redna vračila.

Pravica do odstopa od pogodbe

Poleg pravic, opredeljenih v teh Splošnih pogojih, povezanih z vračilom izdelkov, ima kupec v skladu z veljavnimi predpisi v primeru nakupa prek spleta in po telefonu na voljo 14 dni, da sporoči svoj odstop od pogodbe iz kateregakoli razloga, ne da bi moral za to navesti razlog. Potrošnik mora kupljene izdelke vrniti v 14 dneh po tem, ko je sporočil svoj odstop od pogodbe, bodisi tako, da pošlje blago ali pa da ga osebno vrne v trgovino IKEA. V primeru odstopa mora kupec izdelek vrniti v originalni embalaži in po možnosti neodprtega.

Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe tako, da poda izjavo, kar lahko stori na posebnem obrazcu za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, ki jo prejme skupaj z blagom, ki ga je kupil po telefonu ali prek spleta (izjava o odstopu), ali na kakršenkoli drug nedvoumen način. Izjava o odstopu od pogodbe začne veljati z dnem, ko se jo pošlje podjetju IKEA.

Če kupec odstopi od pogodbe z uporabo elektronskega obrazca za odstop, ga mora podjetje IKEA nemudoma pisno ali prek kakega drugega trajnega nosilca seznaniti s prejemom obrazca.

Kupec organizira in krije stroške vračila izdelka v trgovino IKEA.

Če kupec prekliče celotno naročilo v 14 dneh po vrnitvi izdelka v trgovino IKEA, podjetje IKEA vrne kupcu celoten znesek naročila, vključno s prvotno plačano dostavo kot del naročila.

Če kupec odstopi od nakupa izdelka iz naročila v 14 dneh, bo po vrnitvi izdelka v trgovino IKEA prejel le znesek v vrednosti vrnjenega izdelka.

Ti Pogoji poslovanja podjetja IKEA Slovenija, d.o.o. veljajo od dneva objave na spletni strani od 25. 2. 2021.