Center za pomoč kupcem
Tukaj najdeš informacije o izdelkih iz naše ponudbe. Tu lahko slediš svojemu naročilu, izveš več o možnostih plačila in dostave ter preveriš razpoložljivost. Vsi izdelki, ki so na voljo, lahko takoj postanejo del tvojega doma. Tukaj smo, da ti pomagamo čim prej uživati v izdelkih, ki jih želiš, in odgovorimo na tvoja vprašanja.
Pomagamo ti do želenih informacij
Želiš preveriti stanje naročila? Želiš vrniti izdelek ali naročiti rezervni del? Na voljo so ti priročna samopostrežna orodja, s katerimi lahko storiš prav to!
Pogosto zastavljena vprašanja
Če želiš informacije o izdelku, te vabimo, da uporabiš iskalno vrstico na vrhu strani.
Če želiš informacije o svojem naročilu, klikni tukaj.
V spodnjo iskalno vrstico vnesi ključno besedo in poišči informacije, ki te zanimajo.
Na strani, kjer se nahaja izdelek, je na desni strani pod gumbom »Dodaj v košarico« zapisano »V zalogi v trgovini IKEA Ljubljana« ali »Ni v zalogi v trgovini IKEA Ljubljana«. Tam je tudi zelen krog, ki potrjuje, da je izdelek v zalogi, ali rdeč krog, ki pomeni, da izdelek trenutno ni na voljo. Več informacij lahko najdeš na tej povezavi.
Če na svoj domači naslov naročiš dostavno službo (paketno ali tovorno dostavo), boš po e-pošti prejel/-a številko naročila. Če je bil nakup storitve opravljen v trgovini, je številka naročila na naročilnici, ki jo prejmeš, ko je ustvarjena. Številko naročila najdeš pod imenom "Isell number", ki se nahaja nad črtno kodo. Tu lahko vneseš številko naročila in pridobiš informacije o trenutnem stanju naročila.
Drug način, da preveriš, kje je tvoje naročilo, je, da klikneš na ikono tovornjaka na desni strani iskalnega polja, ki se nahaja na vsaki strani našega spletnega mesta. Pojavilo se bo polje, kjer moraš vnesti številko naročila in tako pridobiš informacije o trenutnem stanju naročila.
Prizadevamo si povečati razpoložljivost izdelkov v naši dobavni verigi.
Kupce vedno spodbujamo, da pred obiskom preverijo razpoložljivost izdelkov v lokalni trgovini, kar lahko storijo prek spleta ali pa v aplikaciji IKEA. Informacije o zalogah so tam točnejše, podatki pa se sedaj tudi pogosteje posodabljajo. Na strani, kjer se nahaja izdelek, je na desni strani pod gumbom »Dodaj v košarico« zapisano »V zalogi v trgovini IKEA Ljubljana« ali »Ni v zalogi v trgovini IKEA Ljubljana«. Tam je tudi zelen krog, ki potrjuje, da je izdelek v zalogi, ali rdeč krog, ki pomeni, da izdelek trenutno ni na voljo.
Če izdelka ni v zalogi, se s klikom na »IKEA Ljubljana« odpre polje, kjer lahko pustiš svoj e-poštni naslov ali telefonsko številko. Ko bo izdelek spet v zalogi, te bomo o tem obvestili. Seveda pa je mogoče, da bo od trenutka, ko pregledaš informacije, do trenutka, ko želiš izdelek vzeti s police, ta izdelek kupil že kdo drug. Več informacij lahko najdeš na tej strani.
Imamo velikodušno garancijsko politiko. Če v garancijskem roku opaziš kakšno težavo ali pomanjkljivost glede kakovosti, se obrni na nas glede nadaljnjih ukrepov. Informacije o garanciji lahko najdeš tu.
Te zanima še kaj?
Poveži se z našim Centrom za pomoč kupcem v realnem času, ne glede na to, kje si, ter komuniciraj na diskreten in prijeten način.
Obratovalni čas Centra za pomoč kupcem
Ponedeljek–sobota: 9.00–19.00
Obratovalni čas trgovine IKEA
Ponedeljek–petek: 10.00–20.00
Sobota: 9.00–20.00
Obratovalni čas Švedske restavracije
Ponedeljek–sobota: 11.00–19.00
Švedska kavarna
Ponedeljek–petek: 09.30 –19.00
Sobota: 08.30 –19.00
IKEA Ljubljana
Obišči nas v trgovini in najdi navdih. Veselimo se tvojega obiska. Pobrskaj med izdelki, sprehodi se po opremljenih prostorih in vzemi prigrizek za na pot.
Pridobi račun za davčne zavezance za svoje podjetje
Si zamudil/-a priložnost za pridobitev računa za davčne zavezance za svoje podjetje? Zdaj za to ne potrebuješ več naše pomoči, saj lahko račun pridobiš sam/-a. Preprosto vnesi obvezne podatke iz svojega računa v obrazec na naslednji povezavi in spremeni svoj račun iz trgovine v račun za davčne zavezance.
Za pretvorbo računa veljajo enaka pravila kot za njegovo izdajo.*
*Upoštevaj, da je ta možnost trenutno na voljo le kupcem v trgovini. Pretvorbo računa iz trgovine je mogoče izvesti le enkrat. Če pri vnosu podatkov pride do napake, sprememba ni mogoča. Če vseeno pride do napake, ne skrbi – obiščeš lahko oddelek Vračila in zamenjave v naši trgovini ali nas kontaktiraš.